Авиакомпания Эйр Берлин

  • Страна: Германия
  • Самолетный парк: 118
  • Код ИКАО: BER
  • Код ИАТА: AB
         

AB-
 
 
Г
Гость 05.08.2015
Здравствуйте ! Я и моя мама летели из Цюриха в Москву с пересадкой 5 часов в Дюссельдорфе . Летела авиакомпанией Air Berlin , рейс номер AB8110 . Из Цюриха в Дюссельдорф полет прошел как обычно( без питания , но можно заказать за 10 евро 2 ложки риса и 1 ложку курицы ) . Самолет нормальный . В Цюрихе сказали , что наш багаж пойдет прямо до Москвы . Далее , мы сидели в аэропорту Дюссельдорфа и тут через 4,5 часа стали объявлять посадку на рейс В Москву. И тут то началось . Во-первых , самолет был большой и вместо того , чтобы нас провести напрямую в самолет , нас всех стали "пихать" в автобус . Мы чувствовали себе в нем , как "селедки в банке" . Ну думаю ладно. Во-вторых , нас посадили в самолет и мы просидели в нем 45 минут и после этого пилот объявил нам о том , что не весь багаж погрузили и нам придется немного подождать . Что мы и сделали . В-третьих , когда все мы сели я увидела свободное место около запасного выхода и попросила стюардессу пересесть , так как я высокая и моим ногам не очень удобно , на что она мне ответила , что если Вы хотите пересесть , то нужно заплатить 50 евро . У меня был ШОК . Ну думаю ладно , буду сидеть на своем месте . Еда , также была платной. Самое главное , что долетели и ладно . Далее начался самый фейерверк . Мы с мамой идем получать багаж , а тут у нас подходит сотрудница аэропорта и говорит , что самолет прилетел полностью пустым , без багажа !!! У нас был просто ШОК . КАК ТАК ? МЫ ЖДАЛИ 45 МИНУТ , А ОНИ НИ ОДИН ЧЕМОДАН НЕ ЗАГРУЗИЛИ ? Затем , мы пошли заполнять документ о потере багажа . Была огромная очередь . Много людей с маленькими детьми , а ведь мы прилетели в 1:30 . А у меня еще следующий рейс . Дело еще в том , что у меня через 2 дня турнир , а вся одежда и инвентарь в чемодане . Это просто УЖАС . Самое интересное , что все стюардессы , пилоты , диспетчеры знали , что самолет полетит без багажа , но никто нам об этом не сказал. ВО ВРЕМЯ ПОЛЕТА Я ХОТЕЛА КУПИТЬ КРЕМ В SKY SHOP И ВЫЗЫВАЛА СТЮАРДЕССУ ЧЕРЕЗ КНОПКУ , УОТОРАЯ НАХОДИТЬСЯ НАД КРЕСЛОМ , НО СТЮАРДЕССА ПОДОШЛА КО МНЕ ТОЛЬКО С 4 ВЫЗОВА И ТО , ОНА ВЫГЛЯНУЛА ИЗ-ЗА ШТОРКИ И СМОТРЕЛА НА МЕНЯ И МНЕ ПРИШЛОСЬ МАХАТЬ РУКОЙ , ЧТОБЫ ОНА ПОДОШЛА КО МНЕ И В ИТОГЕ ОНА СКАЗАЛА , ЧТО У НИХ НЕТ SKY SHOP НА БОРТУ САМОЛЕТА . ПОЛНЫЙ БАРДАК . Не знаю , что будет ? Придет багаж или нет ? Но турнир я сыграть уже не смогу . Сегодня я уже раз 20 позвонила и в Air Berlin и в аэропорт Домодедово , но чемодан еще не нашли . Не знаю , чем это все закончится ???
Итак , все , кто собирается лететь авиакомпанией AIR BERLIN НЕ СОВЕТУЮ СДАВАТЬ ЧЕМОДАНЫ , ТАК КАК ВСЕГДА ОНИ ТЕРЯЮТСЯ !!! СОГЛАСНО , ДЕШЕВАЯ АВИАКОМПАНИЯ , НО ТАК БЕЗОТВЕТСТВЕННО ОТЕОСИТЬСЯ К ПАССАЖИРАМ И ИХ ЧЕМОДАНАМ НЕЛЬЗЯ !!!
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 05.08.2015
Летела 5 августа 2015 года рейсом Милан-Дюссельдорф-Москва. Не говоря уже о том, что из бесплатной еды были на выбор крохотный пакетик чипсов или мюсли, по прилету выяснилось, что не загрузили багаж всего самолета! Все пассажиры остались без багажа! Это я живу в Москве, и еще могу дождаться свои важные мне вещи и когда мой чемодан вернется (надеюсь в сохранности!), а некоторые пассажиры, как комментаторы ниже летели с пересадкой в другие города, и что им делать? Сотрудники Домодедово сказали, что ждать около двух дней, мы все еще ждем, но как теперь можно доверить свой багаж этой авиакомпании?
Оценка:
Комментарии (0)
Т
Тони 23.07.2015
Летел этой авиакомпанией из Канкуна в Москву, через Дюссельдорф.
К полету никаких претензий, кормили хорошо, сиденья удобные.
Но:

