Авиакомпания Air France

  • Страна: Франция
  • Самолетный парк: 224
  • Код ИКАО: AFR
  • Код ИАТА: AF
  • Альянс: SkyTeam
         

AF-
Г
Гость Сергей Б. 10.09.2018
Разбили пластиковый чемодан (люди предупреждали, что их нередко бьют). Компенсацию выплатили почти сразу, без волокиты, всю заявленную стоимость чемодана, за что я им очень благодарен. Не ожидал, что все будет так быстро и просто. Ну а по полету нареканий нет, все было на высоте.
С
Сергей 27.08.2018
Летаю международными рейсами довольно много В Париж из Москвы даже МАУ в свою бытность через Киев летал на дребезжащих 737х. Теряли мой багаж разные авиакомпании. Даже Аэрофлот, хотя они довольно неплохи.

Но Air France это полный фейл.

Каждое лето летаем с семьёй во Францию на море с пересадкой в ШДГ. И каждый раз (100% из 100%) они теряют наш багаж. Ситуация причем усугублялась постепенно.

Три года назад для затравки они потеряли только пляжный зонтик который летел как нестандартный багаж. Мы его вообще не получили, плюнули и забыли.

Два года назад они потеряли тубус с спинингами. Но поскольку мы летели с пересадкой через Орли я через ругань и пинание местного персонала заставил через час его в ШДГ найти. Как оказалось его даже никто и не собирался искать. Тубус мирно стоял в накопителе, пока за ним не послали служащего.

В прошлом году мы летели уже из Марселя в Москву через Амстердам и Шарль де Голь остался в стороне. И даже тубус с удочками прилетел. А вот три наших чемодана нет. Вместе с сыром, который два дня провел без нас в Амстердаме.

Но даже это нас ничему не научило, поскольку мы из Москвы, и из-за отсутствия вещей сильно не пострадали.

Но гвоздь программы наступил в этом году. Мы летели в Турин из Москвы через ШДГ, а далее на машине в Ментон.
Для начала первый рейс задержали, в результате чего мы опоздали на самолёт в Турин и прилетели туда с опозданием на 7 часов уже ночью. Гостиница и новый букинг авто обошлись нам в дополнительные 500 евро.
Но это ещё не всё. Удочки в Турин прилетели, но, как Вы наверное уже догадались, чемоданы нет. В результате мы добрались в Ментон на день позже и ещё день занимались закупками всего - от от трусов до купальников мне, жене и детям. Чемоданы добрались до нас через 5 дней.

Обратно, когда мы летели из Турина в Москву я вынул мозг на стойке ШДГ пока они мне не подтвердили, что наш багаж в самолёте. Но, видимо, тубус с удочками это для Эйр Франс не багаж и по прибытии в Шереметьево мы его не обнаружили.

Мой вывод на данный момент такой. Стыковочными рейсами - не пользуйтесь. Никогда. Вы французов не переделаете, не льстите себе. Они как были неорганизованными раздолбаями, так и останутся. Это национальная черта. Поверьте мне, я работаю во французской компании и ещё не такое видел.

Для прямых полетов до Парижа АК вполне подходит.

