Альянсы

Я прибыла заблаговременно, более чем за 2 часа в Шереметьево
и опоздала на самолет, а компания взяла с меня полную стоимость билета на
следующий рейс. Это возмутительно и неприемлемо по отношению к своим клиентам!
И если подобные варианты регулируют ваши правила, то я
обращаюсь к вам с просьбой: пересмотреть их и сменить на более лояльную
политику по отношению к пассажирам.
Всюду невероятные очереди. В пол силы работали пункты досмотра багажа при входе в
терминал D (работало только 2 из четырех). Я была зарегистрирована онлайн, заранее и мне необходимо было только сдать свой чемодан. На стойки приема багажа (55-90) на рейс Москва-Стокгольм SU2386 были огромные очереди. Менеджер проводила нас с багажом на другие стойки которые располагались в другом конце зала, на приличном отдалении.
Все процедуры, предшествующие международному полету к выходу я проходила планомерно. Мой выход №16 расположен также не близко. В итоге, после всех предусмотренных процедур и без задержек где либо, я пришла к своему выходу в 17.51 т.е. за 19 минут до полета, с опозданием только в 1 минуту!!! и сотрудники Аэрофлот отказались мне помочь. На моих глазах мужчина - сотрудник компании Аэрофлот у выхода №16 отзванивался и видя, что я подхожу, зная, что есть пассажиры не попавшие в самолет кладет трубку и отказывается перезваниватьна борт, по моей просьбе. Я просила его войти в мое положение и оказать мне помощь, а точнее он должен был этосделать, ведь качественно выполнять свою работу-обязанность любого работника. Этот был неумолим! И только в этот момент, мне позвонили из авиакомпании в 17.52 с вопросом "Где вы?" я объяснила ситуацию, попросиласодействия, но и эта сотрудница компании Аэрофлот не стала меня слушать и разговаривать. Не разъяснила ситуацию и последующие мои действия - просто бросила трубку.
В терминале было сообщения о том, что я в числе опаздывающих по громкой связи, как это делается обычно. Очевидно, что Аэрофлот не в силах помочь своему клиенту, уровень сервиса на достаточно низком уровне, зато за 1минуту сотрудники компании Аэрофлот успевают найти и выставить мой багаж. Этот факт быстродействия с моим чемоданом особенно возмутил и насторожил меня. Сотрудник у выхода предложил мне пойти к кассе и
переоформить мой билет с доплатой и без доплаты (как он мне сказал)!!! Видимо, чтобы успокоить меня в тот момент, когда ситуацию еще можно было развернуть вмою пользу. Он не извинился за то, что не может мне помочь, был вежлив, хотя не ориентирован на максимальное удовлетворение пассажира компании. Кассир сообщила мне, что я должна купить новый билет!!! на ближайший рейс. Кроме того, мне нужно было принять
решение и найти деньги на новый билет за то время, пока самолет не покинул аэропорт. И как я понимаю, это был обман с ее стороны, потому что чек оформлен в 18.12. Какой напрашивается вывод из всей этой истории: для клиента искусственно создана стрессовая ситуация, чтобы извлечь максимальную выгоду.
Стоимость билета 31349 рублей. За эти деньги компания продает билеты до Стокгольма и обратно!!!
Конечно, у меня не было этой суммы с собой и только благодаря наличию кредитной карты, я не потеряла мое путешествие целиком. Кассир компании Аэрофлот Каргина В.Е. была не любезна и возмущенно обслужила
меня. Мне даже пришлось сделать ей замечание на этот счет. Я спросила, почему сейчас пока я здесь не
посадить меня на рейс, на что девушка не нашла что мне ответить.
Все вышеописанное мной походит на слаженно отработанную схему спекуляции на ситуации загруженности. Группа сотрудников явно работала в сговоре, это легко читалось на их каменных с прохладцей лицах и отсутствие всякого желания сделать все возможное в сложившихся условиях в пользу пассажира, т.к они ориентируются только на свои грубые интересы.
Более всего возмутителен тот факт, что на следующий день, когда я ждала посадки на рейс у выхода №15, я имела возможность наблюдать, как счастливые граждане Израиля беспрепятственно проходят в самолет за 3 минуты до вылета!!! И сотрудники Аэрофлота были вежливы к израильтянам, не препятствовали
и тем более не отказывали им в полете.Жаль что, сотрудники компании Аэрофлот нацелены на качественное обслуживание иностранных граждан, а своих россиян "прокатывают" по полной программе, а вернее за двойную стоимость!
По моему впечатлению билет на мое место было продано другому пассажиру и именно в этом причина отказа в содействии сотрудниками Аэрофлота. Я уже неоднократно слышала о подобных случаях в Шереметьево.

