Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

SU-
Н
Наталия 29.04.2018
Санкт-Петербург (LED) Москва (SVO) (Рейс SU17) 19.04.2018

Летела из СПб 19.04.2018 рейсом SU17 компанией Аэрофлот в Москву и далее в Китай. Рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Багаж в Китай не прилетел (его загрузили в СПб и должны были доставить в Китай, номер багажной бирки SU181552). Был составлен документ по розыску багажа (файл № xiymu26174). После многочисленных звонков (лично из Китая и родственников из СПб в Аэрофлот) меня заверили, что багаж передан в международные авиалинии, готов к погрузке и его отправят следующим рейсом 21.04.2018 MU5010 (номер бирки досылаемого багажа SU730647). Снова багажа в Китае не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла свой багаж в Шереметьево в невостребованных вещах внутренних рейсов Аэрофлота. Т.е. никто и не думал его передавать в международные авиалинии и отправлять его. Безответственность сотрудников Аэрофлота налицо.

А
Алекс 14.03.2018
Москва (SVO) Гамбург (HAM) (Рейс SU-2346) 06.03.2018

Это стресс! Вылетала мама в Германию. Она у меня ветеран МВД, военный пенсионер. В советские времена летала Аэрофлотом сами знаете почему. Был приобретен билет промо туда-обратно через онлайн-сервис с регистрацией на рейс за 24 часа(!).

Утро вторника, 6 марта 2018 года. "Воткнулись" в пробку на МКАДе и потолкались на Ленинградке. В итоге, прибыв к стойке регистрации (терминал D) в ~9:45* предьявив только паспорт, мальчик набил по клавиатуре, упрекнул нас в опоздании на "рейс 10:30" и предложил пройти на кассу, чтобы поменять билет за невозможностью доставить багаж в самолет. Что случилось с моей мамой в этот момент, писать не буду. Отойдя в сторонку, я в оперативном порядке пероборудовал её чемодан в ручную кладь. Мы подошли к ближайшей стойке, где молодая сотрудница позвонив по телефону и сказав "Я печатаю билет?" распечатала посадочный (* а теперь внимание: 9:50!!!), приклеела бирку на сумку и пожелала поторопиться в 26 окно. Таможню мама прошла очень быстро, после чего вход закрыли.

Никто никого не объявлял в духе "Пассажира ... ожидают на рейс...". Меня это не несторожило в тот момент. Хотя на моей практике, когда я задерживался, я слышал свои ФИО в информауионных сообщениях. Но это был перелет другой авиакомпании в Домодедово.

Предполагая, что внутренними каналами связи все сотрудники будут оповещены, что пассажир следует на пасадку, я неспешно прогуливаюсь по терминалу. Сам из "шарика" не летал, встречал-провожал несколько раз. Спустя некоторое время, (а это: раздеться-разуться, чтобы пройти "портал"), набираю ее номер, который выключен, я следую к выходу. Но меня останавливает звонок на мобильный, и мама сообщает, что ее не пустили.

Чтобы ее перелет обратно не был анулирован**, тётенька предложила доплатить, и сделать это нужно ну очень быстро, прям вот сейчас... Туда, где это все происходило, мне доступа нет, и остановить маму также не представляется возможным, она просто-напросто бросает в телефон, что это ей правильно всё сказали. При условии, что билетов банка России ей не хватало, сотрудники всё очень быстро организовали: и к обменнику проводили, и за сумкой присмотрели, и по "выгодному" курсу разменяли. Но не предложили за доплату доставить до трапа отдельным транспортном, как пассажиров первого класса, например, и **предложили вылет 9-го марта. ДЕВЯТОГО, КАРЛ!!!!!!!!!.

Рейс вылетел в 10:46.

Наплевав на анулированные в последствии перелеты, и увеличив время пребывания в Германии, маму я благополучно отправил на следующий день. Тем же рейсом. Уже разместившись в кресле самолета, она мне позвонила и сказала, что посадку задержали. Фатическое время отличалось от дынных Шереметьево.

Перелет был в штатном порядке. Тихо, без эксцессов. Вежливый и обходительный персонал. К рейсу претензий у нее не было. Но вот клиентоориентированность Аэрофлота "на земле" стала хуже.

