Европа

Задержали рейса в Домодедово авиакомпании RED WINGS. И как оказалось, они лидеры по задержке рейсов и другиз косяков.

При звонке, оператор RED WINGS не знает, и не может объяснить причину клиентам. ((((
Предложение компенсации за утраченное время клиента- ноль, ...ответ- ну напишите претензию в офис...Бред.
Кто вернет тебе отпуск и его потраченное время???
Негативный Pr обеспечу(((
Оценка один

Заранее купили билет обратно (как и всегда) .Находясь в отпуске в Крыму в сентябре 2018 года, ребенок получил травму (закрытый перелом шейки бедра). Перевозка только в лежачем положении, зная все формальности перелета за неделю до вылета стали решать данную проблему с перелетом. Сделали запрос в компанию перевозчика, промурыжали три дня и дали ответ - отказ в перелете!! Все просто! Зачем напрягаться!))) Можно просто отказать и все !! ( понимаю что они могут отказать но...........) НЕ верю что нельзя было решить!! Готовы были выкупить 3 места!!! Но нет отказ!

Один НЕГАТИВ от компании "Северный ветер" ! первый раз полетели "Северным ветром" и последний!!!!

Я прибыла заблаговременно, более чем за 2 часа в Шереметьево
и опоздала на самолет, а компания взяла с меня полную стоимость билета на
следующий рейс. Это возмутительно и неприемлемо по отношению к своим клиентам!
И если подобные варианты регулируют ваши правила, то я
обращаюсь к вам с просьбой: пересмотреть их и сменить на более лояльную
политику по отношению к пассажирам.
Всюду невероятные очереди. В пол силы работали пункты досмотра багажа при входе в
терминал D (работало только 2 из четырех). Я была зарегистрирована онлайн, заранее и мне необходимо было только сдать свой чемодан. На стойки приема багажа (55-90) на рейс Москва-Стокгольм SU2386 были огромные очереди. Менеджер проводила нас с багажом на другие стойки которые располагались в другом конце зала, на приличном отдалении.
Все процедуры, предшествующие международному полету к выходу я проходила планомерно. Мой выход №16 расположен также не близко. В итоге, после всех предусмотренных процедур и без задержек где либо, я пришла к своему выходу в 17.51 т.е. за 19 минут до полета, с опозданием только в 1 минуту!!! и сотрудники Аэрофлот отказались мне помочь. На моих глазах мужчина - сотрудник компании Аэрофлот у выхода №16 отзванивался и видя, что я подхожу, зная, что есть пассажиры не попавшие в самолет кладет трубку и отказывается перезваниватьна борт, по моей просьбе. Я просила его войти в мое положение и оказать мне помощь, а точнее он должен был этосделать, ведь качественно выполнять свою работу-обязанность любого работника. Этот был неумолим! И только в этот момент, мне позвонили из авиакомпании в 17.52 с вопросом "Где вы?" я объяснила ситуацию, попросиласодействия, но и эта сотрудница компании Аэрофлот не стала меня слушать и разговаривать. Не разъяснила ситуацию и последующие мои действия - просто бросила трубку.
В терминале было сообщения о том, что я в числе опаздывающих по громкой связи, как это делается обычно. Очевидно, что Аэрофлот не в силах помочь своему клиенту, уровень сервиса на достаточно низком уровне, зато за 1минуту сотрудники компании Аэрофлот успевают найти и выставить мой багаж. Этот факт быстродействия с моим чемоданом особенно возмутил и насторожил меня. Сотрудник у выхода предложил мне пойти к кассе и
переоформить мой билет с доплатой и без доплаты (как он мне сказал)!!! Видимо, чтобы успокоить меня в тот момент, когда ситуацию еще можно было развернуть вмою пользу. Он не извинился за то, что не может мне помочь, был вежлив, хотя не ориентирован на максимальное удовлетворение пассажира компании. Кассир сообщила мне, что я должна купить новый билет!!! на ближайший рейс. Кроме того, мне нужно было принять
решение и найти деньги на новый билет за то время, пока самолет не покинул аэропорт. И как я понимаю, это был обман с ее стороны, потому что чек оформлен в 18.12. Какой напрашивается вывод из всей этой истории: для клиента искусственно создана стрессовая ситуация, чтобы извлечь максимальную выгоду.
Стоимость билета 31349 рублей. За эти деньги компания продает билеты до Стокгольма и обратно!!!
Конечно, у меня не было этой суммы с собой и только благодаря наличию кредитной карты, я не потеряла мое путешествие целиком. Кассир компании Аэрофлот Каргина В.Е. была не любезна и возмущенно обслужила
меня. Мне даже пришлось сделать ей замечание на этот счет. Я спросила, почему сейчас пока я здесь не
посадить меня на рейс, на что девушка не нашла что мне ответить.
Все вышеописанное мной походит на слаженно отработанную схему спекуляции на ситуации загруженности. Группа сотрудников явно работала в сговоре, это легко читалось на их каменных с прохладцей лицах и отсутствие всякого желания сделать все возможное в сложившихся условиях в пользу пассажира, т.к они ориентируются только на свои грубые интересы.
Более всего возмутителен тот факт, что на следующий день, когда я ждала посадки на рейс у выхода №15, я имела возможность наблюдать, как счастливые граждане Израиля беспрепятственно проходят в самолет за 3 минуты до вылета!!! И сотрудники Аэрофлота были вежливы к израильтянам, не препятствовали
и тем более не отказывали им в полете.Жаль что, сотрудники компании Аэрофлот нацелены на качественное обслуживание иностранных граждан, а своих россиян "прокатывают" по полной программе, а вернее за двойную стоимость!
По моему впечатлению билет на мое место было продано другому пассажиру и именно в этом причина отказа в содействии сотрудниками Аэрофлота. Я уже неоднократно слышала о подобных случаях в Шереметьево.

