Альянсы

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.

Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.
И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).
Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.
Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.
Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.
Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.
То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.
А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.
Недовольный пассажир.

Летела Аэрофлотом рейсом Москва - Банкок и обратно. Не понимаю, как можно так не любить своих клиентов. Длительность полета: туда 8.5 час. обратно 10 часов. А кресла напиханы так в салоне что один час с трудом можно высидеть. Я при росте 170 коленками упиралась в переднее сидение, а при опускании его сидящим в нем пассажиром приходилось сидеть боком. Не представляю как летели мужчины которые выше и крупнее меня. И это регулярный рейс, причем билеты совсем не из дешевых . Из Банкока мы еще летели местной авиакомпанией в Камбоджу . Время полета 1 час а расстояния между креслами на порядок больше , я полулежа не упиралась коленками.
Кроме всего прочего обратный рейс был ночной. Не понимаю зачем надо будить пассажиров за 3 часа до начала снижения чтобы покормить. при этом начали кормить только через 30 мин. А потом растянули этот процесс до бесконечности: 30 мин напитки , потом 30 мин раздача еды , затем 30 мин чай кофе , и еще 30 мин убирать.

НЕ ужели нельзя это делать все одновременно как это сделали на вышеуказанном рейсе в Камбоджу. За 1 час полета мы взлетели нас успели и покормить и напоить и все убрать и благополучно приземлиться.
Если есть выбор лучше летать другими авиакомпаниями.

Так получилось что пришлось воспользоваться услугами S7, другие перевозчики в ГорноАлтайск не летают.( этим перевозчиком летели первый раз). Купили билеты бизнес класса ( два взрослых, один подросток) должны были лететь летом, но не сложилось хотели сдать ( нам категорически отказали стоимость билетов туда обратно 346 тыс. Рублей) с приличной доплатой перенесли на ноябрь. Когда в ноябре приехали в аэропорт на стойку регистрации бизнес класса тут нас ожидали сюрпризы. При регистрации багажа на мой вопрос как пройти в бизнес зону. Я получил ответ ВНИМАНИЕ что в наш тариф БИЗНЕС КЛАССА бизнес зона не входит. Я спросил а так бывает? И получил разъяснение что авиакомпания провела исследование среди пассажиров летающих бизнес классом (якобы пассажиры изъявили желание не пользоваться бизнес зоной, чтобы билеты были подешевле..,,) на основании которого ввела ДЕШЕВЫЙ тариф БИЗНЕС Класса без посещения бизнес зоны. Честно говоря очень хотел бы познакомится с такими пассажирами которых опрашивали ( наверно много людей которые при стоимости билета от 140 тыс рублей решат 5 -10 тысяч на бизнес зоне сэкономить)

Это ещё не все приколы которыми меня “порадовала” S7. На той же стойке регистрации девушка мне радостно сказала, что у них есть очень классная опция. ВНИМАНИЕ!!! Если при посадке на самолёт есть свободные места в Бизнес Классе то при очень маленькой доплате можно из Эконом класса пересесть в Бизнес.

Вот тут Я себя почувствовал ЛОХОМ дважды. Господа хочу ВАМ сказать что те люди которые в S7 определяют условия продажи и тарифную политику на продаваемые билеты ведут себя как ЖЛОБЫ!!!!

При этом хочу сказать что к самолету и экипажу претензий накакиз нет. Они свою работу выполнили ХОРОШО!!!

Но после такого разводняка, с ними сам точно летать не буду и друзьям не порекомендую!!!

22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза. Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку!
НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.

