Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

SU-
Г
Глухов Илья 12.08.2018
Москва (SVO) Барселона (BCN) (Рейс SU 2718) 12.08.2018

Рейс SU 2718. Началось все за здравие, полет был тоже нормальный. Но по прилету опять не было рукава (часто летаю, и кажется что аэрофлот не самая лучшая авиакомпания страны, а самая жлобская), хотя свободные рукава были. Трап приехал с опозданием, мой ребенок своим плачем обрадовал весь самолет. Далее трапы-таки приехали, паспортный конроль прошли быстро и вот уже минут 40 после преддущих мук ждем свой багаж.

В общем резюме: время - очень важный ресурс, я пользуюсь аэрофлотом, потому что живу на Севере Москвы, но мне кажется моя в прошлом оюбимая авиакомпания окончательно растеряла свой кредит доверия. Желаю Вам полностью переименоваться в «Победу»! И дальше считать своих пассажиров за дураков!
Могли бы при покупке билеты указывать бужет ди рукав или нет.

Airbus A321
в
владимир 12.08.2018
Москва (SVO) Санкт-Петербург (LED) (Рейс SU 0010) 12.08.2018

Рейс москва-санкт-петербург 12 августа 2018

Багаж загрузили на следующий рейс

Пассажиров не уведомили об опоздании багажа

Airbus A321
Н
Надежда 09.08.2018
Сочи (AER) Москва (VKO) 23.07.2018

Покупала билет через агентский сервис в интернете. Рейс Сочи - Москва. По технической причине в билете в графе фамилия было указано имя пассажира, соответственно в обоих полях Имя/Фамилия, только имя. При этом билет оплачен с моей пластиковой карты, где указана фамилия и все подробные данные. Приехала в офис авиа компании, там согласились, что это техническая ошибка мою личность подтвердили, о чём внесли запись в ремарки к электронному билету, но сообщили, что сами они исправить ничего не могут, нужно обращаться в службу поддержки on-line. Два дня переписки с службой поддержки ничего не дали. Постоянный отказ с рекомендацией сдать данный билет (хотя он невозвратный ) и купить новый. Через два дня написали, что запрос на изменения данных должен отправить агент. Что он и сделал, но им опять же пришёл отказ с предложением пассажиру купить новый билет. Уважаемая служба качества компании, все ваши сотрудники в офисе, а далее при регистрации на рейс ( где девушка бежала по аэропорту за мной и говорила ," там же ваш второй билет на рейсе , пожалуйста проведите его при посадке иначе мы вынуждены будем искать не севшего на рейс пассажира" ) почему-то признали, что это не замена пассажира, а именно техническая ошибка, а вот сотрудники службы поддержки, ЭКСПЕРТЫ 1 категории Елена Игнатова и Оксана Макарова, так в этом разобраться и не смогли. Надо заметить, что билет туда, покупавшийся смежно с данным и с такой же технической ошибкой Уральские авиа линии мне заменили в течении 15 минут и без всяких проблем. Сдавать ошибочный билет не стала, чтобы не позволить навариться отвратительной авиакомпании Аэрофлот на мне трижды. Далее постараюсь избегать контактов с данной авиа компанией.

Т
Татьяна 08.08.2018
Москва (SVO) Дубай (DXB) (Рейс SU 524) 07.08.2018

7 августа 2018г из Шереметьево в 18:45 вылет должен был быть. Регистрацию открыли за 2 часа как и все в 16:45, пока все прошли, потом на паспортном контроле стояли час (на несколько самолетов людей мгого), к стойке на посадку пришли в 18:15, после чего закрыли перед носом дверь, хотя в самолет еще люди даже не все зашли и самолет улетел. На наш рейс не "успело" 7 человек,на другие рейсы аэрофлота всего человек 50 в этот промежуток времени не успели. Билеты поменять с доплатой на другой рейс отказали, сказали заново покупать, причем на стойке Аэрофлота в терминале д билет стоит 28 тр, а в терминале с билет 18 тр. Не советую ни кому, такое отношение свинское только в этой авиакомпании. Получается на все про все ( регистрация, таможня, паспортный контроль)1час 20 минут, причем повторюсь на паспортном контроле не на один самолет люди стоят а на разные, всем успеть просто не реально. Сотрудники хамят и орут. Особенно на стойке аэрофлот, которая продает билеты и почему то дороже на 10 тр чем на другой стойке. На фото изображена девушка. Которая хамила и кричала и продает дороже билеты на один и тот же рейс и время.

