Отзыв о перелете Аэрофлот Рейс 01.01.1970
Г
Гость
оценил 04.02.2016
Аэрофлот - "лучшая" компания 2016 г.? Почувствуйте себя, как в грязной маршрутке.
Вы знали, что на рейсах в Москву от 3 часов и более, они предлагают пользоваться грязными пледами, которые уже были использованы предыдущими пассажирами?! Я раньше тоже этого не знал. Перелёт из Мадрида в Москву 9 января 2016 г., был с другом, мои слова полностью подтверждает. Грязный салон, грязные пледы. Оставил жалобу на сайте компании Аэрофлот. Дальше самое интересное, такого я от этой совковой шаражки, которая утверждает, что для них приоритетом является безопасность и комфорт пассажиров, я не ожидал. Привожу здесь свою жалобу и ответ, который я от них получил:
"(код обращения PR100116-391099) Здравствуйте! У меня жалоба на грязь (отсутствие уборки) в салоне самолёта. Зайдя в самолёт и подойдя к своему креслу, я обнаружил следующее: на полу валялись обёртки из-под таблеток, в заднем кармашке переднего кресла, где обычно лежат журналы, лежали остатки еды, столик для еды был весь в коричневых пятнах, и мне пришлось чистить его влажной дезинфицирующей салфеткой, на самом кресле была прилипшая жевательная резинка. Ещё хотелось бы отметить использованный плед (на нём присутствовали пыль и большое количество волос), который лежал в сложенном виде на моём кресле. На мою жалобу по поводу грязи бортпроводница принесла свои извинения, а по поводу пледа заявила, что на обратные рейсы чистые пледы не выдаются. Это неприемлемо, что пледы, которыми пассажиры уже пользовались, в том числе могли бросить на пол и т.д., используются повторно. Это негигиенично! Я считаю услугу по перевозке исполненной некачественно и прошу отреагировать на мою жалобу!"
Ответ из Аэрофлота: "Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Направляемые в адрес авиакомпании замечания и предложения клиентов очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что качество сервисного обслуживания оставило у Вас только негативные эмоции и впечатления. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что во время посадки, Вы прибыли на борт одним из первых и попросили бортпроводников разместить Вас на кресле повышенной комфортности Space+. В корректной форме Вам было разъяснено, что занять кресло Space+ нет возможности по причине полной загрузки салона и по причине того, что Вы является обладателем бонусной карты уровня SILVER. Данным отказом Вы остались крайне неудовлетворены и после взлета сообщили бортпроводникам, что на Вашем кресле прилипшая жевательная резинка и сложенный пыльный плед с большим количеством волос. Вам были принесены извинения и предложен чистый плед, от которого Вы отказались. Также, Вам были даны разъяснения по поводу того, что на кресле не жевательная резинка, а следы от старой жевательной резинки, которая была оттерта уборщиками и на кресле остались незначительные царапины. Пересадить Вас на другое кресло аналогичного класса не представлялось возможным по причине полной загрузки салона экономического класса. В качестве информации сообщаем Вам, что в настоящее время химчистка пледов и их замена в экономическом классе на обратный полёт не предусмотрена. Пледы не являются предметом личной гигиены, ими укрываются поверх одежды, в связи с чем пледы проходят химическую чистку один раз, то есть после выполнения обратного рейса. Дополнительно хотим отметить, что после уборки воздушного судна бортпроводники провели тщательную проверку салонов. Замечаний выявлено не было. Таким образом, нарушений стандартов обслуживания не установлено. Надеемся, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас на борту наших самолетов."
Я В ШОКЕ! Меня ещё сделали виноватым - полнейшая ложь содержится в их ответе! Я не просил посадить меня в кресло повышенной комфортности Space+, моя жалоба на мусор и грязный плед была передана бортпроводнице сразу после посадки в самолёт, а не после взлёта. Кроме того, чистый плед мне предложен не был. ВОТ ТАК ОНИ "ЗАБОТЯТСЯ" О КОМФОРТЕ ПАССАЖИРА!
