Авиакомпания Аэрофлот
Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживания
Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Программы лояльности
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Написать отзыв
Отзывы пассажиров 2018 про Aeroflot
Н
Надежда
08.06.2017
Добрый день!
Пользуюсь услугами Аэрофлота много лет и была шокирована ситуацией, которая произошла со мной 08.06.2017.
Из-за 5ти минутного опоздания со сдачей багажа, произошедшего НЕ по моей вине, я была вынуждена переоформить билет , доплатив при этом 21,000rub. Хочу обратить Ваше внимание, что на тот момент работали окна: 5-40 , 4 из которых для уже зарегистрированных пассажиров. К этим 4 окнам drop off была огромнейшая очередь , из-за которой и произошла задержка сдачи моего багажа. Особенно шокировал тот факт, что сотрудник компании даже не попытался помочь, после моего обращения, я услышала лишь предложение "выбросить свой багаж и лететь домой без него". Невольно напрашивается вопрос: должна ли компания, дорожащая своей репутацией , незамедлительно принимать меры в таких ситуациях по отношению к своим постоянным клиентам или забота о пассажирах вне правил Аэрофлота?
На данный момент, я намерена требовать от Вас возмещения суммы доплаты за переоформление билета.
Также, при перелёте Сочи AER - Москва SVO 23.06.2017 , мой багаж был зверски порезан ножом. На мои обращения на официальном сайте компания не приняла никаких мер, просто проигнорировав несколько моих писем.
Мне было сегодня "очень приятно" получить такой "подарок" от некогда любимой компании в виде вынужденной платы за переоформление и отказа в элементарном сервисе на кануне моего дня рождения.
Вывод напрашивается сам собой - уровень сервиса оставляет желать лучшего и Аэрофлот заботится о своих пассажирах только в рекламных роликах, в жизни всё с точностью до наоборот, увы!
Пользуюсь услугами Аэрофлота много лет и была шокирована ситуацией, которая произошла со мной 08.06.2017.
Из-за 5ти минутного опоздания со сдачей багажа, произошедшего НЕ по моей вине, я была вынуждена переоформить билет , доплатив при этом 21,000rub. Хочу обратить Ваше внимание, что на тот момент работали окна: 5-40 , 4 из которых для уже зарегистрированных пассажиров. К этим 4 окнам drop off была огромнейшая очередь , из-за которой и произошла задержка сдачи моего багажа. Особенно шокировал тот факт, что сотрудник компании даже не попытался помочь, после моего обращения, я услышала лишь предложение "выбросить свой багаж и лететь домой без него". Невольно напрашивается вопрос: должна ли компания, дорожащая своей репутацией , незамедлительно принимать меры в таких ситуациях по отношению к своим постоянным клиентам или забота о пассажирах вне правил Аэрофлота?
На данный момент, я намерена требовать от Вас возмещения суммы доплаты за переоформление билета.
Также, при перелёте Сочи AER - Москва SVO 23.06.2017 , мой багаж был зверски порезан ножом. На мои обращения на официальном сайте компания не приняла никаких мер, просто проигнорировав несколько моих писем.
Мне было сегодня "очень приятно" получить такой "подарок" от некогда любимой компании в виде вынужденной платы за переоформление и отказа в элементарном сервисе на кануне моего дня рождения.
Вывод напрашивается сам собой - уровень сервиса оставляет желать лучшего и Аэрофлот заботится о своих пассажирах только в рекламных роликах, в жизни всё с точностью до наоборот, увы!
Г
Гость
08.06.2017
Летели 18.05.2017 рейс Москва- Бангкок. Перелёт долгий, ночной.В целом все было хорошо, только вот с обслуживанием переборщили: в 22:00 развезли ужин, в 24:00, когда уже давно был отключён основной свет и люди спали, вдруг загораются лампы и начинают носить мороженое! Я была в шоке, честно. Далее, отойдя от мороженого, пассажиры попытались вновь заснуть. Но не тут-то было: в 2:00 вновь загорается общий свет и стюардессы развозят напитки!
Когда летели обратно, поспать также не удалось, так как при малейшем содрогании самолёта фильмы и обслуживание прерывались громкой связью- что самолёт в зоне турбулентности. А это был всего лишь маленький неощутимый тряс длиной в 10 секунд.
В остальном,Аэрофлот не разочаровал. Рейс без задержек, кормили на убой, в полёте были предложены наушники, тапки, пледы и все необходимое.4 из 5 за недостаток сна:)
Когда летели обратно, поспать также не удалось, так как при малейшем содрогании самолёта фильмы и обслуживание прерывались громкой связью- что самолёт в зоне турбулентности. А это был всего лишь маленький неощутимый тряс длиной в 10 секунд.
В остальном,Аэрофлот не разочаровал. Рейс без задержек, кормили на убой, в полёте были предложены наушники, тапки, пледы и все необходимое.4 из 5 за недостаток сна:)
Г
Гость
05.06.2017
Москва-Белгород , все очень хорошо и отличные пилоты и даже покормили на таком коротком рейсе. Сам самолёт супер джет 100 я думал, будет хуже... самолёт конечно очень шумный и мало место для ног, но на коротком рейсе нормально,,, шасси как будто прямо под ногами открываются, очень слышно, посадка очень жесткая .... но это как ехать в иномарке или на жигулях...