- В Дюссельдорфе потеряли багаж, нашли только через неделю.
- По бонусной программе авиакомпании-партнера пытался начислить мили за длительный перелет, однако AirBerlin не подтверждает факт моего полета - это весьма забавно, и не очень понятно как такое возможно.

В целом не случилось чего-то из ряда вон выходящего, но, такие мелкие моменты и создают неприятное ощущение.

Ставлю твердую троечку.
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 07.06.2015
Несколько раз летала этой компанией - и теперь понимаю, что мне просто повезло. Мой друг летел два дня назад рейсом Малага-Берлин, и его багаж, как и всех пассажиров этого рейса отправили в Мальорку, и пока никаких известий. Сейчас, прочитала отзывы здесь, и удивляюсь, как у немцев все запущено. В будущем, буду стараться избегать полеты в этой компании, и уж тем более, никогда не сдам багаж.
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 08.05.2015
04.05.2015, пн Перелёт Берлин-Москва, рейс AB8104. Полный хаос в работе наземных служб.
Приехав за 2 часа до вылета в а/п Тегель, обнаружили в терминале С1, где проходит регистрация на рейсы исключительно а/к Air Berlin, гигантские очереди. При этом, были общие очереди на все рейсы как на сдачу багажа, так и на регистрацию, все очереди просто гигантские!!! Такого я уже давно не помню. Правда, на рейс в Москву работало три отдельных стойки, но только на один этот рейс их было три стойки сразу.
Затем сломался транспортёр багажа в зале регистрации, и его не менее 40 минут пытались безуспешно отремонтировать. При этом, обслуживали только единичные рейсы, а все остальные рейсы были вынуждены терпеливо дожидаться окончания ремонта. В итоге, транспортёр в очередной раз сломался, и багаж начали принимать со сломанным транспортёром. Мы простояли в целом в очереди на сдачу багажа 1 час и 10 минут. Из-за этого и вылет задержали на 45 минут. Багаж, правда, в Москве получили полностью, а опоздание прилёта в Москве составило приемлемые 25 минут. Но хаос в зале регистрации а/ Тегель нас просто поразил!!! Мы уже отвыкли от такого "совка" в обслуживании. При этом, это случилось в столице Германии. Сам полёт прошёл отлично. В полёте предлагались напитки и снэки бесплатно, а горячее питание за дополнительную плату.
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 32 21.03.2015
Полет Берлин - Москва в марте 2015 года. Самолет А-320, опрятный, места между сидениями очень мало! Спинки кресел почти не опускаются. Салонный экипаж работает слаженно, чувствуется молодость, задор и уверенность. Питание смешное - сок и конфета или чипсы. Время полета - 2,5 часа.
Оценка:
Комментарии (0)
К
Ксения 25.02.2015
Отменили рейс на который мы купили билеты, соответственно билеты тоже аннулировали. Уже месяц не желают возвращать деньги. Пару дней назад прислали подтверждение об аннуляции, в нем сумма возврата стоит всего 10% от того , что я заплатила. На контактной линии никакой информации давать не хотят, говорят, что все претензии надо отправлять через сайт. При этом на претензии отправленные через сайт не реагируют
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 18.02.2015