Самая ЖАДНАЯ из всех авиакомпаний, которыми мы летали) мы всегда летаем с одним большим чемоданом на троих + коляска и в этот раз решили лететь в Шарм так же) но в аэропорту оказалось, что в этой компании вес чемодана не разбивается на количество людей) так что переплатили 1000 грн за перевес) хотя спокойно могли бы взять второй чемодан) также, при том, что коляска сдается перед входом в самолёт и забирается сразу у выхода, ее умудрились поцарапать и порвать) рукожопы) рейсы без задержек, повезло наверное) ещё непонятно было, зачем пилот через каждые пол часа объявлял над каким городом мы пролетаем) я понимаю, что может так надо и кому-то очень интересно, но поскольку перелет был поздно вечером, то от каждого объявления просыпались дети (а их наверное 1/3 всех пассажиров), которые в такое время уже спят и начинали кричать и будить всех остальных) иииии к тому моменту, как мамочки их укачивали назад, пилот опять торжественно сообщал "Сейчас мы прилетаем на Анталией!!!"))) И все сначала))) короче, вроде все и ничего, но ПЕРЕПЛАТУ ЗА ЧЕМОДАН ПРОСТИТЬ НЕ МОГУ! Будьте внимательны и берите лучше два чемодана до 20 кг)

В воскресение 16.09.18 друг должен был лететь с Херсона в Люблин в 11:15 с Браво Эирвейз рейсом BAY 215. Сначала вылет перенесли на вечер воскресенья, потом на понедельник, потом на вторник. Когда и во вторник вечером самолет не вылетел, другу пришлось отказаться от поездки, так как он "благодаря" этим переносам не успел на следующий рейс из Польши и потерял деньги и за бронь отеля, и за авиабилеты. Люди создали электронную петицию президенту касательно Браво, предлагаю подписать и уведомить о ней как можно больше людей, которые также недовольны авиаперевозчиком. Может хоть так удастся остановить этот беспредел. https://petition.president.gov.ua/petition/46924.

