Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

SU-
А
Анжелика 21.08.2018
Выражаю огромную благодарность сотрудникам аэропорта г. Волгоград и в целом компании "Аэрофлот" за чуткое внимание к пассажирам. 20 августа 2018 года летели рейсом Симферополь-Волгоград-Москва (ШРМ)-Архангельск. На очень короткой стыковке в г. Волгоград сотрудники аэропорта (не было времени даже спросить их имён) в течение 10 минут нас с дочерью провели через регистрацию и сопроводили до самолёта, багаж пообещали направить следующим рейсом. Таким образом, мы вовремя оказались дома, багаж был доставлен в пункт прилёта в течение 15 часов. Спасибо всем кто нас сопровождал!!!
О
Ольга 20.08.2018
Хотелось бы выразить благодарность экипажу рейса 1307 Новосибирск-Москва ,летела с маленьким ребенком одна ,очень переживала,но это был самый комфотный перелет!Взлет и посадка мягкие и плавные!Стюардессы внимательные и вежливые,очень помогали во всем.При регистрации дали хорошие места,за бизнесом,где было много места и ребенок мог сидеть и играть!Сумки получили первыми и ничего не потерялось(очень переживала)!Детям до 2х лет,которые летят бесплатно можно заказать детское питание(молочко и 3 пюре).Для деток до 1 года можно заранее заказать люльку,в которой ребенок может спать.В следующий раз только аэрофлот!Спасибо!
Г
Гость 20.08.2018
Летела АК Аэрофлот 19 августа рейсом Стамбул-Москва-Санкт-Петербург. С пересадкой в Москве 2 часа. Вылетели из Стамбула вместо 01.50 задержали на 20 мн. вылетели в 02.20. Вместо прилета 5.20 прилетели в 5.50. От аэропорта к терминалу ехали по каким то дорогам еще мин 10, что во обще не понятно. Достаточно быстро прошли паспортный контроль и стали ждать багаж. И здесь началось самое интересное. На стойке выдачи багажа я стояла в 06,05 на табло было написано выдача багажа в 06,18. У меня рейс в Санкт-Петербург на 07,10, регистрация на самолет открывается в 06,30, посадочный талон у меня есть, сделали в Стамбуле. Осталось только сдать и получить багаж заново ( прямого прилета багажа нет). В 06,20 объявили, что выдача багажа задерживается. Я подошла на стойку регистрации объяснив причину и спросив,что делать. мне ответили ждать багаж. Багаж выдали в 06,45 взяв его и подойдя к стойке регистрации мне ответили, что на свой рейс я не попадаю, уже нельзя, на следующий рейс 08,25 мест нет. С трудом нашли места на рейс 09,50. В итоге не спав всю ночь, и сидя в аэропорту еще лишних 3 часа в качестве компенсации предложили ваучер на напиток в кафе аэропорта((((
Г
Гость 20.08.2018
И проблема в чем? Вам предоставили вылет ближайшим рейсом, напоили, согласно правилам задержки вылета (кормят после 4 часов ожидания). Так для чего все так подробно описывать надо? Просто рассказать, что все сделали как положено?
