Авиакомпания Аэрофлот
Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживания
Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Программы лояльности
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Написать отзыв
Отзывы пассажиров 2018 про Aeroflot
Г
Гость
25.03.2016
Я, Кривенко Жанна Анатольевна. Недавно купила билет на 28 февраля 2016 Москва-Орск (вылет с Домодедово) на две персоны. Менеджер Старостин не захотел проводить регистрацию т.к., через три минуты она закрывалась и отправил нас в окно 214. После этого когда нас отправили в сектор 33 - в ответ, я услышала что регистрация три минуты назад закрылась. И он не в силах уже ни чего сделать. Я такого похабного обращения в жизни не встречала. Ни один из менеджеров от Вашей авиакомпании, не знает оформить возврат билетов . Ваши работники очень не компетентны. Нет ни одного представительного лица в аэропорту, который бы четко мог ответить или помочь. Только сидят на друг друга переводят стрелки. А данный менеджер Старостин вообще не понятно для чего работает если он не хочет выполнять свои прямые обязанности.... Просьба разобраться по данной ситунации, на каких основаниях менеджер может отказать, если регистрация не закрыта.... И почему когда до вылета еще есть более 40 минут не к кому обратиться и нет ни одного представителя от авиакомпании. Невзирая, что человек ели ходит и летит на похороны к родному отцу.... Я была поражена таких похабным обращением!!! Заранее спасибо.
Г
Гость
21.03.2016
Летела "Аэрофлотом" Москва-Мурманск-Москва дневными рейсам. Впечатления от полета очень хорошие, стюардессы вежливые и доброжелательные; пилот с салоном выходит на связь, если есть свободные места, то стюардессы дают возможность выбрать, где сесть. Питание стандартное сейчас для коротких рейсов: булочка или сэндвич + напитки. Оба рейса вовремя, правда и погода была прекрасная. Стюардессы говорят, что из-за погоды бывают задержки. В целом за соотношение цена-качество могу поставить 5+. Летала "Аэрофлотом" и на международных рейсах; так вот разницы особой нет, кроме питания. Все на высоком уровне, хотя и возможны задержки, как и у любой другой авиакомпании.
И
Ирина
21.03.2016
19.03.2016 летели из Вьетнама (Хошимин), рейс 293. Мы часто путешествуем Аэрофлотом, т.к.это регулярный рейс и значит не будет никаких задержек и отмен. Однако этот перелёт был самым ужасным, все началось с регистрации: мы её прошли заранее онлайн и чтобы просто сдать багаж мы стояли в аэропорту Хошимина 1час 10 минут(перед нами было человек 10-14), сотрудники очень медленно все делали, постоянно отвлекались и переговаривались друг с другом, затем досмотр был не быстрее, в общем спустя более 2 часов мы только прошли регистрацию. Затем встали в очередь на посадку, однако посадка никак не начиналась и нигде никакой информации об изменении в расписании движения воздушного судна не было. Мы должны были вылететь в 11:10, но в 11:50 нас начали только в самолёт пускать, затем более часа мы сидели в душном самолете, где сотрудники компании Аэрофлот передавали что приносят извинения за задержку и что воздушное судно уже готово и мы вылетаем, в итоге вылетели только в 13:05. У нас были очень важные дела на вечер, но из за задержки на 2 часа мы не успели вообще никуда. Мы все были уверенны, что Аэрофлот очень надежная компания и в основном всегда регулярные рейсы пунктуальны и прилетают своевременно...или мы все таки ошибались....
С
Сергей
20.03.2016
Рейс SU320/SU321 Москва-Мале-Москва Туда 5.03.2016 задержали на час извинений и информации никакой, ночью поспать не дали т.к долго разносили еду, обратно 17.03.2016 снова задержка на 1.5 часа никаких извинений и информации причем 1 час сидели в самолете без кондиционера. При раздаче еды стуарт с именем Владлен пролил красное вино на рядом сидящую пассажирку, испортил ей одежду и даже не извинился. Далее весь полет он ее словно не замечал, максимум, что ей предложил Аэрофлот, это салфетки. Просто ужасно!!! Когда самолет начал снижение и шел на посадку, старшая стюардесса Тамара ходила по салону и спрашивала у всех, как прошел полет, когда самолет еще не приземлился. Я считаю, что это непрофессионализм обслуживающего персонала, кормили хорошо.
Е
Елизавета
20.03.2016
Летели семьёй из Шереметьево в Тайланд 06.03.2016 и обратно 17.03.2016. Благодарны и остались довольны на всех этапах - от регистрации через интернет из дома до получения багажа в пункте назначения. Профессионально, доброжелательно, качественно, пунктуально! Отмечаем улучшение приготовления питания на борту. Вкусно поели, приятно поспали. Спасибо, друзья!
