Авиакомпания Austrian Airlines

  • Страна: Австрия
  • Самолетный парк: 60
  • Код ИКАО: OS
  • Код ИАТА: OS
  • Альянс: Star Alliance
         

OS-
А
Александр 05.03.2017
Долго думали лететь в Вену Аэрофлотом или Австрийскими авиалиниями. В итоге выбор пал на австрияков, т.к.ранее ими не летали и решили, что при той высокой цене, которую они берут, сервис должен быть не хуже Аэрофлота.
1. А разница почувствовалась сразу))
За сравнительно немаленькие деньги даже по базовому тарифу вы не получите права провоза багажа и возможности выбора места при регистрации. Дополнительно заплатив за эти опции билет выходит уже ощутимо дороже конкурентов. Ну ладно, наверное, там сервис зашкаливает (думали мы) :-)
2. При онлайн регистрации вам нужно указать столько сведений, как ни в какой другой авиакомпании. Все подробности выдачи паспорта, реквизиты виз, по которым летите, разве что имя вашей собаки не спрашивают. При этом с телефона сайт постоянно подвисал и в итоге удалось за полчаса зарегистрировать только одного пассажира, после чего махнули рукой и отложили регистрацию до аэропорта.
3. Сервис на борту. А-ля лоукостер. Пространство между сиденьями маленькое, при этом кресла тонкие именно как в лоукостере при попытке запихнуть максимум мест в самолет. Улыбок от персонала не дождешься. Вместо этого на вас могут что-то уронить или пролить при этом извиняясь так, как будто это не стюардесса виновата, а кто-то другой.
Питание очень посредственное и скромное.
4. При вылете обратно самое интересное. Вылет в 10-00, подошли к гейту в 9-45. Компания уже закончила посадку и нас не пустили в самолет. При этом ни одного объявления по громкой связи не было. На вопрос почему не объявляли, сотрудники авиакомпании со стеклянными глазами стали отчитывать нас, почему мы так поздно. Сказали, что у них в Австрии ни самолеты, ни поезда ждать никого не будут. Мы были во многих аэропортах в США, России, Азии, Европе. Везде авиакомпании стараются предпринять действия, чтобы пассажиры попали на рейс: объявляют по громкой связи, звонят на мобильный (было и такое), и как минимум готовы подождать с посадкой 10-15 мин. Но чтобы за 15 мин до вылета самолет с зарегистрированными пассажирами уже отъехал от гейта без какой-либо попытки позвать потерявшихся пассажиров... Впервые встречаемся с таким неклиентоориентированным подходом!

Австрийские авиалинии похожи на компанию бездушных роботов, где на вас как на пассажира абсолютно наплевать, важно все сделать по инструкции, в которой видимо нет ни слова, что их бизнес связан с людьми. Так и вспоминается лозунг: Летайте самолетами Аэрофлота!
Г
Гость 26.12.2016
Не знаю, может правда у кого-то были проблемы с этой авиакомпанией но мне в ней нравится все кроме того что билет в один конец дороже чем в оба! Это единственное неудобство, а так летаю из Краснодара через Вену дальше в Европу- всегда все отлично, стюардессы сама вежливость, кормят вкусно. И, когда задержали первый самолет, в аэропорту Вены нас встречали у трапа на минивэне, отвезли на пустой паспортный контроль чтобы поставить штамп о выезде и дальше прямо в след, самолет- отличное решение, больше я ни в одном аэропорту такого не видела! Раньше летала Пегасусом через Стамбул так там если опоздал первый рейс, и регистрация на след закончилась, то все- 4 часа возни с оформлением-доставкой и потом отель до след, вылета через сутки(( Австрийцами летаю с удовольствием)
Г
Гость 24.12.2016
