Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

SU-
П
Пассажиры 08.09.2018
Летели в Санкт-Петербург с ребёнком, полтора часа ждали на борту, когда самолёт заправят водой!
Места очень неудобные - совсем нет места для ног (Air Bus).
Когда вылетали, нам предложили сдать один чемоданчик ручной клади в багаж (общий вес 4 чемоданом на четверых был маленький).
Когда летели обратно было полное безобразие: заплатили 40 евро за маленький чемодан, т.к. не хватало рук брать его в самолёт (ребёнок и коляска)!
Два раза проверяли коляску, заставляли разбирать и собирать, потом очень долго проверяли всё остальное. Пришли на посадку, оказалось, что собирались улететь без нас и наши чемоданы почти уже сняли с ленты!! Как так можно?! Даже не объявили об опаздавших, ведь мы же проходили контроль и задержка была не по нашей вине!
Внутри, разумеется, было очень тесно и вдобавок очень резко снижались при посадке.
Жаль....
М
Михаил 06.09.2018
Летел из Хабаровска до Москвы, всё очень понравилось, взлет и посадка на 5 из 5 Ти . Вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо вам!!!
Г
Гость 05.09.2018
05.09. 2018 г, у меня был запланирован вылет в г. Дубай, пройдя регистрацию и таможенный контроль я направился к выходу 34 где осуществлялась посадка на борт, подойдя к выходу, в пропуске для посадки на борт мне было отказано! По причине опоздания на 1 минуту. Вылет в 8:15, я подошёл в 7:56. На просьбу пойти на встречу, было отвечено категорическим отказом! Хотя женщина, осуществлявшая пропуск признала, что я опоздал на 1 минуту, все равно продолжала категорически отказывать в посадке на борт. Я попросил вызвать старшего, на что было отвечено, что «я старшая». Пока я несколько раз просил пропустить меня, прошло 5-10 минут. Данная сотрудница, дежурившая на данном выходе в указанное время, тянула время своими рассуждениями, пошла на какой-то личный принцип и испортила отдых мне и моей подруге, которую также не пустили на борт, и у которой впоследствии случился нервный срыв. Также, я был вынужден оплатить переоформление билетов на другую дату в размере около 5700 руб., такси в аэропорт и обратно - 1500руб.
Все мы прекрасно понимали, в т. ч. и ваша работница, что на борт нас могли пропустить, и 1 минута опоздания, не такая уж весомая причина для отказа. Рейсы никогда не отправляются в указанное время, всегда присутствуют задержки 5-10 минут, а иногда и больше. Таким образом, что бы пройти карман и попасть на борт у нас было 20-30 минут, но тупой принцип, видимо обиженной судьбой женщиной, испортил двум людям отдых, а Аэрофлоту репутацию. Итог данной ситуации: нервный срыв у человека, испорченный отдых, потеря времени и средств, и все этого из-за принципа одного человека! Я понимаю, что вы отпишите, что сотрудница наша хорошая, действовала в соотвествии с регламентом, но чисто по-человечески, такой свинский поступок вашей сотрудницы, не может быть оправдан формальным отношением к данной ситуации. В первую очередь, надо относится к людям уважительно, а тем более к своим клиентам, и понимать где можно и нужно прибегать к формализму (например, отказ в допуске по причине алгкогольного оптянение и т. п.), а где стоит поступать по-человечески.
Вся бы эта ситуация могла бы быть снивелированна, если бы было то самое человеческое отношение, но судя по ответам «барышни-решалы», вся сложившиеся ситуация доставляла ей неимоверное удовольствие. Ну сказала бы ребят так и так, сочувствую, но ничего сделать не могу, не осталось бы такого у нас осадка, пошли бы обменяли без проблем, но своими ответами, в повелительном тоне: «я тут главная и я решаю», она давала нам чётко понять какое превосходство она имеет в сложившейся ситуации, и наверное, нам следовало бы встать на колени перед ней, что б ее словленная эйфория от происходящего закончилась истинным оргазмом!
Э
Эльмира 05.09.2018
Добрый день. Хочу оставить отзыв о авиакомпании Аэрофлот. 15 июня 2018 г.случилась непрятная для меня ситуация, причинившая для меня вред здоровью. Авиакомпания, после небольшого трения в течении почти 2 месяцев, все таки выплатила мне страховую компенсацию. В течении всего этого времени, единственный человек, который принес мне извинения, это сотрудница Представительства авиакомпании в г.Бишкек Ан Екатерина. Спасибо Вам большое Екатерина! Я видела, что Вы переживали, помогали мне во всех вопросах, всегда были внимательны в переговорах со мной. Желаю Вам удачи !!!
А
Александр 04.09.2018
31 августа 2018, рейс SU 1835, Минск-Москва вылет 05.55.