С
Сергей 20.08.2018
Здравствуйте,
О компании «Аэрофлот» у меня двоякое мнение. До крайнего случая несколько раз летали этим перевозчиком и все без нареканий. Но недавний полет в Берлин перечеркнул, все положительное, что было ранее. Даже скорее разделил отношение к службам на две части. Как и было ранее, экипаж и стюардессы вызывают только положительные оценки и благодарность, а вот наземный персонал аэропорта Шереметьево кроме мата ни чего не заслуживает. При электронной регистрации в билете стоял ТЕРМИНАЛ D, куда я преспокойно, с запасом по времени, и отправился. Затем прошел регистрацию, распечатал посадочный талон, прошел таможню и вышел в районе GATE 10-15. Когда взял посадочный талон, прекрасно видел, что там стоим GATE 53, но тогда особого значения этому не придал. Всю ситуацию осознал, когда увидел что нахожусь в районе GATE 10-15 и где находится GATE 53, а это TERMINAL F ! И это очень далеко. Даже бегом добрался к GATE 53 минут за 22-23 до вылета (по их правилам посадка прекращается за 20мин). Но посадку уже прекратили и помочь каким либо образом, стоящие за стойкой чучела не пожелали, а абсолютно безучастно говорили, что посадка окончена, хотя, в данный момент по громкоговорителю объявляли, что мне нужно пройти на посадку. На что «сотрудники» ответили, что система работает с опозданием и они к этому ни какого отношения не имеют. Таких же, кто добирался, из терминала D в F , было еще пять человек, из них две пожилые женщины. Всех нас послали куда подальше, а именно в кассу брать новые билеты. Ни какие попытки разобраться и пообщаться с руководством ни к чему не привели. Везде выпирало скотское отношение и полное безучастие. Ни один из «менеджеров/руководителей» не пожелал выйти и обсудить сложившуюся ситуацию, а только что-то по телефону говорил своим попкам, которые транслировали, что мол, вы сами во всем виноваты. ХОТЯ, на табло продолжало гореть, что рейс отправляется из терминала D, в котором выходы заканчиваются в районе 30-го !!! После еще нескольких попыток что-то доказать все разбрелись и кто и как добирался дальше я не знаю. Мне пришлось еще в течении ЧЕТЫРЕХ часов искать и получать багаж, брать новый билет, ночевать в этом ублюдочном Шереметьево и с утра лететь в Берлин. После такого путешествия, ноги моей больше не будет в этом мерзком «Аэрофлоте», а руководство и наземный персонал этой скотской компании пусть подавятся деньгами и чтобы они им впрок не пошли. А Вам дорогие коллеги, советую внимательнее смотреть в посадочный талон и знайте, что 53-й выход это совершенно в другом конце от терминала D, это терминал F.
Ta
Tamara 20.08.2018
Этим летом было четыре перелета с "Аэрофлотом" - в Амстердам и Тбилиси. Во всех случаях - замечательно. Бортпроводники вежливые, предупредительные. В ночном рейсе из Тбилиси сильно потрясло, грозовой фронт обходили, так бортпроводники успокоили тех, кто испугался, принесли валерьянку.
Все рейсы, на которых довелось лететь, без нареканий. Пилотирование профессиональное. Посадки мягкие. Да, была турбулентность, была гроза - это не в ведении авиакомпании. Умелые действия экипажа помогли чувствовать себя комфортно.
А
Александр 20.08.2018
Летел рейсом SU1462N (Шереметьево-Толмачева). Рейс был в 6-25 утра, я летел с Праги в Новосибирск с пересадкой в Москве. Время трансфера было 1 час 45 минут. Где-то в 6-03 пробравшись сквозь толпы людей и очередей наконец встал в очередь у выхода на посадку перед мной было 4 человека а за мной еще 4. Как ровно в 6-05 минут сотрудник Аэрофлот - Светлана, закрывает посадку и говорит, что кто не успел, тот опоздал! Перед мной была женщина с двумя детьми. Никого больше в самолет не пускает хотя он стоит в 20 метрах от нас. Сотрудник Светлана говорит, что посадка заканчивается за 20 минут до вылета и пассажирам опоздавшим на посадку перевозчик имеет права отказать в услуге! Что судя по всему и произошло с 15 пассажирами этого рейса, когда их перед носом заставили поцеловать замок! Следующий рейс в Новосибирск был через 3 часа. И билет был за астрономические деньги -35 тыл рублей. Бедная женщина с детьми, это сто тыщ надо чтобы улететь, а ведь у нее их даже могло бы и не быть с собой!
Просто омерзительное и хамское отношения авиакомпании к своим клиентом!
Больше не полечу Аэрофлот никогда! и вам не советую!