номер рейса рейс 1436 в RIO DE JANEIRO RJ

пн, 22 окт 11:15PM – вт, 23 окт 2018 9:55AM (EAT)
номер рейса в FRANKFURT DE
пн, 22 окт 2018 6PM – 9:25PM (EAT)
номер рейса в FRANKFURT DE
пн, 5 нояб 2018 2:30AM – 1:40PM (EAT)
номер рейса в PANAMA CITY PA
вс, 4 нояб 9:48PM – пн, 5 нояб 2018 1:29AM (EAT)
номер рейса в ST PETERSBURG RU
пн, 5 нояб 2018 3:35PM – 6:20PM (EAT)

19,10,2018 должен был вылететь рейсом SU2124 Москва –Салоники в 16,20 . По привычке пришли на посадку в 16,00, перед нами стоял еще одни человек. Сотрудник аэрофлота Наталья – сказала, мол вы опоздали и никуда не летите, препирались минут 5 . Где-то в 16,10 по громкой связи объявили, что заканчивается посадка на рейс, на вопрос почему мы спорим уже 10 минут, хотя могли бы пройти, сотрудница ответила , что сейчас введена новая система в компании Аэрофлот, и автоматом пассажиры пришедшие позже , чем за 20 мин до вылета на рейс не допускаются. Забегая вперед , могу сказать, что уточнял в аэрофлоте - такого нет.
Разумеется наши билеты туда и обратно «обнулили», причем сотрудница Наталья с какой-то издевкой сказала, что вы хотели , у вас дешевые билеты,и вообще мы недавно на рейс Москва –Санкт-Петербург не пустили 17 человек. Те , я так понимаю, абсолютно наплевательское отношение к клиентам стало нормой в вашей авиакомпании?
Понятно де-юро аэрофлот прав, НО:
- был полупустой рейс
- подан рукав. те ехать на автобусе не надо
- все 4 человека без багажа, пройти можно было за 1 минуту

Персонал почувствовал себя надсмотрщиками, при контроле поместил свою кладь в кантрольный бокс (размер), получил бирку, при посадке опять заставили в бокс по размерам засунуть бирку - издеваютс

Ужасная авиакомпания! Летели рейсом с пересадкой через Брюссель в Барселону. Опаздали на второй рейс всвязи с долгим досмотром ручной клади. Так помимо того, что пришлось заплатить полную сумму за новые билеты, ещё и пришлось ночевать в аэропорту! И все это бонусы для участника программы Miii@More! И зачем мне такая авиакомпания с такими странными бонусами???!!!

Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург - Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией.

В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете.
Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может.
Где логика?
При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются
На регистрацию пришли заранее
Уведомлений от авиакомпании не поступало
При перелете обратно было много свободных мест!
Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми!
Вот такие правила у Компании!
Будьте внимательны и осторожны
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_7069866.html

Это был самый ужасный полет в моей жизни. То как вы себя преподносите , совершенно не соответствует действительности. 28го сентября 2018го года я вылетала из Южной Кореи , аэропорт Инчхон. Началось всё с того , что не приняли мою ручную кладь,попросили сдать и оплатить 6601 рубль. Мне было действительно обидно так как моя ручная кладь вместилась в измерительный ящик , но немного вылезало колесо. Позже когда я села в самолет, его задержали на 45 минут. А у меня была пересадка. Я вышла в аэропорт с самолета в 17:15 , когда посадка на следующий самолет заканчивалась в 18:00. Когда я зашла в зону выдачи багажа ( я должна была забрать багаж по непонятным мне причинам, я ведь использовала одну авиа линию) На табло уже не показывало где я могу его забрать и мне пришлось бегать по всему аэропорту , как и другим людям с моего рейса. Естественно я опоздала на следующий рейс. Но там мне сказали несколько работников , что моя ручная кладь проходит норму и что это была ошибка работников Инчхона(просьба сдать).в результате я прилетела в Питер на пять часов позже и мне было очень сложно добраться до моего города. Вы желаете спокойного и комфортного полета , но мой полет был ужасно беспокойным , в слезах и в обиде. Сейчас я отправила просьбу на возврат денежных средств за багаж. Но взяли оплату вы очень быстро , а вот рассматриваете обращение уже больше недели. К моему большому сожалению я не могу полностью отказаться от услуг вашей компании , потому что должна часто летать в Южную Корею(а туда ходит не так много рейсов), но буду максимально стараться избегать вас. От полета с вами у меня до сих пор остался горький осадок.

