Авиакомпания Аэрофлот
Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживания
Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Программы лояльности
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Написать отзыв
Отзывы пассажиров 2018 про Aeroflot
Г
Гость
09.09.2018
Летел из Шереметьево 9.09.18. Из вещей в ручной клади был только зонт- трость. Отказали взять на борт, т.к. не подходит по длине 55см, несмотря на то что меньше по сумме измерений разрешенных к перевозке. Вынудили сдать в багаж. В итоге, как и ожидалось, дорогой зонт - трость приехал кривым и безнадежно испорчен. Спасибо Аэрофлот!
Г
Гость
09.09.2018
Летели семьей из Санкт-Петербурга Пулково в Симферополь и обратно. Была с собой коляска, которую не сдавали в багаж, её забрали у трапа и сказали вернут тоже у трапа по прилету. Но не в Симферополе, не в Санкт-Петербурге этого не произошло. Выйдя из самолета, спросила, где коляска, мне ответили получите с багажом, с двумя маленькими детьми было очень не удобно идти получать багаж без коляски(поэтому я её и не стала сдавать в багаж). А когда мы стояли в ожидании наших вещей и коляски, я увидела девушку с ребенком летевшую вместе с нами, они были с коляской. Я поинтересовалась у неё, где она получила коляску, она ответила брала в салон, как так, у меня просто отобрали из рук у трапа, хотя по габаритам моя коляска была намного меньше и легче. Забрали да и ладно, но вернуть то могли у трапа, как обещали.
П
Пассажиры
08.09.2018
Летели в Санкт-Петербург с ребёнком, полтора часа ждали на борту, когда самолёт заправят водой!
Места очень неудобные - совсем нет места для ног (Air Bus).
Когда вылетали, нам предложили сдать один чемоданчик ручной клади в багаж (общий вес 4 чемоданом на четверых был маленький).
Когда летели обратно было полное безобразие: заплатили 40 евро за маленький чемодан, т.к. не хватало рук брать его в самолёт (ребёнок и коляска)!
Два раза проверяли коляску, заставляли разбирать и собирать, потом очень долго проверяли всё остальное. Пришли на посадку, оказалось, что собирались улететь без нас и наши чемоданы почти уже сняли с ленты!! Как так можно?! Даже не объявили об опаздавших, ведь мы же проходили контроль и задержка была не по нашей вине!
Внутри, разумеется, было очень тесно и вдобавок очень резко снижались при посадке.
Жаль....
Места очень неудобные - совсем нет места для ног (Air Bus).
Когда вылетали, нам предложили сдать один чемоданчик ручной клади в багаж (общий вес 4 чемоданом на четверых был маленький).
Когда летели обратно было полное безобразие: заплатили 40 евро за маленький чемодан, т.к. не хватало рук брать его в самолёт (ребёнок и коляска)!
Два раза проверяли коляску, заставляли разбирать и собирать, потом очень долго проверяли всё остальное. Пришли на посадку, оказалось, что собирались улететь без нас и наши чемоданы почти уже сняли с ленты!! Как так можно?! Даже не объявили об опаздавших, ведь мы же проходили контроль и задержка была не по нашей вине!
Внутри, разумеется, было очень тесно и вдобавок очень резко снижались при посадке.
Жаль....
М
Михаил
06.09.2018
Летел из Хабаровска до Москвы, всё очень понравилось, взлет и посадка на 5 из 5 Ти . Вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо вам!!!
Г
Гость
05.09.2018
05.09. 2018 г, у меня был запланирован вылет в г. Дубай, пройдя регистрацию и таможенный контроль я направился к выходу 34 где осуществлялась посадка на борт, подойдя к выходу, в пропуске для посадки на борт мне было отказано! По причине опоздания на 1 минуту. Вылет в 8:15, я подошёл в 7:56. На просьбу пойти на встречу, было отвечено категорическим отказом! Хотя женщина, осуществлявшая пропуск признала, что я опоздал на 1 минуту, все равно продолжала категорически отказывать в посадке на борт. Я попросил вызвать старшего, на что было отвечено, что «я старшая». Пока я несколько раз просил пропустить меня, прошло 5-10 минут. Данная сотрудница, дежурившая на данном выходе в указанное время, тянула время своими рассуждениями, пошла на какой-то личный принцип и испортила отдых мне и моей подруге, которую также не пустили на борт, и у которой впоследствии случился нервный срыв. Также, я был вынужден оплатить переоформление билетов на другую дату в размере около 5700 руб., такси в аэропорт и обратно - 1500руб.
