Авиакомпания Alitalia

  • Страна: Италия
  • Самолетный парк: 155
  • Код ИКАО: AZA
  • Код ИАТА: AZ
  • Альянс: SkyTeam
         

AZ-
Г
Гость 08.05.2017
Куплены билеты на ноябрь 2017 по маршруту: Москва-Рим-Мехико, и обратно. После того, как компания объявила о запуске процедуры банкротства и о том что, выделенных средств хватит на полгода, то есть до конца октября, решили поменять билеты или оформить возврать для того чтобы купить билеты по тому же маршруту альтернативными авиаперевозчиками ( чтобы гарантировано улететь и не сорвать отпуск и внутренние перелеты по Мексике), выяснили, что авиакомпания не готова оформлять возвраты. Если у кого то аналогичная ситуация, а также кому одобрили возврат, прошу отозваться.
Г
Гость 26.04.2017
Летаю уже 5 лет на alitalia. Претензий нет. Все очень хорошо. И обслуживание и питание.
Г
Гость 29.03.2017
Эта авиакомпания воплощение зла. Летали полных 2 раза (то есть 4 рейса, т.к. с пересадкой). И еще один неполный раз, который стал последним.
Рейс 1 (Москва - Рим). Опоздал с вылетом, едва не опоздали на пересадку, впрочем - нестрашно, стыковочный рейс тоже задержался. В самолете теснота, духота, питание нам не важно, но для статистики отмечу: булка, хлеб, черствая булочка на десерт (углеводная атака). Какие-то невнятные сырные изделия. Все заветренное, холодное, нечистое.
Рейс 2 (Рим - Ницца). Опоздал с вылетом, на посадке дикий бардак, какие-то люди шумят, лезут. Итальянцам отдается негласный приоритет при загрузке в самолет.
Рейс 3 (Ницца - Рим). Нейтрально.
Рейс 4 (Рим - Москва). По неизвестной причине перед посадкой в самолет нам начали рассказывать, что 3 места багажа (сданные еще в Ницце до Москвы) не положены нам, и надо доплатить. У нас золотые карточки Air France, каждый может провезти 2 места багажа, поэтому с большим трудом (и повысив голос на наглых, беспардонных сотрудников Алиталия) удалось добиться своего.
И последний раз: туда летели Аэрофлотом с пересадкой в Риме, сама Алиталия на рейсе Рим - Ницца никаких воспоминаний не оставила.
А вот обратно - после посадки в самолет в Ницце мы часик постояли на поле, после чего нам объявили, что самолет сломан, никуда не полетит, а транзитным пассажирам (каковых было полсамолета) предлагается самим придумать, как решить вопрос со своими перелетами.
Поднялся крик, стюарды начали орать на пассажиров, что все должны заткнуться и сидеть смирно, и вообще их это не касается, а то что произошло - это просто форс-мажор.
Русских было 5 человек (включая нас с мужем). Совместными усилиями мы заставили снять нас с самолета и отдать нам багаж. В терминал мы вернулись часа через три, и уговорили Аэрофлот посадить нас на вечерний рейс на Москву (надо отдать им должное - посадили, видимо, были места, ибо не сезон).
Алиталию надо бы закрыть - она реально опасна для человечества.
А
Анна 17.03.2017
Прилетели из Рима 13.03.17 в 3.05. Сдавали в багаж два чемодана, предварительно упаковали их в аэропорту в красную пленку. По прилету получили только один чемодан. Обратились к сотрудникам службы розыска багажа. Составили акт, заполнили декларацию. Через сутки мне по телефону сказали, что он стоит в камере хранения в Риме. Привезли его нам 17.03. без пленки, с перекушенными петлями молнии, которые были в кодовом замке. Чемодан был обвязан транспортировочной лентой и скотчем, замки затянуты пломбами. Внутри все перевернуто, баночка с соусом вскрыта и маслом залиты вещи. Все упаковки разорваны.