Летела семья с маленьким ребенком. Отца не выпустил паспортный контроль. Мать с ребенком улетели в Стамбул (там пересадка), а отцу пришлось лететь через Минск до Стамбула. За то, что он пропустил один из этапов пути, присоединился к семье в Стамбуле, пришлось заплатить 1000 евро!!! Это цена билетов в оба конца 2-х членов семьи. Никаких убытков Турецкие авиалинии не понесли, перевыпуск билетов занял 5 минут. Просто нагло нажились на человеке, на его проблеме. Это бессовестное и циничное отношение к клиентам.

самая беспантовая компания. Когда попадаю на рейсы вашей компании всегда что то происходит! Сижу в самолёте около часа...долетела бы уже другим рейсом! Толком даже объяснить не можете ничего из-за чего страдают пассажиры которые платят вам деньги за перелёт!

25 сентября 2018 г. сотрудник компании Air China позвонил мне на телефон в 16-20 и сообщил, что 26 сентября 2018 г. в течение рабочего дня я могу обратиться в центральный офис Air China для получения компенсации за поврежденный чемодан, поскольку соответствующие документы на получение компенсации были отправлены в центральный офис Air China. Для получения компенсации нужно обратить к бухгалтеру.

Однако обратившись в центральный офис 26 сентября 2018 г. в 11-00 от сотрудника, сидящего на рецепшен, узнал, что никто в центральном офисе не знает о необходимости выплаты компенсации в виду отсутствия в их распоряжении соответствующих документов (в том числе, сам бухгалтер и директор офиса). В офисе мне посоветовали прийти в другой раз и оставить свои контактные данные. При этом в 14-02 26 сентября 2018 г. мне на телефон поступил звонок из центрального офиса. В ходе телефонного разговора мне подтвердили факт получения документов из Шереметьево по поводу компенсации.
С учетом изложенного, исхожу из того, что из-за ненадлежащего информирования о времени выполнения а/к Air China своих обязательств по выплате компенсации, мною были понесены временные и транспортные затраты. Данные затраты вызваны ненадлежащем информировании а/к Air China о сроке исполнения ее обязательств и не могли возникнуть в том случае, если а/к Air China проинформировала о корректном времени обращения в офис (именно времени, в которое я могу обратиться в офис и получить компенсацию). При этом результатом ненадлежащего информация является необходимость повторного обращения в центральный офис для получения компенсации за поврежденный чемодан.
Соответствующую жалобу отправил в адрес а/к Air China, однако никакой реакции не последовало.

Добрый день. Читала много отзывов о компании, и хороших и плохих. Я летела аэробусом А 321из Москвы в Ереван 11 сентября этого года. Самолёт хороший, новенький, и взлёт и посадка