В 89-м году мы вылетали из Перми. Аэрофлот, легендарный ТУ-154. Мне было 5 лет. Мама на кассе не могла найти "заначку", чтобы оплатить нам перелет до Москвы, регистрация на который вот-вот закончится. Точнее ей не хватало 5-ти рублей, и она судорожно искала в сумке десятку. Помните, она красной была))))). Так вот никто в очереди не возмущался, что она задерживает весь поток. Более того, один гражданин подошел и дал пять рублей, наотрез отказавшись сообщать свои данные для денежного перевода. Там ситуация была еще чем-то осложнена... Мы бежали к трапу самолета!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Была солнечная погода, у меня слетеал сандалик, одевая который, терял еще несколько раз. Но стюардессы встретили нас с дежурной улыбкой, а меня похвалили.

Я не рассказал, куда обращался, с кем беседовал, что мне рассказывали на "горячей линии", но надеюсь, что тем, кто дочитал до этих слов, было интересно. Удачи! Берегите себя и своих близких! Давайте будем уважать и понимать друг друга, как раньше...

д
диана 05.03.2018
Санкт-Петербург (LED) Пхукет (HKT) (Рейс SU021) 15.03.2018

В первый и последний раз!!! Летели Питер-Пхукет (стыковка в Москве) 1 плечо задержка в аэропорту СПБ на 1 час 30 минут 2 плечо задержка в аэропорту Москвы 7 часов 55 минут по прилету на Пхукет узнали что багаж не прилетел, привезли на следующий день обратно 1 плечо задержка в аэропорту Пхукета 2 часа (на сайте Аэрофлота висит инфа что семья путешествующая вместе с одним чемоданом может провозить в нем 32 кг) чушь полная на стойке Пхукета распихивали по сумкам лишнее до 23 кг (за это отдельное спасибо) 2 плечо (на рейс в билете мы опоздали из-за первой задержки) в итоге на новый рейс задержали на 1 час Из четырех перелетов все были с задержками, особенно тяжело выдалась ночная в 7:55, прилететь в Тайланд и на сутки остаться без багажа это еще то удовольствие. Буду как и раньше летать только иностранными компаниями, четыре задержки это не случайность, а так любят повторять что они номер 1 в России и на оном уровне с иностранными перевозчиками.Стыдно за такой уровень

Н
Надежда 11.02.2018
Сочи (AER) Москва (SVO) (Рейс SU1123) 04.02.2018

Хочу поблагодарить от нашей семьи (7 человек) за полет, который проходил в трудных условиях 4 февраля, снег и метель.

Мы не специалисты , но нам показалось, что экипаж сделал все возможное, чтобы наш полет закончился благополучно.

Багаж был доставлен до дома в целости и сохранности. Причем общение с сотрудниками аэрофлота, отвечающими за возврат багажа, был очень вежлив, конструктивен и не вызывал раздражения в данной ситуации.

Единственный минус- по прилету в Домодедово, необходимо было по громкой связи сообщить или другим способом, что багаж нашего рейса не будет выдаваться. Люди потеряли время . Пассажиры бегали по аэропорту и сами искали данную информацию .




П
Полина 10.01.2018
Варшава (WAW) Москва (SVO) (Рейс SU2001) 07.01.2018

Летела рейсом из Женевы с пересадкой в Варшаве. В полете - прям удовольствие одно. Даже подумала: "Вот ведь, наши, не хуже иностранных компаний стали... И бортпроводники вежливые, и питание приемлемое...". Сглазила, видимо.
Потеряли багаж. Ладно, бывает, пересадка была короткая. Авиакомпания, по большому счету, тут ни при чем. Ладно, что нужно было заполнить заявление и таможенную декларацию в 3 (да-да, в ТРЕХ экземплярах собственноручно), ладно, что я проторчала там лишний час, оформляя все эти бумаги...
СМС-уведомление уже через 4 часа пришло, что багаж мой найден и прилетел в Москву. Это было 07.01.
Сегодня 10.01, и до сих пор я не могу узнать ни судьбу багажа, ни сроки его доставки. НИЧЕГО.
Все горячие линии (а их мне указали 3) - ни по одной не прозвониться. Ну сделайте уже нормальный колл-центр. Технологии отработаны полностью...
Почта, указанная на бланке запроса Lost/found - молчит.
Обратная связь на сайте авиакомпании - плановый срок обработки моего запроса 09.02.2018 !!!
ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!
А у меня там лекарства, которые курсом нужно принимать... Продукты...
В общем, не думайте, что Аэрофлот стал авиакомпанией европейского или мирового уровня.
Как был Рашфлот, так и остался.
Все лажают, но различаются тем, как себя после этого ведут. И Аэрофлот меня полностью разочаровал.