Вы знали, что на рейсах в Москву от 3 часов и более, они предлагают пользоваться грязными пледами, которые уже были использованы предыдущими пассажирами?! Я раньше тоже этого не знал. Перелёт из Мадрида в Москву 9 января 2016 г., был с другом, мои слова полностью подтверждает. Грязный салон, грязные пледы. Оставил жалобу на сайте компании Аэрофлот. Дальше самое интересное, такого я от этой совковой шаражки, которая утверждает, что для них приоритетом является безопасность и комфорт пассажиров, я не ожидал. Привожу здесь свою жалобу и ответ, который я от них получил:
"(код обращения PR100116-391099) Здравствуйте! У меня жалоба на грязь (отсутствие уборки) в салоне самолёта. Зайдя в самолёт и подойдя к своему креслу, я обнаружил следующее: на полу валялись обёртки из-под таблеток, в заднем кармашке переднего кресла, где обычно лежат журналы, лежали остатки еды, столик для еды был весь в коричневых пятнах, и мне пришлось чистить его влажной дезинфицирующей салфеткой, на самом кресле была прилипшая жевательная резинка. Ещё хотелось бы отметить использованный плед (на нём присутствовали пыль и большое количество волос), который лежал в сложенном виде на моём кресле. На мою жалобу по поводу грязи бортпроводница принесла свои извинения, а по поводу пледа заявила, что на обратные рейсы чистые пледы не выдаются. Это неприемлемо, что пледы, которыми пассажиры уже пользовались, в том числе могли бросить на пол и т.д., используются повторно. Это негигиенично! Я считаю услугу по перевозке исполненной некачественно и прошу отреагировать на мою жалобу!"
Ответ из Аэрофлота: "Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Направляемые в адрес авиакомпании замечания и предложения клиентов очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что качество сервисного обслуживания оставило у Вас только негативные эмоции и впечатления. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что во время посадки, Вы прибыли на борт одним из первых и попросили бортпроводников разместить Вас на кресле повышенной комфортности Space+. В корректной форме Вам было разъяснено, что занять кресло Space+ нет возможности по причине полной загрузки салона и по причине того, что Вы является обладателем бонусной карты уровня SILVER. Данным отказом Вы остались крайне неудовлетворены и после взлета сообщили бортпроводникам, что на Вашем кресле прилипшая жевательная резинка и сложенный пыльный плед с большим количеством волос. Вам были принесены извинения и предложен чистый плед, от которого Вы отказались. Также, Вам были даны разъяснения по поводу того, что на кресле не жевательная резинка, а следы от старой жевательной резинки, которая была оттерта уборщиками и на кресле остались незначительные царапины. Пересадить Вас на другое кресло аналогичного класса не представлялось возможным по причине полной загрузки салона экономического класса. В качестве информации сообщаем Вам, что в настоящее время химчистка пледов и их замена в экономическом классе на обратный полёт не предусмотрена. Пледы не являются предметом личной гигиены, ими укрываются поверх одежды, в связи с чем пледы проходят химическую чистку один раз, то есть после выполнения обратного рейса. Дополнительно хотим отметить, что после уборки воздушного судна бортпроводники провели тщательную проверку салонов. Замечаний выявлено не было. Таким образом, нарушений стандартов обслуживания не установлено. Надеемся, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас на борту наших самолетов."
Я В ШОКЕ! Меня ещё сделали виноватым - полнейшая ложь содержится в их ответе! Я не просил посадить меня в кресло повышенной комфортности Space+, моя жалоба на мусор и грязный плед была передана бортпроводнице сразу после посадки в самолёт, а не после взлёта. Кроме того, чистый плед мне предложен не был. ВОТ ТАК ОНИ "ЗАБОТЯТСЯ" О КОМФОРТЕ ПАССАЖИРА!
Ответить
Авиакомпании альянса SkyTeam