Авиакомпания Белавиа

Рейс отменет 29 мая, оплатил билет 28 апреля. Сегодня 12 июля, возврат средств не случился. Отношение к клиенту нулевое. На письма отвечать перестали, дозвониться тоже не получается. Выбор очевиден: больше связываться не будем!

В связи с корновирусом и невозможностью вылететь из Украины и прилететь в Москву( карантин продлён до 31.05.2020) невозможно пробиться ни по телефону ни через главный сайт компании, форма заявления заблокирована, подать заявку на отмену билета невозможно.

При оформлении брони допустил опечатку в имени жены, все остальные данные верны, заметил за 12 часов до полета при электронной регистрации, связывался с авиакомпанией, долго пытались решить с представителем компании в аэропорту, не могли дать ответ удастся ли сесть на борт. Свою оплошность признаю, готов был заплатить штраф или переоформить билет, но в итоге тянули время и за час до вылета нам объявили, что на борт нас не пустят,поездка была безнадежно испорчена! Совершенно не понятно почему нельзя было исправить посадочный талон или аннулировать билеты и продать нам новые. На это предложение мне сказали, что понадобится 2 часа, чтобы так сделать(за час до вылета).Бюрократия высшего уровня!

Добрый день! Я летела 25.11.2019 Белавиа Москва-Минск, Минск-Киев. В мой билет багаж невходил. При оплате багажа, (23 кг)с меня взяли 50 эвро, а по правилам 25 эвро. Прежде чем покупать билеты, я узнавала стоимость. Они решили заработать. По прилёту было вырвано колесо в чемодане. Самая ужасная авиакомпания!!!

С 21 июня в Минске проходят европейские спортивные игры. Понятно, что будут летет и спортсмены со спортивным инвентарём, и болельщики, и просто гости и жители республики. Но Белавиа совсем не подготовилась к такой ситуации. По правилам спортивный инвентарь должен быть зарегистрирован при покупке билета и его кол-во в самолёте ограничено. И вот 19.06 летели из Франкфурта в Минск с двумя командами спортсменов в Минск. Спортивный инвентарь впихнули на борт, а 60 чемоданов нормальных пассажиров не долетели до цели . Что не весь багаж попал на борт, узнали случайно, когда самолёт был готов к старту. Задержка старта самолёта на полтора часа из-за загрузки. В аэропорту Минска опять никакой поддержки и информации. 2,5 часа очередь для оформления не доставленного багажа. Всего две девушки занимались оформлением, а потом и вовсе одна. Никаких извинений и информации. Мы прилетели в среду и улетаем в воскресенье и не знаем, когда доставят багаж, т.к. прямых рейсов белавиа до пятницы нет, только Lufthansa. И я думаю, что они тоже будут переполнены.дикий ужас, никакой подготовки.

Очень неприятный осадок после звонка в кол-центр. Хотела спросить, надо ли регистрировать горнолыжный багаж. Оказалось что надо. Я попросила это сделать сейчас, на что получила первую порцию недовольства. Мол вы же позвонили только спросить. После того как я настояла о регистрации, сотрудник попросил назвать габариты багажа, конечно же я не знала и попросила внести максимально возможные. На что сотрудник ответил что это не возможно. Сотрудник не был заинтересован в помощи, повышал голос, грубил. В результате багаж не зарегистрирован и остались только негативные ощущения после такого общения.

Летаю достаточно часто , ХУДШЕЙ АВИАКОМПАНИИ чем Belavia не встречал. Перелет Астана -Париж и обратно с пересадкой в Минске. Самолет старый, грязный. Вонь от туалета в салоне сразу после вылета. Стюардессы грубые при входе приветствие по настроению или на выбор кто понравится.Еда отвратительная, но самое интересное было при вылете из Парижа. У нас на двоих пассажиров был один багаж весом 30кг. при регистрации объявили что у нас перевес, что в компании с 2017г новые правила и объединять багаж нельзя?!!!! После нескольких наших вопросов рекомендовали читать правила на сайте и не спорить . Когда показали ,что на сайте написано о возможности объединения багажа по желанию пассажиров (цитата изменения 2017г) ответили , что информация не точная , читаем не правильно и вообще могут не принять багаж если будем спорить. А если заплатим госпоже THEODORЕ BLONDEL 50 евро все вопросы исчезнут. Пришлось оплатить, искать второй чемодан при том, что регистрация началась за 2часа до вылета и как оказалось таможенный пост для этой компании работает только один просто не реально. Сели в самолет и прослезились второй раз в буквальном смысле от вони из туалета.

При обращении в компанию за разъяснениями по данному инциденту и после копирования и пересылки положения на чате просто игнорировали и не стали отвечать. КОМПАНИЯ ДЕШЕВАЯ В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ.САМОЛЕТЫ СТАРЫЕ И ВОНЮЧИЕ , ПЕРСОНАЛ ГРУБОВАТ.

Являюсь постоянным клиентом Белавиа, в целом, если закрыть глаза на некоторые нюансы, все устраивало....альтернативы всё равно нет. В последний раз меня очень неприятно удивило отношение сотрудников компании к своим постоянным клиентам. Летела в Варшаву 21.08 вместе со своей 12-ти летней дочерью. Билеты покупала в кассе за месяц(!) до полёта. Кассирша уточнила, что девочке 12 лет, значит нужно покупать взрослый билет. Ок, нет проблем. Заплатила сколько мне сказали. Летели из Минска в Варшаву, прошли все виды контроля, всё нормально. Через месяц летели обратно из Варшавы в Минск- снова ни у кого никаких вопросов..... По прибытию домой (через два месяца после покупки билета!!!) мне звонят из авиакассы и заявляют, что я должна доплатить 15 евро, потому что, оказывается, мне ПРОДАЛИ ДЕТСКИЙ БИЛЕТ(!)
Я просто опешила от таких заявлений и сказала, что ничего платить не буду, дело не в деньгах, просто моей вины в этом нет. Почему я должна нести ответственность за непрофессиональность сотрудников компании. Девушка извинилась, и распрощалась. Так сегодня позвонил мужчина, и сказал, что мне еще не раз придется воспользоваться услугами Белавиа, других вариантов всё равно нет, поэтому я должна заплатить эти деньги. А на мой вопрос, почему сотрудники компании не несут отвественность, мне ответили, что виноватых нет....просто человеческий фактор.
Представляете, я за билеты заплатила 260 евро, а они вымогают 15 евро, которые были не доплачены не по моей вине.

Хочу оставить отзыв о своём путешествии с авиакомпанией Belavia!!! Летаю постоянно с этой авиакомпанией и до определённого момента притензий не было,но этот момент настал 11.08.2018г. Был ночной перелёт Минск-Баку и на протяжении 3-ёх часов на борту судна был ледяной поток воздуха, на просьбу о выдаче пледа было сказано что на борту только 10 штук!!! АУУУ руководство компании цены за билет выше 500 евро а пледы закупить невозможно? для ваших клиентов . Ужас я в шоке в результате весь полёт мёрзла!! а обратно полёт 16.08.2018г. был не менее приятен могу сказать в трёх словах - НЕ кушайте на борту !!! до сих пор не пришла в норму