Альянсы

Приобрел возвратный билет на рейс финэйр по маршруту Санкт-Петербург-Хельсинки-Лос-Анджелес и обратно.
По дороге в аэропорт попал в аварию, сломан нос и рука, но до регистрации добрался (хотел лететь) На стойке регистрации представитель авиакомпании отправил меня в мед. пункт аэропорта где скорая забрала меня в больницу. Все справки предоставил в авиакомпанию.
А потом началось самое "интересное"-возврат сумм оплаченных за не совершенный перелет.
1. Стоимость билетов в оба конца 60 000 руб.
2. Предложенный авиакомпанией возврат по ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ 18 000 .
Особенно шокировал ответ авиакомпании " Вы не явились на рейс возможен возврат со штрафами"
Складывается впечатление, что понятие "форс-мажор", "медицинские показания" не существуют для этой авиакомпании.
Для сравнения американский лоукостер (не называю что-бы не делать рекламму) у которого был куплен билет на территории США сразу вернул 30% от стоимости а оставшуюся сумму положил на мой депозит со сроком реализации 1 год.
А эти просто за жрались.
В общем как показала практика возвратный тариф от финэйр это фикция.
Дата путешествия: октябрь 2019 г.
https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8729078-r722740863-Finnair-World.html#

Бортпроводница совершенно неуравновешенный человек, постоянно агрессивно относится к пассажирам. Даже если все условия выполнены, она все равно пытается хамить. Примите мер

Уважаемый

менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!
Вы когда
перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового
аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из
дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной
экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20
минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира остаётся 1 час 40 минут.
За это время надо дойти до паспортного контроля минут 10, пройти его - 10
минут, пройти досмотр - 20 минут. Это
всё при идеальном стечении обстоятельств. И до выхода на посадку, который,
опять же из экономии авиакомпании, находится практически в самом конце галереи,
идти 15 минут. У пассажиров остаётся практически от 30 до 40 минут, чтобы
пройти по магазинам, а пассажирам бизнес класса ещё и зайти в Лаундж зону.
Пусть
руководство авиакомпании попробует испытать это на себе. За такие деньги,
которые стоит билет в бизнес класс - это просто возмутительно. Вы хотя бы
иногда изучайте мнение ваших пассажиров. Посмотрите отзывы про вашу
авиакомпанию в соцсетях. Отнюдь не положительные. Не теряйте лицо. Не экономьте
на своих пассажирах. Попробуйте начать регистрацию в международных аэропортах
хотя бы за 3 часа, и вы увидите совсем другие отзывы ваших пассажиров.
Спасибо!!!

Хочу отметить великолепную работу борт персонала Елены и Виктории. Вежливость, компетентность и отношение к пассажирам. Улыбки и поддержка! Ребят, я честно не ожидал такого на региональном рейсе! Я летаю по 2 раза в месяц уже 8 лет (работа) и такого не видел очень давно! Такой уровень сервиса можно встретить в дорогом ресторане или на трансатлантике, где я летал Сингапурскимим линиями, но там постоянная улыбка, это восточная специфика, но тут... Спасибо вам и желаю удачи и карьерного роста! Хотя... было бы жаль потерять таких проводников если их переведут на заграничные рейсы)))

