Авиакомпания UTair

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 148
  • Код ИКАО: UTA
  • Код ИАТА: UT
О
Ольга 04.09.2017
Минеральные Воды Минск 03.09.2017
Вчера, 3 сентября, летела рейсом Минеральные Воды-Минск трансфером через Москву. Самолет совершил вынужденную посадку в Ростове-на-Дону из-за того, что одному из пассажиров стало плохо. Когда прибыли врачи, его давление и пульс были в норме, от госпитализации мужчина отказался. В итоге в Москву мы прилетели на 2 часа позже. За все время пассажирам не предложили даже воды - пришлось ходить просить, когда жажда совсем замучила. Соответственно, на свой самолет я опоздала. Билет мне поменяли - на самолет на 8 часов позже. Выдали ваучер на питание с датой 8 марта 2017 года, из-за чего в питании мне было отказано, когда вся еда стояла на подносе, а своих денег расплатиться не было. Очень неприятная ситуация. Когда перееоформляла багаж, сотрудница попросила предъявить квитанцию об оплате багажа. Я предъявила. В итоге она заявила, что она недействительна, неподходяшего образца. Я же ответила, что просто сегодня заплатила 70 евро за багаж в кассе аэропорта и мне выдали эту квитанцию. (Дело в том, что на сайте нельзя было оплатить багаж сразу, только в аэропорту, что очень неудобно.) Затем сотрудница сказала, что просто "не туда посмотрела", даже не извинившись. И при всем при этом билеты на самолет были не из дешевых. Настроение было испорчено, единственный плюс, пожалуй, в том, что самолет не упал и, с горем пополам, но я все же добралась до места назначения. С этой авиакомпанией летать больше не буду из-за неуважительного отношения к людям.
Г
Гость 03.09.2017
Ростов-на-Дону Сургут
Вот похожая ситуация у меня как у Михаила. Надо было заподозрить неладное, когда мои родители улетали рейсом Ростов-Сургут ( к сожалению, прямых рейсов ни Сургут, ни Нижневартовск другими компаниями нет) и оформили к доплате 4 тысячи как негабарит багажа, вместо 2,1 за перевес. Разбирались 30 минут, видите ли никто не может исправить. Звонили они в Сургут и представительству в Ростове объяснили как это исправляется.
А 3-го сентября мне отправлять ребенка (13 лет), для компании это не ребенок, но по российскому законодательству все-таки ребенок рейсом Ростов-Сургут. Ну ладно, нареканий нет, смс пришла, что рейс задержан, первая до 13.30, вторая до 13.10 (на сайте аэропорта до 13.00). Едем, чтобы попасть за 1,5 часа, никто ведь не мог подумать, что будем биться и скандалить с представителями кампании. Самолет дали маленький, летите через Москву. Меня это категорически не устраивает, во-первых, летит все-таки ребенок, во-вторых, стоимость через Москву другая и если бы меня это устраивало, взяла бы билеты на S7 и дешевле и обслуживание лучше.
По горячей линии нам рекомендовали сделать на электронном билете отметки и вернуть стоимость билета. Нам никак не хотели делать эти отметки, впрочем как и заявили что самолет переполнен и дети в нем не полетят.
Каково же наше было удивление, что объявили, что срочно пройдите на посадку и мы видите ли опаздывающие. А багаж-то нам никто не оформил и посадочные талоны никто не дал. Гоняли по аэропорту Ростова, мол посадочные в представительстве, нет они на стойке регистрации, их там опять нет и вообще они оказались у женщины, которая уже за зоной досмотра.
Да, параллельно объявили, что опоздавших уже в самолет не пустят. Ладно, дочь и племянницу посадили в самолет и они готовились к вылету, но взлететь по какой-то причине не смог самолет и (как было написано на табло:По решению АК) рейс был задержан еще на 2 часа.
Я всё понимаю, что конкуренции нет, выбирать пассажирам не и с чего, но и относится к своим клиентам как к скотам тоже ненормально. Тем более цены все-таки на билеты мягко сказать немаленькие. В одну сторону слетать равносильно с перелетом отдохнуть в Турции.