Брали билеты Калининград - Берлин, перелет был в декабре, авиакомпания за 15 минут до посадки отменила рейс "туда". Что нас крайне неприятно поразило, поскольку с утра была важная встреча, в срочном порядке мы нашли альтернативную возможность добраться до Берлина, благо наземным видом транспорта можно добраться за 8-10 часов. Обратным рейсом мы воспользовались. Тк авиакомпания отменила рейс, нам сказали сделают возврат неиспользованных билетов. Прошло уже почти три месяца, веду постоянные переговоры по телефону (который кстати редко отвечает), авиакомпания "кормит завтраками", но денег я такого мы не встречали даже при возвратах у локостеров!!!
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 21.01.2015
В последнее время часто летаю этой компанией. Приходится каждый месяц летать из Москвы в Мюнхен и обратно. Раньше пользовался национальным перевозчиком, но после того, как они подняли цены и снизили кач-во обслуживания (парадокс:)), я перешел на Эир Берлин. У них есть ряд плюсов:
-новейшие самолеты
-хороший экипаж
-удобное время вылетов
-вкусная еда за доп.плату
-привилегии для людей с картами компаний oneworld
Из минусов лишь:
-летают из Домодедово (как и Люфтганза)-неудобно
-нет бизнеса (для 12-14 перелетов в год это-нормально:)
-задержки до одного-двух часов
В целом, если Аэрофлот сейчас сдает "позиции"-я пересаживаюсь на Люфтганзу (если хочу красивой жизни), или на эту чудную авиакомпанию-чего всем советую! 9/10 заслужено.
Оценка:
Комментарии (0)
Е
Елена 05.01.2015
10 декабря забронировала 5 билетов для полета в Рим 04.01.2015 и обратно в Санкт-Петербург 11.01.2015,оплатила и билеты и зарезервированные места,деньги с карточки сняли. При приезде в аэропорт оказалось,что билетов нет,представители авиакомпании никаких объяснений не дали и разговаривали так,как будто я у них в долг прошу 3 рубля не отдав предыдущий долг,телефон справочный,указанный на сайте авиакомпании,как круглосуточный,не отвечал до вечера,и вечером отвечали по немецки,хотя при звонке рекомендовали подождать для общения на русском,с третьего раза удалось пообщаться на английском,извиниться не сочли нужным,деньги возвращать,как я понимаю придется через банк,не знаю как выразить свою "благодарность" за испорченный отпуск
Оценка:
Комментарии (0)
Т
Татьяна 11.12.2014
Летели в апреле 2013 года из Москвы в Гран Канарию через Берлин. В результате перелета безвозвратно авиакомпания потеряла чемодан. Как положено были составлены претензия, заполнена форма на сайте. 1,5 года аотребовалось авиакомпании, чтобы заплатить компенсацию. При этом я неоднократно обращалась по электронной почте , через форму на сайте. Компенсация в размере 300€ заплачена, но отпуск был подпорчен. Противно было выпрашивать компенсацию, было абсолютно непонятно на каком этапе находится рассмотрение жалобы. Если для решения проблемы требуется больше 1,5 лет могу только предположить, что авикомпания завалена жалобами. Одним словом больше этой компанией


не полечу.
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 27.11.2014
КАК НАМ ЗАМЕНИЛИ ПОЛОМАННЫЙ ЧЕМОДАН

Претензий к перелету нет.
Не нужно забывать заранее зарегистрироваться по интернету - в аэропорту может быть платно!