И
Ирина
19.03.2016
В течение 5 лет летаю Аэрофлотом Москва-Уфа-Москва. Без задержек, персонал всегда приветливый. Я, как постоянный клиент, после перелетов остаюсь всегда довольной. Желаю процветания Аэрофлоту!
Г
Гость
19.03.2016
Сегодняшняя ситуация произошедшая 19.03.2016г. из ряда вон выходящая, мало того что в течении дня не было никаких новостей по поводу переноса вылетов в аэропорт Краснодара, так еще и в справочной компании никаких сведений по поводу наземного транспорта. В следствии чего я была вынуждена самостоятельно поменять билет из Ростова на Краснодар. Ближе к 18:00 я позвонила еще раз в Аэрофлот и мне ответили что я сама должна добираться в Краснодар. Получается, что в подвешенном состоянии клиент Аэрофлота должен находиться не малое количество времени, никакой информации толком не дают, только переводят с одного специалиста на другого. Я считаю свинское отношение к клиентам авиакомпании.
Р
Русанова София
18.03.2016
Добрый день.Летела из Москвы в Дюссельдорф рейсом 2154 06.03.16,бизнес.Осталась довольна.Доброжелательность ,профессионализм,готовность помочь.Отдельное спасибо старшему бортпроводнику Евгении.Возвращалась обратно экономом 10.03.16.,рейс 2153.Доброжелательность не обнаружила,готовность помочь также..Разговаривали строго.И все равно спасибо..больше экономом не полечу.
Т
Татьяна
17.03.2016
Летала 06.03.16-12.03.16 Южно-Сахалинск-Москва-Южно-Сахалинск.
Впечатления противоречивые. В ту сторону смена на борту была неприветлива, девушки недовольные,обед буквально сунули под нос не спрашивая желание,может устали или платят им мало-конечно можно понять, но пассажиры причем? Это ваша работа,если что! И не надо всем видом показывать что вас все эти пассажиры достали!!! Обед достался с рыбой очень невкусной и на вкус ржавая , рис размокший,и остальной набор на 2.
А обратно- и девушки приветливые и еда вкусная, только хлебные изделия черствые.
Вот такое вот впечатление,не на пять в общем зачете!!!
Впечатления противоречивые. В ту сторону смена на борту была неприветлива, девушки недовольные,обед буквально сунули под нос не спрашивая желание,может устали или платят им мало-конечно можно понять, но пассажиры причем? Это ваша работа,если что! И не надо всем видом показывать что вас все эти пассажиры достали!!! Обед достался с рыбой очень невкусной и на вкус ржавая , рис размокший,и остальной набор на 2.
А обратно- и девушки приветливые и еда вкусная, только хлебные изделия черствые.
Вот такое вот впечатление,не на пять в общем зачете!!!
Г
Гость
17.03.2016
Летела из Барнаула в Москву, мне безумно всё понравилось буду летать исключительно этой авиакомпанией. Персонал вежливый и отзывчивый. Летела на Боинге 737 одно удовольствие
Г
Гость
15.03.2016
Добрый день,летел рейсом Владивосток-Москва в аэропорт Шереметьево,была ручная кладь.При выходе с самолета оставил на полке ручную кладь(4 банки икры),не успев дойти до ленты получения багаж,вспомнил,что забыл в самолёте вещи.начал обращаться к персоналу,отправили в камеру хранения.в итоге вернули не всю ручную кладь,а лишь половину(2 банки икры).Вот так работает персонал аэропорта!
Л
Людмила
13.03.2016
Моему возмущению нет предела! Завтра я должна вылететь в Вашингтон рейсом 104. 4 месяца назад в США для меня был куплен билет в оба направления. Когда мне прислали электронный билет, оказалось, что в написании Фамилии и имени допущено по одной ошибке. 07 декабря, заплатив немалую сумму, в офисе на Петровке по загранпаспорту (подленнику) мне переоформили билет. Сегодня я хотела дома за регистрироваться, но сайт не работал должным образом. Я обратилась по телефону в службу аэрофлота и оператор Лидия в жесткой форме заявила мне, что мне вписали отчество, что не положено и что я по этому билету могу не улететь. Я должна (сегодня воскресенье и несколько часов до выезда в аэропорт) поехать в офис и исправить ошибку, сделанную сотрудником аэрофлота! Только когда она чуть не довела меня до сердечного приступа (мне 74 года и я инвалид 2 группы по заболеванию сердца, она снизошла и сказала, что мне перепишут билет. На самом деле ничего сделано не было, как я выяснила. А сайт действительно не работает. Я завтра должна самостоятельно решать этот вопрос (это в 7 часов утра).... Грамотность ваших сотрудников остается без комментариев.... Когда два года назад я возвращалась 105 рейсом, меня отравили обедом (при совершенно здоровом желудке). Я написала об этом на сайт, но ответа и извинений не последовало. Приходится пользоваться Аэрофлотом, поскольку до Вашингтона прямой рейс...