Boeing 777-300
В
Виктор 06.08.2018
Санкт-Петербург (LED) Ростов-на-Дону (RVI) 02.08.2018

Летел 2.08. из Питера в Ростов на Дону. Всё хорошо, НО отношение к багажу ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Что могло поломаться - поломалось. Как будто специально ногами пинают, хотя наверное так оно и есть.

с
сергей 05.08.2018
Барнаул (BAX) 20.07.2018

ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ВЕЛОСИПЕДА АЭРОФЛОТОМ:: по прилёту в барнаул выяснилось что тормозные диски погнуты ! передний задней переключатели погнуты ! и питух держатель переключателя заднего погнут ! по возвращению домой сумма на ремонт вышла 12 тысяч рублей ! как вы это объясните ??? да и помимо того что велосипед погнули он еже не прошел как спорт инвентарь по этому пришлось переплачивать за 2 место багажа !

Н
Наталья 28.07.2018
Барнаул (BAX) Калининград (KGD) 25.07.2018

25 июля 2018года летела с ребенком компанией "Аэрофлот" по маршруту Барнаул- Москва (Шереметьево)- Калининград. Прилетели без задержек, но багаж с нами не прилетел. В аэропорту около 40 минут ждали багаж, и никто к нам не вышел и не сообщил, что багажа нет. Подошли к окну "розыск багажа", еще там выстаяли мин 30 в очереди, для того что бы написать заявление. На следующий день, т.е. 26 июля позвонили в аэропорт, нам ответили "багаж еще не прилетел". В 11 утра, мне перезвонили и сообщили, что нашли, прилетел мой багаж, Но только один. Забрала маленькую сумку, всего на 5 кг, мало того, у нее вырезана ручка! Сейчас 27 июля и до сих пор нет нашего 2го багажа- это основной багаж на 23 кг., в котором лежат все вещи мои и ребенка!!!! Мы остались без трусов, в прямом смысле. Отдых испорчен! Прилетели на море, но мы не можем поехать туда, как минимум у нас нет вещей, пришлось покупать одежду мне и ребенку- не запланированные расходы. По мимо одежды и обуви, в багаже шампуни, пасты и т.д., а самое главное раствор для линз с контейнером и очки. Т.е. я не могу снять линзы, во-первых, некуда положить, но это пол беды, а во-вторых, нет очков, а у меня большой минус на глазах. В багаже были некоторые документы мои и моего ребенка (мед.полиса, мед.карта), диски с семейными фотографиями, которые не восстановить, ну и конечно же подарки, сувениры для родственников и друзей. Начало отпуска, отдыха- испорчено!

Ю
Юлия 27.07.2018
Минск (MSQ) Болонья (BLQ) (Рейс SU 1831) 26.07.2018

Второй раз за три месяца выбираю рейс Минск - Москва - Болонья и второй раз теряют багаж.

Понимаю первый раз: стыковка полтора часа - не успели.

Второй раз: стыковка 4!!! часа - тоже не успели.

Сегодня багаж прибыл в Болонью но курьер до сих пор не позвонил и не доставил чемодан.

Мало того, что когда летела в Минск (Болонья - Москва - Минск) то багаж пришлось забирать в Москве и вновь регистрировать на рейс в Минск (но хоть не потерялся)

Когда могу, стараюсь выбирать другие компании. Теряет мой багаж только аэрофлот именно на этом рейсе.