Такого хамства я еще не видел! Летаю с аэрофлотом 12 лет! Золотая карта аэрофлот!

Я зарегистрировался на рейс через on-line сервис за 24 часа на данный рейс получил подтверждение регистрации и дополнительно билет на wallet ( эл. билет, но как обычно очень интересный для Беларуси без QR кода), но только в аэропорту Минск-2 конечно его нельзя распечатать, вы все равно должны идти на стойку регистрации.
Я пришел на стойку регистрации за 10 минут до окончания и мне вежливая девушка говорит: "А вы не хотите полететь компанией Белавиа на рейсе 06.45. но только в Домодедова (с повышением класса обслуживания". Я отвечаю: "Нет. Мне необходимо лететь в Шереметьево, у меня завод в 20 минутах от Шереметьево, в 10.00 первая встреча и в 14.00 вторая встреча. " Так же вежливо, мне говорят: "Тогда с Вами будет разговаривать представитель аэрофлота". За это время трем пассажирам выдали посадочные билеты. Представителя аэрофлота все нет. Вежливые девушки говорят: "Нам надо идти на посадку пассажиров, а вы стойте и ждите здесь представителя аэрофлот". Две вежливые девушки ушли, а с одной мы еще объяснялись. После окончания регистрации еще одной пассажирки выдали посадочный талон (с российским паспортом). После чего последняя вежливая девушка просто убежала. Я пошел в зону досмотра с требованием позвать представителя аэрофлота, ко мне через пять минут вышел вежливо/печальный представитель аэрофлота и говорит: " У нас в самолете нет мест, поэтому мы вас не посади в самолет!" Я в ответ: "У меня есть билет". Представитель аэрофлота: "Я вас не посажу на борт", а за дверями уже стоит подкрепление. Я в ответ" Вы выбрали двух пассажиров потому, что у них гражданство Беларусь (еще был один пострадавший)". Молчит. Я достою с паспорта и показываю ему "золотую карточку аэрофлота", у представителя аэрофлота усы еще ниже повисли. На работу в пятницу я не попал, мне сорвали 2-е встречи с иностранным партнерами, в Москву я вылетел только в 20.30 из Минска.

Представителя аэрофлот в аэропорту Минск-2 я предупредил, что по данному случаю дойду до ген. дир. Савельева В.Г..

Такого хамства я еще не видел !!!

Вот такой сервис у компании номер...... в Европе!
Г
Гость 04.09.2018
Саша, вас, как и второго пассажира, выбрали не по гражданству, а по прописке, потому что не надо будет размещать в гостинице, вы дома подождать сможете. учитывая, что первый утренний рейс выполняется на суперджете (12+75), действительно просто не хватило мест (почему и предлагали вам бизнес-класс на "Белавиа"). Да, типа 1 сентября... Странно, что вы не потребовали пересадить вас на следующий рейс в 10:55, но это уже дело прошлое. В связи с овербукингом вам просто компенсируют неудобство милями АФБ.
А
Андрей 03.09.2018
Сочи (AER) Москва (SVO) (Рейс SU 1123) 02.09.2018

Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!

