Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

VP-BGC (5 лет)

SU-
 
 
Е
Екатерина 06.01.2019
Симферополь (SIP) Москва (SVO) (Рейс SU 1625) 04.01.2019

Являясь постоянным и лояльным клиентом авиакомпании Аэрофлот, к сожалению, вынуждена обратить внимание на события, произошедшие 04.01.2019 в аэропорту Симферополя на рейсе SU1625Симферополь-Москва, и отношение к ним сотрудников авиакомпании и аэропорта.

Из-за внезапной непредсказуемой метели сотрудниками ГИБДД был перекрыт горный Ангарский перевал на трассе Ялта-Симферополь, по которой мы добирались в аэропорт. Из-за этого почти два часа мы стояли на перевале, хотя выехали заблаговременно. В итоге мы опоздали на 10 минут на регистрацию на рейс, хотя сами были на него зарегистрированы онлайн, но на стойке регистрации сотрудница авиакомпании отказалась принимать наш багаж, предложив «лететь без него и бросить его в аэропорту», затем ваши сотрудники отправляли нас то на стойки регистрации, то в кассы, то звонить на вашу горячую линию, так как никто не мог снять нашу регистрацию с этого рейса. В итоге мы просто потеряли время, а регистрацию нам так и не сняли, что теперь препятствует возврату денег за наш билет.
Ваши сотрудники предложить нам другой рейс в этот же день не смогли, предложили только 12 января, что было возмутительно.
В итоге мы летели на следующий день утром другой более надежной авиакомпанией по более дорогому тарифу и вынуждены были потратиться на гостиницу.
Я много раз звонила в Аэрофлот на горячую линию, компания была в курсе происходящего. Нас было около 15 человек, которые не успели на этот рейс из-за погодных условий, но компания не смогла пойти нам на встречу, хотя опоздание было минимальным и самолет улетал минимум через полчаса.
Сотрудники Аэрофлота вообще отказали нам в любой помощи, заявив, что это не их проблемы.
Посекундно действуя пунктам инструкций сотрудники аэропорта, возможно, выполнили все формальности, но проявив немного человеческого отношения, сотрудники Аэрофлота прежде всего повысили бы репутацию своей компании. И тем более мне абсолютно непонятен категоричный отказ сотрудников представительства Аэрофлота в принятии на месте письменного заявления на вынужденный отказ от полета, что уже является прямым нарушением инструкций и федерального закона.
Прошу учесть данный отзыв в работе вашей авиакомпании.

VQ-BKU (возраст судна 7 лет)
AL
ALLA 01.01.2019
Копенгаген (CPH) Ростов-на-Дону (RVI)

При перелете из Копенгагена в Ростов-на-Дону из чемодана были похищены вещи. Ответ от авиакомпании состоял в перечислении статей из которых следует, что если пассажир не перебрал свой багаж прямо у багажной ленты, а еще лучше в зале прилета на стойке lost-and-found, то они ни за что не отвечают. Желание пользоваться услугами данной авиакомпании, естественно, на нуле. При обращении в аэропорты переводили именно на авиакомпанию

Е
Елена 25.12.2018
Москва (SVO) Симферополь (SIP) (Рейс SU 1772) 04.12.2018

Летели рейсом SU1772,4.12.2018г.Москва-Симферополь.Конечно была удивлена равнодушию бортпроводников,т.к везла 10ти месячного ребенка после операции на сердце,за время полета ни разу не подошли за исключением,когда раздавали напитки и бутерброды.Кто давал вам право лазить по багажу?При получении багажа,передний карман на сумке был вскрыт,брать вот только было нечего.

