Авиакомпания Lufthansa

  • Страна: Германия
  • Самолетный парк: 272
  • Код ИКАО: DLH
  • Код ИАТА: LH
  • Альянс: Star Alliance
         

LH-
М
Майя 27.01.2017
Не летайте Люфтганзой если вам предстоит стыковка! Я часто и много летаю но с такой ситуацией столкнулась в первый раз! Обычно бронирую билет с стыковкой 4-5 часов, но в этот раз так как полет предстоял долгий сидеть лишнее время в аэропорту не хотелось, взяла билет со стыковкой 2 часа и очень об этом пожалела!!! Письмо в Люфтганзу с описанием моих приключений:
Добрый день!
20 ноября 2016 года на сайте вашей авиакомпании я забронировала перелет на 11 января 2017 года на рейс LH 1451от Москвы до Франкфурта в 7-05 и на рейс LH 444 от Франкфурта до Атланты в 10-30 ( время Франкфурта)
за несколько часов до вылета 10 января мне пришло сообщение о том, что мой рейс до Франкфурта задерживается до 8-50. Далее мне пришло сообщение о том, что мой рейс от Франкфурта до Атланты перебронирован. Зайдя на сайт я обнаружила что вместо одного перелета Франкфурт - Атланта в 10-30, мой перелет во первых отложился до 17-00 ( то есть задержка составила 6,5 часов) во вторых вместо одного перелета их стало два:
UA 933 Франкфурт - Вашингтон в 17-00 ( прилет в 20-15)
UA 6322 Вашингтон - Атланта в 22-00 (прилет в 23-55)
Также сменился перевозчик ( United Airlines)
Учитывая мой достаточно долгий перелет меня эта ситуация не устроила.Так же у меня возникли опасения по поводу продолжительности стыковки в Вашингтоне так как по прилету в США мне предстояло пройти паспортный контроль ( по своему опыту знаю процесс это длительный)
Так как мне не удалось решать проблему по телефону ( сервисный центр уже не работал) сразу по прибытию в аэропорт Домодедово я обратилась на стойку Люфтганзы, чтобы уточнить есть ли другие варианты перелета ( прямой рейс который я оплатила,а не стыковочный) Представитель авиакомпании уверила меня что это единственный возможный вариант и прямых рейсов из Франкфурта в Атланту в эти сутки нет.
Когда я прилетела во Франкфурт с заявленным опозданием( примерно в 10-30) на информационном табло я обнаружила что на рейс LH 444 (на который я изначально и бронировала билет) идет посадка!!! То есть я бы возможно успела на него, но так как "заботливые" сотрудники Люфтганзы уже перебронировали мой перелет и дали мне новые посадочные талоны на свой рейс я не попала. Каково же было мое удивление когда я обнаружила что в 11-25 из Франкфурта в Атланту вылетает прямой рейс авиакомпании Delta (DL 15) который мне по неизвестным мне причинам не предложили.Когда подошла моя очередь в сервисном центре Люфтганзы , то я уже не успевала и на этот рейс.
Далее по прилету в Вашингтон ( примерно в 20-30) по причине того, что я проходила паспортный контроль ( как и следовало предположить ) я не успела на свой рейс в Атланту. Каково же было мое разочарование когда сотрудники авиакомпании Unated Airlines сообщили мне что следующий вылет в Атланту утром, 12 января в 8-30, а также о том, что они в таких случаях не предоставляют отель ( который мне естественно после стольких часов полета был необходим) то есть я самостоятельно оплатила проживание в отеле. В итоге, вместо того чтобы прибыть в Атланту 11 января 2017 в 15-00 ( как было изначально мной запланировано) я прибыла туда 12 января 2017 в 10-30, с задержкой в 19 часов!!!
Я настоятельно требую чтобы Авиакомпания Люфтганза возместила мне мои расходы за отель - 99.44 долл США, выплатила мне все полагающиеся в таком случае компенсации( согласно законодательству), а также возместила стоимость обратных билетов Атланта - Франкфурт - Москва на 28 марта 2017 так как пользоваться услугами вашей авиакомпании я больше не намерена
В
Валентина 11.01.2017
Несколько раз летела авиакомпанией. Очень понравилось. Самолеты новые, сиденья удобные, персонал вежливый, приветливый, еда хорошая, никаких претензий. Все отлично. в аэропорту тоже нормально. Решила лететь только Люфтганза. Пилоты посадили самолете мягко. Пожелания больше фильмов на русском языке. Перелет через океан длинный.
Всем советую.