Boeing 737-800
А
Андрей 03.09.2018
Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!
Б
Борис Наймагон 03.09.2018
В августе 2018 года пользовался услугами Аэрофлота впервые за 30 лет. Очень достойная компания. Сервис на высоте. Самолёты чистенькие и не старые. Обслуживающий персонал просто радует глаз. Полет из Тель Авив в Саратов с пересадкой в Москве, и обратно пролетел незаметно. А аэропорт Шереметьево вообще красавец.
о
ольга 03.09.2018
рейс 02 сентября 1123 Сочи Москва.много неясности. дважды сажали в самолет ( разные борта) и высаживали с обьяснкнием " технические неполадки" промурыжили до 23.00 ночи и только после этого обьявили, что переносится на 10 утра следующего дня. представитель аэрофлота згал не больше нашего ( или молчал), постоянно связывались с колцентром, но увы и там не дали трчную информацию. пришлось утром 3 го сентября самостоятельно менять билеты, так как представитель Аэрофлота с пассажирами не связывался, а в колцентре постоянно менялась информация. ясности нет. поменяла билеты на другой рейс. там были свободные места. можно было посадить несколько пассажиров с рейса 1123. но как оказывается это инициатива пассажиров😂 жаль. я была лучшего мнения о аэрофлот а.
Д
Дарья 02.09.2018
Рейс Минеральные Воды - Москва. Сначала положительные стороны.
1. Вылет без задержек, взлёт и приземление отличные. Общительный пилот, который в середине полёта сообщил, на какой высоте мы летим и какие города пролетаем)
2. Багаж прилетел в целости и сохранности (2 чемодана).
Теперь о том, что не понравилось.
1. Катастрофическая экономия на питании. Да, перелёт всего 2,5 часа. Но чай-то нормальный можно налить! Раньше давали чай в пакетиках. В этот раз налили оооочень слабо заваренный чай, а так как сидели почти в хвосте, то мне, по сути, достались одни чаинки в тёплой воде с привкусом чая.
2. Бортпроводница перепутала на нашем ряду, кому чай, а кому сок, протянула то, что не заказывали, не извинилась.
3. Снижались не совсем спокойно. В салоне на каждой воздушной яме испуганно кричали некоторые пассажиры, нагнетая обстановку. Почему-то бортпроводники оставили это без внимания, хотя знаю, что стюардессы должны проявить особое внимание к встревоженным пассажирам - и не только ради спокойствия последних, но и чтобы в салоне не возникала паника.

Пилоту пятёрка, обслуживанию на борту в этот раз - троечка.
с
света 01.09.2018
Летела 1.09.18 из астрахани в москву, осталась очень довольна перелетом. Пилоты ну просто профессионалы!!! и взлет и посадка мягкие, даже не почувствовала. Молодцы ребята! Так держать!
После же летела из москвы в милан. И здесь хочется отметить высокую подготовку бортпроводников. У меня аэрофобия, о чем предупредила их. Ко мне подходили несколько раз, чтобы убедиться что со мной все в порядке. Спасибо вам Сергей и Михаил за уделенное мне внимание и моральную поддержку!!!
И последнее что хочу добавить, так это то что моя мама летает уже как 12 лет аэрофлотом, и ни разу не терялся багаж.
Вы лучшие!!!
А
Алексей 31.08.2018
Рейс Минск-Москва 30.08, SU1841. Вылет по расписанию 15-45, отменен. Около сотни или больше пассажиров загнали в какой-то коридор, в одно окошко. Никаких объяснений, представитель появился через час, ничего не объяснил, говорил надменно, ни капли извинений. В итоге простояли 3 часа, пока не пришел еще один представитель и собрал тех, у кого Москва конечный пункт маршрута. У них записал на бумажку ФИО - вылет на следующий день в 10-55. Остальные остались стоять.
Или мне так с этой компанией не везет (не в первый раз похожие ситуации), или....
И
Ирина 30.08.2018
Летали с сыном в июле этого года, летели в первый раз. Хабаровск-Москва-Хабаровск. Нормальное питание, хорошее обслуживание, рейсы без задержек. Багаж целый. Я довольна, ребёнок обожает самолёты после перелета))) Когда летели туда, подарка нам не досталось, так как много детей было на борту, летели домой- подарок дали)))) Спасибо за прикольные детские тапочки))))) Питание я ребёнку заказала детское сразу после брони. Малой ел выборочно, в силу своих предпочтений, я же очень довольна тем, что ему предложили. Вроде всё. Жаль, что компания перестаёт летать с Дальнего Востока(((((((
Р
Ростислав 30.08.2018
Летели 25.07.2018 Аэрофлотом из Владивостока в Санкт-Петербург через Москву. Как обычно, зарегистрировались и сдали багаж сразу до Питера. Время на пересадку у нас было 1 час, но рейс прибыл в Шереметьево на 20 минут позже. Еле еле успели бегом на рейс до Питера. Морально были готовы встречать наш багаж с другим рейсом, но... каково же было наше удивление, но наш багаж успел прилететь с нами. Поэтому огромная благодарность и Аэрофлоту, и работникам Шереметьево. Спасибо