А
Айнура 24.07.2018
Москва (SVO) Алматы (ALA) (Рейс SU 1946) 21.07.2018

Начну с того, что летала не только "Аэрофлотом" - поэтому, с уверенностью могу сказать, Что есть с чем сравнить. В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент подошла еще одна семья из 5 человек - им он сказал то же самое, даже не удосужившись уточнить - возможно ли нас запустить в самолет - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. К моменту когда до меня дошла очередь ничего нового я не услышала, женщина, которая занималась моим вопросом сказала, что мне надо идти в кассу и узнавать там, если есть возможность перебронирования моего билета - выход найти оказалось не просто - никаких указателей и опознавательных знаков не было - меня вывели из этой зоны сотрудники пограничного контроля - какими-то непонятными коридорами - которые являются "служебными", в общей сложности, добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В общем, добравшись до терминала Д - услышав, что они вообще не получали никаких уведомлений о том, что я ищу свой чемодан и не подготовили его, чтоб мне вернуть - сотрудница на стойке регистрации посоветовала мне уточнить по наличию билета в кассе- и при приобретении билета - они бы просто переклеили багажную бирку - в кассе опять столкнулась с проблемой - было 3 сотрудницы, которые мирно беседовали о своем- о личном, в то время, как я и еще одна женщина ожидали, когда они приступят к своим прямым обязанностям- по консультации и выписки авиабилетов. После ожидания в 10 минут, одна из них снизошла до того, чтоб заняться моим вопросом. Как выяснилось, мой билет был просто аннулирован - поменять, доплатить - не получалось - единственный выход - купить новый. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. На мои вопросы могу ли я выехать из терминала и потом родители заберут мой багаж - и предъявят билет и багажную бирку - сказали нет, на вопрос почему так долго вы ищите один чемодан - когда всю необходимую информацию Вам предоставили - мне сказали, что в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда - и из терминала Д - меня отправили в терминал F- под предлогом - может мой чемодан там, с горем пополам в 11:45 мне нашли мой чемодан в терминале Д - и мне нужно было самой идти к стойке 55, сотрудница на данной стойке вообще ничего не знает и ни к чему отношения не имеет - и просто там сидит - на мои вопросы - ответить не могла и на просьбу о помощи или о содействии в поиске моего чемодана - сказала, я ничего не знаю, идите туда откуда пришли. У меня в ходе поиска чемодана возник вопрос - если вдруг я выйду из терминала - чтоб переночевать в гостинице - а вернусь за ним завтра - будет ли гарантия, что его найдут и вернут мне - и какие меры могут применить ко мне, за то, что мой багаж хранится в камере хранения аэропорта -сотрудники авиакомпании опять ничего не знают, помочь ничем не могут и отправили меня на таможню, чтоб у них спросить - якобы через них все проходит - на таможне мне сказали: Вы же летели "Аэрофлотом" у них и спрашивайте - В итоге мною был куплен билет за 26091рублей в Алмату, на рейс с пересадкой - я потеряла сутки времени и понесла большие финансовые расходы, сотрудники компании "Аэрофлот" оказались совсем не профессиональными и не компетентными. Для сравнения, при посадке на рейс 22 июля - в том же терминале F, на рейс до Праги, Варшавы и Алматы - все сотрудники других компаний на посадке - объявляли и искали своих пассажиров - тем самым дав возможность улететь вовремя. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану. Я понимаю, возможно, у меня единичный случай - но копания, которая заявляет, что для них приоритет "безопасность и комфорт" - нагло врет!