Добрый день всем. Хочу поделиться своим опытом полетов с Райнэйр. Немного о себе. Мы с супругом уже пенсионеры любим много путешествовать, и прежде чем заняться чем-то новым я основательно прорабатываю данный вопрос. Летаем с этой авиакомпанией с 2014 года. Проблем никогда не было. Мы прекрасно понимаем,что за такие деньги нас никто облизывать не будет, но и свои права я тоже изучила полностью. Так 05 сентября этого годы мы летели по маршруту из Тенерифе Юг в Варшаву Модлин. Вылет должен быть в 17-25. Прошли регистрацию и сдали свой багаж без проблем, однако при входе в зону контроля нас не пустили. Объяснили, что вылет задерживается на 4 часа. Мы спокойной взяли свою ручную кладь и пошли отдыхать на диванчики)). Сказать спокойно это так, с нами была на отдыхе наша младшая внучка которой всего 3,3 года.За час до положенного времени отлета пришло СМС с извинениями. Мы их приняли)). Погода была отличная забастовки не было, поэтому я была уверена,что если наш вылет задержат больше чем на 3 часа буду требовать компенсации.Через 2 часа пришло еще одно СМС, о том, что мы можем подойти со своими билетами в Термина-1 к кофе(список был приложен) и можем взять напитки или бутики на 5 евро на каждый билет. Что мы и сделали. Мелочь, но приятно что о тебе думают. Самолет вылетел 21-10.Задержка была больше чем 4 часа. 10 сентября я предъявила претензию к компании на компенсацию, в связи задержкой рейса.17 сентября получила ответ,что в связи большой загрузкой мой вопрос рассмотрят в ближайшее время.18 сентября мне прислали официальный ответ, что в течении 14 дней мне будет выплачена компенсация в размере 1358,40$(эквиваленте по 400 евро на человека). Уважаемые господа прежде,чем хаять того или иного может лучше изучить все права и обязанности свои и перевозчика. Не ленитесь читайте все новости о своем перевозчике. Для сведения:За все билеты заплатила (155 евро + 12 евро за места-11 ряд +1 багаж 35 евро) Всем удачи

Добрый вечер. Время 18.15 уже могли быть в Москве. Но нет.... Рейс второй раз задерживают. Время вылета было в 15.40. Перенесли на 18.40. А теперь ещё на три часа задерживают! Ни какой информации не предоставляют, о причинах задержки рейса. Авиакомпания действует в своих интересах. И не думает о людях! Больше никогда не выберу эту компанию! Фу...

Я летел из Санкт-Петербурга в Барселону. Рейс был в 5 утра, но до вылета (2 часа 50 минут) я получил SMS от Vueling, что рейс был отложен на неопределенный срок. Только в 3 часа дня на сайте аэропорта я получил информацию, что вылет в 10 вечера. Когда я прошел паспортный контроль, они задержали рейс еще на час, в итоге вылет в 11 часов 55 минут. Общая общая задержка составляет 19 часов. Никаких извинений, ничего.

Крайне не рекомендую эту авиакомпанию.

13.09.18 вылетели из Энфиды в Блоисполь. Рейс был задержан на полчаса, но это мелочи. Прилетев обнаружили, что из двух чемоданов, сданных в багаж одновременно , один потерян.Составили и зарегистрировали заявление . Каждый день звонила сама и выясняла информацию. Сначала сказали, что чемодан остался в Тунисе, затем что он в Польше, потом сообщили, что он назад в Тунис полетел, потом сказали что летит в Варшаву... Бред полнейший

Спустя 6 дней наконец нам вернули наш чемодан. Такое ощущение, что по нему танк проехал... Весь в сколах, трещинах, отколот кусок корпуса и утеряно колесо. Из чемодана пропали вещи....детские игрушки сломаны...

Написала претензию , ожидаю...

Почти уверена, что компенсации не будет..

Летела 19.09.18 Минеральные Воды - Москва - Минеральные Воды туда обратно рейсами 1315 и 1314.

Осталась очень довольная полетом. Самолет чистый. Задержек не было. Экипаж приветливый. Весь рейс улыбались, быстро реагировали на вызов, решали возникшие проблемы пассажиров тут же. Маленьким детям дарили подарок - рюкзачек. Не обошли вниманием и пассажирку, у которой был день рождения. Обеды, конечно, не сравнишь с теми, что были еще несколько лет назад, но тут все понятно, сделано это для удешевления самих билетов. Да и лететь то всего два часа. Вроде как проголодаться и не успеешь, главное отвлечься от мыслей о полете.