Г
Гость 09.01.2017
Должен был лететь 7.01.17 из Амстердама в Москву со стыковкой в Мюнхене,пересадка 1 час. Так вот,при бординге (последний контроль перед трапом и входом в самолет ) у меня посадочный загорелся красным цветом,меня отвели в сторону,пробили билет,попросили предоставить карту,с которой проходила оплата ,но оплачивали с карты,которой с собой не было и вообще какая разница не понятно,в итоге порвали передо мной билеты и не пустили на рейс. Оказывается необходимо иметь с собой карту,с которой производилась оплата билетов или этого человека чья карта,просто бред, позвонил в люфганзу,они подтвердили,сказали,что это действия направлены против мошенничества и предотвращения экономических преступлений. В итоге естественно не попал на рейс мюнхен-москва , люфганза помогать отказалась, сказали покупать новые билеты,пришлось сидеть 15 часов в аэропорту и покупать за сумасшедшие деньги новый билет , я просто в шоке. Надеюсь кому-либо пригодится информация .
К
Клиент 04.01.2017
Решил поставить опять 4 , из-за некоторых минусов)) перелёт Москва-Франкфурт-Торонто . Из Москвы во Франкфурт бизнес - все очень хорошо за исключением опять высадки пассажиров из середины и хвоста самолёта и посадки в автобус!!! Уже не первый раз такое и очень впечатляет, как эконом выходит первый а ты в бизнесе ждёшь очереди. Опять все очень вкусно!!! Пилоты суппер! Франкфурт-Торонто - пилоты молодцы, питание в премиум экономе очень приличное и по-моему почти как в бизнес, сидения реально удобные и раскладываются почти как мини кровать)) самолёт сам старенький попался но все нормального состояния, персонал внимателен, фильмы староваты и у air Canada фильмы и медиа лучше , вылет немного задержали, в аэропорту очень долго ждали багаж)) но это уже аэропорт конечно)) а так опять твёрдая 4 )) и очень вкусно ))
Г
Гость 12.11.2016
Очень люблю эту авиакомпанию!! Летать стараюсь только ими! Поначалу пугало не очень приветливое общение со стороны персонала, но полетав и познакомившись с Германией и немецким языком понял, что это специфика поведения иногда нам не понятная)) немцы очень приветливые люди но проявляют её сдержанно и это надо понимать) это единственный минус . Самолеты всегда в отличном состоянии, очень вкусно, цены на билеты очень доступны, классные пилоты!!! Спасибо ! Только с вами ))
И
Ирина 11.11.2016
Я не один раз пользовалась услугами компании "Люфтганза", уповая на немецкий порядок и порядочность. Но неприятности, с которыми нам с подругой и нашими детьми пришлось столкнуться в Барселонском аэропорту 2 месяца назад, а, главное, решение компании не возмещать нам ущерб, в корне поменяло мое отношение к этой компании. Вкратце история наша такова. Мы с моей подругой, тоже Ириной, занимаемся разведением карликовых кроликов, у нас питомники. Люфтганза обязалась перевести из Испании в Хельсинки наших кроликов, которых мы получили от испанских заводчиков с разных уголков страны. Заранее в московском офисе Люфтганзы мы забронировали места для перевозки наших кроликов с указанием размера кроликов, их количества, размера и веса переносок. Все было сделано по правилам IATA, в том числе были приобретены и переноски по стандартам IATA. Но несмотря на соблюдение всех условий нас в самолет не пустили. Двое суток мы и двое наших детей 5 и 12 лет провели в надежде на то, что нас пустят в самолет. Как золушки мы выполняли все странные и жестокие задания сотрудников стойки Люфтганза. Например, плели из колючей проволоки голыми руками решетки внутри и снаружи переносок. Нам все время обещали, что, если мы выполним очередное нелепое задание, то нас сразу же впустят в самолет вместе с нашими животными. Причем причины, по которым нас не пускали в самолет, менялись 5 раз. В итоге 5 летний ребенок из-за антисанитарии в аэропорту покрылся экземами, уу старшего был нервный срыв, самый младший крольчонок погиб, не выдержав испытаний. Бросить кроликов мы не могли, передать их было некому. В итоге, мы отправились в Хельсинки на поездах и паромах. Потратили на дорогу 1500 евро, и надеялись, что Люфтганза возместит нам хотя бы материальные потери. Но были крайне разочарованы, когда после долгой перепискии нам сообщили о том, что якобы наши переноски не соответствовали стандартам IATA, и поэтому нам могут вернуть только сборы аэропорта, даже не стоимость авиабилетов(а это копейки, как вы понимаете).
