Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines

  • Страна: Нидерланды
  • Самолетный парк: 109
  • Код ИКАО: KLM
  • Код ИАТА: KL
  • Альянс: SkyTeam
  • Адрес: Koninklijke Luchtvaart Maartschappij nv, PO Box 7700, 1117 ZL Schiphol Airport, Netherlands
  • Email: mediarelations@klm.com
  • Сайт: www.klm.com
  • Базовые аэропорты: Амстердам Схипхол  
         


KL-
 
 
Г
Гость 13.10.2017
Летел в сентябре 2017 года из Хельсинки через Амстердам в Испанию. Сначала маленький чемодан не дали взять в салон как ручную кладь. Вылет задержали минут на 40. Затем вместо Амстердама самолет приземлился в каком-то голландском Мухоср.нске, якобы по причине плохой погоды в Амстердаме. Из самолета не выпускали, просидели мы 2 часа в самолете, затем взлетели, 50 минут и мы в Амстердаме. Погода отличнейшая, на небе ни облачка, но на стыковочный рейс я опоздал, несмотря на то, что между рейсами было около 3 часов.
Далее 7 (!) часов ожидания в очереди, чтобы хоть как-то решить ситуацию. После 7 часов ожидания сотрудница KLM 30 минут щелкает клавишами компа и объявляет, что улететь я могу только завтра вечером, то есть более, чем через сутки. При этом тут же выключает компьютер, говорит, что далее моим вопросом займется ее коллега, и сваливает домой, так как ее рабочий день закончился.
Еще 40 минут ожидания, пока ее коллега найдет степлер, который у него попросила другая коллега. Затем получение билета в Испанию. Ура!!! Я обрадовался, что, вероятно сумею наверстать сбившийся график довольно напряженной командировки. Рано радовался, так как самое интересное только началось. Мой багаж мне выдать отказались, сказали, что он полетит со мной в Испанию, и там я его смогу получить. Все мои вопросы, типа, "вы в этом точно уверены?", разбились о бесстрастное "да", и я поверил этому "да", хотя червь сомнения меня грыз.
Попытки получить номер в отеле провалились. Мне было сказано, чтобы я сам оплатил его, а потом подал заявку на компенсацию через сайт компании.
Прилетев в Испанию, уже полностью съеденный сомнениями я почти не удивился, когда моего багажа не оказалось. Заполнив заявку на стойке компании, получил заверения, что смогу получить багаж в Мадриде на следующий день. Реально багаж был получен только через неделю. При вылете в Хельсинки было +7, я был одет соответственно, в южной Испании и Мадриде было +33...+35. График поездки сорван, чтобы наверстать, приходилось носиться как угорелому, ни о каком шопинге, чтобы сменить пополнить гардероб легкой одеждой, не было и речи. Понятно, как я обрадовался пришедшему через неделю багажу.
Приехав в Россию, попытался подать заявку на компенсацию в офис компании. Оказалось, что такой повод не подразумевает живого общения с сотрудниками компании. Заявка подается только через сайт, причем, и русская версия сайта и сайт на домене .рф предлагают это сделать только на английском языке. Ничего, осилил и английский. Но (!) заявка не отправляется.
Когда стоял в аэропорту Амстердама в очереди, в этой же очереди стояло не менее 1000 человек. Вероятно, опасаясь получить 1000 претензий только за 1 день, функцию подачи претензий на сайте временно отключили, чтобы отсеять менее настойчивых. Через 2 недели отправка претензий заработала.
Посмотрим, что будет. Дополнительные затраты (гостиница, такси, аренда авто, чтобы наверстать сбившийся график поездки и т.д.) составили сумму, ради которой стоит побороться.
Выводы:
1. Бардак в системе грандиозный.
2. Багаж, по-возможности, надо брать в салон.
3. Авиакомпанию, по-возможности, надо выбирать другую.
Кстати, полеты с пересадками в Париже (Шарль де Голь), оставили гораздо более приятное впечатление, не смотря на то, что и аэропорт больше и сложнее, и французы, особенно чернокожие, не говорят по-английски.