Единственный минус был в том, что на рейсе 1314 из Москвы ремни безопасности были грязные.

Спасибо за полет. Экипаж - супер! Если когда еще раз понадобиться лететь, обязательно выберу Аэрофлот.

Удачных полетов!

Очень разачирован. Прилетели с опозданием, т транзитный рейс не успели, 6 часов ожидания, никаких извинений и компенсаций. Таром годиться для самих румынов. Никогда в жизни не буду летать на Тароме.

на сутки задержали вылет!!!

Обратно на пол дня раньше перенесли

Бред!!

Самолёт разваленный в хлам!!

Всем здрасти.за то время которое летаю уже более восьми лет разными авиакомпаниями более двух раз в неделю туда и обратно.самое отвратительное отношение борт проводников не разу не встречал.как будто их спустили с цепей и дали команду фас.чутли не всем пассажирам грубили.еду бросали как собакам.берити что дали и молчите.И еще моё мнение что на борту самолёта траванулся.(буте окуратней.) РУКОВОДИТЕЛИ ПОГОВОРИТЕ СВАШИМИ БОРТ ПРОВОДНИКАМИ. Не советаю и не буду советовать. Можно было бы поставить минус то поставил бы.

Додрый день ! Этой компанией я летаю с 2015 г. Не могу сказать что то плохое, т.к проблем до сих пор не было . И15сент я не ожидала ничего плохого. Но , я летела с животным ( карликовый пудель 7.5кг),проезд которого заранее запросили (31.08) пришло подтверждение- и я выкупила билет 1.09 , с полной уверенностью, что все требования соблюдены . Попросила распечатку о подтверждении собаки в салоне - и она у меня есть ! 15 сент пройдя вет контроль я прошла на стойку регистрации 89 , времени было мало ( т.к поезд прибывает в 6-40 , а самолёт уже улетает в 10-10 ) все расписано по минутам , но я всегда успевала ! И вот уже на стойке регистрации выясняется , что собаки в системе нет ! А это означает , что я никуда не полечу .. Ну и все выводящее из этого .. О том , как я бегала с чемоданами , переноской , собакой во Внуково , вносила собаку в систему потом требовалось подтверждение компании , а времени оставалось 30 мин до вылета ... О том , как мы бежали с ручной кладью 10 кг, собакой , переноской , я вся багрового цвета ..аж до 13 стойки и после нас посадку сразу закрыли ... Я даже вспоминать не хочу .. И. Уже подумала , что все закончилось более менее благополучно , не смотря на то , что я пережила ... Но , в а/п Нарьян- Мара после получения багажа ещё одно событие - мой Новый! Чемодан !! Только в июле купленный ! Безнадежно испорчен ! Полностью вырван угол и колеса !! Кактолько вещи не вывалились ? Как же надо швырять чемоданы ? На чехле большая дыра ... Ну , настроение безнадежно испорчено ! Теперь надо писать ещё и претензию...это был не рейс , а какое то издевательство! Ну по поводу чемодана я разберусь , а вот по поводу животного - кто нибудь ответит за эту халатность ? Что значит , что у меня есть документ о подтверждении на провоз - а в системе его нет ? Я часто летаю , как я могу быть теперь уверена что разрешение есть , но вроде егоможет и не быть .... Как это вообще возможно? В голове не укладывается .... Кто нибудь за это все ответит ?

Летала в Анталию в сентябре. Сначала была напугана отзывами. Но оказалось все чудесно. Самолет чистый, персонал приветливый. Задержки вылета не было. спасибо пилотам. Все понравилось.

Здравствуйте!

Первый раз воспользовался услугой авиакомпании Якутия и тут же пожалел! Рейс из Сочи в Москву 474, задерживают уже более чем на 5 часов!
До офиса авиакомпании не дозвониться, можно висеть в ожидании до бесконечности!
Никто не может ничего внятно ответить!
Буду стараться больше не летать самолетами данной авиакомпании!