Г
Гость77 20.08.2018
С аэрофлотом мне везёт примерно через раз . Например рейсы в Бангкок и Токио были на высшем уровне , тогда как, рейс в Лиссабон и Хельсинки просто отвратительное обслуживание . Не понимаю честно говоря с чем связано . Но ощущение что на больших самолетах все надкласс выше , чем когда маленькие летают на короткие расстояния ... очень неоднозначно отношусь к ним .
С
Сергей 19.08.2018
В Южно-Сахалинске всего один офис данной авиакомпании и постоянно огромные очереди! Больше года не могу взять справку о совершённом полёте в 2017 году, безумно долгое обслуживание!!! Трансаэро была лучшей авиакомпанией России!!!
К
Ксения 19.08.2018
Люблю Аэрофлот! Всегда вежливые заботливые сотрудники, хорошие самолеты, вкусное питание. Спасибо им!
Прочитав здесь с десяток отзывов, хочу сказать следующее. Почему все винят в потере багажа авиакомпанию? Она здесь совершенно ни при чем! Недавно потерялся багаж на рейсе Москва-Кишинёв-Флоренция (полет выполнял не Аэрофлот, это важно). Выдали трек-номер для отслеживания, все бумаги. Это ни к чему не привело, и пришлось звонить в аэропорт вылета - то бишь, Домодедово. Там я специально уточнила - кто виноват в потере багажа? Сотрудница аэропорта сказала - виноват аэропорт!! Багаж просто не вылетел из России. И в день моего звонка за некоторое время до него чемодан отправили таким же рейсом в Кишинёв, и затем в место назначения - Флоренцию. Так что не вините авиакомпанию в потере багажа! Причин потери может быть множество, и виноват аэропорт в том, что не погрузили ваш багаж или в том, что с него упала бирка - как и в том, что багаж поврежден, все претензии к аэропорту!
К
Ксения 19.08.2018
Дополню свой отзыв...те, кто пишут, что не пустили что-то из ручной клади в салон. Читайте правила перевозки ручной клади!!! Ну какие шампунь и вода?! Вы читать умеете?
Да, я тоже не очень понимаю, почему нельзя проносить с собой элементарные, например, печеньки и воду. Но я же не возмущаюсь, таковы правила во всем мире, и возмущаться и бороться с этим бесполезно!
Е
Елена 19.08.2018
Компания в общем неплохая, обслуживание на борту замечательное. Летаю с Аэрофлотом уже около 4лет. Оставляет желать лучшего сервис на земле, в особенности удивляет аморфность представителей аэрофлота в зарубежных аэропортах.
На днях пришлось столкнуться с некомпетенцией (или с отсутствием желания решать проблемы пассажиров) представителя аэрофлота в аэропорту Болоньи.
Началось все с того что при бронировании билетов онлайн с оплатой бонусными милями каким-то образом бронь подтвердилась на дату на месяц позже запрашиваемой, но с этим ладно надо было перепроверить при подтверждении. Когда же при регистрации в аэропорту обнаружилось что по брони муж должен лететь на месяц позже внятного ответа как переоформить дату вылета нам не дали. Оператор на стойке регистрации ясное дело нас отправил в кассу, при этом представитель компании вообще отсутствовал в зоне регистрации. В кассе аэропорта ясное дело нет прямого доступа к системе бронирования и нам предложили купить новый билет по неподходящей для нас цене а по вопросу переоформления даты на бонусном билете обратиться к представителю авиакомпании. Вот тут началось вообще из ряда вон - мальчик милого вида нас выслушал и ... молча повернувшись спиной, пошел заниматься другими пассажирами. После очередного оклика как нам быть созволил произнести, что он дескать ничем помочь не может так как у него нет кассы. Что впрочем бред, потому как оплату за сверхнормативный багаж они берут через кассы аэропорта. Благо, рискуя опоздать на мой рейс, я догадалась зайти на сайт и переоформить билет мужу на актуальную дату, но уже на более поздний рейс. Вот так благодаря неоперативности и некомпетентности представителя компании муж был вынужден ожидать рейс в течении 7часов в аэропорту болоньи. Хотя объясни представитель компании вовремя что обменять билет мы можем онлайн, мы не теряли бы время бегая от стойки регистрации к кассам и решили бы проблему гораздо быстрее. Кстати, если кого-то интересует обмен бонусного билета онлайн стоит в пределах 5евро, за новый билет пришлось бы платить около 400. Так что если вы вдруг ошиблись при бронировании, не рассчитывайте что кто-либо из компании поможет разрешить ситуацию с наименьшими для вас потерями.