Р
Руслан
04.06.2017
Должен был лететь из Нижнего Новгорода до Москвы с пересадкой до Санкт-Петербурга. Билет был на 12:10. По приезду узнал что рейс задерживется до 13:40, а потом его и вовсе отменили. Следующий рейс был только в 18:40. Похоже у аэрофлота проблемы с нотификацией пассижиров, могли бы хотя бы выслать смс или оповестить на почту, чтобы лишние 6 часов не торчать в аэропорту, а хотя бы подождать в гостинице. Хотя дали ваучер на питание и напиток, но ценник в кафе такой, что хватит только на пакетированный чай (50 р.) и одно блюдо (490 р.).
Д
Данил
02.06.2017
Доброго времени суток!Воспользовался услугами Аэрофлота на рейсе Москва-Нью-Йорк. Мне попался самолет А 330-300. Новый, чистый, уютный. Несмотря на то, что самолет был битком, наши стюардессы-хозяюшки уделяли внимание и проявляли заботу ко всем пассажирам без исключения. Питание было очень вкусное и сытное. Кормили два раза. Взлет и посадка строго по расписанию. С багажом тоже никаких проблем не возникло! Авиакомпания оставила только светлые и положительные впечатления) Через месяц лечу на Кубу тоже Аэрофлотом. Аэрофлот, надеюсь, что ты не изменишь моё мнение о тебе!!!
С
Сергей
01.06.2017
Очень обидно, стыдно и печально. Такого я не ожидал. Итак: 30 мая, рейс 18:45, вылет из Симферополя в Москву. Вроде бы всё привычно, но надо знать менталитет и хамское отношение "служителей" Аэрофлота к своим пассажирам. По необъяснимым причинам за полтора часа до рейса регистрация в интеренете была заблокирована, опоздавших граждан с ребёнком трёх лет (по причине пробки в Симферополе) всего лишь на 2 минуты отказались регистрировать.!!! Поменять билеты со штрафом в 4600 рублей - это уже извините ХАМСТВО! .....КРЫМНАШ?
М
Михаил
31.05.2017
Летели Берлин-Москва-Волгоград , В первом самолёте (Бер-Мос) Пилоты и бортпроводники были чудо 5+++++ Алексей Козлов очень хороший пилот !!!!(Боинг 737) . Второй Самолёт был на 5- ,Сервис Как всегда в Аэрофлоте ножалоб нет кроме Терминале А в Волгограде.
Г
Гость
31.05.2017
Всем хороша авиакомпания, если не обращать внимания на старших бортпроводников. Да, никогда не думала, что буду искать возможность оставить отзыв из-за такой ерунды. Однако, когда раз за разом, раз за разом, слышишь как разленившиеся и судя по всему, зажравшиеся старшие бортпроводники бубнят что-то в микрофон, охота выразиться очень нецензурно. Даже учитывая, что ничего нового они в принципе сказать не могут, начинаешь невольно вслушиваться в объявления... и ничего не можешь разобрать, просто, потому что зажравшейся сучке лень нормально говорить и поэтому она шепчет.
Однажды, ожидая вылета в Нью-Йорке, стала свидетелем того, как какая-то очень важная блондинистая дама, важно выплыла в зал и начала объявлять о начале посадки на мой рейс. Мне повезло - мне с трудом, но все же удалось распознать русскую речь, но это все что я смогла сделать (распознать, что язык таки русский), а дальше, как говорится - спроси, а там тебе покажут пальцем. Очень, ОЧЕНЬ сильно бросилась в глаза разница в уровне сервисного обслуживания с другими авиакомпаниями.
Подумаете что я дура - пожалуйста. Однако, в следующий раз, я предпочту авиакомпанию в которой на обед дают чипсы, чем авиакомпанию из группы Аэрофлот (да, да - в последний раз летала авиакомпаний Россия из группы Аэрофлот, и там все та же проблема с бубнящей девушкой), если у меня будет такой выбор.
В остальном - все на высшем уровне. Обеды самые лучшие, соки бесплатные, сервис в целом на очень высоком уровне.
Не хотела позорится и не стала писать отзыв сразу по прилету, однако прошло два дня, а я все так же полна негодования.
Думаю, Аэрофлоту давно пора задуматься о том, как ее представители "представляют" компанию на мировом рынке.
Однажды, ожидая вылета в Нью-Йорке, стала свидетелем того, как какая-то очень важная блондинистая дама, важно выплыла в зал и начала объявлять о начале посадки на мой рейс. Мне повезло - мне с трудом, но все же удалось распознать русскую речь, но это все что я смогла сделать (распознать, что язык таки русский), а дальше, как говорится - спроси, а там тебе покажут пальцем. Очень, ОЧЕНЬ сильно бросилась в глаза разница в уровне сервисного обслуживания с другими авиакомпаниями.