М
Михаил 31.08.2017
Купил билет из москвы до питера , но приехав во внуково -окозалось что мест на самолет нет!!! Обьяснения заменили самолет ! Теперь самолет летит с меньшим количеством мест поэто сори вы не литите . Ужасная авиокампания !!!! Бооьше не нагой с билктами авиакомпании Ютэйр
Ю
Юлия 30.08.2017
Самара Краснодар (Рейс UT 328) 15.08.2017
Моему возмущению нет предела‼‼‼ 15 августа я летела авиакомпанией @utair рейсом UT 328 по маршруту Самара- Краснодар . Сдала багаж, а при получении обнаружила, что у мой не очень дешевой сумки вырвана с корнем ручка , а другие ручки повреждены!!! ‼‼‼ это надо было с такой силой ее кидать и грузить, что все вырвать 🙀🙀🙀 я тут же на месте, как говорится не отходя от кассы составила претензию‼‼‼На что мне пришёл ответ , что я должна предоставить им чек на сумку и доказать, что рвалась она не мной 🙄🙄🙄( в самолёте я с 2 детьми прошла в багажный отсек и рвала ручки у сумок)))) я #ШОКЕ #utair ‼‼‼ в том году мой чемодан вообще потеряли и он где то гулял 3 дня и только потом мне его доставили домой, а в этом просто решили порвать мое имущество !!! ‼‼‼@utair Как долго будет продолжаться такое не уважение авиакомпаний к своим клиентам @utair ‼‼‼ Хорошо, что мой чек на сумку у меня сохранился , а вы храните чеки ❓❓❓А теперь авиакомпания и вовсе решила меня игнорировать !!! Не извинений, не компенсации!! все чаще задумываюсь , что ни кто не может защитить #правапотребителей #обида @utair После этого поста в Инстаграмме компания решила мне выплатить 600 руб!!! Ужас !!! А если бы я не выставила пост меня бы дальше игнорировали ??!!!Что мне с ними делать #600 рублей ? Даже ручки не отремонтировать на сумке :((((( обидно!!! По их запросу я им предоставила чек на сумку !!!
А
Артем 29.08.2017
Нижний Новгород Москва (Рейс UT-186) 29.08.2017
29.08.2017 летел из Нижнего Новгорода в Москву рейс UT-186. Представитель компании хамло полное, могла помочь но ей проще было послать на 3 буквы человека. Посадочный талон отказались печатать - сказав что его можно напечатать не позднее 40 минут до вылета и это указано в правилах авиаперевозки, хотя я был зарегистрирован и у меня был он в электронном виде. А правила она отказалась показывать, т.к. такого пункта там нет. В итоге не успел на рейс.
Ещё чтобы всем было известно - представитель Ютэйр в Нижнем Новгороде это не сама компания - а какое то ИПЛ, работающее по доверенности
О
Ольга 28.08.2017
Геленджик Москва 23.08.2017
23 августа должна была вылететь в Москву-Внуково самолетом ЮТэйр из Геленджика в 14.10. Заранее прошла регистрацию на рейс, получила посадочный талон. Спустя 10 минут вызвали к стойке регистрации и заменили посадочный талон на другое место в самолете. Спустя еще 10 минут опять вызвали, опять забрали талон при этом другого не дали, объявив, что свободных мест в самолете нет, когда мы полетим неизвестно. Таких как я оказалось 8 человек.
Спустя 3 часа нервотрепки, 5 пассажиров из 8 отправили бортом Аэрофлота в Шереметьево. Трое остались ждать, когда будут свободные места в других самолетах. ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!