А
Александр 05.01.2018
(Рейс 2136)

Спасибо аэрофлот час сидим в самолёте.

А
Анна 13.12.2017
Москва (SVO) Дубай (DXB)

За полгода купила билет за баллы в бизнес на рейс Москва-Дубай, на тип самолета, в котором спинка кресла полностью раскладывается. Специально выбирала такой, т.к по медицинским показаниям не могу сидеть столько времени. В результате тип самолета изменили и кресло теперь не раскладывается. Т.е для меня этот бизнес ничем не отличается от эконома. Вернуть баллы компания естественно отказывается. А я теперь большую часть дороги буду вынуждена стоять. Отличный сервис. Отличная компания. С заботой о пассажирах.

An
Anatol 09.11.2017
Москва (SVO) Ницца (NCE) (Рейс 2470) 03.11.2017

Чем ближе Аэрофлот к реальной монополии на рынке авиаперевозок, тем "качественнее" становится уровень услуг. Через 15 минут после начала онлайн-регистрации на рейс компьютер сообщил, что все места заняты и выбирать практически не из чего... Изумлению моему не было предела - оказалось, что впервые в истории мировой авиации все пассажиры зарегистрировались за 15 первых минут регистрации! Более того, зарегистрировались и на мои кровные места, купленные за полгода! Пребывая в состоянии едва ли не аффекта, написал официальный запрос в Аэрофлот. Запросу был присвоен соответствующий номер, о чем меня через минуту уведомил автомат. Ответа, впрочем, не последовало ни в этот день, ни позднее. Нет его и до сих пор. Зато поздним вечером перед вылетом онлайн-система милостиво разрешила нам с женой полететь в Ниццу в разных салонах, но непременно рядом с сортиром! Вероятно это и есть бонус для держателей карт Аэрофлот-Бонус. На борту, между тем, выяснилось, что подобным же образом, в отрыве друг от друга, на том рейсе путешествовала по меньшей мере половина пассажиров. Кому-то из них повезло и они получили путаное объяснение, что был сбой в системе регистрации (весь день??!!). Но никаких извинений, конечно же, никто не произнес. На обратном пути все обошлось невинной путаницей питания. Тем, кто заказывал спецпитание для детей и язвенников, несли баранинку или треску. А фрукты, вероятно, были съедены промолчавшими счастливчиками. Судя по реплике Анны (см. коммент от 18.09), вероятно, представляющей Аэрофлот, у фирмы все в порядке, а надоедливые пассажиры - неизбежное зло... Летайте самолетами Аэрофлота, господа!


С
Сергей Михайлович 19.09.2017
Первый раз столкнулся с тем, что на лайнере "Аэрофлота" не работали и не опускались спинки сидений...на том ряду, на котором они должны опускаться. А главное то, что на моем месте просто подлокотник с кнопкой опускания спинки был просто раскурочен и сама кнопка отсутствовала. У соседки кнопка была, но не опускалась. На что ей, бортпроводница посоветовала "сильнее отталкиваться ногами, чтобы опуститься". От соседа спереди??? Такой бред несут, что к клоуну ходить не надо. Обещали исправить, но при этом даже не принесли извинений...Неисправность давно запущена судя по состоянию, и никто ее и не собрается исправлять. Самолет с именем "Сергей Образцов"... К сожалению, самая старая кукла Сергея Образцова еще 17,18 веков и та была исправна и в полном порядке. Так что, не соответствует название авиалайнера внутреннему содержанию.
Г
Гость Макс 19.09.2017
Карловы Вары Шепетовка
Рейс Карловы Вары-Шепетовка от а/к "Аэрофлот". Все отлично. Замечаний нет. В аэропорт явился за 2,5 часа до вылета. На стойке регистрации предложили выбрать тип воздушного судна для нашего перелета.Так как я был один пассажир на этом рейсе,то выбрал аэрофлотовский Б 747. Самолет неплохой,можно сказать хороший, но с 5 ряда и дальше назад все же места маловато будет.Мои колени везде упирались в спинку переднего кресла. А в раскраске Медведь больше похож на ослика Иа. Вот мой отчет о "youtu.be/0DaGiSqItd4" перелете а/к "Аэрофлот. Клип посмотрите обязательно.Мне нужно 2 млн. просмотров.
М
Максим 19.09.2017
Добрый день.
Летели с супругой в Германию на свадьбу к друзьям.
Багаж , в котором были торжественные платья-костюмы-обувь-косметика супруги, был утерян Аэрофлотом и не долетел вместе с нами.