Если стыковочного рейса избежать не удается потому что Вы летите во французскую провинцию сгружайте все важные вещи в небольшой чемоданчик в ручной клади.
Г
Гость 21.08.2018
5.02.2018
Рейс Москва(Шереметьево)-Лондон(Хитроу) с пересадкой в Париже.
Выбирал этот рейс из-за хорошей цены и короткой пересадки, в целом удобно по времени, но как обычно все идеально не бывает. В эти дни навалило снега и за день до вылета было много задержек. По пути в аэропорт пришла счастливая смска, что мой рейс задерживается на час и на мой рейс из Парижа в Лондон я не успеваю , так как пересадка 55 минут. Полистав сайт Airfrance нашёл следующий рейс из Парижа в Лондон(последний в этот день), в надежде что меня перерегистрируют на него и я долечу до конца. По прибитию на стойку регистрации меня отправили в спец. окошко skyteam, где мне любезно и абсолютно БЕСПЛАТНО выдали новый ПРЯМОЙ билет до Лондона Аэрофлотом, который стоил в полтора раза дороже. Хоть и пришлось ждать вылета ещё 3 часа, по факту прибыл в то же время , если бы перерегистрировали на поздний рейс из Парижа. Салоны у Airfrance более приятны чем у Аэрофлота(ужасный синий цвет), как и я еда. Ну и Стюары более приветливы и отзывчивы.
Г
Гость 14.08.2018
Сразу про 3 полета отзовусь. Вообще Эйр-Франс это такая компания, что если на все 3 полета не случилось там забастовки и ни разу багаж не потеряли, то можно ставить 5, типа повезло ))
1. Париж - Нью-Йорк. А380. Сервис Эйр-Франс в общем-то хороший, но стабильно все делать на высоком уровне AF, как и родной Аэрофлот, не может. Посадка. Как бы началась во время. Но это была не посадка. Все выстроились в очереди, после проверки документов и посадочных с наклейкой цветного квадратика на паспорт прошли в "лабиринт" ... и там и остались. На час. После того, как часть пассажиров покорно опустилась там на пол, а некоторые невоспитанные американские граждане начали громко возмущаться, мусье на посадке соизволил объявить - "Посадка задерживается. Оставайтесь с нами. Спасибо, что выбрали Эйр Франс". Еще через полчаса таки решили запустить бизнес, инвалидов и пассажиров с детьми и еще через полчаса началась "нормальная" посадка.
А380 - одни из самых комфортных для дальних перелетов самолет. И опять попался именно тот, где развлекательная система явно была снята с какого-то списанного лайнера. Маленькие, тупые, устаревшие экраны. Кормили 2 раза и тут Эйр-Франс на высоте. Напитки в порядке апперетив, запивон, послеобеденная добавка и дижестив в самом широком ассортименте, причем в качестве последнего стюардесса душевно предложила коньяк. Настоящий. Мороженое теперь не дают, но зато в любой момент можно подойти как-бы к минибару и налить себе что пожелаешь (безалкогольное) и взять снеки, если не наелся. Поскольку вылетели с опозданием, выбились из слота и летали кругами где-то по северу штата Нью-Йорк минут эдак 30. Посадка была где-то в районе 2-х часов позже расписания.
Рейс Сан-Франциско - Париж. Регистрация напоминала симфонический концерт в филармонии. Сначала собиралась длинная очередь, потом свои места занимал "оркестр", то есть те, кто будут регистрировать, далее они долго "настраивались". Зато "грянули" бодренько так, собравшаяся огромная очередь сразу на 2 рейса - Париж и Амстердам очень быстро начала редеть. Посадка-вылет по расписанию. Самолет 777-300, не столь комфортный как 380, зато развлекательная система выше всяких похвал. Кормили 2 раза и очень даже плотно. Прилет даже раньше расписания.
Рейс Париж - Санкт-Петербург. Места для ног даже чуть меньше, чем в АК Россия, самолет не первой свежести. Питание полноценное, горячее, после предыдущего рейса все съесть просто не смог. Прибытие вовремя. Багаж доставлен, получен быстро.
Оценка таки 4 - снижена за бестолковую посадку в Париже на рейс в Нью-Йорк, а остальное все очень даже на высоком уровне
Ay
Aydar 04.08.2018
Очень не советую. Летаю часто Париж-москва, если есть возможность проверяйте какой компанией осуществляется рейс, выбирайте Аэрофлот. Расстояние между креслами меньше чем у Аэрофлота, обед и напитки гораздо хуже. Нет объявлений на русском языке.
Г
Гость 01.08.2018
Если есть возможность, избегайте компании airfrance. Возможно есть более убогие компании, но я их не знаю. Постоянные проблемы с online регистрацией. Компания ни за что не отвечает . На данный момент благодаря им мой отец третий день сидит в Сан Паоло ( Бразилия) без чемодана, в котором зарядки, лекарства и теплые вещи. Переговоры люди ведут в спортивных костюмах. Стыковычные рейсы идиотские. Собственно, все идиотское
Г
Гость 22.07.2018
Летел из Бордо в Москву, с пересадкой в Париже с 20 на 21 июля 2018. Время пересадки было 1 час 10 минут, в итоге рейс задержали, и по прибытию, самолет должен был уже улететь, однако и рейс между Парижем и Москвой задерживался. В итоге на рейс мы успели, однако по прибытию, выяснилось, что багаж не долетел до Москвы, как и ещё у примерно 15-ти человек, хотя представитель авиакомпании в Париже, убеждал меня, что все будет в порядке и багаж они успеют перегрузить. В общем, я крайне разочарован данной авиакомпанией, хотя летаю довольно много и по всему миру, но нигде мой багаж не теряли, ни в Китае, ни в Бангкоке, ни в Джакарте и т.д. Однозначно больше не полечу данной авиакомпанией.