Г
Гость Z 14.03.2017
Ужасное отношение к клиентам. Летела транзитом через Рим в Майами 11.03.17. Мой багаж оставили в Риме и на следущий день обещали привезти в гостиницу. Прошло 3 дня. Выяснили, что багаж прилетел в Майами 12.03.17 через другую авиакомпанию,уже 14.03.17 багажа нет и до местных менеджеров не дозвониться!!! оператор которому дозвонились успокоил только тем, если что привезем багаж домой?! Я что делать 2 недели и как они компенсируют испорченный отдых???
Г
Гость 10.03.2017
МОШЕННИКИ!!!.. забронировала билеты на их офиц сайте и опа! деньги списали с карты, а билетов нет! сказали звоните - выясняйте.
Дозвонилась, сказали что по этой сумме нет таких билетов (вот чудеса!) а на сайте они есть. В итоге нет денег и нет билетов.
Девушка сообщила что звоните в банк и узнавайте когда он Вам вернет деньги, мы их только ЗАБРОНИРОВАЛИ. и если хотите купить билеты - доплатите еще 37 тыс!
Банк ответил что вернет деньги через 20 дней. Вопрос - вернут ли?!
М
Михаил 25.02.2017
При перелете москва-рим-турин-рим-москва меня заставили оплатить "дополнительное" место багажа - горные лыжи 2* 70 евро, хотя на web сайте авиакомпании написано, что специальное оборудование (горные лыжи и ботинки) считаются как обычный багаж, т.е. 2 места. У меня с собой и было 2 места - чемодан с ботинками и лыжи. Сделал официальный запрос на английский сайт авиакомпании - за семь дней ответ не дали. Да, ещё - в Турине по-началу сказали заплатить за лыжи 85 евро, после того как попросил дать разъяснения, сказали - 70 евро. Товарищи, будьте бдительны !!! А в остальном - всё нормально.
А
Анастасия 14.02.2017
Никогда-никогда не покупайте билеты на сайте авикомпании Alitalia, особенно по кодшеринговым рейсам. В выходной день в феврале 2017 я забронировала на сайте 2 билета до Рима. Оказалось, что рейс выполняется а\к Аэрофлот. В самом конце операции было выведено сообщение об ошибке - транзакция не успешна. Для завершения транзакции в сообщении мне посоветовали обратиться в поддержку Алиталии, оказалось, что на выходных поддержка Алиталия в России не работает. Сразу замечу, что деньги с карты были списаны, но при этом мы никакого подтверждения бронирования на почту не получили.
В понедельник мы с мужем вдвоем около 20-30 минут не могли дозвониться в поддержку (это нормально вообще? у них там два человека что ли работает?). В итоге я дозвонилась. "Милая" девушка меня постоянно перебивала и в итоге сказала, что деньги заблокировал банк, вот пусть они и разблокируют их. Делать нечего - послушала. Позвонила в банка, на что мне ответили, что сумма заблокирована платежной системой и для разблокировки суммы необходимо письменное подтверждение от Алиталии, что они не оказали услугу и на эти деньги претендовать не будут. Я уже письменно обратилась в компанию Алиталия и попросила немедленно выслать официальное подтверждение неуспешной операции. Спустя 24 часа - никакого ответа. Я снова звоню в поддержку, на что мне отвечают, что нас очень понимают, но у них нет формы для такого документа. Что мы не первые, кто в эти выходные попали в такую ситуацию с билетами по кодшерингу. Во всем винят Аэрофлот! Это мол они виноваты в том, что не обновили базу. Причем я говорила с какой-то итальянкой и она сделала упор на "ваша РОССИЙСКАЯ компания" виновата, как-то совсем неприятненько стало. Мы долго беседовали с оператором, она уверяла меня, что деньги алиталия не списывала и что они у меня до сих по на счету. Я спросила, а кто мне воместит разницу в цене билетов, ведь, когда мне вернут деньги на счет, чтобы я могла на них все же купить билет (уже естественно не через Алиталию), билеты будут уже дороже, и есть ли у них какие-то бонусы для пользователей, которых они фактически "кинули", на что мне ответили: "Нет, ничего такого не предусмотрено, мы всего лишь поддержка!".