Airbus A320
А
Алена 08.07.2018
Каир (CAI) Москва (SVO) (Рейс SU 401)


Российская компания! Но по русски даже по английски в Каире представители данной компании не говорили! Задержали рейс, пусть даже не на долго, на час, но никто так и не смог обьяснить на сколько и по какой причине. Воду из дьютифри изьяли. Хотя она была упакована в пакет. На слова, что при взлете ребенок рвет и ему нужна вода, никто не отреагировал. Пока ждали посадку, ни в туалет ни воды. Выйти боишься, так как посадка может начаться в любую не предвиденную минуту. Все говорят исключительно на арабском, и это ВНИМАНИЕ!!!!! Российская компания. Может им просто нечего было сказать! Представители из роскосмос , которые единственные говорили на родном языке, их так же не могли понять, но со слов одного из них, он зафиксировал данную проблему и обязательно о ней передаст (куда правда )?! Но сфотографировать бейджек не отказался. . Почему такое поведение и к чему оно? Наших русских женщин осматривали чуть ли не везде, груди - гениталии. С одной стороны, согласна, безопасность прежде всего. Но когда наши женщины видели как осматривали женщин в хиджабах, возмущались все! Экстросенсорный осмотр, их видете ли трогать нельзя! Я не росист, но именно таких, я лично, боюсь! Я в метро с ними никогда не езжу, выхожу. А тут в самолет со мной без какой либо проверки на безопасность. За багаж вообще молчу, новый чемодан, который купили в Каире с гостинцами и статуэтками, разбит в хлам. Всё выкинули нафиг рядом с шерементьево, наш таксист был в шоке. Одни магнитики выжили. Хотя на чемодане была наклейка, "СТЕКЛО"! Больше с вами не летаю!

Airbus A320
О
Ольга 12.06.2018
Франкфурт-на-Майне (FRA) Москва (SVO) 11.06.2018

Добрый день! Рейс SU 2657, 11 июня , Франкфурт - Москва. Место при регистрации досталось 21D, т.е. "хвост". Я после инсульта и взлёт для меня - мягко говоря, проблема... Попросила стюарда Александра на время взлёта пересадить поближе. Места ближе были-стюардесса даже ряды назвала. Итог - изучив мою бонусную карточку, которой не помню даже сколько лет, сказал, что я не могу пересесть поближе-уровень не тот, хотя летаю много раз в году и всегда - 7,8,9 ряды были, просто первый раз так далеко оказалась. Сама, проработав в Шереметьево с 1985 года, редко такое встречала. Соседи по местам хотели помочь, поговорить с Александром, как с человеком и "мужчиной" - я отговорила, т.к. малейшее волнение вызвало бы новый приступ. С 1985 года - первое такое отношение.. ужасно стыдно даже, просто до слёз, столько с "АЭРОФЛОТОМ" бок о бок проработали, столько друзей из руководства и командир корабля и стюардессы...Эх, родной АЭРОФЛОТ, как же больно может сделать один человек... очень жаль......Чтобы отбросить все сомнения с Вашей стороны - номер бонусной карты, все выписки из госпиталя, справки от немецких врачей о приступе в день отлёта имеются...ЗА ДЕРЖАВУ ОБИДНО... А всего то на 10-15 минут пересадить, чтобы избежать сильных головных болей. А вообще люблю свой родной АЭРОФЛОТ и желаю процветания. В моей службе тоже есть такие..

А
Андрей 30.05.2018
Тиват (TIV) Москва (SVO) (Рейс su 2051) 27.05.2018

Благодарю за профессионализм,внимательное,человеческое отношение экипаж (бригаду бортпроводников) рейса su2051 Тиват- Москва (Шереметьево).Жене на борту стало плохо,случился сосудистый криз.Благодаря правильным профессиональным действиям и внимательному .человеческому отношению худшего удалось избежать.

Огромное Вам спасибо. С уважением,Андрей.

Boeing 737-800
Sl
Slava 15.05.2018
06.06.2018

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.
В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!
Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!
Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться.