Ужасная авиакомпания!!!!!!! !!! Настоятельно не советую. Должна была лететь 17.12.2016 минск-вена-болонья. В 3 ночи собираюсь ехать в аэропорт ( 60 км от города) и вижу смс что самолет минск-вена отменен. Звоните по тел.с 5 утра. Что делать???????? Почему не написали что производят замену билетов? На свой страх и риск решила ехать в аэропорт. И не зря. После длительного стояния в очереди меня отдали в руки аэрофлота))))) все бы ничего,и кормили как на убой. Но.. В болонью чемодан не долетел. Прилетел на след.день но это было воскресенье и итальянцы не привезли его так как выходной это святое. Отдых( 4 дня всего) безнадежно испорчен, в чемодане были все лекарства((( обратно летела без приключений, но!!!!! Еда отвратная. За такие деньги!!!! На выбор вафелька или крекеры соленые(30 г)после аэрофлота где были каша, блины, сыры и колбасы с пряниками это как плевок в лицо!!! Стюардесса хамло невиданное. Развозила "еду" а мне нужно было в туалет. Пока не попросила и не подумала уступить мне дорогу. Протискиваясь мимо телеги с "едой" зацепила и уронила пустую коробку из под вафель из-за чего выслушала гневно тираду на немецком и английском о том какая я плохая и мешаю им работать. К сожалению из-за упадка сил от голода( по их же вине) не смогла достойно ответить. Люди!!!!!!!!! Если есть возможность- летайте другими авиакомпаниями. Не портите себе жизнь, она у нас и так нелегкая((((
Г
Гость 24.12.2016
так кто еще хамло? Видя,что проводники развозят еду,все равно ломится в туалет через телегу! Понос,недержание? Подождать нельзя? Сколько же жрать можно,на 3-х часовой полет кашу им подавай,блины.Когда нажретесь уже?
М
Марина 10.12.2016
29.10.2016 должны были вылететь из Москвы в Вену в 6.30 утра. Сели в самолет.пилот несколько раз запускал двигатель. минут через 40 объявили,что самолет неисправен. Всех высадили. Сначала была давка, чтобы проставить штамп о "возвращении" в Россию, представителей компании не было, что делать дальше почти никто не знал, люди метались от одной стойки к другой. в итоге нам поменяли билеты на рейс через Мюнхен в 16.05, но самолет из Мюнхена опоздал и мы вылетели только в шестом часу. Спасибо Люфтганзе. они задержали вылет в Вену больше чем на час, иначе нам пришлось бы ночевать в Мюнхене. Талоны на питание выдали в Домодедово на 400 рублей. потом прочла на сайте, что нужно сохранять все чеки, подтверждающие траты во время вынужденного ожидания,чтобы предъявить их к оплате компанией. в аэропорту никто информации не предоставил, хотя это входит в обязанности сотрудников. Из Вены в Москву долетели прекрасно, Спасибо
М
Миха 28.10.2016
Только что прилетел в Вену из Питера на Embraer 195
Все хорошо: и место нормально, и кормят не бутербродами, и вино/пиво/соки/чай-кофе безлимитный.
Но, какие же неудобные кресла. Жесткие, как в электричке.
Не знаю, как на арбузах и фоккерах, может и более мягкие, но если будет в расписании бразилец ,- цчитывайте этот момент.
А так, австрийцы молодцв
Ж
Жакен Женисович 23.10.2016
Ваша авиакомпания поступила очень не хорошо. Мои родители (отец инвалид2 группы) в мае-июне купили авиа билеты у вашей авиакомпании. Билеты на аустриан эйрлайнс не дешевые. Позже мы узнали, что полеты вена-астана-вена прекращаются с 1 августа. Но ваша авиакомпания не заботися о пенсионерах, в том числе инвалидах. Вместо того, чтобы извиниться перед старыми людьми и предложить им перелет с авиакомпанией Люфтганза, ваша авиакомпания предоставила перелет через дешевую авиакомпанию МАУ. Наверное менеджеры авиакомпании аустриан эйрлайнс бессовестные люди, которые не думают о своих клиентах. Клиентах далеко не молодого возраста. Поставлю оценку вашей авиакомпании отрицательную.
Г
Герман 24.09.2016
Первый раз столкнулся с авиакомпанией Австрийские авиалинии и уже масса отрицательных впечатлений. Никогда, по возможности, не буду больше связываться с этой компанией: по окончании командировки должен был вылетать из Киева транзитом через Вену в Краснодар. Транзит очень удобный и вроде бы все супер. Но!!! Приехав в 5 утра в аэропорт, а вылет у меня должен был быть в 7.00, я к своему ужасу узнаю, что рейс отменили вообще, а меня перекинули, даже не на ближайший рейс, а на 14.00. Предупреждений ни на телефон, ни на электронную почту не приходило - вот так вот просто: взяли и отменили!!! На новые рейсы меня раскинули так, что вместо того, чтобы добираться до дома планируемые 12 часов, я буду в дороге 24 часа... Матерных слов не хватает!!! Могли хотя бы предупредить...