К
Ксения 19.08.2018
Подруга только что прилетела из Вероны, и сообщила удивительное: на борту Аэрофлот предоставил металлические приборы для еды, а так же вино, что для наших авиакомпаний не свойственно!))
Г
Гость 18.08.2018
Здравствуйте!
Летели транзитом ростов Москва Прага и обратно.
3 полёта прошли в турбулентности, но очевидно, это вина не пилотов. Были проблемы с заходами на посадку (садились не с 1 раза). Но тут тоже судить нельзя.
Стюардессы на разных рейсах были разные, но на рейсе Москва Прага стюардесса облила меня, спящего ребёнка и мужа колой. Однако, на рейсе Прага Москва мне спокойно разрешили забрать забытые вещи уже после того, как началась уборка судна. Так, что на кого попадёшь.
Самолеты в большинстве своём новые, просторные и чистые.
С багажом все отлично. Никто не потерял и никто не воровал.
Sv
Sveta 16.08.2018

Добрый день

Вчера 15.08.2018 рейс SU1881 вылет из Бишкека в Москву в 16:20. Прошу
рассмотреть инцидент произошедший на борту вашей компании. При подлете к Москве
пилот сообщил что мы приземляемся в аэропорту Шереметьево на 15 мин раньше, но
из за погодных условий над Москвой 15 августа он принял решение лететь на
запасной аэродром в Нижний Новгород. Об этом было предупреждение спустя
час полетов и кружений над Москвой, т.е
в 19.00 мы улетели на Нижний Новгород. Приземлились в аэропорту Нижнего
Новгорода. Отлично , подъехала заправочная машина и самолет начали заправлять.
В это время пилот сообщил, что после заправки через 30-40 минут мы полетим
обратно в Москву. Заправка закончилась. Но неопределенность повисла в воздухе
на полтора часа !!!! Ни воды, ни еды детям не предоставили, заметьте детей с
родителями по самолета! Нас не выпускали из самолета . Домой мы уже летели
7 часов! И тут долгожданная
информация.-по внутренней связи пилот сообщает !!! Обратите внимание !!!!
Цитирую : " Наш полет прекращается, в связи с тем что у пилота закончился
рабочий день! Выходите из самолета, забирайте багаж и обращайтесь в офис
компании "Аэрофлот" в аэропорту Нижний Новгород" (Заметьте 143
человека на борту) и все сразу в офис !!!
Народ в самолете представляете что происходило, дар
речи потерять это цветочки. Далее стюардессы начали собирать народ на выход с
ручной кладью. В самолете не только дети возвращающиеся с родителями с отдыха,
но и туристы из Европы, а они транзитные пассажиры (да не повезло - виз в
России нет, а их высадили, да еще и багаж выгрузили.В итоге семьи с детьми
посадили на самолет в 22:35 Нижний Новгород - Москва, но и здесь рейс задержали
на 45 минут без объяснения причин. Остальные остались их судьбу не знаю. Да
перелет из Бишкека длился 10 часов. Дети никакие, потеря времени, нервов и
разочарование Аэрофлотом!Вот вам и компания входящая в 5 лучших в мире. Прошу
компенсировать компанию моральный ущерб. Как? Предложите сами. Мы летаем с
семьей Аэрофлотом, так как сервис выше чем у других авиакомпаний и выбираем вас
по этим качествам, удобство, комфорт. Цены ваши выше чем у других.Полное
разочарование!