Будет много букв!
Рейс ТК 3230 Анталия-Москва 14 сентября 2019 года, время отправления 22:35.
Все началось хорошо, мы заняли свои места на борту и готовились к взлету в положенное время+- несколько минут. Рейс выполнялся бортом Айэрбас - 321. Борт заполнен полностью.
Все уже было готово, пассажиры пристегнуты, ручная кладь убрана и тут КВС что-то сказал по-турецки. Стюардессы прошли по салону и открыли все верхние полки багажа, далее с хвоста самолета пошли пассажиры и они только сказали, что мы выходим и никуда не полетим. Все пассажиры спокойно вышли, надеясь, что произойдет замена воздушного судна и все будет хорошо. Нас посадили в автобус и далеко - далеко везли. Выгрузили у выходов 214-215, которые расположены в минус первом этаже. Никто ничего не объяснил, просто раздали пустые посадочные талоны. Не понимая ситуации, многие пассажиры начали звонить в представительство авиакомпании в Москве, там ответили, что рейс задерживается и ожидаемое время вылета в 1:20. Через некоторое время к нам пришел сотрудник аэропорта! Не представитель авиакомпании, а просто человек, который проверяет посадочные талоны, и сказал, что мы можем пройти в Сбарро, где нас покормят! Мы пошли, кроме ужасной пиццы и сладкой газировки нам ничего не предложили! Я просила простой воды, в хамской форме девушка - блондинка, сотрудник аэропорта, сказала, что иди покупай себе воду, если не хочешь пить сладкую газировку. Лишь после того, как я попросила родственников в Москве позвонить в представительство авиакомпании, нам начали раздавать воду.
Инициативная группа граждан, за что всем нам огромное спасибо, начали вести переговоры с сотрудниками аэропорта! Однако, представителя авиакомпании нам так и не показали! Сначала нам пытались рассказать, что Внуково не принимает самолет, что там туман)))) ха-ха-ха, а борт ТК 211 чудесно вылетел! Мы звонили во Внуково, конечно, туман не подтвердили! Потом что-то пытались рассказать о неисправности нашего борта! Прошу заметить, мы в Турции (парк самолетов у компании огромный) за час-два можно подготовить любой борт!
Снова никакой информации, лишь только через Москву мы узнали, что наш рейс полетит 15 сентября 2019 ориентировочно в 09:00 часов!!!!!!! Мы на минусовом этаже, люди с детьми, пожилые люди, без какой-либо информации!
Мы пошли требовать гостиницу, так как рейс задерживают на длительное время, но в отеле нам было отказано!!! Сказали, нет мест! Предложили успокоиться, прикинуться овечками и просто ждать, не известно чего! Раздали пледики, типо, спите на холодных креслах(((
Кто-то безропотно пошел ждать своей участи, а кто-то пошел в бой! Куда мы только не звонили, кого мы только не искали. Турки сразу забывали английский и пытались уходить от всех вопросов, но не тут-то было... с нами летел парень, знающий свободно турецкий! Мы пригласили полицию, выдвинули свои предложения, пытались ругаться, требовали представителя авиакомпании, консула в конце-концов! В итоге некоторым из нас посчастливилось коротать время в СИП-зоне аэропорта! Но только 50 человек из всего самолета.
В 09:00 самолет так и не был готов, снова никто и ничего не объяснил. И о,чудо ближе к 10:00 нас пригласили на посадку. Как сказали пассажиры, борт оказался тем же самым, кто-то нашел в спинках кресел свои вещи!
В 13:04 мы приземлись в Москве! Никто не принес нам извинений, до сих пор не понятна и причина столь длительной задержки - более 11 часов! Складывается впечатление, что этот борт куда-то слетал, мы подождали, а потом он вернулся за нами. Поэтому не было и гостиницы и никакого внятного пояснения ситуации и представитель прятался от разъяренной толпы пассажиров!
Итог: бегите не оглядываясь от чартеров Тurkish Airlines. А некоторым людям их продают как регулярку!!!

Летали в Лиссабон 2 сентября 2019.Покупали билеты из Кёльна в Лиссабон за 4 месяца, выбрали ТАП. Зарегистрировались на рейс за сутки , но когда приехали в аэропорт, на табло увидели, что рейс отменен((((. Никто не предупредил, не прислал письмо. Предложили лететь с пересадкой в Мюнхене, пришлось согласиться, т.к. была забронирована гостиница и прокат авто. В итоге в Мюнхене рейс тоже задержали. Но самое страшное нас ждало впереди, потеря брони отеля, машины и самое страшное багажа! В час ночи отстояли адскую очередь подали заявление на розыск. Выдали "бумажку" с номером телефона . Мол звоните, отслеживаете на сайте,все доставим. Пришлось покупать много вещей, Через два дня звонков, "номер" сообщил, что он не абонент. ТАП твердил, что не видит нашего файла с описанием содержимого, отправляли каждый день повторно. Какой-то "День сурка".11 сентября вернулись в Москву, багажа нет, и вдруг ТАП сообщил что закрыл дело, т.к. мы к ним не обращались!!!Это что издевательство!

Добрый день.