Все мы прекрасно понимали, в т. ч. и ваша работница, что на борт нас могли пропустить, и 1 минута опоздания, не такая уж весомая причина для отказа. Рейсы никогда не отправляются в указанное время, всегда присутствуют задержки 5-10 минут, а иногда и больше. Таким образом, что бы пройти карман и попасть на борт у нас было 20-30 минут, но тупой принцип, видимо обиженной судьбой женщиной, испортил двум людям отдых, а Аэрофлоту репутацию. Итог данной ситуации: нервный срыв у человека, испорченный отдых, потеря времени и средств, и все этого из-за принципа одного человека! Я понимаю, что вы отпишите, что сотрудница наша хорошая, действовала в соотвествии с регламентом, но чисто по-человечески, такой свинский поступок вашей сотрудницы, не может быть оправдан формальным отношением к данной ситуации. В первую очередь, надо относится к людям уважительно, а тем более к своим клиентам, и понимать где можно и нужно прибегать к формализму (например, отказ в допуске по причине алгкогольного оптянение и т. п.), а где стоит поступать по-человечески.
Вся бы эта ситуация могла бы быть снивелированна, если бы было то самое человеческое отношение, но судя по ответам «барышни-решалы», вся сложившиеся ситуация доставляла ей неимоверное удовольствие. Ну сказала бы ребят так и так, сочувствую, но ничего сделать не могу, не осталось бы такого у нас осадка, пошли бы обменяли без проблем, но своими ответами, в повелительном тоне: «я тут главная и я решаю», она давала нам чётко понять какое превосходство она имеет в сложившейся ситуации, и наверное, нам следовало бы встать на колени перед ней, что б ее словленная эйфория от происходящего закончилась истинным оргазмом!
Все мы прекрасно понимали, в т. ч. и ваша работница, что на борт нас могли пропустить, и 1 минута опоздания, не такая уж весомая причина для отказа. Рейсы никогда не отправляются в указанное время, всегда присутствуют задержки 5-10 минут, а иногда и больше. Таким образом, что бы пройти карман и попасть на борт у нас было 20-30 минут, но тупой принцип, видимо обиженной судьбой женщиной, испортил двум людям отдых, а Аэрофлоту репутацию. Итог данной ситуации: нервный срыв у человека, испорченный отдых, потеря времени и средств, и все этого из-за принципа одного человека! Я понимаю, что вы отпишите, что сотрудница наша хорошая, действовала в соотвествии с регламентом, но чисто по-человечески, такой свинский поступок вашей сотрудницы, не может быть оправдан формальным отношением к данной ситуации. В первую очередь, надо относится к людям уважительно, а тем более к своим клиентам, и понимать где можно и нужно прибегать к формализму (например, отказ в допуске по причине алгкогольного оптянение и т. п.), а где стоит поступать по-человечески.
Вся бы эта ситуация могла бы быть снивелированна, если бы было то самое человеческое отношение, но судя по ответам «барышни-решалы», вся сложившиеся ситуация доставляла ей неимоверное удовольствие. Ну сказала бы ребят так и так, сочувствую, но ничего сделать не могу, не осталось бы такого у нас осадка, пошли бы обменяли без проблем, но своими ответами, в повелительном тоне: «я тут главная и я решаю», она давала нам чётко понять какое превосходство она имеет в сложившейся ситуации, и наверное, нам следовало бы встать на колени перед ней, что б ее словленная эйфория от происходящего закончилась истинным оргазмом!
Э
Эльмира
05.09.2018
Добрый день. Хочу оставить отзыв о авиакомпании Аэрофлот. 15 июня 2018 г.случилась непрятная для меня ситуация, причинившая для меня вред здоровью. Авиакомпания, после небольшого трения в течении почти 2 месяцев, все таки выплатила мне страховую компенсацию. В течении всего этого времени, единственный человек, который принес мне извинения, это сотрудница Представительства авиакомпании в г.Бишкек Ан Екатерина. Спасибо Вам большое Екатерина! Я видела, что Вы переживали, помогали мне во всех вопросах, всегда были внимательны в переговорах со мной. Желаю Вам удачи !!!
