Авиакомпания Аэрофлот

Люблю аэрофлот . Летела из Тайланда в москву в ноябре .началась ужасная торбулентность!!! Первый раз такое видела за 170 полётов . Самолёт трясло дико думала конец . Причем обычно всегда трясло над Индией но в этот раз 30 мин и прямо швыряло . Я очень плакала переживала но стюардессы были очень классные . Одна рядом села со мной на свободное место держала меня за руку и успокаивала . Каждый раз как я летаю на аэрофлоте стюардессы просто супер заботливые ! Респект и спасибо

Год назад летел с Шереметьево на автобусе до самолета ехали пол часа) как то не удобно )а так обслуживание пойдет )

Месяц назад сделала глупость и бронировала и оплачивала билеты Спб-Москва-софия и обратно для себя и сына 15 лет. Свой билет купила зс мили, а на билет сына не хватило 200 миль. Потому ему покупала билет за денежку. Оператор по телефону все забронировал, спросив все наши паспортные данные, включая Даты рождения. Кроме того и я и сын имеют бонусные карты Аэрофлота. Я, следуя инструкции оператора, все сразу оплатила, получила электронные билеты и подтверждение оплаты на электронную почту. Через пару часов раздался звонок некоего оператора Аэрофлота, который радостно сообщил мне, что билет сына был ошибочно оформлен по детскому тарифу и теперь является недействителен, если я не доплачу около 8000 руб до полного тарифа и штраф за ошибку оператора ;-) Да да! Вы не ослышались!!!!
Далее на все мои возмущения, просьбы вернуть деньги за все билеты мне ответили, что мой билет оформлен и с могу лететь. А билет сына оформлен по невозвратного тарифу, потому вернуть они могут только 800 руб из почти 25000!
Далее мне посоветовали написать претензию и ждать ответа. Проговорил с этим добрым человеком из Аэрофлота ещё 2 часа, я была вынуждена бросить трубку и сесть писать претензию.

Прошла ещё неделя, когда вам мне пришёл письменный ответ того же содержания, что я должна доплатить до тарифа и оплатить штраф, если все-таки сын полетит. Все мои призывы к разуму, слова о том, что без сына я никуда не полечу, это просто не имеет смысла, тк цель была показать его врачам, не увенчались успехом. До сих пор менеджеры Аэрофлота настаивают на своём.
Самое интересное то, что я должна все оплатить до ответа, слетать, а уже по возвращению подать заявление в Аэрофлот с просьбой компенсировать мне штраф за ошибку оператора Аэрофлота!!!! Аэрофлот любезно решил это сделать для меня ;-)

Я ооочень удивлена! И это наш национальный авиапнревозчик! Я летаю много (Серебряный уровень) и в разных направлениях, но такого сервиса даже представить не могла.

Чего было проще прямо сразу решить эту проблему, а не тратить моё время и нервы? Вопрос был не в доплате, а в отношении к клиенту. Вот вам и сервис

Летели рейсом 1730 из Москвы в Петропавловск-Камчатский, на середине пути нас развернули по техническим причинам ( в лобовом окне ,в кабине пилотов ,образовалась трещина). Спустя 4 часа мы вернулись в Москву. Полет проходил нормально. В аэропорту мы пробыли 30-40 минут не больше! Нам была предложена вода! После чего нас посадили в другой самолет и наш полет продолжился! Авиакомпания сработала быстро и качественно! Несмотря на причиненные неудобства, претензий к авиакомпании нет (не считая трещины в окне). Стюардессы это отдельная тема! Вообще молодцы! Не допустили паники на борту! Улыбались, утешали и вели себя очень спокойно! И конечно спасибо пилотам! Раз мы долетели- значит они все сделали грамотно!

Должны были лететь из Бангкока до Москвы 18.01.16. с маленьким ребёнком.Сдали багаж,были зарегестрированы онлайн.Задержали на паспартном контроле на 3 минуты.Прибежали самолёт ещё стоял,даже трап был ещё не убран.Нас не пустили.Русский представитель ехидно улыбнулся и послал нас.И у нас на глазах выкидывали наш багаж из самолёта.Ужасно обидно остаться брошенными в чужой стране своими же.В жизни не полетим этой авиакомпанией!!!

Отвратительный сервис. Пропустил один сегмент, автоматом прошёл отказ по дальнейшим рейсам. Это уже грабительство.

Но поразило отношение на стойке перед посадкой. Сотрудник позвонил в службу со словами: здрасте, тут у меня проблемный пассажир, отказался от рейса (хотя я не отказывался), теперь решил лететь, мы ведь для ТАКИХ ничего не можем сделать?
На мои вопросы ответы были такие: это ваши проблемы, я не собираюсь из-за вас иметь проблемы, надо договор на перевозку было читать, незнание законов не освобождает от ответственности.
Это при том, что у меня золотая карта, и я считал себя очень лояльным аэрофлоту. Это при том, что рядом стояла растерянная жена и расплакалась маленькая дочь, от того, что папу не пускают в самолёт.