Н
Наталия 08.05.2018
Москва (SVO) Кишинев (KIV) (Рейс 1844) 09.03.2018

Добрый день. Всегда летаем Аэрофлотом к родителям в гости. Вот и в этот раз муж решил слетать на пару дней к родителям. Вылет вечерний. После регистрации объявили, что рейс задерживается на два часа по причине того, что аэропорт прилёта не принимает. Туман. Дали талон на воду или горячие напитки. Через два часа снова объявление: рейс переносится до 8 утра. Желающие могут поехать в гостиницу и отдохнуть. Муж подошёл к стойке регистрации и объяснил, что смысл поездки теряется, так как из запланированных трёх дней остаётся два. Так вот. Ему вернули деньги за билет в полном размере, хотя билет был невозвратный. Спасибо сотрудникам за то, что вошли в положение, за отзывчивость! Хочется, чтобы все спорные ситуации и впредь решались так положительно!

Airbus A320
Р
Роман 04.05.2018
Москва (SVO) Сочи (AER) (Рейс 1126) 03.05.2018

Брали авиабилеты планируя отпуск еще в январе этого года, естественно прочитав правила авиакомпании. Оказывается, там произошли некие изменения. Нас уведомляли о смене по какой то причине времени вылета, об изменении аэропорта вылета но не об изменениях в правилах перевозки (сотрудники аэропорта Шереметьево так и заявили - ваши проблемы, читайте в интернете, мы вас ни о чем предупреждать не обязаны). В итоге вылетая сегодня из Шереметьево, столкнулись с некомпетентностью, неадекватностью и хамством персонала в аэропорту, что перечеркнуло все положительные впечатления о команде. Итак, мы летим семьей втроем на соседних сиденьях. У нас три чемоданчика уже сданы в багаж - 8, 8,5 и 9,3 кг. Из ручной клади на троих - детский ранец, женская сумка и сумочка через плечо с документами и телефоном. А так же хрупкий предмет тщательно упакованный размером 80х10х15 см и весом 5 кг. И это на троих на соседних сиденьях. Его то сотрудница на стойке регистрации 24 терминала Шереметьево D категорически отказалась пропускать не пытаясь выслушать наши доводы. После того как некий сотрудник без опознавательных знаков выдернул нас из толпы на входе на досмотр и вкрадчиво как гаишник стал грузить что сейчас у нас с этой кладью будут проблемы нас в самолет не пустят и мы опоздаем на рейс и т.д. Был приглашен некий администратор Александр, отказавшийся назвать свою фамилию, с ходу заявивший - платите и без вариантов и даже не собиравшийся нас выслушать. В итоге шантажируя нас снятием с рейса сотрудница, так же не представившаяся и спрятавшая свой бэйдж, вынудила оплатить этот предмет как сверх нормативное место багажа. На грани опоздания на рейс мы успели это сделать и стали участниками шоу устроенного на досмотре пожилым мужчиной в очках - он требовал вынуть из сумки какую-то карту-нож, мы вывернули ему сумку на конвейер, ничего не найдя он твердил - доставайте карту-нож она где то тут. Прогонял снова через рентген. Потом когда опоздание стало очевидным сказал - ладно идите тем более что она куда-то исчезла. Так мы при провозе на троих багажа весом около 26 кг и по сути ручной клади суммарным размером 105 см (на троих!!!) остались практически без денег на транспорт заплатив 2500 рублей. При том что полка для ручной клади на борту над нами была просто пустая, под ноги нам ставить тоже было нечего. При том что единичного пассажира с такого размера кладью даже не остановили на входе на посадку. При том что нам вымотали нервы с поиском какого то несуществующего предмета размером со спичечный коробок в наших вещах, тогда как в зале ожидания полдня провалялся огромный бесхозный рюкзак совершенно не возбуждая службу безопасности. При грязи и неорганизованности в аэропорту. В общем "легендарный" аэропорт "легендарной" авиакомпании просто обескуражил никаким уровнем сервиса, безответственностью и некомпетентностью... Москвичам отдельный респект - вы тут в Сочи любите говорить "мы за сервисом едем" а у себя порядок навести не пробовали???

Boeing 737-800