А
Александр
04.09.2018
31 августа 2018, рейс SU 1835, Минск-Москва вылет 05.55.
Такого хамства я еще не видел! Летаю с аэрофлотом 12 лет! Золотая карта аэрофлот!
Я зарегистрировался на рейс через on-line сервис за 24 часа на данный рейс получил подтверждение регистрации и дополнительно билет на wallet ( эл. билет, но как обычно очень интересный для Беларуси без QR кода), но только в аэропорту Минск-2 конечно его нельзя распечатать, вы все равно должны идти на стойку регистрации.
Я пришел на стойку регистрации за 10 минут до окончания и мне вежливая девушка говорит: "А вы не хотите полететь компанией Белавиа на рейсе 06.45. но только в Домодедова (с повышением класса обслуживания". Я отвечаю: "Нет. Мне необходимо лететь в Шереметьево, у меня завод в 20 минутах от Шереметьево, в 10.00 первая встреча и в 14.00 вторая встреча. " Так же вежливо, мне говорят: "Тогда с Вами будет разговаривать представитель аэрофлота". За это время трем пассажирам выдали посадочные билеты. Представителя аэрофлота все нет. Вежливые девушки говорят: "Нам надо идти на посадку пассажиров, а вы стойте и ждите здесь представителя аэрофлот". Две вежливые девушки ушли, а с одной мы еще объяснялись. После окончания регистрации еще одной пассажирки выдали посадочный талон (с российским паспортом). После чего последняя вежливая девушка просто убежала. Я пошел в зону досмотра с требованием позвать представителя аэрофлота, ко мне через пять минут вышел вежливо/печальный представитель аэрофлота и говорит: " У нас в самолете нет мест, поэтому мы вас не посади в самолет!" Я в ответ: "У меня есть билет". Представитель аэрофлота: "Я вас не посажу на борт", а за дверями уже стоит подкрепление. Я в ответ" Вы выбрали двух пассажиров потому, что у них гражданство Беларусь (еще был один пострадавший)". Молчит. Я достою с паспорта и показываю ему "золотую карточку аэрофлота", у представителя аэрофлота усы еще ниже повисли. На работу в пятницу я не попал, мне сорвали 2-е встречи с иностранным партнерами, в Москву я вылетел только в 20.30 из Минска.
Представителя аэрофлот в аэропорту Минск-2 я предупредил, что по данному случаю дойду до ген. дир. Савельева В.Г..
Такого хамства я еще не видел !!!
Вот такой сервис у компании номер...... в Европе!
Такого хамства я еще не видел! Летаю с аэрофлотом 12 лет! Золотая карта аэрофлот!
Я зарегистрировался на рейс через on-line сервис за 24 часа на данный рейс получил подтверждение регистрации и дополнительно билет на wallet ( эл. билет, но как обычно очень интересный для Беларуси без QR кода), но только в аэропорту Минск-2 конечно его нельзя распечатать, вы все равно должны идти на стойку регистрации.
Я пришел на стойку регистрации за 10 минут до окончания и мне вежливая девушка говорит: "А вы не хотите полететь компанией Белавиа на рейсе 06.45. но только в Домодедова (с повышением класса обслуживания". Я отвечаю: "Нет. Мне необходимо лететь в Шереметьево, у меня завод в 20 минутах от Шереметьево, в 10.00 первая встреча и в 14.00 вторая встреча. " Так же вежливо, мне говорят: "Тогда с Вами будет разговаривать представитель аэрофлота". За это время трем пассажирам выдали посадочные билеты. Представителя аэрофлота все нет. Вежливые девушки говорят: "Нам надо идти на посадку пассажиров, а вы стойте и ждите здесь представителя аэрофлот". Две вежливые девушки ушли, а с одной мы еще объяснялись. После окончания регистрации еще одной пассажирки выдали посадочный талон (с российским паспортом). После чего последняя вежливая девушка просто убежала. Я пошел в зону досмотра с требованием позвать представителя аэрофлота, ко мне через пять минут вышел вежливо/печальный представитель аэрофлота и говорит: " У нас в самолете нет мест, поэтому мы вас не посади в самолет!" Я в ответ: "У меня есть билет". Представитель аэрофлота: "Я вас не посажу на борт", а за дверями уже стоит подкрепление. Я в ответ" Вы выбрали двух пассажиров потому, что у них гражданство Беларусь (еще был один пострадавший)". Молчит. Я достою с паспорта и показываю ему "золотую карточку аэрофлота", у представителя аэрофлота усы еще ниже повисли. На работу в пятницу я не попал, мне сорвали 2-е встречи с иностранным партнерами, в Москву я вылетел только в 20.30 из Минска.