Записал ФИО сотрудника: Глебычев Михаил Сергеевич. Удостоверение показать отказался, сказал, что никаких номеров у них нет, так что может и неправильное имя.

Вот такая компания. А я трачу в год почти миллион руб на перелеты, но оказывается, это мои проблемы. Ну что ж теперь буду знать.

С сегодняшнего дня для меня компания аэрофлот - больше не моя компания.

Компанией Аэрофлот очень довольны все очень понравилось и обслуживание в том числе. только вот огромное не удобства создал тот факт что мы летели транзитом с Караганды-Москва-Минск и нам в аэропорту Караганды отказали в посадочном талоне до Минска , сказали что регистрироваться мы будем в Москве.

Магадан-Москва, 26.01.2016, рейс 1761 в 14:15. Изумительно, чудесно, вкусно, вежливо, внимательно, профессионально!!! Девочки и мальчик- бортпроводники молодцы! Командир корабля по имени Олег (фамилию, к сожалению, не запомнила)- Мастер!!! Да-да, с большой буквы! Взлёт, посадка- мягко, нежно! Умничка! Огромное спасибо за прекрасный полёт!
7 марта полечу обратно, очень надеюсь, что с этим же экипажем!

Уже столькг лет летаю , всегда предпочитаЛА рейсы Аэрофлота . Но после вчерашнего полёта в Париж , я разочаровалась в нем очень сильно . Самолёт полупустой , пересесть не разрешили (стюардесса по имени Юлия ) Еда была замороженная (из Москвы в Париж ) когда я обратилась к стюардессе с просьбой поменять она с ухмылкой сказала " да у нас все такое " . Самое обидное что не оставляют нам выбора . Раньше хоть Трансаэро было , не такие цены ломили на билеты и всегда с комфортом.

Аэрофлот - "лучшая" компания 2016 г.? Почувствуйте себя, как в грязной маршрутке.
Вы знали, что на рейсах в Москву от 3 часов и более, они предлагают пользоваться грязными пледами, которые уже были использованы предыдущими пассажирами?! Я раньше тоже этого не знал. Перелёт из Мадрида в Москву 9 января 2016 г., был с другом, мои слова полностью подтверждает. Грязный салон, грязные пледы. Оставил жалобу на сайте компании Аэрофлот. Дальше самое интересное, такого я от этой совковой шаражки, которая утверждает, что для них приоритетом является безопасность и комфорт пассажиров, я не ожидал. Привожу здесь свою жалобу и ответ, который я от них получил:
"(код обращения PR100116-391099) Здравствуйте! У меня жалоба на грязь (отсутствие уборки) в салоне самолёта. Зайдя в самолёт и подойдя к своему креслу, я обнаружил следующее: на полу валялись обёртки из-под таблеток, в заднем кармашке переднего кресла, где обычно лежат журналы, лежали остатки еды, столик для еды был весь в коричневых пятнах, и мне пришлось чистить его влажной дезинфицирующей салфеткой, на самом кресле была прилипшая жевательная резинка. Ещё хотелось бы отметить использованный плед (на нём присутствовали пыль и большое количество волос), который лежал в сложенном виде на моём кресле. На мою жалобу по поводу грязи бортпроводница принесла свои извинения, а по поводу пледа заявила, что на обратные рейсы чистые пледы не выдаются. Это неприемлемо, что пледы, которыми пассажиры уже пользовались, в том числе могли бросить на пол и т.д., используются повторно. Это негигиенично! Я считаю услугу по перевозке исполненной некачественно и прошу отреагировать на мою жалобу!"
Ответ из Аэрофлота: "Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Направляемые в адрес авиакомпании замечания и предложения клиентов очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что качество сервисного обслуживания оставило у Вас только негативные эмоции и впечатления. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что во время посадки, Вы прибыли на борт одним из первых и попросили бортпроводников разместить Вас на кресле повышенной комфортности Space+. В корректной форме Вам было разъяснено, что занять кресло Space+ нет возможности по причине полной загрузки салона и по причине того, что Вы является обладателем бонусной карты уровня SILVER. Данным отказом Вы остались крайне неудовлетворены и после взлета сообщили бортпроводникам, что на Вашем кресле прилипшая жевательная резинка и сложенный пыльный плед с большим количеством волос. Вам были принесены извинения и предложен чистый плед, от которого Вы отказались. Также, Вам были даны разъяснения по поводу того, что на кресле не жевательная резинка, а следы от старой жевательной резинки, которая была оттерта уборщиками и на кресле остались незначительные царапины. Пересадить Вас на другое кресло аналогичного класса не представлялось возможным по причине полной загрузки салона экономического класса. В качестве информации сообщаем Вам, что в настоящее время химчистка пледов и их замена в экономическом классе на обратный полёт не предусмотрена. Пледы не являются предметом личной гигиены, ими укрываются поверх одежды, в связи с чем пледы проходят химическую чистку один раз, то есть после выполнения обратного рейса. Дополнительно хотим отметить, что после уборки воздушного судна бортпроводники провели тщательную проверку салонов. Замечаний выявлено не было. Таким образом, нарушений стандартов обслуживания не установлено. Надеемся, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас на борту наших самолетов."
Я В ШОКЕ! Меня ещё сделали виноватым - полнейшая ложь содержится в их ответе! Я не просил посадить меня в кресло повышенной комфортности Space+, моя жалоба на мусор и грязный плед была передана бортпроводнице сразу после посадки в самолёт, а не после взлёта. Кроме того, чистый плед мне предложен не был. ВОТ ТАК ОНИ "ЗАБОТЯТСЯ" О КОМФОРТЕ ПАССАЖИРА!