как можно вернуть билет? Поделитесь опытом))

Помогите найти этот билет ,оплатила за три место номер брони /Q4IH7L/. Tatiana Chulei ,Nagdasova Vasilisa,Nagdasova Tamar

Отвратительный сервис авиакомпании и задержки рейса испортили долгожданный отпуск!!! Мы летели авиакомнанией Polish Airlines LOT 15.07.2019. Билет транзит Запорожье-Варшава-Тель-Авив. В положенное время 14:45 мы не вылетели, задержали до 21:00, сказали что техническая ошибка, ждали техника из Киева. Из Запорожья в Тель-Авив вылетели около 00:00 16.07.2019. Естественно мы опоздали на рейс Варшава-Тель-Авив на котором должены были лететь в 22:55 15.07.2019. В аэропорту Запорожья нам дали новые билеты Варшава-Тель-Авив на 16.07.2019 вылет 15:25, но этот рейс отменили и перенесли вылет на 22:55, который потом тоже задержали до 00:00 17.07.2019. Я с пожилой бабушкой 75-ти летней сидела и ночевала в аэропортах около 36 часов!!!!! Это ужасный стресс, не спать 36 часов в духоте и холодном аэропорту, на улицу в Варшаве выйти нельзя из-за отсутвия шенгенской визы. Я безвозвратно потеряла два дня своего отпуска. И эти мучения и невротрепка благодаря отвратительно сервису авиакомнании Polish Airlines LOT.

Купила 2 билета в марте месяце на октябрь этого года! За 2 месяца до полёта узнала что подруга которая должна была полететь со мной должна срочно сделать операцию по удалению почки и зашивание дыры в лёгких! Агент поговорил с компанией на счет отмены билетов, через несколько минут пришёл ответ "штраф 450 долларов" ну хотя бы 50% возврат думала я, на следующий день присылают ей письмо что они якобы ошиблись и что нет возврата денег и прислали их законы , в законах было написано "Даже если вы присмерти деньги не возвращяем" я пыталась сделать все, поменять даты поменять пункт назначения, даже последней моей надеждой было поменять данные пассажиров так как нашла покупателей на эти билеты но они не чего разрешают!! Я даже звонила в их компанию и говорила с ними что это не простая ситуация но единственное что они говорили это "нет , не возможно", так сказать 2000 евро просто в мусорку и им в карман!!! Это не обслуживание это просто свинство! Это же не за 2 дня до полёта и не за не делю! Это за 2 месяца до полёта!! И даже страховка не может помочь не чем! Я решила для себя что летать такими авилкомраниями я не готова и просто даже не хочу! Будьте осторожны и проверяйте зарание их правила при отмене и делайте хорошую страховку! Я даже не могу сказать что былеты были дешевые! Пересадка в 10 часов в хельсинках и то билет стоит 1000 евро на одного!

Всё за Ваши
деньги-хамство, игнор, презрение и 5ти-дневная задергка доставки багажа как
логическийфинал полёта-это LOT polish Airlines и его сотрудники!
Эту, так
называемую, авиа компанию ЛОТ пора прикрывать! Летели двумя самолётами из
Дюссельдорфа до Минска с пересадкой в Варшаве. Рейсы отправлялись из Варшавы с
опозданием: один 20 мин, обратно - 30мин!
Стюардессы
смотрят на пассажиров, словно делают им одолжение, сажая их в самолёт. Но самое
отвратительное - это отношение к багажу. Его нам: мне и моей дочери ц
двухгодовалым сыном не смогли доставить ни через день, ни через два. Из семи
дней прибывания в Витебске 5 дней мы ждали наши вещи!! и это с маленьким
ребёнком!!
Мои таблетки,
которые мне нужно принимать регулярно, были тоже в чемодане!
Отдельно хочется
отметить работников филиала ЛОТ в Минске. Невозможность дозвониться до них
превысила все ожидания 5 человек звонили из Витебска и 2 из Германии и за 4 дня
один раз попали на ненекомпентентную работницу Анжелу Иоселиане, которая не
только не знала как найти наш чемодан, но и нахамила и по телефону, и, позже,
когда мы улетали назад, при посадки на обратном пути.
На обратном рейсе
наш чемодан опять не прилетел вместе с нами. Два дня уже прошло. Радует одно
воровать там нечего. Этот раз мы интуитивно не взяли ничего ценного. Нервы
потрепали и на контроле-досмотре в Варшаве молодых работника, услышав русскую
речь и, увидев, что мы спешим, просветили по четыре раза все наши вещи, даже
заставили меня отойти и позвать маленького внука, тест на узнавание-являюсь ли
я действительно его бабушкой. Всё делалось с ехидными улыбками и очень
медленно. И, конечно же ничего
запретного не было обнаружено! Но, в ресультате спешки (до рейса оставалось
несколько минут т.к. предыдущий из Минска задержали на 30 полчаса) моя дочь
упала и ушиблась.
Это всё мы так не
оставим и эта недокомпания ещё о нас услышит, но уже от нашего адвоката. Они
возместят нам всё!

