Авиакомпания Alitalia

  • Страна: Италия
  • Самолетный парк: 155
  • Код ИКАО: AZA
  • Код ИАТА: AZ
В
Виктор 11.12.2017
Рио-де-Жанейро (GIG) Рим (FCO) (Рейс AZ673) 09.12.2017

НИ когда больше

Е
Елена 11.10.2017
Рим (FCO) Москва (SVO) (Рейс AZ-548) 03.10.2017

Добрый день! Расскажу о наших с мужем злоключениях. Должны были вылететь из Рима 03 октября в 10:25. Приехали в аэропорт за 3 часа до вылета и стали регистрироваться на рейс самостоятельно. Не тут-то было! Не регистрирует автомат, попросили сотрудника, она потыкала пальцем по дисплею- не получилось, отправила в билетную кассу. Выстояли очередь, другая улыбчивая сотрудница аэропорта выдала нам билеты на 21:20. Показываю электронные билеты на 10:25, она мотает головой и подчеркивает другое время. Подошло время регистрации, а нашего рейса на табло нет и в помине.Никто ничего и слышать не хочет, но видят наши билеты и время на них и глаза у них округляются. Так и просидели в аэропорту до вечернего рейса в 21:20, но и тут у них промашка вышла.Регистрировать на рейс стали только 21:50, потом больше часа стояли возле входа в самолет. Прошли в салон и тут нас встретило такое родное восклицание:"Аллах акбар!". И так полтора часа без перерыва пока самолет не взлетел.Оказывается какого-то россиянина депортировали из Италии и нам этот "сервис" бесплатно добавили. Вот так отдохнули напоследок! Почитав отзывы, понимаю, что правды не найти. Билеты брали специально прямые, без пересадок. Летели в Рим всего с 40-минутным опозданием. С этой авиакомпанией больше не связываюсь. К сожалению, нет оценки с -.

