Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines

  • Страна: Нидерланды
  • Самолетный парк: 109
  • Код ИКАО: KLM
  • Код ИАТА: KL
  • Альянс: SkyTeam
         

KL-
Г
Гость 03.09.2018
Самая отвратительная компания которой я когда-либо летала. Умудрились потерять наш с мужем багаж (2 штуки), в течении 5 дней мы прибывали без багажа. Колл центр это отдельная история, ни на один вопрос не могли ответить членораздельно. В итоге даже компенсации никакой не оплатили!

The worst airlines I have ever used. They lost my and my husband luggages for 5 days and even did not pay any compensation!
Г
Гость 21.06.2018
Перелет Амстердам -Марсель, Амстердам- Париж. Май 2018, все четко минута в минуту. Рейсы короткие -напитки и сандвичи в качестве питания, кабинный экипаж приветливый. Сами перелеты все ок.
А
Алекс 21.06.2018
Перелет Москва - Амстердам, май 2018. Все строго по расписанию, рейс утренний в 5-45. Кабинный экипаж приветливый, самолет 737-800. Сам полет все ок, одна небольшая претензия по питанию, дали напитки и какую-то маленькую булочку и все....Вроде лететь 4 часа, а поесть нечего))) Желающие брали красное вино и пиво в маленьких бутылочках.
Г
Гость 17.06.2018
Поставлю 5 при том, что обратный рейс был задержан. Лететь в этот раз нужно было недалеко - С.Пб - Гданьск и обратно. Из-за этого долбанного мундиаля LOT запросил за билеты ровно столько же, сколько я заплатил за билеты Эйр-Франс С.Пб-Париж-Нью Йорк и обратно. Поэтому в Гданьск пришлось лететь аж через Амстердам,KLM.
Рейс в Гданьск - все очень миленько, во время, кормить хорошо KLM тоже перестали, ну да ладно. А вот обратно - приходит СМС рейс из Гданьска задерживается на час. Уже был зарегистрирован через интернет, на стойке сдачи багажа представитель АК заверил, что хоть и в притык совсем, но на следующий рейс в С.ПБ я успеваю. Уже у гейта приходит вторая СМС - задержка еще на час. И только я успел мысленно выругаться, как появились аж 2 представителя KLM и давай быстро разруливать ситуацию с транзитниками. В моем случае - да, на стыковочный рейс успеть шансов нет, варианты - ночь в Амстердаме засчет KLM или полет другой АК, если это возможно. Выбрал 2-й: перебронировали на Air Baltic через Ригу, причем прибытие в С.Пб практически в тоже время, что и KLM. Тут же представитель по рации "нашел" мой багаж, позвонил на стойку Эйр Балтик разрулив возможный вопрос с платной регистрацией в аэропорту (у болтиков так). Далее - как полному идиоту по шагам объяснил как выйти обратно, где забрать чемодан и как с этажа прилетов пройти к стойкам регистрации. И еще и извинился за неудобства. Все это очень быстро. Багаж принесли в офис потерянного багажа, что бы я там не бегал по всем belt-ам в поисках, куда его сгрузили.
И такую работу представителя АК иначе как на 5 оценить нельзя.
Ю
Юдаков Сергей 16.06.2018
Мною были приобретены билеты авиабилеты компании KLM маршрутом Санкт-Петербург - Франкфурт на Майне с пересадкой в Амстердаме.
До Амстердама долетели нормально, погуляли по городу и вернулись в аэропорт на следующий рейс. Затем за 15 минут до вылета рейс был отменен. Мы простояли в очереди два часа, чтобы получить новый билет. новый рейс был назначен на тот же день еще через два часа после того, как мы получили новые посадочные талоны. За 15 минут до указанного времени посадки уже на второй подряд рейс, его опять отменили.
После этого, я около часа!! пытался получить от менеджеров KLM информацию о том, когда мы сможем добраться до Франкфурта, однако внятного ответа не получил. Они ссылались на плохую погоду накануне, хотя именно в этот день погода была прекрасная! Так же я просил вернуть мне багаж, так как нам было необходимо быть во Франкфурте 31.05.17, мы были готовы добраться на поезде, однако в выдаче багажа мне было отказано с отсылкой на то, что компания KLM не знает, где наш багаж. Так же менеджер мне сказала, что не видела наш багаж у нас в руках, а значит не факт, что он у нас вообще был!! Оказывается для KLM наличие багажной квитанции со штрих-кодом на посадочном талоне - не является доказательством наличия багажа! Оставшись без вещей мы были вынуждены ночевать в Амстердаме. Нам был предоставлен номер в отеле, макароны на ужин и билет на рейс компании Lufthansa следующим утром, а так же обещание, что мы все-таки попадем во Франкфурт и получим обратно наш багаж.