Я прибыла заблаговременно, более чем за 2 часа в Шереметьево
и опоздала на самолет, а компания взяла с меня полную стоимость билета на
следующий рейс. Это возмутительно и неприемлемо по отношению к своим клиентам!
И если подобные варианты регулируют ваши правила, то я
обращаюсь к вам с просьбой: пересмотреть их и сменить на более лояльную
политику по отношению к пассажирам.
Всюду невероятные очереди. В пол силы работали пункты досмотра багажа при входе в
терминал D (работало только 2 из четырех). Я была зарегистрирована онлайн, заранее и мне необходимо было только сдать свой чемодан. На стойки приема багажа (55-90) на рейс Москва-Стокгольм SU2386 были огромные очереди. Менеджер проводила нас с багажом на другие стойки которые располагались в другом конце зала, на приличном отдалении.
Все процедуры, предшествующие международному полету к выходу я проходила планомерно. Мой выход №16 расположен также не близко. В итоге, после всех предусмотренных процедур и без задержек где либо, я пришла к своему выходу в 17.51 т.е. за 19 минут до полета, с опозданием только в 1 минуту!!! и сотрудники Аэрофлот отказались мне помочь. На моих глазах мужчина - сотрудник компании Аэрофлот у выхода №16 отзванивался и видя, что я подхожу, зная, что есть пассажиры не попавшие в самолет кладет трубку и отказывается перезваниватьна борт, по моей просьбе. Я просила его войти в мое положение и оказать мне помощь, а точнее он должен был этосделать, ведь качественно выполнять свою работу-обязанность любого работника. Этот был неумолим! И только в этот момент, мне позвонили из авиакомпании в 17.52 с вопросом "Где вы?" я объяснила ситуацию, попросиласодействия, но и эта сотрудница компании Аэрофлот не стала меня слушать и разговаривать. Не разъяснила ситуацию и последующие мои действия - просто бросила трубку.
В терминале было сообщения о том, что я в числе опаздывающих по громкой связи, как это делается обычно. Очевидно, что Аэрофлот не в силах помочь своему клиенту, уровень сервиса на достаточно низком уровне, зато за 1минуту сотрудники компании Аэрофлот успевают найти и выставить мой багаж. Этот факт быстродействия с моим чемоданом особенно возмутил и насторожил меня. Сотрудник у выхода предложил мне пойти к кассе и
переоформить мой билет с доплатой и без доплаты (как он мне сказал)!!! Видимо, чтобы успокоить меня в тот момент, когда ситуацию еще можно было развернуть вмою пользу. Он не извинился за то, что не может мне помочь, был вежлив, хотя не ориентирован на максимальное удовлетворение пассажира компании. Кассир сообщила мне, что я должна купить новый билет!!! на ближайший рейс. Кроме того, мне нужно было принять
решение и найти деньги на новый билет за то время, пока самолет не покинул аэропорт. И как я понимаю, это был обман с ее стороны, потому что чек оформлен в 18.12. Какой напрашивается вывод из всей этой истории: для клиента искусственно создана стрессовая ситуация, чтобы извлечь максимальную выгоду.
Стоимость билета 31349 рублей. За эти деньги компания продает билеты до Стокгольма и обратно!!!
Конечно, у меня не было этой суммы с собой и только благодаря наличию кредитной карты, я не потеряла мое путешествие целиком. Кассир компании Аэрофлот Каргина В.Е. была не любезна и возмущенно обслужила
меня. Мне даже пришлось сделать ей замечание на этот счет. Я спросила, почему сейчас пока я здесь не
посадить меня на рейс, на что девушка не нашла что мне ответить.
Все вышеописанное мной походит на слаженно отработанную схему спекуляции на ситуации загруженности. Группа сотрудников явно работала в сговоре, это легко читалось на их каменных с прохладцей лицах и отсутствие всякого желания сделать все возможное в сложившихся условиях в пользу пассажира, т.к они ориентируются только на свои грубые интересы.
Более всего возмутителен тот факт, что на следующий день, когда я ждала посадки на рейс у выхода №15, я имела возможность наблюдать, как счастливые граждане Израиля беспрепятственно проходят в самолет за 3 минуты до вылета!!! И сотрудники Аэрофлота были вежливы к израильтянам, не препятствовали
и тем более не отказывали им в полете.Жаль что, сотрудники компании Аэрофлот нацелены на качественное обслуживание иностранных граждан, а своих россиян "прокатывают" по полной программе, а вернее за двойную стоимость!
По моему впечатлению билет на мое место было продано другому пассажиру и именно в этом причина отказа в содействии сотрудниками Аэрофлота. Я уже неоднократно слышала о подобных случаях в Шереметьево.

Летела 19.09.18 Минеральные Воды - Москва - Минеральные Воды туда обратно рейсами 1315 и 1314.

Осталась очень довольная полетом. Самолет чистый. Задержек не было. Экипаж приветливый. Весь рейс улыбались, быстро реагировали на вызов, решали возникшие проблемы пассажиров тут же. Маленьким детям дарили подарок - рюкзачек. Не обошли вниманием и пассажирку, у которой был день рождения. Обеды, конечно, не сравнишь с теми, что были еще несколько лет назад, но тут все понятно, сделано это для удешевления самих билетов. Да и лететь то всего два часа. Вроде как проголодаться и не успеешь, главное отвлечься от мыслей о полете.