А
Алена 05.10.2017
К сожалению у klm в основном плохие отзывы, поэтому хочется поделиться положительным. Летала Берлин - Амстердам и Амстердам - Сан Пауло. Сервис был безупречный. Багаж долетел в целости и сохранности. Таких вежливых борт проводников не встречала нигде. Шаг кресел в экономе достаточно приличный, даже для тех у кого рост 190 будет еще сантиментров 10-15 в запасе между коленками и следующим рядом. Вся еда подается только в брендированной упаковке (мельницы, кораблики, нарисованные в традиционном голландском стиле), все очень вкусное. На часовом перелете из Берлина в Амстердам давали сендвич с местным сыром, напитки: соки, газировки, грячие и алкогольные. На перелете Амстердам - Сан Пауло можно серьезно поправиться на пару кг. Как только погасло табло "пристегните ремни" после взлета начали предлагать орешки и напитки. Сразу же после разносили горячие влажные салфетки чтобы помыть руки перед обедом. Затем обед: горячее блюдо на выбор, салат, горячие свежие булки с маслом и сыром, тирамису. Затем через час предлагали мороженое. Через еще пару часов давали сендвичи, затем еще какие-то снеки. За два часа до прилета был второй обед, так же с влажными горячими салфетками до. На второй обед был салат, пицца, профитроли. Напитки разносились каждый час в течение всего полета, включая вино. Стюардессы подходили каждый раз с улыбкой. Весь полет полет прошел на высоте, 12 часов пролетели незаметно. 5 из 5.
Р
Роман-Пассажир 04.10.2017
Совершали перелёт по маршруту Москва-Амстердам-Ольбия и обратно. В сентябре.
Сегменты Москва-Амстердам и Амстердам-Москва выполнялись самими KLM. В принципе, перелёт как перелёт. Вылетели вовремя, на обратном пути была небольшая задержка (40 минут), но это не принципиально. На рейсе кормят. Скромно (паста с овощами и сыром, мяса нет), но вкусно. Есть пиво и вино, помимо стандартных воды-соков-газировок.
Компановка салона - сносная, особого простора нет, но и не тесно. Салон неновый, но ухоженный.
Сегменты Амстердам-Ольбия-Амстерадам - на рейсах авиакомпании Transavia. Это лоукост, питание не предусмотрено. Вылет туда - вовремя, обратный рейс с задержкой минут в 30.
Из недостатков:
- Мы летели с ребёнком и на стыковке в Амстердаме нам нужна была коляска. Представители на регистрации в Шереметьево пообещали, что коляску в Амстердаме нам выдадут у трапа потому, что на коляску был налеплена розовая бирка "Delivery at Ramp/Gate). При этом коляску зарегистрировали сразу до Ольбии. Дудки. Никакую коляску нам у трапа не выдали. Мы пытались получить её на выдаче багажа, но и там её не было. Коляска благополучно улетела в Ольбию. Не то, чтобы мы не смогли обойтись без коляски, но обидно, что мы потеряли много времени в очередях, вместо того, чтобы спокойно пойти в свой отель в транзитной зоне.
- На обратном пути в Ольбии до Москвы зарегистрировали только багаж. Нам посадочные на сегмент Амстердам-Москва не дали, только Ольбия-Амстердам. Порекомендовав распечатать посадочные в Амстердаме.
- В Амстердаме аппараты самостоятельной регистрации отказались нас регистрировать.
- Ещё в марте я обратил внимание, что в личном кабинете KLM я (взрослый пассажир) отображаюсь как ребёнок. А моя дочь, напротив, как взрослый. Написал в контакте представителю KLM, он меня успокоил, что всё будет нормально, это какой-то глюк. На регистрации в Амстердаме мне показали, что я всё-таки "ребёнок" и долго куда-то звонили чтобы исправить это недоразумение. Всё закончилось благополучно, но некоторое время всё-таки было потрачено.
- В перелёте повредили детскую коляску. В Амстердаме мы оставили её у трапа исправную, в Москве её вернули с погнутым каркасом. Предполагаю, так неаккуратно грузчики в Амстердаме рылись в багажном отсеке (рейс задержался из-за того, что не могли найти какой-то чемодан, потом его нашли и мы вылетели). По прилёту зафиксировали повреждение и написали претензию в KLM, посмотрим, чем закончится. Коляска уже неновая и видавшая виды, но покупать новую за свой счёт тоже не хочется.
А в целом, всё хорошо.