Я
Яна 07.08.2016
Наш путь домой начался 12 июля с рейса OS426 Ницца-Вена в 15.20. Вылетели по расписанию, но на подлёте к Вене объявили, что там плохая погода. Самолет кружил по близости, а потом приземлились в Будапешт (небо было ясное и безоблачное), где просидели в самолете часа 3.  Когда прилетели в Вену, нам пришлось бежать через весь аэропорт, чтобы успеть на московский рейс OS806. Началась регистрациии и зачем-то всех пассажиров направили на лестницу с закрытым выходом к шатлу, где продержали полчаса в духоте, подогнав автобусы, только после начавшегося уже бунта пассажиров, которым нечем было дышать. В самолете просидели ещё где-то 3 часа, не смотря на то, что погода была вполне нормальная (периодически накрапывал мелкий дождик). Каждые 15 минут пилот говорил об отправлении и наконец-то самолет выехал на взлетную полосу, но неожиданно развернулся и вернулся назад. В итоге объявили, что сегодня вылета не будет и всем надо идти в аэропорт, где ВОЗМОЖНО получим информацию. Все пассажиры попали в аэропорт рядом с выдачей багажа, и никто не знал, что делать дальше. Нам раздали листочки с информацией. На них было написано, что сделать ничего невозможно до 6 утра. Аэропорт ночью фактически не работает.Мы ходили по всему аэропорту в попытке найти хоть кого-нибудь, кто может нам помочь. Вскоре начали раздавать бутылки с водой. В итоге полиция отправила всех на второй этаж, где есть только столы для регистрации. Там оказалось еще много пассажиров с нескольких самолетов.  Среди собравшихся людей было много маленьких детей и несколько беременных, но на них будто не обращали внимания. Единственное,  что было предложенно-ехать в гостиницу  за свой счет. Но поблизости не было отелей со свободными номерами и куда ехать, если никто не знает, что будет дальше с рейсом и в паспорте стоит штамп о выбытии из шенгена. Весь пол был занят лежащими людьми. Мы вошли в аэропорт в 00.00, а пледы в небольшом кол-ве стали раздавать ближе к 4-5 часам. Кто-то лежал на полу, кто-то на столах, было несколько пожилых людей в инвалидных креслах, о которых тоже никто не позаботился. Время тянулось очень долго. Часов в 5 начала образовываться очередь на замену билетов из более чем 400 человек, так как наши рейсы не перенесли, а ОТМЕНИЛИ. Сотрудники авиакомпании появились в 6 часов. Их было 4. Одна очередь была для людей с детьми, другая для бизнес класса и остальные для эконома. Сотрудники авиакомпании начали менять билеты. Прошло 1,5 часа. От стойек отошли 4 человека. Детская очередь шла медленнее всего, из нее вышло только двое, т.к. сотрудница, сидящая за этой стойкой еще умудрялась ВЫХОДИТЬ ПИТЬ КОФЕ, несмотря на маленьких плачущих детей, ждущих своей очереди. Одной женщине стало плохо и ей вызвали скорую. Мы прошли через бизнес класс. Нам предложили перелет через Франкфурт с пересадкой 40 минут, дали билеты и талоны на питание стоимостью 12 евро на человека. Мы купили бутерброды на эти деньги. Питание-это хорошо,  но они опоздали с ним на 10 часов. Вылетели во Франкфурт. Казалось бы, пересадка в соседний терминал 40 минут  - этого достаточно. НО! Прилетев, нас высадили с опозданием 20 минут. Кажется, что можно успеть. Еще одно НО! Аэропорт огромен и надо поойти паспортный германский контроль с проставленным штампом о выбытии из шенгена. И пришлось не бежать, а нестись по аэропорту. Нам повезло, что у нас мало сумок, мы быстро бегаем, пограничники были понимающие, что самолет был Люфтганзы и скорее всего он ждал пассажиров. Вылетели на час позже. Прилетев естественно не обнаружили свой багаж. Еще несколько часов ждали очереди и писали заявление о пропаже багажа. Мы потеряли почти целые сутки и кучу нервов выбрав австрийские авиалинии.