VP-BEG (возраст судна 3 года)
Е
Елена 24.11.2018
Москва Мурманск (MMK) (Рейс SU 1322) 15.11.2018

Добрый день! 15.11.18г летела из Москвы, в Мурманск, рейсSU-1322 , который вылетал в 22-25.Летела без багажа, была только ручная кладь, а это переноска с маленькой собакой, породы той-терьер. С собакой летаю уже не первый раз и правила перелета с питомцем знаю уже наизусть.В правилах написано, что переноска с животным может находиться, либо на коленях у пассажира, либо под сиденьем. Так как собака мелкая порода, сколько не летала переноска всегда находилась на коленях,собака, при этом вела себя спокойно, и не переживала как, при взлете и во время полета. Присев на свое место, оно у меня в самом конце салона, бортпроводник попросила, чтоб переноску с собакой я сразу поставила под кресло и что на коленях по правилам категорически нельзя. Это было мне первое предупреждение.Второе предупреждение мне было, это когда мой пес в переноске, стоявшем внизу приоткрыл когтем сетку, вылез, и прыгнул на колени. Взяв его на руки я стала запихивать его обратно в переноску, пес стал рычать, и тогда опять ко мне подошла бортпроводница и сделала второе замечание, и что я не прекращаю нарушать правила. Я конечно поставила переноску вниз под кресло и объяснила ей, что пес у меня на руках только для того, чтоб запихать его в переноску обратно и поставить вниз. Так мой пес просидел весь полет. При этом у других пассажиров никаких неудобств не было.Через 15 минут после этого, ко мне подошла другая бортпроводница и принесла письменное и официальное предупреждение, которое подписал командир судна, пилот Малуколов С.В. Так же мне было сказано, что еще одно замечание, то есть третье, и меня занесут в "Черный список" Аэрофлота и летать я больше не буду. Спасибо АЭРОФЛОТУ за поездку! Пользоваться Вашими услугами я больше не буду.

VQ-BPV (возраст судна 5 лет)
С
Сергей 22.11.2018
Москва (SVO) Ставрополь (STW) (Рейс SU 1364) 22.11.2018

22.11.2018 года! Рейс 1364 Ставрополь! Сначала был задержан до 20:30! Посадили в самолет, покатали и сказали что в связи с плохими погодными условиями рейс отменяется! 40 минут ждали пока подгонят трап и автобус, завезли обратно в зону вылета и никаких объявлений! Представители компании не были вкурсе что рейс отменен и пассажиров вернули! Поменяли билеты на следующий рейс (объединили два рейса)! Никакого питания не предоставили (хотя задержка более четырех часов! После посадки в новый самолет уже 40 минут ждем когда приедут обрабатывать от противообледенения! Ужасная организация работы служб аэропорта!!!

RA-89065 (возраст судна 2 года)
Д
Дмитрий 17.11.2018
Москва (SVO) Бангкок (BKK) (Рейс SU 270) 17.01.2019

Ваши проблемы, это только ваши проблемы!!!

Этот грёбаный аэрофлот вообще людей не слышит!
В августе 2018 года мной были куплены авиабилеты на рейс аэрофлота! На сайте была указана информация, что перевозчиком является аэрофлот и рейс на самолете А 330, билеты были приобретены по тарифу с возможностью выбора мест, которые и были выбраны после покупки билетов. В данный момент на сайте указан перевозчик АК Россия и борт боинг 777-300. Тоесть аэрофлот в одностороннем порядке поменял перевозчика. Что меня не устраивает! Лететь этой скотовозкой, заплатив за аэрофлот и выбрав места хорошие! Мною забронированы гостиницы и автомобиль исходя из прилета в Бангкок вечером 17 января, если я изменю время вылета, то понесу как минимум финансовые потери. Подумав и посоветовались с семьей, решили пересесть на другой рейс аэрофлота в этот день и нам ОТКАЗАЛИ!!! Либо забирайте деньги, либо соглашайтесь на скотовозку!!! Возврат денег от 10 до 30 дней!!!! Ради принципа не полечу с этими козлами, оформил возврат и взял билеты с Эмирейтс!!!!

И
Игорь 15.11.2018
Москва (SVO) Венеция (VCE) (Рейс SU 2596) 20.10.2018

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.

Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.
И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).
Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.
Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.
Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.
Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.
То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.
А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.
Недовольный пассажир.

VQ-BOI (возраст судна 6 лет)
ю
юлия 15.11.2018
Бангкок (BKK) Москва (VKO) (Рейс SU-273) 03.11.2018

Летела Аэрофлотом рейсом Москва - Банкок и обратно. Не понимаю, как можно так не любить своих клиентов. Длительность полета: туда 8.5 час. обратно 10 часов. А кресла напиханы так в салоне что один час с трудом можно высидеть. Я при росте 170 коленками упиралась в переднее сидение, а при опускании его сидящим в нем пассажиром приходилось сидеть боком. Не представляю как летели мужчины которые выше и крупнее меня. И это регулярный рейс, причем билеты совсем не из дешевых . Из Банкока мы еще летели местной авиакомпанией в Камбоджу . Время полета 1 час а расстояния между креслами на порядок больше , я полулежа не упиралась коленками.
Кроме всего прочего обратный рейс был ночной. Не понимаю зачем надо будить пассажиров за 3 часа до начала снижения чтобы покормить. при этом начали кормить только через 30 мин. А потом растянули этот процесс до бесконечности: 30 мин напитки , потом 30 мин раздача еды , затем 30 мин чай кофе , и еще 30 мин убирать.

НЕ ужели нельзя это делать все одновременно как это сделали на вышеуказанном рейсе в Камбоджу. За 1 час полета мы взлетели нас успели и покормить и напоить и все убрать и благополучно приземлиться.
Если есть выбор лучше летать другими авиакомпаниями.

VP-BGC (возраст судна 5 лет)
А
Александр 26.10.2018
Москва (SVO) Салоники (SKG) (Рейс SU 2124) 19.10.2018

19,10,2018 должен был вылететь рейсом SU2124 Москва –Салоники в 16,20 . По привычке пришли на посадку в 16,00, перед нами стоял еще одни человек. Сотрудник аэрофлота Наталья – сказала, мол вы опоздали и никуда не летите, препирались минут 5 . Где-то в 16,10 по громкой связи объявили, что заканчивается посадка на рейс, на вопрос почему мы спорим уже 10 минут, хотя могли бы пройти, сотрудница ответила , что сейчас введена новая система в компании Аэрофлот, и автоматом пассажиры пришедшие позже , чем за 20 мин до вылета на рейс не допускаются. Забегая вперед , могу сказать, что уточнял в аэрофлоте - такого нет.
Разумеется наши билеты туда и обратно «обнулили», причем сотрудница Наталья с какой-то издевкой сказала, что вы хотели , у вас дешевые билеты,и вообще мы недавно на рейс Москва –Санкт-Петербург не пустили 17 человек. Те , я так понимаю, абсолютно наплевательское отношение к клиентам стало нормой в вашей авиакомпании?
Понятно де-юро аэрофлот прав, НО:
- был полупустой рейс
- подан рукав. те ехать на автобусе не надо
- все 4 человека без багажа, пройти можно было за 1 минуту

VP-BZP (возраст судна 10 лет)
С
Сергей 16.10.2018
Мурманск (MMK) Москва (SVO) (Рейс SU 1493) 18.10.2018

Персонал почувствовал себя надсмотрщиками, при контроле поместил свою кладь в кантрольный бокс (размер), получил бирку, при посадке опять заставили в бокс по размерам засунуть бирку - издеваютс