Про чемодан. Летели мы из Петербурга в Берлин. По прилете оказалось, что исчезло колесо у чемодана, который мы сдавали в багаж (причем мы видели из иллюминатора самолета, как тегельские грузчики безжалостно кидали наши чемоданы).

1) Прямо в аэропорту мы пошли в службу поломанного и потерянного багажа. Там зарегистрировали поломку и выдали нам бумажный Damage Report и памятку с телефонами и e-mail компании Dolfi1920, которая занимается претензиями по багажу. Наши увещевания "замените нам чемодан сразу, здесь в аэропорту, а то как нам его его через пол-Европы тащить?! " не помогли. "Пишите и звоните в Dolfi, там и разберутся" - сказали нам;

2) Впрочем, нам посоветовали пойти в офис Air Berlin (в двух остановках от аэропорта), но там дальше охраны нас не пустили и никого к нам не вызвали.

3) Начали звонить по телефону Dolfi1920 в Германии. Там - автоответчик: "пишите нам письма через сайт". Тогда мы написали через сайт (ответ, правда, получили только дней через 10 - заполняйте заявку на сайте Dolfi).

4) Зато нас спасли французы! Через неделю после прилета в Берлин, наш путь лежал во Францию. Мы решили позвонить по французскому* номеру Dolfi (+33 800150003). Там ответил живой человек. Мы объяснили по-английски, что будем в Европе недолго (в Россию чемоданы они не высылают) , постоянно в движении и попросили без лишних проволочек заменить нам чемодан. Нам дали e-mail, мы выслали на него фото чемодана, его размеры, снимок посадочного талона, damage report и свой французский почтовый адрес. После этого позвонили еще пару раз, чтобы удостовериться, что наше письмо дошло (у адресатов барахлил сервер).

О, чудо. Через 10 дней нам пришла посылка с новым чемоданом. Он был, конечно, не немец как наш, а испанец. Но все равно вполне приличного качества. Пользуемся! )

* также в памятке были австрийский, голландский, бельгийский, люксембургский, чешский, словенский, болгарский, португальский и испанский телефоны
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 09.11.2014
«Кидалово» или новогодний суприз от бюджетника с заоблачными ценами! Приобрел недавно 2 билета, сразу выбрав и оплатив места в салоне. Однако через 2 недели, просматривая свои рейсы на сайте авиакомпании, обнаружил “блок” на своем ряду (при этом замена воздушного судна не происходила). Написал письмо на сайт с просьбой разъяснить ситуацию однако ответа не последовало – позвонил по телефону, оператор сказала: письма рассматриваются 1 месяц !!! а ваши забронированные места перенесены в другую часть салона (без всякого уведомления и компенсации) – получается я зря потратил деньги на бронирование мест в салоне!!! Для этого перелета это было принципиально, настроение испорчено – теперь придется возвращать билеты...
Оценка:
Комментарии (0)
O
Oлег 30.10.2014
Добрый день. Летел этой компанией несколько раз. Честно говоря ничего плохого не могу сказать. Всё организовано чётко, персонал всегда отзывчив и прекрасно справляется со своими обязанностями. У нас была непредвиденная ситуация с самолётом и нас пересаживали всех в другой самолёт. Всё было сделано на столько быстро и аккуратно, что когда мы прилетели домой я и не вспомнил об этом. Всегда в салоне самолёта чисто, персонал супер терпеливый. Еда всегда прекрасная ( хотя я неприхотлив к еде). Вообще у меня сложилось мнение, что в компании работают очень прекрасные люди.
Оценка:
Комментарии (0)
Г
Гость 04.10.2014
Летала этой авиакомпанией в июле по маршруту СПб-Берлин-Кельн. Хорошее соотношение цена-качество. Единственный минус- в Кельне оказалась без багажа. Начитавшись отзывов, решила не надеяться на добропорядочность авиакомпании и искать свой чемодан "по горячим следам". В службе поиска багажа сказали, что его возможно доставят в течение 5 дней. Естественно такой ответ меня не удовлетворил и, немного поскандалив, багаж прибыл следующим рейсом.
Оценка:
Комментарии (0)