Представителя аэрофлот в аэропорту Минск-2 я предупредил, что по данному случаю дойду до ген. дир. Савельева В.Г..
Такого хамства я еще не видел !!!
Вот такой сервис у компании номер...... в Европе!
Г
Гость
04.09.2018
Саша, вас, как и второго пассажира, выбрали не по гражданству, а по прописке, потому что не надо будет размещать в гостинице, вы дома подождать сможете. учитывая, что первый утренний рейс выполняется на суперджете (12+75), действительно просто не хватило мест (почему и предлагали вам бизнес-класс на "Белавиа"). Да, типа 1 сентября... Странно, что вы не потребовали пересадить вас на следующий рейс в 10:55, но это уже дело прошлое. В связи с овербукингом вам просто компенсируют неудобство милями АФБ.
А
Андрей
03.09.2018
Сочи (AER)
Москва (SVO)
(Рейс SU 1123)
02.09.2018
Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!
А
Андрей
03.09.2018
Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по информации персонала аэропорта самолет С.Образцов третьи сутки ждет деталь для ремонта!
Б
Борис Наймагон
03.09.2018
В августе 2018 года пользовался услугами Аэрофлота впервые за 30 лет. Очень достойная компания. Сервис на высоте. Самолёты чистенькие и не старые. Обслуживающий персонал просто радует глаз. Полет из Тель Авив в Саратов с пересадкой в Москве, и обратно пролетел незаметно. А аэропорт Шереметьево вообще красавец.
о
ольга
03.09.2018
рейс 02 сентября 1123 Сочи Москва.много неясности. дважды сажали в самолет ( разные борта) и высаживали с обьяснкнием " технические неполадки" промурыжили до 23.00 ночи и только после этого обьявили, что переносится на 10 утра следующего дня. представитель аэрофлота згал не больше нашего ( или молчал), постоянно связывались с колцентром, но увы и там не дали трчную информацию. пришлось утром 3 го сентября самостоятельно менять билеты, так как представитель Аэрофлота с пассажирами не связывался, а в колцентре постоянно менялась информация. ясности нет. поменяла билеты на другой рейс. там были свободные места. можно было посадить несколько пассажиров с рейса 1123. но как оказывается это инициатива пассажиров😂 жаль. я была лучшего мнения о аэрофлот а.
Д
Дарья
02.09.2018
Рейс Минеральные Воды - Москва. Сначала положительные стороны.
1. Вылет без задержек, взлёт и приземление отличные. Общительный пилот, который в середине полёта сообщил, на какой высоте мы летим и какие города пролетаем)
2. Багаж прилетел в целости и сохранности (2 чемодана).
Теперь о том, что не понравилось.
1. Катастрофическая экономия на питании. Да, перелёт всего 2,5 часа. Но чай-то нормальный можно налить! Раньше давали чай в пакетиках. В этот раз налили оооочень слабо заваренный чай, а так как сидели почти в хвосте, то мне, по сути, достались одни чаинки в тёплой воде с привкусом чая.
2. Бортпроводница перепутала на нашем ряду, кому чай, а кому сок, протянула то, что не заказывали, не извинилась.
3. Снижались не совсем спокойно. В салоне на каждой воздушной яме испуганно кричали некоторые пассажиры, нагнетая обстановку. Почему-то бортпроводники оставили это без внимания, хотя знаю, что стюардессы должны проявить особое внимание к встревоженным пассажирам - и не только ради спокойствия последних, но и чтобы в салоне не возникала паника.
