Авиакомпания Аэрофлот

Уважаемый

менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!
Вы когда
перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового
аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из
дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной
экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20
минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира остаётся 1 час 40 минут.
За это время надо дойти до паспортного контроля минут 10, пройти его - 10
минут, пройти досмотр - 20 минут. Это
всё при идеальном стечении обстоятельств. И до выхода на посадку, который,
опять же из экономии авиакомпании, находится практически в самом конце галереи,
идти 15 минут. У пассажиров остаётся практически от 30 до 40 минут, чтобы
пройти по магазинам, а пассажирам бизнес класса ещё и зайти в Лаундж зону.
Пусть
руководство авиакомпании попробует испытать это на себе. За такие деньги,
которые стоит билет в бизнес класс - это просто возмутительно. Вы хотя бы
иногда изучайте мнение ваших пассажиров. Посмотрите отзывы про вашу
авиакомпанию в соцсетях. Отнюдь не положительные. Не теряйте лицо. Не экономьте
на своих пассажирах. Попробуйте начать регистрацию в международных аэропортах
хотя бы за 3 часа, и вы увидите совсем другие отзывы ваших пассажиров.
Спасибо!!!

Хочу отметить великолепную работу борт персонала Елены и Виктории. Вежливость, компетентность и отношение к пассажирам. Улыбки и поддержка! Ребят, я честно не ожидал такого на региональном рейсе! Я летаю по 2 раза в месяц уже 8 лет (работа) и такого не видел очень давно! Такой уровень сервиса можно встретить в дорогом ресторане или на трансатлантике, где я летал Сингапурскимим линиями, но там постоянная улыбка, это восточная специфика, но тут... Спасибо вам и желаю удачи и карьерного роста! Хотя... было бы жаль потерять таких проводников если их переведут на заграничные рейсы)))

Я приобретала билет на 13.07.2019 года по маршруту Красноярск-Санкт-Петербург время отправления в 05:40, со мной должен был лететь ребенок 8-ми месяцев. Прошла заранее онлайн регистрацию. Подошла с ребенком к стойке регистрации в 05:00, регистрация уже была закрыта на мой рейс и меня отправили к стойке информации, в 05:14 я подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, потребовала пригласить представителя авиакомпании, девушка куда-то позвонила и сказала мне идти в 5 кассу. В 05:16 я подошла к кассе, была очередь, я объяснила кассиру всю ситуацию...что самолет скоро улетит и нужно срочно решить, на что она мне ответила, ждите, представитель на борту, освободится и подойдет, я настойчиво ее просила что-то решить, потому что самолет скоро улетит, а без посадочного талона меня не пропускали, что очень странно, ведь регистрация онлайн. КАК ТАК?????!!!! КАКОЙ ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН????? Она сказала, что когда представитель отправит самолет, подойдет к вам....я уже начала кричать, что у меня маленький ребенок и как так, когда отправит самолет, тогда и подойдет????? Вы говорит - все равно уже не успеете,, никто вас не пустит в самолет! И дальше продолжала обслуживать посетителей!!!!!! В 05:50 к нам подошел представитель, соответственно самолет уже улетел, начали разбираться,с менеджером со стойки информации, КОТОРЫЙ НАПРАВИЛ В КАССУ, ЧТОБЫ НАС СНЯЛИ В ПРОГРАММЕ С РЕЙСА! Что в итоге я сейчас имею - я в Красноярске, но по данным авиакомпании, я на борту и полетела в Питер, потому что кассир, не сняла нас с рейса!!!! я НИКУДА НЕ УЛЕТЕЛА!!!!! С МАЛЕНЬКИМ 8-ми МЕСЯЧНЫМ РЕБЕНКОМ!!!! Я не смогла обменять билет, потому что он не анулирован, мне предложили купить новый за 31000 рублей на 14.07.2019г. Это вопиюще халатное отношение к пассажирам, тем более, что я с МАЛЕНЬКИМ ребенком!!!!!!

выражаю благодарность экипажу рейса Казань - Франкфурт 17.6.19 за качественную работу и профессионализм.