После написания претензии Аэрофлот нашел багаж, но привезли нам его уже после мероприятия.
Праздник был испорчен.
Конечно, такое может случиться в любой авиакомпании, но перед нами даже никто не извинился.
Г
Гость 19.09.2017
Компания Аэрофлот - наверное самая дорогая компания авиаперевозчик в России, и как я раньше думала , самая надежная. Однако, мой опыт показал обратное. В июле 2017 года я, мой муж и сын летели в Белград, рейс был отменен (перевозчиком был Аэрофлот, билеты куплены у агента - компании ЛОТ). В связи с отменой рейса аэрофлот предложил другой рейс, переделал билет и мы улетели. Когда мы возвращались через несколько дней обратно, нас не пустили на рейс, сказав, что нас нет в списках пассажиров. Представительство Аэрофлот в аэропорту не работало на тот момент. По телефону горячей линии нам сказали обратиться в представительство ЛОТ, но последние, обнаружив, что наши первоначальные билеты аннулированы и переделаны Аэрофлотом, естественно отказали нам в помощи. Наш самолет улетел. Когда представительство Аэрофлота открылось, мы незамедлительно обратились туда, но нам также было отказано в помощи, сотрудник компании говорил, что наша бронь " слетела", что наши места были заняты другими людьми, однако на другой самолет , в котором для справки были места, он не может нас посадить, т.к. ему не разрешают этого сделать. В итоге нам пришлось купить новые билеты, отсидев в аэропорту 15 лишних часов, заплатив 538 евро дополнительно. Обратившись с претензией в Аэрофлот по прибытию домой, нам отказывают в возмещении, поясняя тем, что мы "согласились на обмен билета в одну сторону, а значит и на аннуляцию обратного билета". Вот такая "замечательная" компания Аэрофлот. Пусть наш случай станет уроком для будущих клиентов. В суд естественно пойдем, но аэрофлотом больше не летаем.
Г
Гость 18.09.2017
Прибыли в Адлер за 55 минут до окончания регистрации . Регистрацию закончили раньше на час . В итоге мы остались на грешной земле , а наши билеты были проданы другим людям! Сидящие куклы в Адлере с лицами мол идите вы на... и не беспокойте нас, такого безразличия и наглости не видели !
И
Ирина 18.09.2017
Москва Тюмень (Рейс СУ1500)
Рейс СУ1500 Москва-Тюмень.
Прям жаль, что на Аэрофлоте стал летать быдло-контингент с грязными ногами. И удивительно, что персонал не делает таким замечания.
В остальном все было хорошо.
А
Анна 18.09.2017
Гостю, который не знает, что в аэропорт надо приезжать не позднее, чем за 2 часа до вылета.

Судя по тому, как написан Ваш отзыв, Вы не только писать не умеете, но и читать тоже. Регистрация заканчивается за 40 минут, об этом написано везде. Если Вы хотите сдать багаж, необходимо закладывать хотя бы полтора часа на возможные очереди. Соответственно, в аэропорту надо быть как минимум за два часа до вылета, а лучше - за три! Пройдете все процедуры раньше - спокойно посидите в кафе в ожидании рейса. Это очевидные вещи, о которых все адекватные пассажиры знают и, соответственно, не опаздывают. Читайте правила и не отвлекайте сотрудников аэропорта от работы!