Пилоту пятёрка, обслуживанию на борту в этот раз - троечка.
1. Вылет без задержек, взлёт и приземление отличные. Общительный пилот, который в середине полёта сообщил, на какой высоте мы летим и какие города пролетаем)
2. Багаж прилетел в целости и сохранности (2 чемодана).
Теперь о том, что не понравилось.
1. Катастрофическая экономия на питании. Да, перелёт всего 2,5 часа. Но чай-то нормальный можно налить! Раньше давали чай в пакетиках. В этот раз налили оооочень слабо заваренный чай, а так как сидели почти в хвосте, то мне, по сути, достались одни чаинки в тёплой воде с привкусом чая.
2. Бортпроводница перепутала на нашем ряду, кому чай, а кому сок, протянула то, что не заказывали, не извинилась.
3. Снижались не совсем спокойно. В салоне на каждой воздушной яме испуганно кричали некоторые пассажиры, нагнетая обстановку. Почему-то бортпроводники оставили это без внимания, хотя знаю, что стюардессы должны проявить особое внимание к встревоженным пассажирам - и не только ради спокойствия последних, но и чтобы в салоне не возникала паника.
Пилоту пятёрка, обслуживанию на борту в этот раз - троечка.
с
света
01.09.2018
Летела 1.09.18 из астрахани в москву, осталась очень довольна перелетом. Пилоты ну просто профессионалы!!! и взлет и посадка мягкие, даже не почувствовала. Молодцы ребята! Так держать!
После же летела из москвы в милан. И здесь хочется отметить высокую подготовку бортпроводников. У меня аэрофобия, о чем предупредила их. Ко мне подходили несколько раз, чтобы убедиться что со мной все в порядке. Спасибо вам Сергей и Михаил за уделенное мне внимание и моральную поддержку!!!
И последнее что хочу добавить, так это то что моя мама летает уже как 12 лет аэрофлотом, и ни разу не терялся багаж.
Вы лучшие!!!
После же летела из москвы в милан. И здесь хочется отметить высокую подготовку бортпроводников. У меня аэрофобия, о чем предупредила их. Ко мне подходили несколько раз, чтобы убедиться что со мной все в порядке. Спасибо вам Сергей и Михаил за уделенное мне внимание и моральную поддержку!!!
И последнее что хочу добавить, так это то что моя мама летает уже как 12 лет аэрофлотом, и ни разу не терялся багаж.
Вы лучшие!!!
А
Алексей
31.08.2018
Рейс Минск-Москва 30.08, SU1841. Вылет по расписанию 15-45, отменен. Около сотни или больше пассажиров загнали в какой-то коридор, в одно окошко. Никаких объяснений, представитель появился через час, ничего не объяснил, говорил надменно, ни капли извинений. В итоге простояли 3 часа, пока не пришел еще один представитель и собрал тех, у кого Москва конечный пункт маршрута. У них записал на бумажку ФИО - вылет на следующий день в 10-55. Остальные остались стоять.
Или мне так с этой компанией не везет (не в первый раз похожие ситуации), или....
Или мне так с этой компанией не везет (не в первый раз похожие ситуации), или....
Авиакомпании
- Aegean Airlines
- Air Moldova
- AirBaltic
- Alitalia
- Alrosa Airlines
- Austrian Airlines
- Azur Air
- Azur Air Ukraine
- British Airways
- Croatia Airlines
- CSA Czech Airlines
- Cyprus Airways
- Germanwings
- I Fly
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Montenegro Airlines
- Nordavia Regional Airlines
- Red Wings
- Royal Flight
- RyanAir
- S7 Airlines
- SWISS Air Lines
- TAP Portugal
- Ukraine International Airlines
- UTair
- Wizz Air
- Аэростар
- Башкортостан
- Белавиа
- Болгария Эйр
- Газпром авиа
- Гамбург Эйрвэйз
- Днеправиа
- ЕвроЛОТ
- ИзиДжет
- Кубань
- Метроджет
- Московия
- Ники
- Норвегиан
- Оренбургские авиалинии
- Россия
- РусЛайн
- Саратовские авиалинии
- Уральские авиалинии
- Якутия
- Ямал