особое спасибо стюардессе Дарье!

C ув.

Пассажир с 10D

Путешествовали семьей с двумя детьми. Трансфер Новокузнецк-Москва-Калининград. Весь наш багаж потеряли. Остались без одежды, обуви, медикаментов и предметов личной гигиены. Сотрудники авиакомпании ничего внятного ответить не могут о том, где наш багаж и хотя бы ориентировочные сроки его возврата. Отпуск испорчен окончательно и бесповоротно. Вместо путешествия по интересным местам занимаемся покупками всего утерянного, потому что детям не обойтись одной футболкой, в которой они прилетели. Подумайте, прежде чем отпуск, к которому долго готовиться и зарабатывать на его, отдать в руки авиакомпании, которая испортит его безвозвратно!

Верх не клиентоориентированности !!!

Не летайте самолетами аэрофлота !!! сегодня этой компанией управляют профанаторы , которые любят себя смотреть в журнале аэрофлот ! Сервис на плинтусе !

Меняют терминал с Ф на Д ! И за 20 мин заканчивают посадку !!! Меня , пассажира бизнес класса с платиновой картой посылают жёстко на Х ... .

Питание последние полгода полное гавно ! Экономят на всём !

7 января 2019 года летел из Франфурта на майне, порвали чемодан, на претензию не реагируют, необоснованно ссылаясь на разные обстоятельства. Eжасно неприятно и сам факт убытка и отношение компании. Сайт после направления претензии не стал отвечать на запросы. В результате не возможно подтвердить своевременность подачи претензии. Получается у вас как в интернет компаниях, с начала, что то "впарят", а потом закрывают тебе доступ, класс. Похоже такой же уровень. Один из представителей компании - это Татьяна Аникина, Главный специалист группы претензий и жалоб ПАО «Аэрофлот»

Отвратительно! Зачем организовывать регистрацию в терминале Д, чтобы потом топать в Ф? По прилету вообще шедевр, обещают Ф, везут в А, автобусом 40 минут назад в Ф. На выезде как обычно -0 организация. Пол года не летал Аэрофлотом в шарик, Таможня очередью в 2 окошка вернул на родину, пора забыть про шарик....

Считал самой дерьмовой компанией России это Сибирь S7. Аэрофлоту далеко до ТРАНСАЭРО , но надеялся что достигнет каких либо положительных результатов. Стал летать только АЭРОФЛОТОМ , вступил в программу АЭРОФЛОТ БОНУС, накопил мили до серебряного уровня и при последнем перелете уже не получил СМС о начислении миль. Попробовал зайти в личный кабинет, но там отправили смс на номер , который заблокирован больше полгода назад и я получал смс и информацию на новый номер. Обратился к оператору через обратную связь, он заявил, что я должен теперь опять отключить старый номер, которым не пользуюсь и для этого прислать цветное фото паспорта, ответ будет через 5!!! дней и ВОЗМОЖНО потребуется дополнительная информация. На мои возражения, что я получал смс уже на новый номер, реакция ноль, еще и в грубом виде, так как нас участников программы слишком много по России и мы уже достали …...Хорошо, отправил фото подтверждения получения смс на новый номер телефона и цветное фото паспорта, после этого со мной прекратили ВООБЩЕ общаться, Хоть и программа АЭРОФЛОТ БОНУС это полнейший развод, дают информацию, что милями можно оплатить дополнительное багажное место, начал интересоваться, оказалось фейк! Купить билет за мили, тоже ИНТЕРЕСНЫЙ МОМЕНТ, если билет за деньги стоит 6000р.без всяких доплат, то за этот же билет нужно отдать 15000Миль и ДОПЛАТИТЬ как бы за оформление 4400р. итог ясен!!! Развод полнейший, компания оказалось мягко сказать какишка…...НЕ СОВЕТУЮ тратить время на эти мошеннические акции!!!