Единственный минус был в том, что на рейсе 1314 из Москвы ремни безопасности были грязные.

Спасибо за полет. Экипаж - супер! Если когда еще раз понадобиться лететь, обязательно выберу Аэрофлот.

Удачных полетов!

Очень разачирован. Прилетели с опозданием, т транзитный рейс не успели, 6 часов ожидания, никаких извинений и компенсаций. Таром годиться для самих румынов. Никогда в жизни не буду летать на Тароме.

С подругой летели из Хабаровска 16.09 2018. Питание ужасное! Перелет достаточно долгий и ттяжёлый! Кормили ужасной рыбой запечённой под сыром, особенно расстроило сливочное масло! Упаковка была вздутая,вкус масла прогорклый! На упаковке дата изготовления 5.07.2018 и написано три срока годности, всё зависит от температурного режима! Судя по маслу,то его явно хранили не при той температуре,что нужно! Очень расстроил пепелет, больше никогда не буду пользоваться компанией Аэрофлот!

Летел в бизнес-классе 12.09 рейсом 0022 Москва - Санкт-Петербург, обедал. Через 2 часа после прилета почувствовал себя плохо со всеми ярко-выраженными атрибутами пищевого отравления. В итоге оказалось крайне тяжелое отравление едой на борту, сейчас вынужден принимать лекарственные препараты, лечиться.

В ответ на любые жалобы, суть которых трудно или невозможно доказать (как этот случай) Аэрофлот обычно использует свой проверенный штамп: провели расследование, опросили других пассажиров бизнес-салона, они довольны сервисом, информация не подтвердилась. Категорические отписки; разумеется, никто никого не опрашивает никогда. И каждый ответ непременно заканчивается лицемерными словами о том, как для компании важно мнение пассажиров. На самом деле почти все обращения закрываются формальными и бессмысленными отписками сотрудников, которые не всегда способны даже проверить за собой, что вставили в текст-клише из предыдущей отписки другому пассажиру данные, которые реально относятся к полету заявителя жалобы. Весь дух обработки претензий пассажиров пропитан лицемерием и стремлением формально отписаться. Компания категорически не способна решать любые нестандартные ситуации.

Летели из Санкт-Петербурга в Барселону с пересадкой в Цюрихе (туда-обратно). Во-первых - рейсы всегда задерживались, но в основном долетали мы к положенному времени, и только лишь один раз прилетели на 40 минут позже. Всегда пилоты обращаются к людям, извиняются если задерживаемся и тд. Бортпроводники и пилоты улыбчивы, помогут , подскажут и попрощаются с уважением. Кормят и встречают на борту хорошо, 3-4 часа (горячая/холодная закуска, напитки на выбор соки/лимонады/чай/(вода газ/негаз), алкоголь (пиво, шампанское, виски и тд) (все входит в стоимость билета! (не нужно закупаться в дютифри), напоследок вкусный швейцарский шоколад :)) Билеты заранее покупали, по выгодной цене, с маленькими пересадками, но при этом все успевали (на борту на маленьких раздвижных экранах транслируется аэропорт цюриха с терминалами). все понравилось) Всем советую!

Летела транзитам с 06.09.2018 по 07.09.2018 с СПб через Новосибирск в Красноярск.
ЭТО ЖЕСТЬ! По прилету в Емельяново мой багаж был потерян. И никто не багажное отделение (а именно смена N2), не администрация аэропорта, не представители S7, НИКТО не предоставил мне информацию о нахождения на моего багажа.
И только на второй день, когда начали разбираться они вызвали сотрудников полиции, и только по приезду сотрудников они дали мне информацию.
Выяснилось, что потеря багажи при транзите - это у них в порядке вещей.
Транзитные рейсы этой авиакомпании КРАЙНЕ не рекомендую, сохраните нервы.