    Что можно сказать подведя итог - если нет форс мажора, то австрийские авиалинии по состоянию самолетов, питанию и обслуживанию на борту заслуживают твердую 4, но если что-то не так, то спасение утопающих дело рук самих утопающих, оценка (нет оценки). Лететь ли австрийскими авиалиниями каждый решит для себя сам, но то, что произошло с нами полностью отбило желание вновь с ними связываться.
Э
Эляна 03.08.2016
Алла, ну зачем себе придумывать такой геморрой с пересадками? Из Москвы в Прагу напрямую лететь пару часов. Как говорится, "скупой платит дважды".
В погоне за экономией пары долларов у таких как вы теряются стыковки и багаж.
А
Алла 02.08.2016
Мы летели 23.07.2016г. из Москвы в Прагу с пересадкой в Вене. Регистрировались по интернету. Когда в Домодедово сдавали багаж, нам подтвердили наши места и багаж до Праги зарегистрировали. Прилетев в Вену, имея свежеотпечатанные посадочные талоны, мы увидели, что наш рейс до Праги отменен. Обратились на стойку информации, нас "обрадовали", что дальше мы поедем на автобусе. По поводу багажа: нам предложили пройти в отделение получения багажа и "поискать его самим" на ВСЕХ лентах. Поиски продолжались в течение 4,5 часов. На наши обращения сотрудники говорили, что "он вот-вот появится" и "ищите сами". Мы просто сбились с ног бегая по залу, и лишь после скандала, сотрудники снизошли, чтобы позвонить куда-то и наши чемоданы наконец появились. В Прагу мы приехали в 1:00 (вместо 20:50).
Г
Гость 01.08.2016
Очень хорошая авиакомпания , Летели с Еревана в Вену ,Все питание на борту было бесплатно , Задержки не было .Рекамендую
А
Александр 28.07.2016
Отменить 2 рейса, а в третий раз попасть на овербукинг (продажа большего количества билетов, чем мест в самолете)? На это способна наверно только Австрийские Авиалинии.
Летел с женой по маршруту Москва-Вена-София и обратно. Из Москвы 13.07.16 рейс 806 (обратный рейс о котором писал Дмитрий 14.07.16) в 6:30 утра. Накануне я проверил статус рейса, все было в порядке. Утром, приехав в аэропорт, увидел на табло, что рейс отменен. Никаких предупреждений от авиакомпании ни на телефон ни на почту. На стойке нам предложили 3 варианта: лететь днем в Вену другим рейсом, лететь Аэрофлотом из Шереметьего (Австрийские летают из Домодедово) утром в Вену или сразу в Софию. Так как у нас были планы побывать в Вене (стыковка 26 часов), мы выбрали лететь Аэрофлотом утром. Сразу же нам предоставили трансфер до Шереметьего и мы благополучно с 3 часовым опозданием прибыли в Вену.
Если бы на этом все и закончилось, то вспоминалось бы потом как небольшой пустяк в начале отпуска, и представитель в Домодедово быстро решил данный вопрос. Но вечером в Вене уже садясь в электричку до аэропорта (мы собирались переночевать в аэропорту в ожидании утреннего рейса в Софию), приходит письмо от Австрийский Авиалиний, что утренний рейс отменен и мы перерегистрированы на дневной. На стойке авиакомпании были уже не столь любезны как в Домодедово. На второй утренний рейс нас зарегистрировать отказались, сказали что места есть только на дневном. Провести еще пол дня в аэропорту мы не хотели, и в конце концов нам предложили лететь через Мюнхен.