Летела 19.09.18 Минеральные Воды - Москва - Минеральные Воды туда обратно рейсами 1315 и 1314.

Осталась очень довольная полетом. Самолет чистый. Задержек не было. Экипаж приветливый. Весь рейс улыбались, быстро реагировали на вызов, решали возникшие проблемы пассажиров тут же. Маленьким детям дарили подарок - рюкзачек. Не обошли вниманием и пассажирку, у которой был день рождения. Обеды, конечно, не сравнишь с теми, что были еще несколько лет назад, но тут все понятно, сделано это для удешевления самих билетов. Да и лететь то всего два часа. Вроде как проголодаться и не успеешь, главное отвлечься от мыслей о полете.

Единственный минус был в том, что на рейсе 1314 из Москвы ремни безопасности были грязные.

Спасибо за полет. Экипаж - супер! Если когда еще раз понадобиться лететь, обязательно выберу Аэрофлот.

Удачных полетов!

Очень разачирован. Прилетели с опозданием, т транзитный рейс не успели, 6 часов ожидания, никаких извинений и компенсаций. Таром годиться для самих румынов. Никогда в жизни не буду летать на Тароме.

С подругой летели из Хабаровска 16.09 2018. Питание ужасное! Перелет достаточно долгий и ттяжёлый! Кормили ужасной рыбой запечённой под сыром, особенно расстроило сливочное масло! Упаковка была вздутая,вкус масла прогорклый! На упаковке дата изготовления 5.07.2018 и написано три срока годности, всё зависит от температурного режима! Судя по маслу,то его явно хранили не при той температуре,что нужно! Очень расстроил пепелет, больше никогда не буду пользоваться компанией Аэрофлот!

Летел в бизнес-классе 12.09 рейсом 0022 Москва - Санкт-Петербург, обедал. Через 2 часа после прилета почувствовал себя плохо со всеми ярко-выраженными атрибутами пищевого отравления. В итоге оказалось крайне тяжелое отравление едой на борту, сейчас вынужден принимать лекарственные препараты, лечиться.

В ответ на любые жалобы, суть которых трудно или невозможно доказать (как этот случай) Аэрофлот обычно использует свой проверенный штамп: провели расследование, опросили других пассажиров бизнес-салона, они довольны сервисом, информация не подтвердилась. Категорические отписки; разумеется, никто никого не опрашивает никогда. И каждый ответ непременно заканчивается лицемерными словами о том, как для компании важно мнение пассажиров. На самом деле почти все обращения закрываются формальными и бессмысленными отписками сотрудников, которые не всегда способны даже проверить за собой, что вставили в текст-клише из предыдущей отписки другому пассажиру данные, которые реально относятся к полету заявителя жалобы. Весь дух обработки претензий пассажиров пропитан лицемерием и стремлением формально отписаться. Компания категорически не способна решать любые нестандартные ситуации.

Летели из Санкт-Петербурга в Барселону с пересадкой в Цюрихе (туда-обратно). Во-первых - рейсы всегда задерживались, но в основном долетали мы к положенному времени, и только лишь один раз прилетели на 40 минут позже. Всегда пилоты обращаются к людям, извиняются если задерживаемся и тд. Бортпроводники и пилоты улыбчивы, помогут , подскажут и попрощаются с уважением. Кормят и встречают на борту хорошо, 3-4 часа (горячая/холодная закуска, напитки на выбор соки/лимонады/чай/(вода газ/негаз), алкоголь (пиво, шампанское, виски и тд) (все входит в стоимость билета! (не нужно закупаться в дютифри), напоследок вкусный швейцарский шоколад :)) Билеты заранее покупали, по выгодной цене, с маленькими пересадками, но при этом все успевали (на борту на маленьких раздвижных экранах транслируется аэропорт цюриха с терминалами). все понравилось) Всем советую!

