Авиакомпания Аэрофлот

Добрый день

Вчера 15.08.2018 рейс SU1881 вылет из Бишкека в Москву в 16:20. Прошу
рассмотреть инцидент произошедший на борту вашей компании. При подлете к Москве
пилот сообщил что мы приземляемся в аэропорту Шереметьево на 15 мин раньше, но
из за погодных условий над Москвой 15 августа он принял решение лететь на
запасной аэродром в Нижний Новгород. Об этом было предупреждение спустя
час полетов и кружений над Москвой, т.е
в 19.00 мы улетели на Нижний Новгород. Приземлились в аэропорту Нижнего
Новгорода. Отлично , подъехала заправочная машина и самолет начали заправлять.
В это время пилот сообщил, что после заправки через 30-40 минут мы полетим
обратно в Москву. Заправка закончилась. Но неопределенность повисла в воздухе
на полтора часа !!!! Ни воды, ни еды детям не предоставили, заметьте детей с
родителями по самолета! Нас не выпускали из самолета . Домой мы уже летели
7 часов! И тут долгожданная
информация.-по внутренней связи пилот сообщает !!! Обратите внимание !!!!
Цитирую : " Наш полет прекращается, в связи с тем что у пилота закончился
рабочий день! Выходите из самолета, забирайте багаж и обращайтесь в офис
компании "Аэрофлот" в аэропорту Нижний Новгород" (Заметьте 143
человека на борту) и все сразу в офис !!!
Народ в самолете представляете что происходило, дар
речи потерять это цветочки. Далее стюардессы начали собирать народ на выход с
ручной кладью. В самолете не только дети возвращающиеся с родителями с отдыха,
но и туристы из Европы, а они транзитные пассажиры (да не повезло - виз в
России нет, а их высадили, да еще и багаж выгрузили.В итоге семьи с детьми
посадили на самолет в 22:35 Нижний Новгород - Москва, но и здесь рейс задержали
на 45 минут без объяснения причин. Остальные остались их судьбу не знаю. Да
перелет из Бишкека длился 10 часов. Дети никакие, потеря времени, нервов и
разочарование Аэрофлотом!Вот вам и компания входящая в 5 лучших в мире. Прошу
компенсировать компанию моральный ущерб. Как? Предложите сами. Мы летаем с
семьей Аэрофлотом, так как сервис выше чем у других авиакомпаний и выбираем вас
по этим качествам, удобство, комфорт. Цены ваши выше чем у других.Полное
разочарование!

Рейс SU 2718. Началось все за здравие, полет был тоже нормальный. Но по прилету опять не было рукава (часто летаю, и кажется что аэрофлот не самая лучшая авиакомпания страны, а самая жлобская), хотя свободные рукава были. Трап приехал с опозданием, мой ребенок своим плачем обрадовал весь самолет. Далее трапы-таки приехали, паспортный конроль прошли быстро и вот уже минут 40 после преддущих мук ждем свой багаж.

В общем резюме: время - очень важный ресурс, я пользуюсь аэрофлотом, потому что живу на Севере Москвы, но мне кажется моя в прошлом оюбимая авиакомпания окончательно растеряла свой кредит доверия. Желаю Вам полностью переименоваться в «Победу»! И дальше считать своих пассажиров за дураков!
Могли бы при покупке билеты указывать бужет ди рукав или нет.