С
Светлана 11.09.2017
Год назад летали данной авиакомпанией на Сардинию.
Расплачивались дебетовой картой. При оформлении билетов в стоимость билетов были включены дополнительные сборы (как-будто мы расплачивались кредитной картой). Неточность заметили сразу, связались с ними, получили ответ, что возврат денежных средств будет осуществлён после перелёта.
Итог: до сих пор никто и ничего не вернул, и возвращать, похоже, не планируют.
Звоним и пишем, гоняют по "кругу". Сами на контакт не выходят.
Вот с таким мошенничеством мы столкнулись!
О
Оксана 30.08.2017
Летели данной авиакомпанией СПб-Катания-СПб, туда из Питера вылетали 06.08.17, вылет был в 04:25, самолёт вылетел без задержек, чётко по времени! На борту стюарды и стюардессы говорили на итальянском и на английском, улыбчивые и приветливые! На сиденьях, сразу ждали пассажиров плед и подушка!) Кормили не очень, маленькие бутербродики, но мне и этого хватило, так как, в еде не привередливая, так же на борту предлагали вино красное и белое! Обратно летели из Катании в СПб 19.08.17 в 22:35, так же вылет был чётко по времени, задержки не было, в аэропорту работало 4 стойки регистрации, прошло все быстро! Самолёт приземлился даже раньше, чем планировалось! Всем осталась довольна!
Е
Елена 15.08.2017
Ужас Ужас Ужас .....Три месяца назад купили билет Москва -Палермо и Палермо-Москва все было отлично,были высланы электронные билеты и так далее !!!В день отлёта я стала проходить электронную регистрацию,и тут мне пишут моего билета не существует,и выдаёт ошибку ....В шоке стала звонить в авиакомпанию,что происходит ,как так нет моего билета ,на что мне ответили что произошла ошибка транзакции в банке,сказали что владелец карты отказался от билета ...Я в шоке говорю три месяца вы не не сообщали ни о каких ошибках а сейчас говорите что я отказалась ?говорят звоните в банк и узнавайте ,я говорю что с моим билетом давайте я выкуплю его с другой карты ,если ошибка ...На что меня вежливо послали подальше положили трубку ...Я стала звонить в Италию так как говорю на итальянском,они ответили что сегодня утром вы отменили свой билет и предложили мне купить снова за бешеные деньги,моим имоциям небыли придела ,попросила их выслать мне подтверждение на почту об ошибке ,на что тут же оператор положил трубку ...Вообщем ни кто ничего мне так и не объяснил ...Мне так и пришлось купить этот дорогущий билет,за три месяца они не сообщили что есть сложности ,ни разу не позвонили ,и билет исчез из онлайн в день отлёта !!!! Весь отпуск коту под хвост ...И куда обращаться даже не знаю 🤷♀...ребят было ли у вас подобное ?будьте добры подскажите куда обратиться !!!!
О
Овсянникова Наталия 26.07.2017
Кошмарная авиакомпания! Не было прямого рейса на Санкт-Петербург из Дюссельдорфа. Взяли билет с пересадкой в Риме. Самолёт из Дюссельдорфа вылетел с опозданием, нас зачем-то заставили ещё раз проходить паспортный контроль, хотя мы из таможенной зоны не выходили. Это уже в Риме. В результате опоздали на пересадку, хотя бежали бегом. Сотрудники авиакомпании отказались нам помочь, сказали покупайте новые билеты. У нас не было денег, багаж нам тоже не вернули. Спасли родственники из Германии. В результате потратили кучу денег, истрепали себе нервы, а багаж утрачен. Весь отпуск насмарку! Ужасная безответственность, как у них ещё самолёты не падают.
Р
Римма 17.07.2017
Я летела авиакомпанией Alitalia туда и обратно Москва-Верона-Москва. На рейсе туда у меня умудрились с корнем вырвать колесо от чемодана! Как еще вещи не вывалились отттуда! Я тут же оформила акт о порче багажа. Но у меня его не приняли, сказали, что нужно звонить из Москвы. Хорошо. Что я испытала, когда в 5-звездочный отель я приплюхала с разбитым чемоданом, лучше об этом не знать никому. Вместо осмотра достопримечательностей пришлось побегать в поисках магазина, где можно купить чемодан. Однако за час до закрытия это оказалось невозможным. Вещи пришлось распихивать по пакетам. И с ними я прибыла в другой 5-звездочный отель в Абано-Терме. Легче было провалиться сквозь землю. Два дня я потратила на поиски магазина с чемоданами. Купила новый. По получении багажа в Москве обнаруживаю, что и этот чемодан поврежден. Пишу запрос в службу поддержки клиентов, прикладываю все фото поврежденных чемоданов. акт. чеки. Жду ответа и компенсации. Меня вежливо благодарят за обращение, но воз и ныне там. Прошло более 4 месяцев. Тишина. Все звонки в службу заканчиваются одлним: ждите. Мало того. сама служба для России находится в Тиране (Албания)!!! Вы чего-нибудь понимаете? Где Италия и где Албания! В общем, рейинг компании в моих глазах упал до нуля. Хотя летаю я ей несколько раз в год.
Л
Люда 16.07.2017
Летели с приятельницей СПб-Рим-СПб 02.04.17 и обратно должны 09.04.17. Когда летели в Рим я была счаслива сиденья удобные, расстояние для ног хорошее, обслуживание на 5.А вот когда обратно в аэропорту нашего рейса не оказалось. Так как была забастовка и на мой вопрос что нам предлагают мне пожали плечами и похлопали глазам и мой английский перестали понимать. Помогли русские туристы хорошо говорящие на итальянском. Большое им спасибо. Нам гостиницы не дали зато дали билеты с пересадкой через Милан.По прилету я отправила письмо и приложила документы оплаты гостиницы, деньги не вернули и предложили дальше летать их авиакомпанией.
Е
Евгения 27.06.2017