Покупал билеты аэрофлот по низким ценам в Минск, раньше по таким летала только белавиа. Сайт трижды выдавал ошибку. На 4 раз, при поиске повторно выставил нужные даты. Нажал поиск, выбрал рейсы. Еще раз посмотрел даты. Снял отметку со страховки. Далее перешел на страницу оплаты. Ввел все данные... вуаля, на почту приходят билеты купленные на следующий день!!!! С уведомлением об открытии регистрации! Звоню в тех поддержку, мне говорят - сами виноваты, т.к. за покупку в интернете покупатель несет ответственность сам! Не отрицаем, что могут быть сбои, но проблемы ваши. Вам нужно доплатить 80 евро штраф или летите завтра. В итоге стоимость билетов стала дороже, чем за обычный рейс!!! Это будет мой последний перелет с Аэрофлотом.

28.09.2015 мой рейс Архангельск-Москва - в 19:20. - был отменен и перенесен на время 04:05 следующего дня 29.09.2015. Поскольку я летела в Москву всего на 1 день, то фактически осталась без гостиницы, оплату которой произвела. Обратившись с претензией в ПАО "Аэророфлот - Российские авиалинии" получила ответ 08.12.2015, что претензия взята на контроль и будет рассмотрена, а ответ направлен в мой адрес. Скоро уже 2 месяца как рассмотривают... а ответа все нет и нет!!! Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался? Стоит ли ждать от нашего "Аэрофлота" чего-нибудь доброго? Или так ничего и не отвечают на такие претензии?

Перелет Москва-Мадрид - все отлично, сервис на высоте. Кормят нормально, даже подарочек малышу дали. Спасибо за то, что идете в ногу с развитыми авиакомпаниями. На порядок лучше, чем AirEuropa.

Летели 31 августа 2015 года из Барнаула в Лос Анджелес через Шереметьево Аэрофлотом. Зарегистрировались за сутки до вылета. В аэропорту Барнаула отдали только багаж и пошли на посадку. Самолет чистенький! Стюардессы умницы и красавицы! Ребенку сразу же дали рюкзачек с подарками, чему он был очень рад. Взлетели по расписанию. Взлет и посадка-как перышко на перину. Я за это всегда готова молиться на пилотов Аэрофлота. Молодцы, ребята! Настоящие профессионалы. Кормили очень хорошо. На выбор была каша,омлет и блинчики. Все вкусное и свежее. У ребенка была своя еда. Все умял, хотя всегда очень придирчив. В этот же день вылетали в Лос Анджелес. У нас был новенький Boing 777. Расстояние между сидениями больше, чем в Airbus 330. Взлет и посадка на 5+ даже не смотря на боковой ветер в Лос Анджелесе. Обслуживание на борту отличное. Закормили!!! Я от второго обеда даже отказалась. Салон чистый. Туалет не смотря на не совсем аккуратных пассажиров постоянно убирали и все было чистенько. Прожив в Америке почти 10 лет и налетавшись американскими авиакомпаниями с отсутствием всякого сервиса, наш Аэрофлот радует все больше и больше! А если бы вы еще знали, как в Лос Анджелесе наши стюардессы и пилоты выделяются на фоне других летных составов! Как на них приятно смотреть! Какие улыбчивые и красивые! Гордость берет! Так что для нас Аэрофлот номер один!

Летели 25.11.15 по маршруту Гонконг - СПБ с пересадкой в Шереметьево. Это был первый в жизни полет Аэрофлотом. До этого были в основном Финнэир в Европу, а также по одному разу Алиталия в Италию, Кореан Эир в Сеул, Хайнаньские авиалинии в Пекин.
Лететь Аэрофлотом мне в целом очень понравилось.
Из отдельных плюсов:
Большой выбор кино на русском (на долгих перелетах в Азию смотрела раньше кино на английском), деловые бортпроводницы (без лишних расшаркиваний, люблю, когда все по делу и строго в серьезном деле), разносили сок, воду и газировку каждый час (полет блится около 10 часов, при двухразовом питании очень актуально), отличный набор из тапочек, маски для лица, одноразовых наушников. При перелете Москва - СПб давали вкусный большой бутерброд.
Из минусов:
Нет возможности без дополнительной платы зарезервировать место до регистрации. Например, у Кореан Эир или Хайнаньских авиалиний это доступно бесплатно при покупке самых дешевых билетов. У Финэйра и Алиталии это также доступно без дополнительной платы при полетах в Европе при покупке самых дешевых билетов.