Рейс москва-санкт-петербург 12 августа 2018

Багаж загрузили на следующий рейс

Пассажиров не уведомили об опоздании багажа

Покупала билет через агентский сервис в интернете. Рейс Сочи - Москва. По технической причине в билете в графе фамилия было указано имя пассажира, соответственно в обоих полях Имя/Фамилия, только имя. При этом билет оплачен с моей пластиковой карты, где указана фамилия и все подробные данные. Приехала в офис авиа компании, там согласились, что это техническая ошибка мою личность подтвердили, о чём внесли запись в ремарки к электронному билету, но сообщили, что сами они исправить ничего не могут, нужно обращаться в службу поддержки on-line. Два дня переписки с службой поддержки ничего не дали. Постоянный отказ с рекомендацией сдать данный билет (хотя он невозвратный ) и купить новый. Через два дня написали, что запрос на изменения данных должен отправить агент. Что он и сделал, но им опять же пришёл отказ с предложением пассажиру купить новый билет. Уважаемая служба качества компании, все ваши сотрудники в офисе, а далее при регистрации на рейс ( где девушка бежала по аэропорту за мной и говорила ," там же ваш второй билет на рейсе , пожалуйста проведите его при посадке иначе мы вынуждены будем искать не севшего на рейс пассажира" ) почему-то признали, что это не замена пассажира, а именно техническая ошибка, а вот сотрудники службы поддержки, ЭКСПЕРТЫ 1 категории Елена Игнатова и Оксана Макарова, так в этом разобраться и не смогли. Надо заметить, что билет туда, покупавшийся смежно с данным и с такой же технической ошибкой Уральские авиа линии мне заменили в течении 15 минут и без всяких проблем. Сдавать ошибочный билет не стала, чтобы не позволить навариться отвратительной авиакомпании Аэрофлот на мне трижды. Далее постараюсь избегать контактов с данной авиа компанией.

7 августа 2018г из Шереметьево в 18:45 вылет должен был быть. Регистрацию открыли за 2 часа как и все в 16:45, пока все прошли, потом на паспортном контроле стояли час (на несколько самолетов людей мгого), к стойке на посадку пришли в 18:15, после чего закрыли перед носом дверь, хотя в самолет еще люди даже не все зашли и самолет улетел. На наш рейс не "успело" 7 человек,на другие рейсы аэрофлота всего человек 50 в этот промежуток времени не успели. Билеты поменять с доплатой на другой рейс отказали, сказали заново покупать, причем на стойке Аэрофлота в терминале д билет стоит 28 тр, а в терминале с билет 18 тр. Не советую ни кому, такое отношение свинское только в этой авиакомпании. Получается на все про все ( регистрация, таможня, паспортный контроль)1час 20 минут, причем повторюсь на паспортном контроле не на один самолет люди стоят а на разные, всем успеть просто не реально. Сотрудники хамят и орут. Особенно на стойке аэрофлот, которая продает билеты и почему то дороже на 10 тр чем на другой стойке. На фото изображена девушка. Которая хамила и кричала и продает дороже билеты на один и тот же рейс и время.

Летел 2.08. из Питера в Ростов на Дону. Всё хорошо, НО отношение к багажу ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Что могло поломаться - поломалось. Как будто специально ногами пинают, хотя наверное так оно и есть.

ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ВЕЛОСИПЕДА АЭРОФЛОТОМ:: по прилёту в барнаул выяснилось что тормозные диски погнуты ! передний задней переключатели погнуты ! и питух держатель переключателя заднего погнут ! по возвращению домой сумма на ремонт вышла 12 тысяч рублей ! как вы это объясните ??? да и помимо того что велосипед погнули он еже не прошел как спорт инвентарь по этому пришлось переплачивать за 2 место багажа !

25 июля 2018года летела с ребенком компанией "Аэрофлот" по маршруту Барнаул- Москва (Шереметьево)- Калининград. Прилетели без задержек, но багаж с нами не прилетел. В аэропорту около 40 минут ждали багаж, и никто к нам не вышел и не сообщил, что багажа нет. Подошли к окну "розыск багажа", еще там выстаяли мин 30 в очереди, для того что бы написать заявление. На следующий день, т.е. 26 июля позвонили в аэропорт, нам ответили "багаж еще не прилетел". В 11 утра, мне перезвонили и сообщили, что нашли, прилетел мой багаж, Но только один. Забрала маленькую сумку, всего на 5 кг, мало того, у нее вырезана ручка! Сейчас 27 июля и до сих пор нет нашего 2го багажа- это основной багаж на 23 кг., в котором лежат все вещи мои и ребенка!!!! Мы остались без трусов, в прямом смысле. Отдых испорчен! Прилетели на море, но мы не можем поехать туда, как минимум у нас нет вещей, пришлось покупать одежду мне и ребенку- не запланированные расходы. По мимо одежды и обуви, в багаже шампуни, пасты и т.д., а самое главное раствор для линз с контейнером и очки. Т.е. я не могу снять линзы, во-первых, некуда положить, но это пол беды, а во-вторых, нет очков, а у меня большой минус на глазах. В багаже были некоторые документы мои и моего ребенка (мед.полиса, мед.карта), диски с семейными фотографиями, которые не восстановить, ну и конечно же подарки, сувениры для родственников и друзей. Начало отпуска, отдыха- испорчено!