В общем вывод такой: я этой авикомпанией никогда не летала и, надеюсь, не полечу! Уже сразу видно отношение и безответственность. Они ничего не могут и всю вину валят на других, но зато они вас ооооочень понимают, можете этим "пониманием" удовлетвориться, так как больше ничего не получите от них.
Л
Лилия 10.02.2017
Сегодня при регистрации рейса из Неаполя, на обратный рейс в Москву, из трёх членов нашей семьи, на которых была оформлена одна бронь, зарегистрировали только одного, на остальных сказали билетов нет, после долгих разборок, и предъявления посадочных талонов на перелёт в Неаполь, нас все таки зарегистрировали на рейс, но за это спасибо работникам аэропорта Неаполя и тому, что мы очень рано приехали в аэропорт, летала этой авиакомпанией не раз, но не знаю, полечу ещё раз или нет.
An
Anna 22.01.2017
Не думала что и мне придётся этим заниматься, вот и меня это коснулось и я сижу и пишу эти 'прекрасные комментарии'. Прекрасный Рим и такой отвратительный опыт полёта на Alitalia. А летаю я очень часто. Полет Рим-Милан.В Милане стыковка час и рейс дальше. Сама работаю в авиакомпании 10й год. И вроде должна смотреть на всю эту авиационную 'кухню' другими глазами,с пониманием, а с другой стороны злости ещё больше. Вы знаете, часто сталкивалась с ситуацией, когда от того или иного работника, действительно ничего не зависит, но он старается помочь, выкладывается по полной. Я знаю о чем говорю и самой приходилось решать разные ситуации, работая стюардессой 9 лет. Но! Никак не ожидала от Alitalia такого бардака.Летаю в Рим раз в два месяца. В этот раз решили с мужем погулять денёк,на следующий день я обратно домой, а он по делам в Азию. К сожалению прямой рейс из моего города в Рим 2 раза в неделю, пришлось лететь с пересадкой. Подхожу с билетами на руках на чек ин за 2 часа до рейса, женщина берет мой паспорт,начинает долго и упорно что-то выяснять,звонить куда-то, обратить её внимание на себя и выяснить что происходит, невозможно. Ноль реакции, как назло отвлекается на все и всех и игнорирует мои вопросы. А вопрос у меня логичный- билет куплен заранее,багажа нет, только ручная кладь, посадочный на второй перелёт распечатан. В чем проблема? И наконец , мне безразличным тоном говорят что все пассажиры уже зарегистрированы, я последняя! За 2 часа до вылета??!!!рейс overbooked и я не лечу, меня вносят в список ожидания! Естественно никого не волнует что у меня дальше connection flight. Самое отвратительное что все граждане Италии спокойно получают Бородинг Карты и улетают, а граждане Японии и стран бывшего СНГ почему то в отдельной группе 'третьего сорта'. Мало того что полные тормоза, она сидит за своей стойкой и еле двигается, так ещё решает судьбы, ты сегодня полетишь, а ты нет! Почему продаются билеты на рейс который уже давно переполнен? Муж улетает с другого терминала в Азию. Время вылета у нас одинаковое. Естественно он меня не бросит и решает мою проблему, теряя шансы попасть уже на свой рейс из другого терминала. Высокомерное безразличное поведение работниц чек ин. Ни на один вопрос ответа нет, как попугай твердит заученные фразы и даже не пытается вникнуть в ситуацию. По бокам граждан Италии как регистрировали на мой рейс так и продолжают регистрировать! Интересная ситуация. Но ведь я же последняя как мне сказали!?на этот вопрос я комментарии тоже не получаю. В итоге после проведённых полтора часа у стойки, криков,разборок и наших с мужем нервов, нам дают посадочный, за 30 минут до вылета. Я несусь на свой рейс ,влетаю последняя в самолет, мое место занято,багаж положить некуда. И тут я должна качать права,просить,добиваться,доказывать! А кто вернёт потраченные нервы?? и я даже не знаю,успел ли на свой рейс мой муж.Отвратительная ситуация,очень разочарованна. Мне очень жаль тех пассажиров Alitalia, которые не попадают на свои рейсы,опаздывают на стыковочные рейсы, жаль семьи с детьми,которые вынуждены жить в аэропорту и ждать пока тётя на чек ин снизойдёт до того,чтобы обратить наконец на них внимание и решать их проблему. А пожилые люди, не знающие языка? Как им быть? А если у человека нет лишних денег чтобы сидеть черт знает сколько в аэропорту и ждать чуда?Сделаю все возможное чтобы не летать этой компанией в будущем! Очень жаль и стыдно за Италию! Уровень самой дешевой low cost компании!