М
Михаил 02.10.2017
Первый и последний раз связался с этой авиакомпанией... Если чего у Вас случается, то просто деньги на ветер... Отменили поездку - деньги не вернут. Не смога полететь жена, а хочет с вами лететь ваш друг - то покупай новый билет, а за тот деньги не вернут....
Худшая авиакомпания
Г
Гость 20.09.2017
Съездили с коллегами на IBC - международную телекоммуникационную выставку, из Санкт-Петербурга в Амстердам. Отличный перелет, без задержек, вкусная еда, приятный и внимательный персонал. Рекомендую!
ed
edinorojek 15.09.2017
На днях летал первый раз KLM из Амстердама в Барселону и обратно. Из плюсов - отличное мобильное приложение, на рейсе всё было хорошо, несмотря на часовую задержку по погодным условиям. Первые полёты с этой компанией понравились.
М
Марина С 20.08.2017
Спасибо авиакомпании за задержанный багаж: багаж практически всех пассажиров не был загружен в самолёт и, соответсвенно, не прибыл по месту назначения вместе с владельцами. Никакого объявления в аэропорту или самолёте об этом не было, были лишь высланы электронные сообщения и/или смс. Те, у кого телефон был разряжен, не было сигнала на телефоне или те, кто просто не проверил сразу по прилету почту, простояли 40 минут в ожидании выдачи багажа, а потом ещё столько же для написания заявления о потере/задержке багажа. Нам завтра лететь в другой город и мы летим без каких-либо вещей (через KLM возвращались из трехнедельной поездки и, естественно, все летние вещи были в багаже). На все вопросы или просьбы как-то поспособствовать скорейшей (до завтрашнему дня) высылке, в компании отвечают уклончиво и неопределенно. Естественно, никакой компенсации за срочное приобретение даже самых необходимых вещей никто не предоставляет. Никогда больше (очень постараюсь) не воспользуюсь услугами компании и буду всячески избегать пересадки в аэропорту Амстердама. Работая в международной компании, представленной в 140 странах, и имея большую рабочую сеть контактов, обязательно всем буду настоятельно рекомендовать НЕ пользоваться услугами KLM. Прилететь вовремя или даже раньше заявленного времени прибытия это, конечно, хорошо, но все теряет смысл, если весь багаж всех пассажиров рейсов остаётся в пункте отправления и людям приходиться проводить в аэропорту прибытия время равное полету, чтобы разъяснять ситуацию.
Б
Багаж теряют! 08.08.2017
Если и лететь Клм, то только с ручной кладью. Теряют чемоданы, как будто это их хобби. Я не могу понять, если они их не успевают перекладывать, то зачем продавать билеты на рейс, где пересадки час?? Чтобы потом искать багаж и звонить в бюро находок, где тебе никогда не ответят и автоответчик скажет, что простите, линия занята. Почему тогда например, SWISS Airlines всегда успевает перекладывать чемоданы, даже если пересадка 40 минут? Такого еще у них никогда не было. А КЛМ даже и не парится. Друзья подтвердили, что КЛМ и Air France частенько этим забавляются. Единственное, что радует, что они отправили мой багаж из Амстердама в Москву утренним рейсом и уже вечером я смогла сама! забрать свой чемодан в ужасном Шереметьево, где помощи ни от кого не дождешься
Г
Гость 19.07.2017
Хорошее: достаточно дружелюбное обслуживание, питание неплохое
Плохое: очень спорные моменты во время нестыковок или отмены рейсов.
Летела Лима-Амстердам-Москва. Был отменен рейс до Москвы, получить ваучер на гостиницу не успела (все было занято), согласились пересадить только на следующий день через 15 часов после прибытия в Амстердам.