Я приобретала билет на 13.07.2019 года по маршруту Красноярск-Санкт-Петербург время отправления в 05:40, со мной должен был лететь ребенок 8-ми месяцев. Прошла заранее онлайн регистрацию. Подошла с ребенком к стойке регистрации в 05:00, регистрация уже была закрыта на мой рейс и меня отправили к стойке информации, в 05:14 я подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, потребовала пригласить представителя авиакомпании, девушка куда-то позвонила и сказала мне идти в 5 кассу. В 05:16 я подошла к кассе, была очередь, я объяснила кассиру всю ситуацию...что самолет скоро улетит и нужно срочно решить, на что она мне ответила, ждите, представитель на борту, освободится и подойдет, я настойчиво ее просила что-то решить, потому что самолет скоро улетит, а без посадочного талона меня не пропускали, что очень странно, ведь регистрация онлайн. КАК ТАК?????!!!! КАКОЙ ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН????? Она сказала, что когда представитель отправит самолет, подойдет к вам....я уже начала кричать, что у меня маленький ребенок и как так, когда отправит самолет, тогда и подойдет????? Вы говорит - все равно уже не успеете,, никто вас не пустит в самолет! И дальше продолжала обслуживать посетителей!!!!!! В 05:50 к нам подошел представитель, соответственно самолет уже улетел, начали разбираться,с менеджером со стойки информации, КОТОРЫЙ НАПРАВИЛ В КАССУ, ЧТОБЫ НАС СНЯЛИ В ПРОГРАММЕ С РЕЙСА! Что в итоге я сейчас имею - я в Красноярске, но по данным авиакомпании, я на борту и полетела в Питер, потому что кассир, не сняла нас с рейса!!!! я НИКУДА НЕ УЛЕТЕЛА!!!!! С МАЛЕНЬКИМ 8-ми МЕСЯЧНЫМ РЕБЕНКОМ!!!! Я не смогла обменять билет, потому что он не анулирован, мне предложили купить новый за 31000 рублей на 14.07.2019г. Это вопиюще халатное отношение к пассажирам, тем более, что я с МАЛЕНЬКИМ ребенком!!!!!!

Заплатил 5000₽ штрафа и переплатил за билет солидную сумму! Никуда не улетел. Хотя когда покупал билеты туда-обратно, основываясь на не высокой стоимости. Утром выехал на такси в аэропорт, но по пути таксиста остановили ДПС. Проверка документов затянулась (не знаю почему), в следствие чего минут на 5 не более опоздал на регистрацию. По итогу мне отказали в посадке, пригласил представителя авиакомпании и она предложила обратиться на горячую линию. S7 не для клиентов, это мы с вами для них! Навстречу пойти не согласились. Формально я понимаю, что нужно приезжать в аэропорт за 2 часа и сидеть, ждать. Но опоздание в 5 минут мне обошлось более чем в 13000!!!!! Как бы юридически не была бы права авиакомпания, но эту историю с отказом посадить на рейс я буду рассказывать всем ещё долго! Возмутительно!!

выражаю благодарность экипажу рейса Казань - Франкфурт 17.6.19 за качественную работу и профессионализм.

особое спасибо стюардессе Дарье!

C ув.

Пассажир с 10D

Здравствуйте! К сожалению, я была очень разочарована Air China. Я купила два билета

999-3031221748 / 49 с вылетом 8 марта. 4 марта я была госпитализирована в больницу, у меня начались проблемы с почками и выкидыш (я была беременна). Я была в больнице с 4 по 19 марта. Я не могла улететь 8 марта, потому что меня не выписали из больницы, и у меня также было две операции. после выписки из больницы я подала справку в авиакомпанию, где было указано, что с 4 по 19 марта я была в больнице, и все, что со мной произошло, было написано. но авиакомпания по какой-то причине отказалась вернуть деньги за билеты. Этой компании нужно относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к ним. Я не желаю никому такого горя, который я испытала. но я очень надеюсь, что авиакомпания изменит свое решение и вернет деньги за оба билета по медицинским причинам, потому что я не мошенник (пришлось подавать запрос второй раз).

