Альянсы

По-моему более хамского отношения к пассажирам чаще не видел ...... Я оплатил услугу выбор места, авиакомпания произвело рокировку мест и выбранное мной оказалось в " бизнес классе " . Старший стюард , в хамской форме мне сказал - нет , ты не сядешь туда......да же если ты оплатил ...там бизнес класс . Весь так сказать "бизнес класс " - на протяжение перелёта стюарды использовали как места для, сна .....Первый и последний раз .....

Мы летели из Санкт-Петербурга в Варшаву, через Хельсинки. На пересадку было 40 минут, а по факту получилось 30 минут. Нам надо было пройти досмотр и пограничников, и найти свой вылет в Варшаву. Мы были первый раз в этом аэропорту. Мы все успели сделать за 10 минут.

Верх не клиентоориентированности !!!

Не летайте самолетами аэрофлота !!! сегодня этой компанией управляют профанаторы , которые любят себя смотреть в журнале аэрофлот ! Сервис на плинтусе !

Меняют терминал с Ф на Д ! И за 20 мин заканчивают посадку !!! Меня , пассажира бизнес класса с платиновой картой посылают жёстко на Х ... .

Питание последние полгода полное гавно ! Экономят на всём !

Негатива больше чем плюсов. Буду стараться выбирать теперь другие авиалинии! Зла не хватает! Отвратительная авиакомпания! Представительство в Пулково, крайне не адекватная дама. Когда человеку некуда деваться и надо лететь, всё специально устроено именно так. Никому не советую.

Самая худшая авиакомпания в особенности представитель S7 в Пулково. Психически не уравновешена, бессовестная наглость. Вместо Бизнеса принудительно посадили в эконом.

7 января 2019 года летел из Франфурта на майне, порвали чемодан, на претензию не реагируют, необоснованно ссылаясь на разные обстоятельства. Eжасно неприятно и сам факт убытка и отношение компании. Сайт после направления претензии не стал отвечать на запросы. В результате не возможно подтвердить своевременность подачи претензии. Получается у вас как в интернет компаниях, с начала, что то "впарят", а потом закрывают тебе доступ, класс. Похоже такой же уровень. Один из представителей компании - это Татьяна Аникина, Главный специалист группы претензий и жалоб ПАО «Аэрофлот»

Отвратительно! Зачем организовывать регистрацию в терминале Д, чтобы потом топать в Ф? По прилету вообще шедевр, обещают Ф, везут в А, автобусом 40 минут назад в Ф. На выезде как обычно -0 организация. Пол года не летал Аэрофлотом в шарик, Таможня очередью в 2 окошка вернул на родину, пора забыть про шарик....