На следующий день мы долетели рейсом компании Lufthansa до Франкфурта в 8.55 утра багаж мы так и на получили, в службе поиска багажа нам сказали, что так же не могут сказать где наш багаж и рекомендовали ждать следующих рейсов из Амстердама, возможно багаж прилетит другим рейсом, но точно не известно. В итоге багаж мы получили только около 17.00. Багаж был поврежден, сломана ручка, вещи внутри были смяты.
За последние шесть лет я совершил более ста с лишним полетов различными авиакомпаниями по России, Европе, США, Японии и ни разу не встречался с подобным отношением к своим клиентам, некомпетентностью и разгильдяйством. По вине компании KLM были сорваны сроки нашей поездки, фактически потеряны два дня, испорчен багаж, я уже не говорю о том времени, которые мы провели в аэропортах.
Я был вынужден отказаться от обратного полета той же авиакомпанией, так как не мог снова рисковать своим временем и деньгами.
Общение со службой поддержки так же ни к чему не приводит!
За почти две недели общения с ними в whatsapp никакого внятного ответа я так же не получил, они ссылаются на очень большую загруженность, что неудивительно с таким уровнем сервиса!
В итоге я потерял благодаря KLM около 60.000 рублей и два дня своей деловой поездки
М
Максим 10.05.2018
Летели FNC-LED был перенесён рейс на сутки из-за загруженности аэропорта, всех пассажиров на сутки оформили в 5 * гостиницу с полным питанием и бесплатным трансфером, т.е. продлили отпуск на 1 сутки, правда пришлось часа 2 общаться с колл-центром что бы переоформили билет второго плеча, колл-центр скорее-всего находится не в России, очень сложно дозвониться, долгое ожидание и плохо понимают по-русски. Вылетели на следующий день по старым посадочным, из-за них наш багаж остался в Амстердаме, это было предсказуемо. В 2 часа ночи в Спб оформили утерянный багаж, сотрудники Пулково меняются в лучшую сторону, на следующий день привезли багаж целым домой. Спасибо KLM, за такую цену билетов предоставляют хороший сервис.
Аэропорт Схипхола большой, учитывайте это при пересадке, мы чуть не опоздали на рейс, бежали километров 5))))
Н
Наталья 05.04.2018
Летела KLM из Москвы в Вашингтон через Амстердам 7.03.2018 и обратно в Москву самолётами этой авиакомпании 12.03.2018-13.03.2018. Это было одно из самых лучших путешествий! Посадка, взлёт. приземление минута в минуту! Приветливые, доброжелательные стюардессы были очень внимательны! Вкусная паста, пирожное и напитки. Никаких не было проблем с багажом.
Е
Екатерина 04.04.2018
У компании указан один телефон, до которого безнадежно дозвониться. Телефон обычный с кодом. Платите за междугороднюю связь послушать музыку! Купили билеты 3 марта 2018г. Сложный рейс. А 1 апреля компания отменила одну часть из цепочки передвижения. Цены на билеты за месяц уже выросли. По ускорению возврата дозвониться не могу!!! Оценка компании по критической ситуации - отрицательная. Как можно оценить компанию без связи?
Г
Гость 02.04.2018
Летела KLM из Амстердама в Москву 31.03.18. Рейс был задержан минут на 15, но это ничего страшного - чего нельзя сказать о том, что уже при выходе на посадку сотрудниками авиакомпании была устроена "облава" на ручную кладь, в результате чего внезапно оказалось, что у пассажира может быть только лишь 1 сумка и ничего более.
В результате, многие пассажиры были вынуждены в срочном порядке оставлять свой ручной багаж прямо у выхода на посадку, видимо, потом его как-то отправляли в багажный отсек.
Нам удалось пройти, однако при входе в салон сотрудник попросил разместить рюкзак под передним сидением, не убирая его на полку.
Этот момент немного испортил общее впечаление.
Из плюсов - вкусная паста и пирожное.