Е
Екатерина 27.08.2017
Сочи Москва 27.08.2017
Авиакомпания просто издевается над людьми. Врут постоянно. Сидим ждём вылет из Сочи в Москву. Пока задерживают на 4 часа но каждые пол часа продлевают отсрочку вылета. Мы видели что рейс ещё не вылетел из Москвы когда мы сдавали багаж. Переспрашивали и на стойке регистрации и на стойке информации- нет говорили, летит по расписанию. Только закончилась регистрация- и началось откладывание на час и т.д. Неужели нельзя было честно сказать что рейс так сильно задерживается??? Мы бы спокойно провели ночь в гостинице. Видимо авиакомпания настолько любит деньги что боится что люди начнут сдавать билеты, к людям отношение отвоатительное. Что это за авиакомпания у которой за сутки сбой по Рейсам Москва-Сочи в 9 часов????
Н
Надежда 27.08.2017
Москва Адлер (Рейс 246)
Все тоже самое. Вылетать должны ьыли из Внуково рейсом 246 в Адлер. Вылетели в 0.30. Все это время полное отсутствие информации и сказка про поломки самолёта, в котором, якобы не могут найти причину поломки. По отзывам вижу, что если в это поверить, то возникает вопрос, а как может существовать такая компания, у которой такой ветхий авиапарк и такие некомпетентные техники? Пока сидели и ожидали свой вылет, слышали, практически все рейсы компании задерживаются. Самое ужасное, 5 сентября лечу этой же компанией. Народ , не забывайте по прилетели ставить отметку о фактическом времени прилета. И требуйте положенные компенсации за каждый час опоздания! Выбирайте иного перевозчика
Е
Евгения 26.08.2017
Ужасно !!! Ждём самолёт 6 часов. У компании сломался самолёт. Поченить его не могут. Нас 150 человек на два самолёта делить не хотят. Выяснилось что такая ситуация уже второй день. Все рейсы задерживаются в порядке очереди. Каждый час приходит смс о задержи. Могли бы и заранее так же написать чтобы ждать дома ,а не в холодном аэропорту где ни кормят и не отвечают на вопросы!!!! Очень зла. Жалко инвалидов и маленьких детей. НИКОГДА больше не получу в этой компании!!!
Н
Наталья 26.08.2017
Самара Сургут (Рейс 112)
Задержка рейса 112 Самара-Екатеринбург-Сургут. Должны были вылететь в 16.40, рейс отложили до 3.30. Выдали воду, затем предоставили гостиницу и ужин. Вот валяемся в гостинице ждем новый борт, т.к. тот на котором мы должны были лететь говорят сломался
Г
Гость 23.08.2017
Обнаглевшая авиакомпания ЮТэйр (UTair)!

31 июля (понедельник) летел из Москвы в Ригу. Билеты на рейс приобрел заранее, минимум за три недели. Приобретал билет через сайт обнаглевшей в конец авиакомпании! Для справки: один из билетов не самый дешевый (из предложенных вариантов) и с возможностью сдачи багажа.

28 июля (пятница) утром появился риск, что перелет мой по маршруту Москва - Рига не состоится. Решил сдать билет с готовностью предоставить все необходимые документы о причинах отказа от полета. Оформил отказ. Через два-три часа ситуация моя диаметрально изменилась. Решил билет свой вернуть. Потрясающий сайт авиакомпании ЮТэйр (UTair) - личный кабинет - позволить это не сделать. Вопрос: нах*ра он тогда нужен? Звоню в службу поддержки. Милая девушка информирует меня о том, что возврат моего ранее забронированного (оплаченного) билет обойдется мне в 1 200 - 1 500 рублей и вернуть его я смогу в любой кассе авиакомпании. Сумма небольшая, еду в кассу. Приехал. Выкупаю свой билет не за цену обозначенной милой девушкой в службе поддержки, а за почти двукратную стоимость ранее забронированного билета!!! Мол так и так, сяк и еще раз так.

Уважаемая авиакомпания ЮТэйр! Не обнаглели ли Вы? Где часть денежных средств (возврат) за первую бронь?

К слову: в этот же день (28 июля) мной была отменена бронь на рейсы авиакомпаний Ryanair, Alitalia и Lufthansa. Отменена была также утром. Через два-три часа в каждую из авиакомпаний я обратился с просьбой вернуть мои билеты. Мои билеты мне вернули без возражений и "дополнительных" денежных сборов!!!