Каждый год летали авиакомпанией S7 в Верону на горнолыжную

каталку, да и не только в Верону. Мы типа их постоянные кленты. Как правило большой
группой в несколько семей. Компанией предусмотрено было бесплатный провоз
спортивного багажа, а именно: лыжи, лыжные палки или сноуборд, спортивная
одежда, шлем, очки и т.п. Проблем не было, кроме того, что мне дважды испортили
багах. Один раз спортивная сумка получила сквозные дырки протёртые чем-то до
дыр (стоимость сумки около 500 долларов), второй раз сделали дырку в чемодане
Самсонит, специально покупали для путешествий облегченные дорогие чемоданы
(стоимость примерно 700 долларов). Оба раза зафиксировали данные факты в
аэропорту после получения багажа, сказали обращаться в авиакомпанию S7, там говорили, что наше
обращение рассматривают, через несколько месяцев опять же продолжают
рассматривать, одним словом полное хамство и наплевательство к клиентам, сейчас
буду обращаться в суд, посмотрим на результат.
Но
все эти истории можно было бы считать форс-мажором, ну с кем не бывает, могли
испортить багаж при транспортировке в аэропорту, на ленте, при перевалке и т.п.
авиакомпания S7 то тут причем!?
Но
реально добило другое – это конкретные разводы, который авиаперевозчик
практикует. Приведу пример: летим семьей, пять человек, трое детей, с грудным
ребенком 6 месяцев, нас без очереди приглашают на регистрацию, приятно …..
просим девушку не регистрации посадить нас с женой вместе, чтобы была
возможность помогать ей с ребенком. Девушка с умилением смотрит на нас и
предлагает нам доплатить и полететь бизнес-классом, объясняет, что доплата небольшая,
зато с ребенком будет очень удобно. Мы
прикидываем, решаем оставить старших детей в основном салоне, а самим полететь
в бизнесе. Быстренько перенаправили к другому окошку, чтобы доплатить, мы
подходим, доплачиваем за бизнес-класс, милая девушка регистрирует нас на рейс,
получаем посадочные и радостные идем на посадку. Заходим в салон, пропускаем
старших детей вперед и начинаем поиск наших мест в бизнес-классе, предвкушая
незабываемые впечатления от полета, не можем понять, где же эти райские места,
перегораживаем всем пассажирам проход. Подходит стюардесса и мило говорит, что
у нас места не в бизнес-классе, а сразу за ним. Мы показываем квитанции,
пытаемся все объяснить, на что нам говорят, что все места заняты, а по-прилету в
аэропорт вы все сможете решить с представителем авиакомпании S7. Ну не скандалить же в самолете, а то
еще и в терроризме обвинят, идем на свои места, оказывается эта сука на стойке
регистрации нас еще и посадила в разные места. Спасибо соседям, которые пошли
нам на встречу и поменялись местами, чтобы мы с грудничком имели возможность
сидеть рядом. Прилетаем, а нам говорят, что доплата была за места повышенной
комфортности, хотя это нигде не написано и если мы были против, то могли не
лететь!!! Это как? Попросить снять нас с рейса, вынуть наш багаж??? Это как??? А
теперь, мол, идите подальше, услугой воспользовались, поэтому вопрос исчерпан. Но это еще не все приключения с авиакомпанией
S7.
В 2018
году летим на горнолыжку в Верону, как я уже писал выше, снаряжение предлагается
к перевозке бесплатно. Мы купили специальные рюкзаки для ботинок, шлемов,
спортивной одежды и т.п. Летаем без лыж, их берем в прокате. На регистрации
упитанная тетенька пропускает одну такую сумку, которая уезжает на погрузку,
когда мы выкладываем второй рюкзак она спрашивает: «Что в ней?», мы отвечаем, что
ботинки, шлемы, очки и спортивная одежда. Она говорит, что данный багаж надо
оплатить дополнительно, так как к бесплатному провозу предлагается
исключительно: ботинки, лыжи, шлем, очки и про спортивную одежду ничего не
написано, так как они поменяли правила перевозки. Сорри, мы летим уже не первый
год, раньше было можно, теперь нельзя, тогда почему одну сумку пропустили? Одним
словом, тетка начинает орать, подзывает какого-то бугая на подмогу. Хорошо, что
нашел переписку в телефоне с службой поддержки этой замечательной авиакомпании S7, где было написано, что к
провозу разрешена спортивная одежда, и адрес с которого я получил это письмо –это
адрес службы клиентской поддержки авиакомпании S7. Угрюмый дяденька посмотрев на ответ
его авиакомпании, нехотя дает добро на прохождение нашего багажа.
Думаете
это все? НЕТ.
Заказываем
с друзьями билеты на 2019 год, я не дурак, пишу в службу поддержки запрос,
спортивную одежду можно провозить, али нет? Ну для того, чтобы в следующий раз
это письмо показать злой тетеньке на регистрации. Отвечают, что можно, мы бронируем
билеты. Во какой я продуман, да? Хера!!! В этом году на регистрации нам
говорят, что не примут бесплатно наши спортивные сумки, так как мы летим без
лыж и лыжных палок!!! То есть, у нас некомплект!!! У них написано, что
бесплатно лыжи, палки, спортивная одежда, шлем там, а так как у нас лыж нет,
платите!!! Так кто продуман??? Кто лучший разводильщик на бабки в мире??? Это -
АВИАКОМПАНИЯ S7! Парни
креативные! И посылают нас к представителю компании, который говорит, что
теперь так, а что мы не поняли – это наши проблемы! Мое письмо про спортивную
одежду не катит, в нем же про лыжи
ничего нет! Я пишу претензию, они ее регистрируют и посылают меня идти дорогой
трудной, дорогой непростой. Рюкзаки - не чемодан, поэтому рассовываем лишний вес
по чемоданам, слава Богу, место и вес позволял. За 1500 рублей обматываем две
сумки пленкой и сдаем, как один багаж.
Но самая
дикость – это ответ с издевкой авиакомпании S7 на мою претензию, который я получил сегодня! Оказывается, я
мог провести все это бесплатно, но по-факту оплатил багаж сам, а так как сейчас
установить его содержимое не представляется возможным…. иди дорогой сложной,
дорогой непростой. ВОТ ТАК!!!
Я часто
летал этой авиакомпанией, мало того, со мной летали мои друзья, по-несколько
раз в год. Отгадайте, какой авиакомпанией я лечу на горнолыжку со своими друзьями
в 2020 году? Правильно!!! ДРУГОЙ!!!
Я не
говорю, что каждый раз я сталкивался с этим, но это уже крайний случай …..
отныне без меня.
Как и
театр начинается с вешалки, Ваш отдых начинается с авиаперелета! Если вы хотите,
чтобы Ваш отдых начинался с хорошего настроения, а не с неприятного осадка на
душе человека, которого в очередной раз развели, выбирайте иную авиакомпанию!!!