Ka
Kate 20.01.2017
Летела с ребёнком из Рима в Ниццу 3.01.2017. Представитель авиакомпании молодая девушка в форме красно-зеленого цвета полностью помогла зарегистрироваться на рейс и провела к стойке регистрации без очереди. Мы остались довольны и благодарны.
О
Ольга 11.01.2017
Летала разными авиакомпаниями, но такого хамского, безразличного отношения как в Alitalia никогда не встречала. Поездка из Москвы в Ниццу после новогодних каникул обернулась полным кошмаром. Рейс должен был улететь в 6.30 утра, в самолете обнаружилась неисправность. Пока они пытались починить самолет, нас все время кормили обещаниями, что улетим через пол часа, в результате постоянно находились в холодном терминале, часто на ногах, пытаясь выяснить что происходит. Посадили в самолет, но он так и не взлетел, высадили, привезли обратно в терминал, где нас никто не ждал. Сотрудники аэропорта посоветовали нам проходить растоможку и выходить к кассам, чтобы найти там представителя авиакомпании. В результате почти все оставшееся время до 17.30 мы провели стоя на ногах около кассы. Покормили нас только один раз утром около 10-ти часов, сотрудники алиталии ничего не делали, совершенно некомпетентны, один даже отказался назвать свое имя. Только с 17 часов те, кто стояли у кассы стали получать билеты на другие рейсы, мы были третьими, потом бежали со всех ног, с багажом, на прямой рейс аэрофлота. Большинство заставили ждать до поздней ночи пока появится то ли другой борт, то ли они просто ремонтировали старый. Поездка превратилась в настоящую пытку, не думала, что такое возможно в европейской авиакомпании. Постараюсь больше никогда не пользоваться ее услугами и никому не советую.
А
Алексей 03.01.2017
Ужасная авиакомпания. Сотрудники аэропорта в Риме работают, если можно это назвать работой, отвратительно! На регистрацию в Москву работала всего одна стойка регистрации. Хотя регистрировали сразу 2 рейса. Наши соотечественники, просьба, проверяйте вес багажа перед вылетом, особенно пассажиры с детьми. Не начинайте переупаковывать свои вещи на стойке регистрации, вы летите не одни!!! В итоге, после медленной работы персонала, огромной очереди на паспортный контроль и разгильдяйского отношения наших соотечественников к другим пассажирам, мы не успели на свой рейс!!! В итоге сидим уже 9 часов и ждём следующий!
Ю
Юрий 22.12.2016
Алиталия просто ужас! Летаю по всему мипу, но такого равнодушного и негативного отношения не встречал. По их вине несовершенные рейсы денег не возвращают, с улыбкой посылают от стойки к стойке. Полные мерзавцы. Готов кровью под этим расписаться
Г
Гость 24.11.2016
Насколько любезный и внимательный персонал Алиталия в аэропорту Шереметьево, настолько высокомерный и ленивый персонал в аэропорту Рима, мало того что смотрят поверх головы, что уже не вежливо и считают себя во всем правыми, никогда не идут на встречу, стараются избежать помощи решения вашего вопроса, принуждая вас решать проблему за свой счёт, через раз организуют приоритетную посадку, отменяют региональные рейсы если мало пассажиров (потом везут всю ночь на автобусах), прктически невозможно вернуть деньги за несостоявшийся по их вине перелет. В общем впечатления еще те. Странно читать положительные отзывы тех кого прокатили, накормили, вино налили, за это хвалить не стоит, вы за это платите, это их долг. Я же очень часто сталкивался с вышеописанным именно в алиталии, а не с другими авиакомпаниями, так что советую с ними сильно не расслабляться.