Я живу в сибири , постоянно летаю в москву , в мой захудалый городок практически ничего не летает . приходится пользоваться услугами этой недокомпании . Летела летом 2018г, получила чемодан свой без одной ножки , ладно оформила претензию , не стала ее оформлять дальше на сайте , муж что то там смастерил поставил новую ножку, лечу через месяц , опять такая же история уже другая ножка у чемодан выдрана с корнем ! Опять пошла оформлять, к представителям компании, компьютер не работает , то ли бумаги нет то ли принтер сломался , документы на поломку дать отказались. Какой то беспредел. Зарегистрировала претензию , описала ситуацию и выставила сумму ущерба, отправила письменно все документы и вот тут то начались сказки ...... акт о порче имущества есть , Компания считает что ни в чем не виновата, я выкинула чемодан так как он не пригоден для использования . Во сижу и думаю - жлобы , судиться с ними как физическому лицу смысла нет , все равно проиграешь , мой знакомый юрист попал один в один в такую же ситуацию и... проиграл, сказал претензию напишу , представлять тебя не буду , все равно проиграешь......Цена за билет ( причем сильно завышенная) включает в себя все и страховку и перевозку и человека и багаж, но только клиент почему то должен решать проблемы сам , причем не свои. Огромная компания , огромные прибыли и чемодан за 10тр. Оплата есть , ответственности нет, и да когда начинаются проблемы , милаЯ фирма становится совсем не милой ))) Если бы рынок не был бы так монополизирован, я бы никогда не стала летать этой якобы авиакомпанией.

сидим ждём. Чихать хотел аэрофлот на клиентов. Как были, так и остались монополистами совком! Не выбиру вас больше в качестве авиакомпании

Компанией Аэрофлот я практически не летаю, но после перелета Красноярск- Москва-Дубай вообще буду обходить стороной эту компанию.

Всё началось с кого, что подруга из-за метели не могла вылететь из Норильска в Красноярск (вылетала она заранее). Чтобы не рисковать и успеть на стыковочный рейс поменяла билеты до Москвы (из Норильска выпускали рейсы только на Москву в другие направления вылеты были задержаны). Я зарегистрировалась на рейс в Красноярске и объяснила представителям компании Аэрофлот, что из-за невозможности вылета из Красноярска подруга сядет на рейс в Москве. Представители компании даже вникать не стали в наше проблемы, просто аннулировали билет, при том в оба направления, и предложили купит новый билет. Цена билета была в 2 раза выше прежнего (купили билет за 34 тыс.руб, а предложили за 64 тыс.руб, согласитесь не у каждого есть такие деньги). Так как отель в Дубае был оплачен пришлось купить билет за такую цену. Что самое противное, что Рейс в Дубай был задержан на 1 час и пассажиры должны были понять и простить «Аэрофлот», а вот если у вас проблемы, то компания становиться безразлична к Вам. В Дубай мы прилетели с опозданием, но моего багажа не было. Пришлось заполнять бумаги о потери багажа и ехать в отель (в Красноярске мне четко сказали, что багаж я получу в Дубае и в Москве мне получать его не нужно). Поломанный чемодан мне привезли в отель следующим утром. И опять же компания не виновата, страхуйте свой багаж говорят.
Когда полетели обратным рейсом Дубай- Москва-Красноярск в аэропорту узнали, что багаж теперь нужно получить в Москве и пройти регистрацию на Красноярск. Мы были в ужасе, ведь между рейсами у нас было времени только час на пересадку. И как всегда выдачу багажа задержали, мы позвонили на горячею линию «Аэрофлота» и начали объяснять, что регистрация на Красноярск уже заканчивается, а мы не можем получить багаж и нужно было добежать до Терминала В. Нам предложили обратиться на месте представителю компании Аэрофлот и тут мы столкнулись с равнодушием и нежеланием помочь работников служб, которые обязаны были помочь. В течении двух часов на грани отчаяния мы пытались доказать, что не виновны в опоздании, что багаж задержали, но нам сказали, что согласно данным аэропорта багаж был выдан во время и мы должны купить новые билеты. Те к кому мы ходили по кругу отказывались выходить на разговор и называть свои имена. Нас довели до отчаяния. В конце третьего часа хождения по мукам, представитель Аэрофлота всё таки дошёл до терминала и поднял видеозапись. Когда на личную почту пришли 2 билета на следующий рейс, мы поняли, что вина аэропорта доказана. Подойдя обратно к представителю Аэрофлота она начала извиняться и дала направление в гостиницу и на питание. Вы только вдумайтесь, три часа ора перед окошком авиакомпании и билеты у вас. К слову, самолет был заполнен на 40%, питание ужасное.
Что самое печальное с нашего рейса опоздали не только мы, но и другие пассажиры вылетавшие в другие города. Но столкнувшись с равнодушием работников компании Аэрофлот обматерив их шли покупать новые билеты. Куда же делось первоклассное обслуживание, о котором так красноречиво рассказывает компания? Когда я рассказывала свою историю друзьям, оказалось, что многие сталкивались с равнодушием компаний Аэрофлот. Стыд и позор вам!