Мне позвонил, человек,
представившийся, сотрудником S7. Который рассказал мне информацию содержащеюся
в моем аккаунте и предложил купить билеты за мили. Я согласился и осуществил
перевод на карту «сотрудника» компании. После оказались это были мошейники, которые
имели доступ к моему аккаунту и аккаунту другого клиента компании S7, с которого списали мили. По данному факту
возбуждено уголовное дело по статье мошенничество. Однако компания S7 заблокировала мой аккаунт и не разбираясь в
ситуации сбрасывает мои звонки на Техподдержке. Факт утечки персональных данных
был подтвержден сотрудником компании S7, который указал, что произошел взлом аккаунтов. Однако восстанавливать
мой логин компания S7 отказалась,
а также отказалась рассказать о мерах, которые будут предприняты о
предотвращении персональных данных клиентов компании в будущем. Пользуясь
случае не рекомендую данную компанию т.к. уровень ответственности и
клиентоориентированность на крайне низком уровне.

16 апреля т.г. вылетал с женой с аэропорта Толмачева

до г.Адлер (Сочи) компанией S7.Сдали багаж, пока стояли в очереди на досмотр
опоздали на 5 минут к выходу на посадку. Просили представителей аэропорта
пропустить нас в самолет, ни в какую не пропустили. Говорили им ,что мы из
Читы, мы с женой
предпенсионеры, что, ожидая рейс не слышали объявлений в аэропорту, их
неслышно;что у нас пропадут билеты на поезд чтобы доехать до санатория. Я
говорил им, что у меня протез тазобедренного сустава для этого и взял более
дорогой билет, чтоб можно было вытянуть ногу. Но на все наши просьбы и доводы
никто не обращал внимания, представитель аэропорта молодой человек ,твердил,
чтобы мы убирались. Все это время самолет стоял возле
телескопического трапа,и чтобы занять наши места нам потребовалось бы
2-3
минуты, но администрация решила, что проще и
быстрее снять наш багаж с
борта, чем пропустить нас в самолет.
Когда мы подошли к стойке компании S7, что
нам делать дальше, как можно
получить хоть какие- то деньги на возврат
представитель компании S7,
молодой человек с бородкой, сказал нам что вы
тут несёте какой вам возврат
и вообще как хотите так и летите это ваши
проблемы. Может руководство
компании S7 удосужится научить своих
представителей в аэропорту
Толмачева корректно общаться с клиентами
(пассажирами), за это мы платим деньги и немалые.
После всего, что случилось вообще не
хочется летать самолетами компании S7 и
другим будем советовать от них отказываться по возможности.
Конечно формально может они и правы, но по
человечески просто не
поддается нашему пониманию.

Путешествовали семьей с двумя детьми. Трансфер Новокузнецк-Москва-Калининград. Весь наш багаж потеряли. Остались без одежды, обуви, медикаментов и предметов личной гигиены. Сотрудники авиакомпании ничего внятного ответить не могут о том, где наш багаж и хотя бы ориентировочные сроки его возврата. Отпуск испорчен окончательно и бесповоротно. Вместо путешествия по интересным местам занимаемся покупками всего утерянного, потому что детям не обойтись одной футболкой, в которой они прилетели. Подумайте, прежде чем отпуск, к которому долго готовиться и зарабатывать на его, отдать в руки авиакомпании, которая испортит его безвозвратно!

Рейс AY 6764 14.05.2019 Лиссабон-Хельсинки

Более неудобных кресел в стандартном самолёте я не встречал в жизни, летая каждый год по многу раз.
Такое впечатление, что их специально разрабатывала инквизиция. Невозможно устроиться более-менее комфортно даже на 5 минут. И это при почти 5-часовом перелёте! Плюс - неоткидывающиеся спинки.
Но ведь это не дискаунтер.
Питание абсолютно без выбора - только 1 вариант. Не подходит еда - сиди голодный.
После полёта превалировало чувство страшной усталости и желание больше никогда с ними не связываться.

По-моему более хамского отношения к пассажирам чаще не видел ...... Я оплатил услугу выбор места, авиакомпания произвело рокировку мест и выбранное мной оказалось в " бизнес классе " . Старший стюард , в хамской форме мне сказал - нет , ты не сядешь туда......да же если ты оплатил ...там бизнес класс . Весь так сказать "бизнес класс " - на протяжение перелёта стюарды использовали как места для, сна .....Первый и последний раз .....