И
Иззи 20.03.2018
Летела с Klm в Нюрнберг через Амстредам под рождество. Из-за длб в пулково , готовивших самолет на час дольше, рейс залержался. Половина самолёта были транзитниками, и это в рождество! Я тоже была в числе опоздавших и единственная летела в Нюру. Таких одиночек поселили в неплохой отель, оплатили трансферы, завтрак-ужин, ваучер на 15€ на кофеек тоже прилагался. Мне это приключение потом даже понравилось))
Про сервис и еду-напитки даже говорить ничего не надо, это шик! Утром летела в полупустом самолёте с самыми приветливыми стюардессами в мишуре и радовалась подарку в виде голландских кекса и воды в красивой коробочке :3 это был лучший перелёт в германию, я б повторила :)
М
Матвиенко Наталья 18.03.2018
Летела сегодня,18.03.2018 рейсом Киев-Амстердам,Амстердам-Люксембург.По непонятным причинам рейс Амстердам-Люксембург в 9.30. отменили,я была в шоке,у меня была короткая стыковка и мне пришлось согласиться полететь в Мюнхен,а затем из Мюнхена в Люксембург Фгвнзой,я уточнила,будет ли мой багаж на борту,на что мне ответил и-да.Это был кошмар-рейс задерживался,время на стыковку оставалось 10 минут-люди бежали,задыхаясь,на самое ужасное то,что,когда мы приземлились в Люксембурге,наш багаж с нами не приехал.Эта некомпетентность меня очень удивила,я специально летаю КЛМ,так как считала их лучшими,но увы.В результате,я без своих вещей,а так как,меня уговорили сдать в багаж ещё и свою ручную кладь,я осталась просто голой,в буквальном смысле.Кто несет за это ответственность?Кто возместит ущерб?Я,конечно,надеюсь,что багаж мне доставят,но,даже в этом случае,я пережила сильный стресс,опоздала,осталась без каких-либо своих вещей.Я намерена жаловаться руководству компании и просто так это не оставлю.
О
Отто 13.03.2018
Летел на днях из Москвы в Европу через Амстердам. Рейс 900, первый рейс из Шереметьево вообще, в 5.30 утра. Обычно летаю вечерним, там и кормят хорошо, и наливают не хуже. На утреннем кормят давно забытым бутербродом, соки и воды закончились на 10 ряду, а всего их 33, летел Boeing 737-900. Кексы становятся все меньше и меньше. Самолет битком, даже 33 ряд, который для экипажа бронируется, забит, но при этом ряды с 3 по 10 -полупустые. За них компания дополнительные деньги хочет . В общем, буду избегать утреннего рейса KL900 , чего и вам советую.
Д
Дмитрий 02.03.2018
Летел с Киева на Ольборг с пересадкой в Амстердаме. Все перелеты КЛМ. 28.02.18 в Киеве была ужасная погода, думал не отменят. Как взлетели удачно и не знаю, пилотам нужно отдать должное. В Амстердами 20 минут до посадки-отмена рейса. Заменили билеты полётом на следующий день, поселили в гостинницу, предоставили ужин и +10 евро на питание в аэропорту.
МИНУС: при отмене рейса обратился к сотруднице КЛМ в аэропорту с просьбой помочь подсказать где оыормлять замену билетов (первый раз был в этом аэропорту) она демонстративно начала беседовать с другой сотрудницей, потом развернулась и ушла. Ну и конечно же отмена рейса.
Во всем остальном остался доволен: самолеты чистые, хотя перелеты короткие час и около 3 или 4, давали перекусить и напитки бесплатно, посадка-взлет без "приключений" не смотря на погодные условия, персонал (за исключением 1) супер. В общем остался доволен, но ставлю "3" из за отмены рейса, так как не успел во время к пункту назначения.
Н
Наталья 14.02.2018
Должна была лететь 21 февраля в Лондон. К сожалению, очень серьёзно заболела моя собака, оставить её не с кем. Билеты невозвратные, а за перенос штраф 70 евро. Связалась сначала с компанией по телефону, мне сказали, что болезнь собаки не является уважительной причиной, но вы напишите письмо, приложите доказательства болезни и они рассмотрят. Я взяла в ветеринарной лечебнице справку. Отправила письмо с фото справки. На следующий день мне уже ответили, что я могу перенести даты без штрафа. Я, конечно, доплатила разницу в тарифах, но отмена штрафа в 70 евро очень порадовала.
Спасибо!
Г
Гость 14.02.2018
KL1382: Kiev (KBP) - Eindhoven (EIN). Покупала билеты в обе стороны . Автобус с Эйндховена на Амстердам опоздал на час . Водитель при моей просьбе позвонить и задержать рейс , сказала это не в ее компетентности . В итоге на самолет не успела , перебронировали на другой рейс . Вместо обещанного прилета в Киев днем , прилетела вечером .
Обратно возвращаюсь . Полет с Киева до Амстердама прошел нормально . Пересаживаюсь на автобус ехать до эйндховена. водитель привозит в Маастрихт !!! Меня и еще одного пассажира , обоим нам в Эйндховен !! На просьбу решить этот вопрос , водитель сказал - коллега через 3,5 часа будет ехать в Эйндховен и она вас отвезет . Развернулся и уехал, оставив нас стоять на улице , на холоде с сумками.
Категорически не порекомендую Вашу компанию и отказываюсь от таких услуг !!