То, что компания поверила лжи сотрудников стойки регистрации, меня крайне разочаровало. Мы попытаемся подать в суд, хотя вряд ли что получится, как я понимаю. Но я хочу хотя бы предупредить других людей, чтобы они не пострадали от произвола и непрофессионализма Люфтганза. Немецкое качество резко упало в моих глазах благодаря этой компании. Вспомнился даже фашизм, с такой холодностью и легкостью издевались над нами, нашими детьми и беззащитными маленькими кроликами.
М
Мила 23.10.2016
Летела этой авиакомпанией 22 октября 2016г.Дорогущие билеты из Минска в Лион и обратно. Да, к тому же, без багажа. Багаж пришлось заказывать отдельно. По прибытию в Минск оказалось, что у большей части пассажиров, летевших из Франкфурта, не оказалось багажа. Видите ли, авиакомпания Luftgansа приняла решение не брать весь багаж, заправив самолет большим количеством топлива. Прилетели мы в 20.30, а потом еще до ночи оформляли документы на получение багажа. Не летайте самолётами авиакомпании Luftgansa!
м
марина 17.10.2016
Летела 11 октября Москва-Франкфурт-Торонто.И жалею ,что до сих пор не пользовалась этой авиакомпанией: самолёты новые,сидушки широкие, мне кажется шире чем в других компаниях,не экономят место на пассажирах.Я летела премиум эконом классом,но я смотрела салон в экономе и он был очень достойным.Я не знаю почему люди жалуются на персонал? Они очень,очень вежливые,все прекрасно говорят по английски,улыбка не сходит с лица.Еда очень достойного качества.В самом Франкфурте транзитная зона очень понятная,персонал любезно отвечает на все вопросы.Да были некоторые странности,например,вылет через два часа а рейса нет натабло, ноя подошла к трём разным людям,они посмотрели мне по компьютеру и подтвердили мне те ворота,которые были указаны у меня в посадочном талоне.Конечно,если у вас 40 мин на пересалку,то тогда вы не успеете и у вас все будут виноваты.Делайте не менее 1.5 часа для пересадки во Франкфурте Спасибо Дюфтганза!!
Г
Гсергей 15.10.2016
Безобразное обслуживание никакого внимания инвалидам Летел рейсом 687 два часа просидели в комнате ожидания Обратно летел рейсом 694 таже песня не заказали инвалиду вилчер сидели ждали в пустом самолете Лучше этой компанией не пользоваться форменное безобразие
Ez
Ezik Gadol 30.09.2016
Недавно я писала о нашем полете в июне 2016 по маршруту Москва-Лиссабон-Москва с пересадкой во Франкфурте. На тот момент кроме матюков по поводу самой пересадки не могла говорить больше ни о чем. Сейчас эмоции улеглись, хочу рассказать об остальных составляющих полета.
Москва-Франкфурт и обратно Лиссабон-Франкфурт – вылет и прилет точно по расписанию. Еда на борту – достаточно вкусно, напитки без ограничений, персонал вежливый.
Франкфурт – Лиссабон (не тот рейс, который улетел без нас, а тот, на котором реально летели) – меняли 3 раза время вылета и номера гейтов, в итоге опоздали на 2,5 часа. Часть пассажиров вообще не поместились в самолет, их дальнейшая судьба мне неизвестна. Кормили отвратительно, персонал был практически неуловим, но в принципе дружелюбен.
Франкфурт - Москва. Вылет позже на 1,5 часа с неоднократной сменой гейта. Еда – удовлетворительно. Персонал – не так чтобы очень. Наши вещи не поместились на багажной полке (в смысле хитроумные соседи к моменту нашего прихода уже заняли ВСЕ). Обратились к стюардессе. Любезная фрау на ходу ответила, что это – наши проблемы. Вообще в таких случаях даже при перелете лоукостерами персонал решал эту проблему, хотя бы даже путем укладывания багажа в отсек бизнес-класса.
Что еще понравилось – пассажиров с детьми пропускают первыми, даже раньше бизнес-класса.
Г
Гость 01.09.2016
Летели Москва-Мюнхен пересадка Мюнхен-Пальма Пять балов багаж не теряли питание напитки работа всего экипажа безупречна,Посадка взлет отменная,питание и напитки,причем напитки включая вино без ограничения(эконом)Самолет чистый,было небольшое 5 мин опоздание так нагнали практически на рулежке взлет и в полете все по расписанию,если заранее знать Мюнхен на стыковку уйдет 40 мин не более,но тут как повезет,у нас 3 часа было все успели.