Итак мы с 2.5 часовым опозданием прибыли в Софию и... не нашли своего багажа. И пошли занимать очередь писать заявление на розыск. То что багаж наш не прилетит я оценивал 50/50, так как мы его еще в Москве зарегистрировали до Софии на стойке Аэрофлота. Поэтому мы и заняли очередь к представителю Аэрофлота (к теме не относится, но Аэрофлот не привез багаж десяткам пассажиров, так как мы прилетели в 12 часов, а Аэрофлот прилетел утром, то это был уже конец очереди). Но стояли мы зря, нас послали в компанию Свисспорт (Swiss Port), которая занимается багажом Австрийский Авиалиний. Там нас успокоили тем, что багаж летит следующим рейсом и ждать осталось не долго. Через 1,5 часа после посадки мы багаж получаем.
Наш путь обратно начался утром 26 июля из Софии. Прибыв аэропорт, хамоватая сотрудница за стойкой регистрации нам сообщает, что на регистрацию мы опоздали и можем гулять. После первого шока, мы идем к представителю Австрийских Авиалиний (который как потом оказалось и не представитель даже, а так, мальчик за стойкой с названиями 5 авиакомпаний), который посмотрев на часы, сказал что регистрация еще идет. Здорово, мы и так это видели на табло. Вернувшись за стойку мы пробуем опять зарегистрироваться, но представительница резко перестает понимать русский. Не проблема, мы ей доходчиво объяснили по английски. И тут выясняется, что Австрийские Авиалинии отменили первый утренний рейс и всех посадила на второй (наш), а нас просто кинула, даже не забронировав нам места на следующие рейсы. Но это нам объяснил уже другой сотрудник аэропорта, так как из хамоватой что-то вытянуть было невозможно. Когда мы рассказали как добирались до Софии, к нам прониклись сочувствием, и каким-то образом, связываясь с Веной, нас все-таки посадили на наш рейс (видимо выкинув кого-то еще, самолет был полный, кроме бизнеса конечно). До Вены и с Вены в Москву мы добрались без приключений.
А
Анна 28.07.2016
Не связывайтесь с этой авиакомпанией, дабы не портить себе отпуск или деловую поездку. Наш рейс отменили даже не предупредив об этом ни по почте, ни по телефону! Я совершенно случайно решила заглянуть на их сайт и проверить статус рейса и была в шоке, узнав что его не будет. Звонила в колл-центр. Нам предложили лететь другим рейсом, но уже в бизнесе, т.к. в экономе мест не осталось. Это разумеется нас не устроило. Пришлось соглашаться лететь на следующий день в экономе. Я представляю каково было бы нам, если бы мы явились в аэропорт в назначенное время, а рейс отменен. Это просто кошмар-авиакомпания. Свои нервы дороже - летайте другими авиалиниями.
Д
Дмитрий 14.07.2016
12 июля 2016 года пытались с 20:40 вылететь в Москву (рейс 605). Промурыжили до 00:00 в самолете,сделали робкую попытку взлететь после чего благополучно подрулили обратно к аэропорту и обьявили, что сегодня вылет не состоится вся информация будет объявлена в аэропорту. Весь наш "самолет" по прибытию в аэропот метался в попытке найти хоть кого-нибудь, но наши австрийские друзья уже все ушли домой кроме полиции и им было наплевать на то, что порядка 200 человек (среди которых 90% женщин и детей) были брошены на произвол судьбы в пустом венском с "маленькой буквы" аэропорту без информации, питьевой воды, пищи и каких-либо минимальных условий для ночлега, так как представители компании должны были явиться только в 6 утра. Надо отметить, что нашу судьбу разделили еще как минимум два рейса.
Самое "интересное" началось утром, все также без какой-либо маломальской информации огромная толпа народу скопилась у стоек австрийских авиалиний, где было предложено пройти перерегистрацию, не перенесли время вылета рейса, а отменили бросив огромное количество людей в свободное плавание. Хочу заметить, что пропускная способность 1 стойки регистрации составляла 10-15 минут один пассажир- это не позор- это позорище. Австрийские авиалинии позорят всех европейский авиаперевозчиков. Сэкономили на отправке наших рейсах, заткнув тем самым все свои дыры в других рейсах, нам повезло мы стояли близко и вернулись домой 13 числа,но без багажа (ещё предстоят разборки), а как быть пассажирам из Астаны, у которых нет ближайших авиарейсов, как быть тем беременным женщинам и маленьким детям, проведших ночь на холодном полу. Я надеюсь кто-нибудь выложит в интернет фото этого безобразия.