Являясь постоянным и лояльным клиентом авиакомпании Аэрофлот, к сожалению, вынуждена обратить внимание на события, произошедшие 04.01.2019 в аэропорту Симферополя на рейсе SU1625Симферополь-Москва, и отношение к ним сотрудников авиакомпании и аэропорта.

Из-за внезапной непредсказуемой метели сотрудниками ГИБДД был перекрыт горный Ангарский перевал на трассе Ялта-Симферополь, по которой мы добирались в аэропорт. Из-за этого почти два часа мы стояли на перевале, хотя выехали заблаговременно. В итоге мы опоздали на 10 минут на регистрацию на рейс, хотя сами были на него зарегистрированы онлайн, но на стойке регистрации сотрудница авиакомпании отказалась принимать наш багаж, предложив «лететь без него и бросить его в аэропорту», затем ваши сотрудники отправляли нас то на стойки регистрации, то в кассы, то звонить на вашу горячую линию, так как никто не мог снять нашу регистрацию с этого рейса. В итоге мы просто потеряли время, а регистрацию нам так и не сняли, что теперь препятствует возврату денег за наш билет.
Ваши сотрудники предложить нам другой рейс в этот же день не смогли, предложили только 12 января, что было возмутительно.
В итоге мы летели на следующий день утром другой более надежной авиакомпанией по более дорогому тарифу и вынуждены были потратиться на гостиницу.
Я много раз звонила в Аэрофлот на горячую линию, компания была в курсе происходящего. Нас было около 15 человек, которые не успели на этот рейс из-за погодных условий, но компания не смогла пойти нам на встречу, хотя опоздание было минимальным и самолет улетал минимум через полчаса.
Сотрудники Аэрофлота вообще отказали нам в любой помощи, заявив, что это не их проблемы.
Посекундно действуя пунктам инструкций сотрудники аэропорта, возможно, выполнили все формальности, но проявив немного человеческого отношения, сотрудники Аэрофлота прежде всего повысили бы репутацию своей компании. И тем более мне абсолютно непонятен категоричный отказ сотрудников представительства Аэрофлота в принятии на месте письменного заявления на вынужденный отказ от полета, что уже является прямым нарушением инструкций и федерального закона.
Прошу учесть данный отзыв в работе вашей авиакомпании.

При перелете из Копенгагена в Ростов-на-Дону из чемодана были похищены вещи. Ответ от авиакомпании состоял в перечислении статей из которых следует, что если пассажир не перебрал свой багаж прямо у багажной ленты, а еще лучше в зале прилета на стойке lost-and-found, то они ни за что не отвечают. Желание пользоваться услугами данной авиакомпании, естественно, на нуле. При обращении в аэропорты переводили именно на авиакомпанию

Летели рейсом SU1772,4.12.2018г.Москва-Симферополь.Конечно была удивлена равнодушию бортпроводников,т.к везла 10ти месячного ребенка после операции на сердце,за время полета ни разу не подошли за исключением,когда раздавали напитки и бутерброды.Кто давал вам право лазить по багажу?При получении багажа,передний карман на сумке был вскрыт,брать вот только было нечего.