Л
Лидия 07.10.2018
Сеул (ICN) Санкт-Петербург (LED) (Рейс SU 2051) 28.09.2018

Это был самый ужасный полет в моей жизни. То как вы себя преподносите , совершенно не соответствует действительности. 28го сентября 2018го года я вылетала из Южной Кореи , аэропорт Инчхон. Началось всё с того , что не приняли мою ручную кладь,попросили сдать и оплатить 6601 рубль. Мне было действительно обидно так как моя ручная кладь вместилась в измерительный ящик , но немного вылезало колесо. Позже когда я села в самолет, его задержали на 45 минут. А у меня была пересадка. Я вышла в аэропорт с самолета в 17:15 , когда посадка на следующий самолет заканчивалась в 18:00. Когда я зашла в зону выдачи багажа ( я должна была забрать багаж по непонятным мне причинам, я ведь использовала одну авиа линию) На табло уже не показывало где я могу его забрать и мне пришлось бегать по всему аэропорту , как и другим людям с моего рейса. Естественно я опоздала на следующий рейс. Но там мне сказали несколько работников , что моя ручная кладь проходит норму и что это была ошибка работников Инчхона(просьба сдать).в результате я прилетела в Питер на пять часов позже и мне было очень сложно добраться до моего города. Вы желаете спокойного и комфортного полета , но мой полет был ужасно беспокойным , в слезах и в обиде. Сейчас я отправила просьбу на возврат денежных средств за багаж. Но взяли оплату вы очень быстро , а вот рассматриваете обращение уже больше недели. К моему большому сожалению я не могу полностью отказаться от услуг вашей компании , потому что должна часто летать в Южную Корею(а туда ходит не так много рейсов), но буду максимально стараться избегать вас. От полета с вами у меня до сих пор остался горький осадок.

В
Виктория 30.09.2018
Москва (SVO) Минеральные Воды (MRV) (Рейс SU 1312) 30.09.2018

самая беспантовая компания. Когда попадаю на рейсы вашей компании всегда что то происходит! Сижу в самолёте около часа...долетела бы уже другим рейсом! Толком даже объяснить не можете ничего из-за чего страдают пассажиры которые платят вам деньги за перелёт!

А
Анаит 24.09.2018
Москва (SVO) Ереван (EVN) 11.09.2018

Добрый день. Читала много отзывов о компании, и хороших и плохих. Я летела аэробусом А 321из Москвы в Ереван 11 сентября этого года. Самолёт хороший, новенький, и взлёт и посадка