Летела транзитам с 06.09.2018 по 07.09.2018 с СПб через Новосибирск в Красноярск.
ЭТО ЖЕСТЬ! По прилету в Емельяново мой багаж был потерян. И никто не багажное отделение (а именно смена N2), не администрация аэропорта, не представители S7, НИКТО не предоставил мне информацию о нахождения на моего багажа.
И только на второй день, когда начали разбираться они вызвали сотрудников полиции, и только по приезду сотрудников они дали мне информацию.
Выяснилось, что потеря багажи при транзите - это у них в порядке вещей.
Транзитные рейсы этой авиакомпании КРАЙНЕ не рекомендую, сохраните нервы.

Разбили пластиковый чемодан (люди предупреждали, что их нередко бьют). Компенсацию выплатили почти сразу, без волокиты, всю заявленную стоимость чемодана, за что я им очень благодарен. Не ожидал, что все будет так быстро и просто. Ну а по полету нареканий нет, все было на высоте.

Летели семьей из Санкт-Петербурга Пулково в Симферополь и обратно. Была с собой коляска, которую не сдавали в багаж, её забрали у трапа и сказали вернут тоже у трапа по прилету. Но не в Симферополе, не в Санкт-Петербурге этого не произошло. Выйдя из самолета, спросила, где коляска, мне ответили получите с багажом, с двумя маленькими детьми было очень не удобно идти получать багаж без коляски(поэтому я её и не стала сдавать в багаж). А когда мы стояли в ожидании наших вещей и коляски, я увидела девушку с ребенком летевшую вместе с нами, они были с коляской. Я поинтересовалась у неё, где она получила коляску, она ответила брала в салон, как так, у меня просто отобрали из рук у трапа, хотя по габаритам моя коляска была намного меньше и легче. Забрали да и ладно, но вернуть то могли у трапа, как обещали.

Летел из Шереметьево 9.09.18. Из вещей в ручной клади был только зонт- трость. Отказали взять на борт, т.к. не подходит по длине 55см, несмотря на то что меньше по сумме измерений разрешенных к перевозке. Вынудили сдать в багаж. В итоге, как и ожидалось, дорогой зонт - трость приехал кривым и безнадежно испорчен. Спасибо Аэрофлот!

Хочу оставить свой отзыв об авиакомпании Аэрофлот. Летела 08.09 Тель-Авив- Новосибирск с пересадкой в Шереметьево.К моему удивлению обслуживание и питание лучше на внутреннем рейсе чем на международном. Летели мы втроём, багаж сдавали вместе 3 чемодана, по прилёту в Толмачева,оказалось что наши чемоданы не успели перегрузить.Ок, следующий рейс прибывал через 3 часа, пришло два чемодана, третий пришел лишь на следующий день....Вынуждена была задержаться в НСК, так как живу в 6 часах езды от Новосибирска, ибо доверия нет что пришлют чемодан в близлежащий город и опять не потеряют.

Летел 07.09.2018 DME-LED, вылет 12:55. Всё-бы хорошо, и питание, и точность времени вылета-прилёта, самолёт чистенький, КВС приятно с пассажирами общался. НО! такого недружелюбного кабинного экипажа не встречал НИКОГДА, хотя летаю часто и разными а/компаниями. Манера общения стюардов с пассажирами граничит с откровенным хамством. Было полное впечатление, что пассажиры им чем-то напакостили и надо пассажирам нахамить в ответ.
Впредь постараюсь избегать полётов с S 7.

Летели в Санкт-Петербург с ребёнком, полтора часа ждали на борту, когда самолёт заправят водой!
Места очень неудобные - совсем нет места для ног (Air Bus).
Когда вылетали, нам предложили сдать один чемоданчик ручной клади в багаж (общий вес 4 чемоданом на четверых был маленький).
Когда летели обратно было полное безобразие: заплатили 40 евро за маленький чемодан, т.к. не хватало рук брать его в самолёт (ребёнок и коляска)!
Два раза проверяли коляску, заставляли разбирать и собирать, потом очень долго проверяли всё остальное. Пришли на посадку, оказалось, что собирались улететь без нас и наши чемоданы почти уже сняли с ленты!! Как так можно?! Даже не объявили об опаздавших, ведь мы же проходили контроль и задержка была не по нашей вине!
Внутри, разумеется, было очень тесно и вдобавок очень резко снижались при посадке.
Жаль....

Летели 17 августа из Брянска до Спб. Все понравилось, хороший персонал, приветливые стюардессы, а самое главное полет был 1ч20мин. Хотелось чтобы рейсы из Спб в Брянск не прекращали свою работу, ведь это единственный быстрый способ добраться до родных с маленьким ребенком. Мы ее успели заметить как оказались в Спб. Спасибо авиакомпании.