Не летайте Air Europe!!!!

Персонал авиакомпании не пустил в самолёт на посадку, не было обратных билетов.
Когда паспортный контроль и регистрация были пройдены!!!! Летели в Бразилию!
Кошмар!!!!!

Считал самой дерьмовой компанией России это Сибирь S7. Аэрофлоту далеко до ТРАНСАЭРО , но надеялся что достигнет каких либо положительных результатов. Стал летать только АЭРОФЛОТОМ , вступил в программу АЭРОФЛОТ БОНУС, накопил мили до серебряного уровня и при последнем перелете уже не получил СМС о начислении миль. Попробовал зайти в личный кабинет, но там отправили смс на номер , который заблокирован больше полгода назад и я получал смс и информацию на новый номер. Обратился к оператору через обратную связь, он заявил, что я должен теперь опять отключить старый номер, которым не пользуюсь и для этого прислать цветное фото паспорта, ответ будет через 5!!! дней и ВОЗМОЖНО потребуется дополнительная информация. На мои возражения, что я получал смс уже на новый номер, реакция ноль, еще и в грубом виде, так как нас участников программы слишком много по России и мы уже достали …...Хорошо, отправил фото подтверждения получения смс на новый номер телефона и цветное фото паспорта, после этого со мной прекратили ВООБЩЕ общаться, Хоть и программа АЭРОФЛОТ БОНУС это полнейший развод, дают информацию, что милями можно оплатить дополнительное багажное место, начал интересоваться, оказалось фейк! Купить билет за мили, тоже ИНТЕРЕСНЫЙ МОМЕНТ, если билет за деньги стоит 6000р.без всяких доплат, то за этот же билет нужно отдать 15000Миль и ДОПЛАТИТЬ как бы за оформление 4400р. итог ясен!!! Развод полнейший, компания оказалось мягко сказать какишка…...НЕ СОВЕТУЮ тратить время на эти мошеннические акции!!!

Летала S7 с Ростова на Дону до Иркутска, рейс был в тяжелый в ночное время суток, прилетев домой обнаружила вырвано и сломана платформа у колёсика у чемодана, обращалась в компанию с претензионным актом, ответ их был таков акт недействителен , т.к. не перекреплены багажные бирки, письмо которое они присылали мне на почту не было этого указано, позвонив в компанию об этом тоже ничего не сказали. То есть они не хотят нести ответственность за грузчиков , которые швыряют эти чемоданы как хотят, чемодан ремонту не подлежит, т.к. просят новую платформу для колеса и само колесико, в продаже их нет!!!Отличная компания!!!Больше в жизни не полечу S7 И другим Вас не посоветую никогда!!!!!!