Е
Елена 21.09.2018
Москва (SVO) Стокгольм (ARN) (Рейс SU 2386) 15.07.2018

Я прибыла заблаговременно, более чем за 2 часа в Шереметьево
и опоздала на самолет, а компания взяла с меня полную стоимость билета на
следующий рейс. Это возмутительно и неприемлемо по отношению к своим клиентам!
И если подобные варианты регулируют ваши правила, то я
обращаюсь к вам с просьбой: пересмотреть их и сменить на более лояльную
политику по отношению к пассажирам.
Всюду невероятные очереди. В пол силы работали пункты досмотра багажа при входе в
терминал D (работало только 2 из четырех). Я была зарегистрирована онлайн, заранее и мне необходимо было только сдать свой чемодан. На стойки приема багажа (55-90) на рейс Москва-Стокгольм SU2386 были огромные очереди. Менеджер проводила нас с багажом на другие стойки которые располагались в другом конце зала, на приличном отдалении.
Все процедуры, предшествующие международному полету к выходу я проходила планомерно. Мой выход №16 расположен также не близко. В итоге, после всех предусмотренных процедур и без задержек где либо, я пришла к своему выходу в 17.51 т.е. за 19 минут до полета, с опозданием только в 1 минуту!!! и сотрудники Аэрофлот отказались мне помочь. На моих глазах мужчина - сотрудник компании Аэрофлот у выхода №16 отзванивался и видя, что я подхожу, зная, что есть пассажиры не попавшие в самолет кладет трубку и отказывается перезваниватьна борт, по моей просьбе. Я просила его войти в мое положение и оказать мне помощь, а точнее он должен был этосделать, ведь качественно выполнять свою работу-обязанность любого работника. Этот был неумолим! И только в этот момент, мне позвонили из авиакомпании в 17.52 с вопросом "Где вы?" я объяснила ситуацию, попросиласодействия, но и эта сотрудница компании Аэрофлот не стала меня слушать и разговаривать. Не разъяснила ситуацию и последующие мои действия - просто бросила трубку.
В терминале было сообщения о том, что я в числе опаздывающих по громкой связи, как это делается обычно. Очевидно, что Аэрофлот не в силах помочь своему клиенту, уровень сервиса на достаточно низком уровне, зато за 1минуту сотрудники компании Аэрофлот успевают найти и выставить мой багаж. Этот факт быстродействия с моим чемоданом особенно возмутил и насторожил меня. Сотрудник у выхода предложил мне пойти к кассе и
переоформить мой билет с доплатой и без доплаты (как он мне сказал)!!! Видимо, чтобы успокоить меня в тот момент, когда ситуацию еще можно было развернуть вмою пользу. Он не извинился за то, что не может мне помочь, был вежлив, хотя не ориентирован на максимальное удовлетворение пассажира компании. Кассир сообщила мне, что я должна купить новый билет!!! на ближайший рейс. Кроме того, мне нужно было принять
решение и найти деньги на новый билет за то время, пока самолет не покинул аэропорт. И как я понимаю, это был обман с ее стороны, потому что чек оформлен в 18.12. Какой напрашивается вывод из всей этой истории: для клиента искусственно создана стрессовая ситуация, чтобы извлечь максимальную выгоду.
Стоимость билета 31349 рублей. За эти деньги компания продает билеты до Стокгольма и обратно!!!
Конечно, у меня не было этой суммы с собой и только благодаря наличию кредитной карты, я не потеряла мое путешествие целиком. Кассир компании Аэрофлот Каргина В.Е. была не любезна и возмущенно обслужила
меня. Мне даже пришлось сделать ей замечание на этот счет. Я спросила, почему сейчас пока я здесь не
посадить меня на рейс, на что девушка не нашла что мне ответить.
Все вышеописанное мной походит на слаженно отработанную схему спекуляции на ситуации загруженности. Группа сотрудников явно работала в сговоре, это легко читалось на их каменных с прохладцей лицах и отсутствие всякого желания сделать все возможное в сложившихся условиях в пользу пассажира, т.к они ориентируются только на свои грубые интересы.
Более всего возмутителен тот факт, что на следующий день, когда я ждала посадки на рейс у выхода №15, я имела возможность наблюдать, как счастливые граждане Израиля беспрепятственно проходят в самолет за 3 минуты до вылета!!! И сотрудники Аэрофлота были вежливы к израильтянам, не препятствовали
и тем более не отказывали им в полете.Жаль что, сотрудники компании Аэрофлот нацелены на качественное обслуживание иностранных граждан, а своих россиян "прокатывают" по полной программе, а вернее за двойную стоимость!
По моему впечатлению билет на мое место было продано другому пассажиру и именно в этом причина отказа в содействии сотрудниками Аэрофлота. Я уже неоднократно слышала о подобных случаях в Шереметьево.

С
Светлана Полякова 20.09.2018
Минеральные Воды (MRV) Москва (SVO) (Рейс SU 1315) 19.09.2018

Летела 19.09.18 Минеральные Воды - Москва - Минеральные Воды туда обратно рейсами 1315 и 1314.

Осталась очень довольная полетом. Самолет чистый. Задержек не было. Экипаж приветливый. Весь рейс улыбались, быстро реагировали на вызов, решали возникшие проблемы пассажиров тут же. Маленьким детям дарили подарок - рюкзачек. Не обошли вниманием и пассажирку, у которой был день рождения. Обеды, конечно, не сравнишь с теми, что были еще несколько лет назад, но тут все понятно, сделано это для удешевления самих билетов. Да и лететь то всего два часа. Вроде как проголодаться и не успеешь, главное отвлечься от мыслей о полете.

Единственный минус был в том, что на рейсе 1314 из Москвы ремни безопасности были грязные.

Спасибо за полет. Экипаж - супер! Если когда еще раз понадобиться лететь, обязательно выберу Аэрофлот.

Удачных полетов!