Г
Гость 28.08.2016
Четверочка с минусом. Поставила бы пять балов, но потеряли багаж. Привезли через 4 дня ( четыре дня без возможности нормально переодеться в отпуске это ужасно !!!) Зубные щетки мы купили, но не купишь же все вещи что взял с собой на отдых... Так что четыре вычеркнутых дня из 10 дней отпуска, это много. Чемодан вернули, правда с оторванной ручкой. Вещи в целости и сохранности.
Летали Бостон - Мюнхен - Москва.
Назад Москва - Франфуркт - Бостон.
Все точно, четко и вовремя. Самолеты чистые, а еда и напитки выше похвал. Сервис на борту замечательный, а посадки мягкие.
Как писали ниже - не берите короткие стыковки особенно если летите через Франфуркт. Аэропорт огромный, много времени уходит на досмотр и найти свои ворота.
В следующий раз полечу вновь с этой авиакомпанией. Если не считать чемодана, то осталось очень хорошее впечатление.
Г
Гость 13.08.2016
Летели Хельсинки-Франкфурт-Мадрид, Мадрид-Франкфурт-Хельсинки к сестре от неё на Менорку Райнэиром в июне 2016. Вылет из Хельсинки был назначен в 14.00, однако в 14 началась только посадка в самолёт, вылетели на 20 минут позже, но приземлились во Франкфурт вовремя.Во время полёты давали бесплатно холодные сэндвичи и напитки. Пересадка во Франкфурте была час 25 минут, всё нормально, успели, правда по лётному полю ехали на автобусе минут 5-7 (аэропорт большой). Франкфурт-Мадрид вылетели и приземлились на 5 минут позже. Здесь уже бесплатно давали вкусный горячий обед (Курица с овощами,вафля,бутылочка воды, булочка с маслом) и напитки. Летели на A320 и 321, самолёты хорошие, удобные, пилоты сажали мягко. А вот когда летели назад начались приключения: посадка в Мадриде началась через 20 минут. Пересадка у нас была 50 минут. Сели мы в самолёт, посадка закончилось, однако мы просидели в самолёте у ворот ЦЕЛЫЙ ЧАС(!), т.к. мой английский оставляет желать лучшего понял я не много. Пока мы сидели стюардессы предлагали сок и воду. В итоге взлетели, опять же давали горячий обед и напитки. Перед посадкой что-то говорили про рейсы в Берлин, Бангкок и ещё куда-то. Прилетели мы за 10 минут до вылета. Нас посадили в автобус и повезли к терминалу, мы бежали к воротам минуты 3, как уже и говорил аэропорт большой. В итоге рейс в Хельсинки задержали на полчаса, мы успели, но и во Франкфурте мы простояли минут 40, но уже не волновались (Хельсинки был конченой точкой маршрута), дело было ночью (часов в 10), и мы поспали в полёте. Прилетели вместо 0-40 в 1-50, но это не волновало. В целом сервис отличный, самолеты хорошие, но присоединяясь к отзывам снизу, НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ РЕЙСЫ С КОРОТКОЙ ПЕРЕСАДКОЙ ВО ФРАНКФУРТЕ!
Pa
Pavel 13.08.2016
У меня большие претензии к работе сервисного центра в Москве. Купил билет эконом Москва-Франкфурт - Торонто и захотел сделать апгрейт и позвонив первый раз получил информацию, что перепрыгнуть с эконома на дальних рейсах сразу на бизнес невозможно и в интернет сам сделал апгрейт до эконома приорити заплатив 275 долларов. Звоню опять и получаю ответ, а вот теперь уже невозможно делать апгрейт до бизнеса вы же уже один раз его делали до прапорами эконома. Просто нет слов! Говорят совершенно разную информацию противоречащую друг другу. Вишу на телефоне уже 10 минут ! Ответа так и нет!
П
Павел 27.07.2016
Летаю часто и есть с чем сравнивать. Немцы всегда достаточно понктуальны и их авиакомпания не исключение. Демократичные цены на билеты. Очень вкусное питание и напитки с алкоголем. Самолеты новые и чистые. Перелеты со стыковкой через Франкфурт действительно заслуживают минимум 2 часа и не надо забывать, что если потом перелёт по Европе уже будет, надо пройти уже там паспортный контроль а это время! Бизнес ничего особенного за исключением питания и большего внимания . Но вкусно очень ! Вообщем твёрдая 4