Перелет Милан-Рим-Москва с компанией Алиталия и далее Аэрофлотом до Челябинска. Вылет из Милана задержался минут на 40 по непонятной причине: всех созвали к выходу на посадку и просто продержали у гейта. При посадке в самолет из Рима я вдруг выясняю, что у меня место не то, которое я забронировала при покупке бизнес-класса, а другое, которое я всегда избегаю (ну не нравится мне лететь на самом первом ряду, где нет откидного столика впереди!). Я очень удивилась этому обстоятельству. Еще больше удивилась, когда в итоге то место, которое я бронировала, оказалось свободным! ОК, пересела, с разрешения стюардессы. При выдаче багажа выяснилось, что моего багажа в Москве нет, он остался в Риме. Оформила запрос на розыск на стойке розыска багажа и пошла искать представителя Алиталии, чтобы уточнить, когда и как они доставят мне чемодан в Челябинск. Нашла. Сказали - никак не доставят! А если я не довольна, то могу писать им письма, может быть они мне еще что-нибудь ответят. И вообще, сказала милая девушка от лица Алиталии, слава богу, я в родную страну приехала в одном легком платье и дамской сумкой, а не фиг знает куда! Ну что, что в Челябинске всего 10 градусов тепла и у меня нет никаких средств гигиены с собой, зато на Родине!
Я прилетела в Челябинск и оформила у них на сайте претензию по поводу неполученного багажа. И ни ответа, ни привета! Понятно, что я сама заинтересована получить свой чемодан. Понятно, что я сама названивала поэтому в Шереметьево, а потом и в Баландино. Благодаря моей мягкой настойчивости чемодан прилетел-таки в Челябинск, ехать за ним на такси в аэропорт мне пришлось самой. Не понятно почему авиакомпания вообще никак не реагирует на возникшую трудность по их же вине?!?! Тем более не понятно такое отношение к пассажиру бизнес-класса. Вывод: отвратительная компания, которую и сама не буду выбирать, и других буду отговаривать!
Е
Елена 19.06.2017
Никогда больше не полечу Алиталией! Мало того, что рейс из Бари задержали на час,за этим последовало опоздание на самолет из Рима в Москву,где был короткий согласованный рейс в Санкт-Петербург.Все перепуталось. Но самое неприятное, что багаж не полетел с нами, а его прислали рейсом прямым из Рима в Санкт-Петербург, и только 1 чемодан,где второй до сих пор не понятно. Так наша тамож. служба еще за растоможку и возможность получить свой же багаж содрала пошлину из расчета 4 евро за 1кг. Нигде ничего выяснить не удается.В шоке!!!
А
Андрей 16.06.2017
Алиталия - БОЛЬШЕ НИКОГДА! На маршруте Москва-Рим-Катания потеряли багаж. Нашли в Риме в тот же день, а потом доставляли в гостиницу в Катании четыре (!) дня. Отношение при этом такое, что я чуть ли не благодарен должен быть за такую скорость. Все это оценили в 40 евро компенсации, то есть по 600 рублей за каждый день, проведенный в чужой стране только с паспортом и кошельком в кармане. Тот факт, что мне пришлось покупать одежду, средства гигиены и так далее, Алиталию не интересует. Сервис на уровне 13 века! Тогда и зубы не чистили, и вещи перевозили медленно, гужевым транспортом.
Г
Гость 03.06.2017
Я купила билеты на рейс Алиталия 22 мая Москва -Рим-Флоренция и обратно (28 мая) 25 мая я получаю на почту письмо , что авиакомпания отменила рейс без замены билетов. Если бы я узнала об этом 28 мая в аэропорту , инфаркт гарантирован. Началась моя длинная и грустная история возвращения на родину. Отпуск безвозвратно пропал. Кто мне помог ? Никто из официальных лиц. Спасибо ,что есть друзья. Алиталия вообще исчезла из поля зрения . Альфастрахование не при делах . Продавец билетов biletizx завел долгую песню : ожидайте , мы стараемся , завтра , послезавтра...до сих пор поют. В итоге летела за свои кровные , втридорого, через Испанию, ожидание в аэропорту 20 часов. Деньги не вернули. К слову , когда искала билеты, Алиталия вовсю продавала билеты через все агенства на вылет 28 мая. В аэропорту я пробыла 8 часов , все вылеты были отменены. В Барселоне за 20 часов ожидания. был один рейс , и тот не знаю полетел или нет.... Алиталия мошенники.
Г
Гость 31.05.2017
Добрый день! Более ужасного, грубого отношения со стороны call centr ни встречала ни в одной авиакомпании в мире! Грубая девушка Анна, звонок был сегодня 30.05.2017 - хабалка настоящая! Никогда мне так не грубили в ответ на то, что я не правильно назвала ей номер электронного билета, мол что вы мне тут называете, скажите бронь именно алиталия, да таким тоном, как будто я какашка какая-то, а не клиент! Объясняю этой особе, я не знаю этот номер, так как в билете этого нет, ничего не знаю, чуть не орет, значит звоните в аэрофлот и узнавайте! Господи, ты кто такая, Анна, гнать в шею таких сотрудников(((( Звонила по той причине, что АЛИТАЛИЯ отказала в сопровождении лицу с огр. физическими возможностями!!!!! Просто отказ в сопровождении в чужой стране, хоть раком ты или ползком ползи от Рима до Неаполя!!!!! Дело в том, что приобретали билеты на мой любимый аэрофлот, но по очень нелепой случайности, причем об этом я узнала уже, когда позвонила в контактный центр аэрофлот, что один из сегментов перелета будет выполняться совместно с данной компанией!!!!! Не знаю куда написать и позвонить, положила трубку, так как с такими сотрудниками говорить не могу, ужас!
Г
Гость 08.05.2017
Куплены билеты на ноябрь 2017 по маршруту: Москва-Рим-Мехико, и обратно. После того, как компания объявила о запуске процедуры банкротства и о том что, выделенных средств хватит на полгода, то есть до конца октября, решили поменять билеты или оформить возврать для того чтобы купить билеты по тому же маршруту альтернативными авиаперевозчиками ( чтобы гарантировано улететь и не сорвать отпуск и внутренние перелеты по Мексике), выяснили, что авиакомпания не готова оформлять возвраты. Если у кого то аналогичная ситуация, а также кому одобрили возврат, прошу отозваться.
Г
Гость 26.04.2017
Летаю уже 5 лет на alitalia. Претензий нет. Все очень хорошо. И обслуживание и питание.