Второй раз за три месяца выбираю рейс Минск - Москва - Болонья и второй раз теряют багаж.

Понимаю первый раз: стыковка полтора часа - не успели.

Второй раз: стыковка 4!!! часа - тоже не успели.

Сегодня багаж прибыл в Болонью но курьер до сих пор не позвонил и не доставил чемодан.

Мало того, что когда летела в Минск (Болонья - Москва - Минск) то багаж пришлось забирать в Москве и вновь регистрировать на рейс в Минск (но хоть не потерялся)

Когда могу, стараюсь выбирать другие компании. Теряет мой багаж только аэрофлот именно на этом рейсе.

Начну с того, что летала не только "Аэрофлотом" - поэтому, с уверенностью могу сказать, Что есть с чем сравнить. В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент подошла еще одна семья из 5 человек - им он сказал то же самое, даже не удосужившись уточнить - возможно ли нас запустить в самолет - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. К моменту когда до меня дошла очередь ничего нового я не услышала, женщина, которая занималась моим вопросом сказала, что мне надо идти в кассу и узнавать там, если есть возможность перебронирования моего билета - выход найти оказалось не просто - никаких указателей и опознавательных знаков не было - меня вывели из этой зоны сотрудники пограничного контроля - какими-то непонятными коридорами - которые являются "служебными", в общей сложности, добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В общем, добравшись до терминала Д - услышав, что они вообще не получали никаких уведомлений о том, что я ищу свой чемодан и не подготовили его, чтоб мне вернуть - сотрудница на стойке регистрации посоветовала мне уточнить по наличию билета в кассе- и при приобретении билета - они бы просто переклеили багажную бирку - в кассе опять столкнулась с проблемой - было 3 сотрудницы, которые мирно беседовали о своем- о личном, в то время, как я и еще одна женщина ожидали, когда они приступят к своим прямым обязанностям- по консультации и выписки авиабилетов. После ожидания в 10 минут, одна из них снизошла до того, чтоб заняться моим вопросом. Как выяснилось, мой билет был просто аннулирован - поменять, доплатить - не получалось - единственный выход - купить новый. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. На мои вопросы могу ли я выехать из терминала и потом родители заберут мой багаж - и предъявят билет и багажную бирку - сказали нет, на вопрос почему так долго вы ищите один чемодан - когда всю необходимую информацию Вам предоставили - мне сказали, что в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда - и из терминала Д - меня отправили в терминал F- под предлогом - может мой чемодан там, с горем пополам в 11:45 мне нашли мой чемодан в терминале Д - и мне нужно было самой идти к стойке 55, сотрудница на данной стойке вообще ничего не знает и ни к чему отношения не имеет - и просто там сидит - на мои вопросы - ответить не могла и на просьбу о помощи или о содействии в поиске моего чемодана - сказала, я ничего не знаю, идите туда откуда пришли. У меня в ходе поиска чемодана возник вопрос - если вдруг я выйду из терминала - чтоб переночевать в гостинице - а вернусь за ним завтра - будет ли гарантия, что его найдут и вернут мне - и какие меры могут применить ко мне, за то, что мой багаж хранится в камере хранения аэропорта -сотрудники авиакомпании опять ничего не знают, помочь ничем не могут и отправили меня на таможню, чтоб у них спросить - якобы через них все проходит - на таможне мне сказали: Вы же летели "Аэрофлотом" у них и спрашивайте - В итоге мною был куплен билет за 26091рублей в Алмату, на рейс с пересадкой - я потеряла сутки времени и понесла большие финансовые расходы, сотрудники компании "Аэрофлот" оказались совсем не профессиональными и не компетентными. Для сравнения, при посадке на рейс 22 июля - в том же терминале F, на рейс до Праги, Варшавы и Алматы - все сотрудники других компаний на посадке - объявляли и искали своих пассажиров - тем самым дав возможность улететь вовремя. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану. Я понимаю, возможно, у меня единичный случай - но копания, которая заявляет, что для них приоритет "безопасность и комфорт" - нагло врет!