Не пришол багаж жду уже 3 сутки что делать

Я живу в сибири , постоянно летаю в москву , в мой захудалый городок практически ничего не летает . приходится пользоваться услугами этой недокомпании . Летела летом 2018г, получила чемодан свой без одной ножки , ладно оформила претензию , не стала ее оформлять дальше на сайте , муж что то там смастерил поставил новую ножку, лечу через месяц , опять такая же история уже другая ножка у чемодан выдрана с корнем ! Опять пошла оформлять, к представителям компании, компьютер не работает , то ли бумаги нет то ли принтер сломался , документы на поломку дать отказались. Какой то беспредел. Зарегистрировала претензию , описала ситуацию и выставила сумму ущерба, отправила письменно все документы и вот тут то начались сказки ...... акт о порче имущества есть , Компания считает что ни в чем не виновата, я выкинула чемодан так как он не пригоден для использования . Во сижу и думаю - жлобы , судиться с ними как физическому лицу смысла нет , все равно проиграешь , мой знакомый юрист попал один в один в такую же ситуацию и... проиграл, сказал претензию напишу , представлять тебя не буду , все равно проиграешь......Цена за билет ( причем сильно завышенная) включает в себя все и страховку и перевозку и человека и багаж, но только клиент почему то должен решать проблемы сам , причем не свои. Огромная компания , огромные прибыли и чемодан за 10тр. Оплата есть , ответственности нет, и да когда начинаются проблемы , милаЯ фирма становится совсем не милой ))) Если бы рынок не был бы так монополизирован, я бы никогда не стала летать этой якобы авиакомпанией.

Еще в апреле 2018 года приобрела билеты Москва-Тененрифе-Москва с датой вылета 20 декабря 2018 года по гибкому тарифу с возможность возврата билетов.

29 ноября 2018 года я отказалась от данных билетов, на электронную почту мне пришло уведомление, подтверждающее отказ от билетов, а также сумма, подлежащая к возврату.
На календаре 07 февраля 2019 года, а денег так и нет!!!
Звонки и электронные письма в авиакомпанию - не дают результата. Ответ всегда один - ваша заявка на возврат висит и мы сами не понимаем, почему вам так деньги и не вернули. Ждите, мы оставили комментарии.....
Ждем, но только уже решения суда.
Так что покупая возвратные билеты, будьте готовы, что для возврата данных денег Вам надо будет пойти в суд и запастись терпением.

Летели 6 февраля рейсом из Сочи. Рейс вылетел с задержкой из -за позднего прибытия лайнера. Уже после взлета узнали,что в салоне летит ребенок,больной ветрянкой!!! Нас была компания из 5 человек, из которых 2 болели в детстве точно, 2 не болели, а я не знаю,болела ли или нет. Я встала,чтобы высказать все,что думаю этой семье с ребенком. подошла к ним. Люди сидели в масках. Подумала, что хорошо,что хоть как-то обезопасили распространение болезни. НО оказалось, что эти люди просто одели маски, увидев,что летит больной ребенок. И пытались добиться действий или ответа от стюардесс, почему они пустили больного ребенка на борт, без справки о незаразности болезни! Как оказалось больной ветрянкой ребенок сидит совсем в другом месте в начале салона! Без маски! Весь в видимых пятнах! Родители сказали,что у ребенка ветрянка уже 7 дней. Рядом сидят люди с детьми, с грудничками. Как так можно поступать,наплевав на других пассажиров?! Самолет - замкнутое пространство, где зараза распространяется моментально! Вопрос и к таким родителям и к бортпроводникам, как так можно? Почему экипаж не объявил о том, что на борту заразный ребенок? Почему не предложили пересесть подальше тем, кто не болел? А потому что главное сделать план и плевать,что будет после! Почему не вызвали медиков на борт, чтобы осмотрели ребенка и дали добро на полет или нет? Всем глубоко наплевать! Ужасное отношение авиакомпании к людям!

сидим ждём. Чихать хотел аэрофлот на клиентов. Как были, так и остались монополистами совком! Не выбиру вас больше в качестве авиакомпании

Компанией Аэрофлот я практически не летаю, но после перелета Красноярск- Москва-Дубай вообще буду обходить стороной эту компанию.