Подумаете что я дура - пожалуйста. Однако, в следующий раз, я предпочту авиакомпанию в которой на обед дают чипсы, чем авиакомпанию из группы Аэрофлот (да, да - в последний раз летала авиакомпаний Россия из группы Аэрофлот, и там все та же проблема с бубнящей девушкой), если у меня будет такой выбор.
В остальном - все на высшем уровне. Обеды самые лучшие, соки бесплатные, сервис в целом на очень высоком уровне.
Не хотела позорится и не стала писать отзыв сразу по прилету, однако прошло два дня, а я все так же полна негодования.
Думаю, Аэрофлоту давно пора задуматься о том, как ее представители "представляют" компанию на мировом рынке.
Л
Лена
31.05.2017
SU2548, Москва-Тенерифе. Очень люблю летать за границу с Аэрофлотом, пожалуй, даже больше, чем по России. Еды дают словно на трёх-четырёх человек, даже в условиях семичасового перелёта — более, чем достаточно. Еда, кстати, свежая. Когда на такой громадной высоте к тебе, уставшей, толком не спавшей, подходят и спрашивают с милой улыбкой, не нужно ли чего, на душе как-то спокойнее, что ли. Стоит отметить и возможность регистрации онлайн: это очень, ОЧЕНЬ удобно. (Да, вроде бы, 2017 год, а доступна такая услуга не у каждой а/к).
Здорово, удобно. Понравилось. Не нахожу причин ставить оценку, отличную от 5
Здорово, удобно. Понравилось. Не нахожу причин ставить оценку, отличную от 5
Ю
Юлия
30.05.2017
Летели рейсом Москва - Петропавловск-Камчатский 27 мая с маленьким ребенком. Заранее звонили и заказывали детскую люльку, нас уверили, что она будет предоставлена. В итоге, ни люльки, ни даже не дали места в первом ряду салона. То есть, необходимо 8 часов держать ребенка на руках в крайне ограниченном пространстве, ни самой поесть, ни ребенка покормить, ни в туалет сходить. До сих пор нахожусь в шоке от таког обслуживания.
О
Ольга
30.05.2017
Постоянно летаю Копенгаген -Москва и всегда буду пользоваться Аэрофлотом .Всем довольна.
О
Ольга
30.05.2017
Летели в мае Москва-Баку-Москва. Регистрацию прошла заранее. Оба вылета без задержек, ребенку дали классные подарки, пледы уже заранее лежат на креслах. Питание вообще супер, много и на выбор, напитки любые, сок, вода, чай, кофе, лимонад.Самолеты чистые, расстояние между креслами обратно конечно было намного свободнее, хотя судно было одно и тоже. Всем рекомендую, а задержка может быть у любой авиакомпании, для меня главное безопасность !!
Su
Suhareva
29.05.2017
Добрый день. Прошу прочитать наш отзыв. Наш стыковочный рейс отмен без извенеий заставили ждать в аэропорту Шереметьево более восьми часов. Со скандалом предоставили гостиницу. Такая ситуация уже не первый раз. Билеты покупали зарвнее. Когда же прекратиться совдеп?!Никто ни за что не отвечает. Отношение в оперативных службах отвратительное или у нас рынок занятости в плюсе. Может перебраться в Москву и наладить работу?! На моей бы меня ужу выгнали.
С
Сергей
29.05.2017
Летаю часто по России именно Аэрофлотом. Чувствуется внимание к деталям. В мае летал 2 раза Архангельск-Москва-архангельск в эконом классе. Молодцы.
Ga
Galina Sarycheva
28.05.2017
При покупке билетов Астана-Москва-Будапешт и обратно нас не предупредили, что онлайн регистрация из Астаны невозможна. При фактической регистрации я попросила два места рядом, из низ одно у окна, если это возможно. Дали два места через проход. На этом негатив закончился. Полет, взлет, посадка прошел хорошо. Экипаж замечательный, капитан общался с пассажирами, стюардессы и стюарды внимательные, предупредительные. Меню (прилагаю) хорошее, соответствует цене билета. На обратном пути авиакомпания проинформировала о начале онлайн регистрации. Однозначно буду пользоваться услугами Аэрофлота в дальнейшем и рекомендую всем. Цена-качество соответствуют.
Авиакомпании
- Aegean Airlines
- Air Moldova
- AirBaltic
- Alitalia
- Alrosa Airlines
- Austrian Airlines
- Azur Air
- Azur Air Ukraine
- British Airways
- Croatia Airlines
- CSA Czech Airlines
- Cyprus Airways
- Germanwings
- I Fly
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Montenegro Airlines
- Nordavia Regional Airlines
- Red Wings
- Royal Flight
- RyanAir
- S7 Airlines
- SWISS Air Lines
- TAP Portugal
- Ukraine International Airlines
- UTair
- Wizz Air
- Аэростар
- Башкортостан
- Белавиа
- Болгария Эйр
- Газпром авиа
- Гамбург Эйрвэйз
- Днеправиа
- ЕвроЛОТ
- ИзиДжет
- Кубань
- Метроджет
- Московия
- Ники
- Норвегиан
- Оренбургские авиалинии
- Россия
- РусЛайн
- Саратовские авиалинии
- Уральские авиалинии
- Якутия
- Ямал