Г
Гость Ольга Олендер
12.03.2016
Хочу объявить Благодарность операторам,работающим по тел.с клиентами. 7марта вылетала из аэропорта г.Краснодар через Москву в Самару,из-за тумана рейс перенесли на 4ч.позже и я не успевала на московский рейс. За 5мин.по тел.оператор пересадила меня на ближайший рейс до Самары,занесла все мои данные в базу,и я спокойно,без задержек долетела до места. Очень Благодарна авиакомпании Аэрофлот и её сотрудникам за быстрое реагирование и заботу о пассажирах!
В
Валентин
11.03.2016
Заблаговременно, за 2 месяца до полета купил билеты на Аэрофлот. Спустя две недели выяснилось, что сын лететь не может, в связи с тем, что к нему возникли вопросы в школе по успеваемости, и мы решили взять вместо него дочь. Как и следует, я обратился в Аэрофлот с просьбой заменить пассажира, сына на дочь. Но, тут мне заявил Аэрофлот, что этого делать не будет, мол такие у него правила. Странные правила. Какая разница креслу, какая задница в нем полетит (простите)? Устав биться с сотрудниками Аэрофлота, я решил просто сдать билеты и воспользоваться другой компанией, в которой более умные правила, учитывающие интересы пассажиров. Но, тут выяснилось, что за билеты мне вернут только по 300 руб. за страховку. Страховщики оказались честнее. Мало того, что я откредитовал Аэрофлот двухмесячным бесплатным кредитом, так мне его еще и возвращать не будут. Хорошие правила. Только правила эти написаны так, чтобы было удобно Аэрофлоту, а не пассажирам. А где же хваленный сервис, если для пассажира не могут сделать такую ерунду, как внести изменения по пассажиру, поменяв записи всего в двух строчках, сменить фамилию и номер паспорта? Хуже работает только дочка Аэрофлота - Победа.
Наверно Аэрофлот закупая программный продукт предусмотрел в нем все, кроме удобства пассажиров. И поэтому проще было прописать такие правила, удобные Аэрофлоту, но не удобные для пассажира.
Наверно Аэрофлот закупая программный продукт предусмотрел в нем все, кроме удобства пассажиров. И поэтому проще было прописать такие правила, удобные Аэрофлоту, но не удобные для пассажира.
Е
Елена Владимировна
11.03.2016
9 мая летела рейсом Иркутск-Сочи. По прилету ( в 16.50) обнаружилось, что багаж не прилетел. Перезвонили в 1.30, что можете забрать багаж. Среди ночи вынуждена была взять такси, съездить в аэропорт, получила багаж. По приезду в гостиницу обнаружила, что в багаже в косметичке разбиты духи, лак для ногтей. Все содержимое пришлось выбросить, так как все было испорчено. В феврале опять возвращаясь рейсом Сочи-Иркутск, в аэропорту Иркутска выясняется, что багаж кидали так, что внутри лопнула канистра с вином, испорчены вещи, составлен акт, но компания ПАО аэрофлот отписывается, что авиакомпания не несёт ответственности за испорченные вещи. Так что подумайте стоит ли пользоваться такой авиакомпанией, где ваш багаж портят, за который не несут ответственность и не хотят отвечать за свои действия.
Авиакомпании
- Aegean Airlines
- Air Moldova
- AirBaltic
- Alitalia
- Alrosa Airlines
- Austrian Airlines
- Azur Air
- Azur Air Ukraine
- British Airways
- Croatia Airlines
- CSA Czech Airlines
- Cyprus Airways
- Germanwings
- I Fly
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Montenegro Airlines
- Nordavia Regional Airlines
- Red Wings
- Royal Flight
- RyanAir
- S7 Airlines
- SWISS Air Lines
- TAP Portugal
- Ukraine International Airlines
- UTair
- Wizz Air
- Аэростар
- Башкортостан
- Белавиа
- Болгария Эйр
- Газпром авиа
- Гамбург Эйрвэйз
- Днеправиа
- ЕвроЛОТ
- ИзиДжет
- Кубань
- Метроджет
- Московия
- Ники
- Норвегиан
- Оренбургские авиалинии
- Россия
- РусЛайн
- Саратовские авиалинии
- Уральские авиалинии
- Якутия
- Ямал