Всё началось с кого, что подруга из-за метели не могла вылететь из Норильска в Красноярск (вылетала она заранее). Чтобы не рисковать и успеть на стыковочный рейс поменяла билеты до Москвы (из Норильска выпускали рейсы только на Москву в другие направления вылеты были задержаны). Я зарегистрировалась на рейс в Красноярске и объяснила представителям компании Аэрофлот, что из-за невозможности вылета из Красноярска подруга сядет на рейс в Москве. Представители компании даже вникать не стали в наше проблемы, просто аннулировали билет, при том в оба направления, и предложили купит новый билет. Цена билета была в 2 раза выше прежнего (купили билет за 34 тыс.руб, а предложили за 64 тыс.руб, согласитесь не у каждого есть такие деньги). Так как отель в Дубае был оплачен пришлось купить билет за такую цену. Что самое противное, что Рейс в Дубай был задержан на 1 час и пассажиры должны были понять и простить «Аэрофлот», а вот если у вас проблемы, то компания становиться безразлична к Вам. В Дубай мы прилетели с опозданием, но моего багажа не было. Пришлось заполнять бумаги о потери багажа и ехать в отель (в Красноярске мне четко сказали, что багаж я получу в Дубае и в Москве мне получать его не нужно). Поломанный чемодан мне привезли в отель следующим утром. И опять же компания не виновата, страхуйте свой багаж говорят.
Когда полетели обратным рейсом Дубай- Москва-Красноярск в аэропорту узнали, что багаж теперь нужно получить в Москве и пройти регистрацию на Красноярск. Мы были в ужасе, ведь между рейсами у нас было времени только час на пересадку. И как всегда выдачу багажа задержали, мы позвонили на горячею линию «Аэрофлота» и начали объяснять, что регистрация на Красноярск уже заканчивается, а мы не можем получить багаж и нужно было добежать до Терминала В. Нам предложили обратиться на месте представителю компании Аэрофлот и тут мы столкнулись с равнодушием и нежеланием помочь работников служб, которые обязаны были помочь. В течении двух часов на грани отчаяния мы пытались доказать, что не виновны в опоздании, что багаж задержали, но нам сказали, что согласно данным аэропорта багаж был выдан во время и мы должны купить новые билеты. Те к кому мы ходили по кругу отказывались выходить на разговор и называть свои имена. Нас довели до отчаяния. В конце третьего часа хождения по мукам, представитель Аэрофлота всё таки дошёл до терминала и поднял видеозапись. Когда на личную почту пришли 2 билета на следующий рейс, мы поняли, что вина аэропорта доказана. Подойдя обратно к представителю Аэрофлота она начала извиняться и дала направление в гостиницу и на питание. Вы только вдумайтесь, три часа ора перед окошком авиакомпании и билеты у вас. К слову, самолет был заполнен на 40%, питание ужасное.
Что самое печальное с нашего рейса опоздали не только мы, но и другие пассажиры вылетавшие в другие города. Но столкнувшись с равнодушием работников компании Аэрофлот обматерив их шли покупать новые билеты. Куда же делось первоклассное обслуживание, о котором так красноречиво рассказывает компания? Когда я рассказывала свою историю друзьям, оказалось, что многие сталкивались с равнодушием компаний Аэрофлот. Стыд и позор вам!

По возможности всегда летаю Туркишами, всегда всё вовремя, удобно, вкусно и спокойно

При бронировании билета был указан номер карты часто летающего пассажира, но авиакомпания не зачислила на счёт мили. Доверяя авиакомпании, баланс счёта не был проверен. При проверке спустя 1г и 12 дней, поездка была не учтена. Написала в службу поддержки, получен ответ: Согласно Правил Программы п. 5.2.9.4. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных Миль. Но по правилам восстановить поездку можно не более, чем за год. Это справедливо в том случае, если номер ЧЛП был бы не указан при покупке билета. Но в нашем случае номер указан был, письмо от S7 с маршрутной квитанцией было также предоставлено S7, но в зачислении миль отказано. К слову, Аэрофлот в подобной ситуации зачислил мили в течении суток после предоставления квитанции.

Здравствуйте! 22 декабря 2018 рейс на 10.10 из Франкфурта на Мюнхен отменили. Всех направляли к окну 12. Пришли, там человек 300. Случайно обратились работнику аэропорта, проходившему мими нас. Улыбнулся и отвел в зал прибытия поездов. А там напротив маленький зал приёма багажа прибывающих поездом, очередь человек 50 и работают три окна. Нам переоформили билеты на поезд, 2 класс и в 10.52 уехали. Спасибо Работнику аэропорта, имени не знаю.