Ю
Юлия 25.06.2018
Летела рейсом авиакомпании AirFrance из Парижа в Москву. После успешной регистрации на рейс, сдачи багажа, уже перед посадкой, мне сообщили, что места для меня в самолете нет, после чего забрали посадочный талон и попросили подождать 2 минуты.В итоге меня и еще нкскольуих несчастных (только русских, все европейцы успешно улетели в Москву) продержали у гейта около часа, потом сказали, что перегегистрируют на рейс, который улетает через 7 (!) часов. Обещали сделать пометку, чтобы больше СЕГОДНЯ со мной такого не случилось. Большое разочарование, никогда больше не полечу этой авиакомпанией.
He
Helena 04.06.2018
Отличный сервис. По контрасту с унылыми и не всегда приятными в общении стюардами других компаний - твердая пятерка с плюсом.
Л
Лиля 04.06.2018
Немного некорректно выразилась в предыдущем отзыве. У одного чемодана была сильно порвана плёнка оберточная, в этих местах, где была порвана, чемодан поцарапался сильно. Причём состояние у плёнки за сутки такое, словно он месяц кочевал по всему аэропорту.
А второй разбит ( тот, что на фото).
Л
Лиля 04.06.2018
Летела рейсом Бильбао-Париж-Москва
2 июня.
В Париже была стыковка 1 час.
По прилету в Москву обнаружила, что чемоданы мои потерялись в Париже. (их было 2, жила в Испании, все вещи мои были соответственно там)
В итоге прислали через сутки. Оба чемодана были плотно обёрнутые в плёнку. Один чемодан был порван и, соответсвенно, в этих местах поцарапан прилично. Второй чемодан пришёл разбитый (см фото).
Разбираюсь с этой авиакомпанией в чем дело. Ощущение будто швырнули его об пол нарочно. Разбились вещи внутри чемодана.
Больше желания летать этой ак нет. При том, что по регламенту стыковка 1 час - не критическое время для пересадки и переноса чемоданов из одного самолёта в другой. (Кстати, из бильбао мы прилетели на 20 минут раньше, поэтому стыковка даже была 1 ч 20 мин).
Когда летела в бильбао через мадрид ак иберия, была стыковка 45 мин , но все успели почему-то.
Очень неприятно, что пришлось ехать ещё раз в аэропорт за чемоданами да ещё получать разбитый чемодан с испорченными вещами.
Н
Нурым 03.05.2018
Добрый день купили через интернет в париж,и они нам сообщяют что там забастовка рейс отменен...билеты 4 мая до 7 а 7 моя нам лететь в другую страну...и теперь они пишут что рейс 6 мая после обеда ...нам что теперь лететь на 1 день?сделайте что нибудь?телефоны естественно не берут пишу им не отвечают тупо что за .....??????
А
Александр 01.05.2018
Сервис авиакомпании на высоте! Персонал заметно, что любит свою работу и готов всегда помочь. Для транзитных пассажиров аэропорт просто город, очень запутан, но слишком красивый, поэтому простить можно. А лаундж аирфранса (салон), ну просто на уровне азиатских авиакомпаний. После него в самолете точно не ешь, настолько все идеально приготовлено и подобранно, даже для самых капризных найдется плотный ужин. Но сервис, как известно, познается в критических ситуациях. В конце апреля попал на забастовку. Email пришел за 5 дней, что возможно мой рейс не состоится и предложили перенести на любую дату на неделе/вернуть деньги/или ждать. Решил подождать. За сутки пришло уведомление об отменённом рейсе. До техподдержки не смог дозвониться, в итоге позвонил в КЛМ(они по факту-одна компания). Там очень вежливо поменяли билет с пересадкой в Амстердаме на этот же день. Без доплат, с учетом, что билет был куплен не на их сайте, но авиакомпания взяла на себя обязательства. Но сегодня ждал еще сюрприз, аирфранс извинились за мое позднее прибытие в пункт назначения и подарили ваучер на 500 евро! Такой заботы о пассажирах я еще не встречал. Буду рад встречи снова на борту Air France-KLM . Компания дорожит репутацией, и сложно представить себе, кака ведут себя во время форс-мажора "искренне наш" на фоне его француского брата по альянсу.
И огромное спасибо техподдержке КЛМ, что помогли оперативно!
М
Мария 16.04.2018
Были куплены билеты Москва-Париж-Касабланка и обратно. Но у Эйр Франс многодневная забастовка (по два дня каждую неделю весь апрель выполняется по 70% рейсов), поэтому отменили перелет Париж-Касабланка и через неделю перелет Касабланка-Париж. Отдых сорван, деньги за билеты и отели пропали. Авиакомпания, сотрудники которой борются за повышение зарплаты нанося финансовый ущерб и нарушая права десятков тысяч пассажиров, навсегда в моем черном списке.
С
Светлана 16.03.2018
Летала бизнес классом из Москвы в Париж и обратно в феврале-марте 2018 г. Хочется отметить несколько негативных моментов в обслуживании пассажиров в самолетах компании Air France:
Во-первых, неудобные кресла в бизнес классе, которые не отличаются от эконом класса.
Во-вторых, не предлагают тапочки и т.д.
В-третьих, из предложенного меню понравившегося мне блюда не оказалось.
В-четверых, постоянное хождение пассажиров из эконом класса в туалет для пассажиров бизнес класса!