Низкий поклон Вам авиакомпания ЮТэйр (UTair)!!! Да, и 200 мл. сока на Вашем борту за 150 рублей как-то слишком дешево. Берите больше!
В
Валерия 23.08.2017
Спасибо за неожиданный сюрприз для малышей!Дочки были в восторге, что им подарили книжечку и карандаши. На сколько я знаю,раньше только авиакомпания Аэрофлот радовала детей подарочками. Полет Магнитогорск-Москва прошел отлично!!!
М
Макс 23.08.2017
Дорогая компания, и многоуважаемый ГД! Волею судеб, мне приходится (приходится, т.к. Федеральных авиа перевозчиков кто-то не хочет пускать на «северный» рынок) пользоваться Вашими услугами. Все чаще процесс взаимодействия с Компанией вызывает мое недовольство, поясню почему:
1. Такое ощущение, что борт проводники ненавидят свою работу, давно я не встречал таких вымученных улыбочек, может у вас там недоштат? Проблемы с мотивацией? Платят копейки?
2. За 6 часов полёта на «чудесном» АТР-72 (в прошлый раз я эту рухлядь встретил после катастрофы под Тюменью, 4 года назад, и тоже в вашей Компании) .... внимание.... мы совершали посадку в аэропорту Екатеринбурга, где, для того чтобы пересадить людей (ваших клиентов кстати) в другой самолёт, нас всех прогнали через аэропорт и повторный досмотр... вот где логика??? Новый самолёт стоял от нас в 50метрах.. зачем ?!?!
3. И, самое раздражающее... за 6 часов полёта мне 2 раза предложили воду. Вот просто воду. (Не пил, кстати, так что Вы не обеднели). Питание у Вас на борту не предусмотрено.. а давайте вспомним все таки о людях, которые в силу возраста, состояния здоровья, наконец, не могут делать такие большие перерывы в питании? 6 часов летим + 1 час на досмотр+ 1 час в аэропорт + 1 час обратно - около 9 часов голодными). Есть отличное предложение - поверх электронной квитанции печатать: «у нас крайне мало денег, возьмите с собой бутерброды.. в ваш билет ценой, на минуточку, 12000р мы не считаем нужным включить обед, себестоимостью max 300р».
итак, жду прихода на рынок нормального авиа перевозчика, а не это местное чудо, можете даже отписаться формальными фразами, «будем рады ...», «в условия указано..», «благодарим за отзыв..» и тп
PS мой билет 2982417848211
О
Ольга 23.08.2017
Летели 18.08 рейсом 249
из Внуково в Сочи!К самому полету претензий нет, полет прошел бы крайне комфортно если бы ни одно НО!Попросила у бортпроводницы плед, так как нереально сильно замёрзла....Но она была так дико занята собиранием стаканчиков из под воды у пассажиров, что посмотрев на меня такими глазами как будто я попросила потрогать ее как минимум за грудь, сказала что чуть позже принесет...В итоге все оставшееся время полета я безуспешно пыталась согреться а она бегала не реагируя на меня.Как следствие 6-ой день температура, воспаление легких, испорченный отпуск и мне и ребенку!!!А еще ведь обратно с этой компанией лететь(
Г
Гостья 22.08.2017
Летели 20. 08.17 с Москвы в Душанбе. Прилетев, не обнаружили одной сумки. Прождав, ее на ленте целый час, она так и не появилась. В итоге нам сказали, что в Москве поменяли борт на меньший и наша сумка просто не влезла! !!!Как так? В сумке необходимые вещи и продукты для маленького ребенка. Продукты скоропортящиеся. Нам пообещали через сутки другим бортом вернуть наш багаж. И опять наша сумка не влезла. .. Злости нет предела. Кормят завтраками! Теперь все что везли для ребенка можно выкинуть. Больше этой компанией не полечу. И никому не посоветую