Летел в Мексику с Украины через Бельгию. Визы не было, паспорт заграничный старого образцы (не биометрический). Всё прошло отлично. Дождался своего рейса и спокойно долетел. Решил обратно полететь тем же рейсом. При посадке в Канкуне потребовали визу или биометрический паспорт которых у меня не было. Никакие объяснения не помогли, на самолёт не пустили. Связался с посольством Украины, у консула помочь не получается. С Туи в Бельгии связаться мне не возможно, там нужно только звонить, такой возможности нет. В Украине Туи говорит, что это пограничники меня не пропустили, якобы они визу проверяют. Посольство Бельгии (как и в посольстве Украины) ответили, что лететь могу, но госпожа Монсеррат Сорис, которая в Мексике в Туи отвечает за эти вопросы, не хочет сотрудничать и отказывается вернуть деньги, дать билет или официальное письмо об отказе. По этому нахожусь по прежнему в Мексике без денег и живу только благодаря добрым людям. Спасибо им и противоположного желаю компании Туи

Перелет Санкт-Петербург - Симферополь 17.09.2018 г. Приобретали билеты для родителей - пенсионеров, которые собрались в санаторий в Ялту. Покупали билеты в мае, с вылетом в 6 ч. 20 мин. утра, чтобы с утра заселиться и уже получать лечение. В августе сообщили, что рейс перенесли на 12 ч. 30 мин. По приезду в аэропорт Пулково, сообщили, что рейс задерживается до 13:40, позже еще задержали, в конечном итоге, вылетели только в 14:14...... В Симферополь прилетели в 17:26.... В санаторий родители добрались уже в десятом часу вечера....день без лечения, на нервах и без нормального питания, не учитывая уже того, что из дома они выехали в 06:30 утра. В общем, очень негативное отношение сложилось, больше Уральскими авиалиниями летать не хочется... А если бы в Симферополе был стыковочный рейс и куда-то дальше нужно было на другом самолете лететь, или на поезде??? Кто бы возмещал убытки?

Хочу выразить огромную благодарность бортпроводнице Алисе и представителю авиакомпании в Санкт-Петербурге Анастасии. Летели с внуком из Симферополя бизнес-классом. Все прекрасно. Очень удобные кресла. Вот с креслом и связана моя история. Протирала руки после обеда и с пальца упало кольцо. Попало оно куда-то в механизм кресла. В принципе, сама виновата, никакой паники. Обратилась к Алисе. Мы обшарили кресло насколько возможно, но безрезультатно. Самолет приземлился, кстати очень мягко и вовремя. Алиса взяла мой номер телефона и обещала позвонить после осмотра техниками. Борт должен был лететь в Симферополь с другим экипажем. У меня был вылет в Москву рейсом 21 в 14-10. Я сдала внука родителям и пошла на посадку. В самолете отключила телефон. За это время, как потом выяснилось, мое кольцо нашли техники. Алиса передала его Анастасии и позвонила мне в 16-10, но мой телефон был уже отключен. Анастасия прибежала к выходу на рейс, но самолет уже начал движение. Анастасия разыскала телефон моего мужа (мы летели за его бонусы), через него связалась с сыном в Санкт-Петербурге. Так что кольцо вернулось. И Анастасия и Алиса отзвонились позднее на мой телефон. Меня очень тронуло внимание, оперативность действий. В принципе, я ясно дала понять, что не буду устраивать трагедии. Девушки просто очень серьезно и грамотно выполняли работу. Большое СПАСИБО!

С подругой летели из Хабаровска 16.09 2018. Питание ужасное! Перелет достаточно долгий и ттяжёлый! Кормили ужасной рыбой запечённой под сыром, особенно расстроило сливочное масло! Упаковка была вздутая,вкус масла прогорклый! На упаковке дата изготовления 5.07.2018 и написано три срока годности, всё зависит от температурного режима! Судя по маслу,то его явно хранили не при той температуре,что нужно! Очень расстроил пепелет, больше никогда не буду пользоваться компанией Аэрофлот!