Летела из Сеула во Владивосток с маленьким ребенком. Специально выбрала дневной рейс, по приезду в аэропорт, обнаружила, что рейс задержали аж на 6 часов. Я оставляла и телефон и электронную почту. Обычно на почту от др. авиакомпаний мне рассылка приходит перед рейсом. Но на этом злоключения не закончились. Мы не улетели вовремя и по заявленному времени учитывая задержку. Ребенок спит на ходу, капризничает. В итоге при посадке в самолет выяснилось, что у меня и моего 4 летнего ребенка места в разных рядах?!!!!! Через проход. Как так??? При регистрации, при посадке на самолет, никто, не озвучил мне этого. Хорошо, что в соседнем ряду девушка согласилась поменяться местами. Такого равнодушия я не встречала нигде.

Путешествовала компание turkey airlines 4 раза. И каждый раз как в первый раз !
Прекрасное состояние летательных аппаратов, удобные кресла, медиа сопровождение , забавный ролик, очень хорошее питание на борту самолёта (в любое время), приветливые стюардессы и стюарды, время в полёт пролетает незаметно и с максимальным комфортом.
Но с последним полетом 02.09.2018, увы,не срослось.
За эти разы перелётов значительно задержали рейс лишь единожды (на час с небольшим, заранее о задержке ,к сожалению, не предупредили ). В этот день перелёт совершали стыковочным рейсом с пересадкой в Стамбуле. На борту самолёта оба раза было оч холодно. Кондиционирование на весь салон, теплее борт-проводники не смогли сделать. Палантин , к сожалению, не спас, т.к. оч тоненький. По приезду ушла на больничный ....
Но не смотря на этот факт , в другое время с данной авиакомпанией летать одно удовольствие
P.S.: берите с собой тёплые вещи на борт

Шикарная авиакомпания ! Летел 26.08.2018 из Киева в Доху. Далее 30.08.2018 из Дохи в Куала-Лумпур. И 05.09.2018 из Куала-Лумпура в Киев со стыковкой 1 час 25 минут в Дохе. Пилоты просто профессионалы своего дела - браво ! Стюардессы - милейшие девочки-ласточки, готовые выполнить Вашу просьбу в течение нескольких секунд. Все мои рейсы вылетали строго по графику и прибывали на 15-20 минут раньше расписания. Базовый аэропорт Хамад (Доха, Катар) просто блистательный и красивый. Много места где можно попить кофе и недорого перекусить, а также зарядить мобилку или компьютер. При моей короткой стыковке я все это успел. Придраться просто не к чему. БРАВО ! РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ !

Летел из Хабаровска до Москвы, всё очень понравилось, взлет и посадка на 5 из 5 Ти . Вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо вам!!!

Я впервые решила воспользоваться покупкой онлайн билетов LOT Polish. Где размещают информацию про мошенничество авиакомпаний? Всегда казалось, что этим страдают мелкие бюджетные компании, но ЛОТ переплюнул всех: 1. покупала билеты на сайте, трижды проверила имена и фамилии. В итоге билеты вышли с ошибками. На мой емэйл (дважды отправленный) так и не ответили. 2. Они зарабатывают на международных звонках. Я висела 4 раза по 10-15 минут, так мне никто и не ответил. После моих возмущенных сообщений в Фб я наконец дозвонилась. За исправление ошибок взяли с меня 120 евро!
2. У меня был экстра багаж на 3 чел по дополнительному месту. Я решила приобрести его опять на сайте. Деньги списались за три места, а дополнительный багаж появился только на одного пассажира!!! Карл, я заплатила тройную цену за одно место!!!
3. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ АВИАКОМПАНИИ ЛОТ! ОНИ МОШЕННИКИ!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о авиакомпании Аэрофлот. 15 июня 2018 г.случилась непрятная для меня ситуация, причинившая для меня вред здоровью. Авиакомпания, после небольшого трения в течении почти 2 месяцев, все таки выплатила мне страховую компенсацию. В течении всего этого времени, единственный человек, который принес мне извинения, это сотрудница Представительства авиакомпании в г.Бишкек Ан Екатерина. Спасибо Вам большое Екатерина! Я видела, что Вы переживали, помогали мне во всех вопросах, всегда были внимательны в переговорах со мной. Желаю Вам удачи !!!