Совет на случай сильно задержки (около 10 часов и более) или отмены рейса: можно найти рейсы авиакомпаний, состоящих в альянсе и потребовать пересадить на них. При такой задержке также обязаны предоставить отель и горячее питание. И лучше не получать багаж если это пересадка - могут не пустить обратно в трансферную зону. При очень критичном раскладе рекомендуется собирать все чеки и ваучеры и требовать компенсацию через сайт KLM
Ez
Ezik Gadol 30.06.2017
Летели по маршруту Москва-Малага-Москва с пересадкой в Амстердаме в июне 2017. Все четыре сегмента с задержкой вылета около часа. На этапе Москва-Амстердам и обратно участвовал сам КЛМ. Кормили скромно – паста с овощами и сыром и маленький кексик. Экипаж вежливый. На этапе Амстердам-Малага без предупреждения в качестве перевозчика выступил нидерландский лоукостер Трансавиа. Еда и питье (даже вода) – только за деньги. А вот спрашивается какого черта? Я выбирала нормальную авиакомпанию, мой билет предполагал полноценный сервис на борту! Хорошо, что мы хорошенько перекусили в Амстердаме (стыковка была длинная) и прихватили воду с собой (летели с ребенком). При вылете из Малаги – это вообще нечто. За сутки до вылета заходим на сайт КЛМ. Нам говорят – нет, дорогие друзья, идите-ка вы подальше, в смысле на сайт Трансавиа. А там нас знать не знают и посылают вообще далеко. В смысле – зачекинетесь в аэропорту на стойке регистрации или в автомате. Приезжаем в аэропорт за 3 часа до вылета и узнаем, что регистрация возможна только на стойке авиакомпании за 2 часа до вылета (реально началась за 1час 40 мин)! А народу – море! Никто ведь не смог сделать это другим способом! И на предполетный контроль – огромная очередь. Рейс понятное дело задержали, хорошо, что и обратная стыковка по времени была некритична. Вот согласитесь, что как-то это все некрасиво. Из багажа была только ручная кладь (2 чемодана), все пропустили не измеряя и не придираясь к весу. На рюкзаки вообще махнули рукой.
О
Ольга 27.06.2017
Летели KLM 11.01.17 Москва-Калгари с 2 кошками в багажном отделении. Вылет во время. Обслуживание на борту хорошее. Посадка в Амстердаме была сложноватая из-за погодных условий, но сели хорошо. Была длинная стыковка, почти 6 часов. Животные находились в спец.гостинице. Их там кормили, поили. Перелёт Амстердам -Калгари так же прошёл отлично. Кормили на убой. Обслуживание замечательное. Багаж на месте. В общем сами летаем и всем советуем!
Т
Татьяна 26.06.2017
Летела рейсом klm692 Торонто- Амстердам 16 июня.Рейс задержали.Питание отвратительное.В салоне душно.Питание и питье- украинцам через раз.Стьюард хамло ещё то.Выучил два слова: ай решать.Выбрасывал нашу ручную кладь,чтоб положить вещи пассажиров бизнес класса.Позорный экипаж.Ничего хорошего не скажу.Д
Pa
Pavel 25.06.2017
Торонто-Амстердам вылет 24 июня. Только положительные впечатления, сам перелёт, экипаж, еда, новенький 330 аэробус. Но больше всего понравилась представитель КЛМ в Торонто которая подошла , когда я пытался посадочный распечатать и предложила всего за 40 САD приорити регистрацию и зал для приоритетных пассажиров )) я конечно сразу согласился! Спасибо ей огромное за супер штуку, и сама меня довела без очереди к стойке регистрации и без очереди на досмотр )) в lounge действительно очень прилично и если покушать в аэропорту в 2 раза минимум дороже было бы✈🙄Твёрдая 5 KLM
Г
Гость Сергей 22.06.2017
Летели транзитом через Амстердам. Потеряли багаж! Из самолёта таких как мы было человек пятнадцать. Всё остальное на уровне.
П
Павел 13.06.2017
Перелёт в Торонто через Амстердам. Решил поставить 4 только из-за ответа стюарда на сегменте Амстердам - Торонто на мой вопрос -"а можно и пиво и вино", получил ответ "нет" ( потом правда сказал, что скоро придёт с напитками и сейчас можно только что то одно). Ответ меня поразил((( всеравно ведь через 10 минут с тележкой приехал а настроение мне подпортил(((.. в конце перелёта 30 минут трясло не по детски,,, не припомню такой турбулентности в большом самолёте . Кормили прилично и достаточно обильно, но мне было не вкусно((( в Люфтганземне вкуснее и НЕТ на маленькую баночку пива никто не говорил никогда.... как то так... багаж прилетел и слава богу ... кресла в эконом удобные, появился Русский язык в меню и у фильмов и это плюс для многих наверное