Авиакомпания Аэрофлот
Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживания
Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Программы лояльности
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Написать отзыв
Отзывы пассажиров 2018 про Aeroflot
Г
Гость
10.01.2016
Летела рейсом Москва - Берлин.
Очень высокие цены на билеты абсолютно не соответствуют качеству предлагаемых услуг: никак не объясненная задержка рейса, тесные кресла, в качестве еды был предложен сухой бутерброд. Несравнимо с зарубежными авиаперевозчиками, которые дорожат отзывами пассажиров и стараются сделать полет комфортным.
Очень высокие цены на билеты абсолютно не соответствуют качеству предлагаемых услуг: никак не объясненная задержка рейса, тесные кресла, в качестве еды был предложен сухой бутерброд. Несравнимо с зарубежными авиаперевозчиками, которые дорожат отзывами пассажиров и стараются сделать полет комфортным.
М
Махортова М.К.
10.01.2016
Хочу оставить благодарность представителю Аэрофлота в аэропорту Рима. Мы вылетали из Италии 6 января 2016 года в экстремальных для нас обстоятельствах,и опаздывали на рейс на Санкт-Петербург через Москву. Счет шел на минуты, наше нервное напряжение невозможно передать,так как регистрация на рейс уже закончилась,багаж других пассажиров погружен, а паспортный контроль мы еще не прошли. Положение было отчаянное. Если бы не сотрудник Аэрофлота, спокойный, аккуратный и очень доброжелательный, он сделал все, чтобы мы успели.Может быть, это Рождественское чудо, но вылет нашего самолета задержался и мы смогли улететь.Мы выражаем свою благодарность за помощь и поддержку нам в сложной ситуации человеку, который так профессионально делает свою работу. К сожалению,не знаем имени и должности сотрудника,который нам помог. Симпатичный мужчина средних лет, в синей форме, итальянец, но хорошо говорит по русски. Мы успели только пожать ему руку и прокричать спасибо.Очень хотелось, чтобы наша благодарность дошла до него и его руководства.Спасибо! Махортовы.СПб
О
Ольга
10.01.2016
Отвратительная компания. 28.12 задержали рейс Пхукет-МОсква на 16 часов. 4 часа продержали в аэропорту, не кормили и ДАЖЕ НЕ ДАЛИ ПАССАЖИРАМ ВОДЫ!!!!!!! НЕСМОТРЯ НА НЕОДНОКРАТНЫЕ ПРОСЬБЫ!!!!! А потом по жаре везли полтора часа в отель. Опять же без воды.
На письма, жалобы, звонки не реагируют. : NO050116-388915.
На письма, жалобы, звонки не реагируют. : NO050116-388915.
Г
Гость
10.01.2016
Рейс из Барнаула в МОскву 30 декабря задержали на 9 часов!За время * в аэропорту не один представитель не вышел.Ни прохладительных напитков,ни питания,а о размещении в отеле я вообще молчу.И это считается одна из лучших авиакомпаний Европы?ПОзор!!!Ценники задрали,а на пассажиров пофиг.Я в шоке,если честно.
Е
Евкакий
10.01.2016
Один из лучших перевозчиков Европы? Серьёзно?
Так уж получилось, что из российских авиакомпаний доводилось летать только Ямалом, ЮТэйр и Победой, а до Аэрофлота дело как-то не доходило. В итоге решил на новогодних праздниках открыть для себя эту авиакомпанию. Ожидал от флагманского перевозчика чего-то большего, однако понял, что качество услуг, им предоставляемых, где-то на уровне среднего.
Больше всего поразило поведение бортпроводников. Видимо, повидавшие всякого ужаса на рейсах (другого объяснения не нахожу), они относятся к людям с опаской и злостью, словно те начинены взрывчаткой и кроме того причинили персоналу глубокие, личные обиды. Ну в самом-то деле: обед мне буквально швырнули, а просьбу налить ещё стакан сока сначала проигнорировали, а потом гневно огрызнулись, что, мол, у нас норма, имейте совесть. Мелочь, но какая дикая! Когда летел обратно, ситуация не сильно отличалась: стюардессы ходили с угрюмыми лицами, на весь салон было слышно, как одна из них препиралась с пассажиркой. Дикость, дикость. Ни разу такого не встречал
Лично моё мнение по поводу Аэрофлота такое: они получили статус главного перевозчика России и не особо заботятся о том, что о них подумают пассажиры. Очень неприятный осадок после двух полётов, но непременно слетаю с ними куда-нибудь ещё: чисто ради интереса, повторится ли этот трэш
Так уж получилось, что из российских авиакомпаний доводилось летать только Ямалом, ЮТэйр и Победой, а до Аэрофлота дело как-то не доходило. В итоге решил на новогодних праздниках открыть для себя эту авиакомпанию. Ожидал от флагманского перевозчика чего-то большего, однако понял, что качество услуг, им предоставляемых, где-то на уровне среднего.
Больше всего поразило поведение бортпроводников. Видимо, повидавшие всякого ужаса на рейсах (другого объяснения не нахожу), они относятся к людям с опаской и злостью, словно те начинены взрывчаткой и кроме того причинили персоналу глубокие, личные обиды. Ну в самом-то деле: обед мне буквально швырнули, а просьбу налить ещё стакан сока сначала проигнорировали, а потом гневно огрызнулись, что, мол, у нас норма, имейте совесть. Мелочь, но какая дикая! Когда летел обратно, ситуация не сильно отличалась: стюардессы ходили с угрюмыми лицами, на весь салон было слышно, как одна из них препиралась с пассажиркой. Дикость, дикость. Ни разу такого не встречал
Лично моё мнение по поводу Аэрофлота такое: они получили статус главного перевозчика России и не особо заботятся о том, что о них подумают пассажиры. Очень неприятный осадок после двух полётов, но непременно слетаю с ними куда-нибудь ещё: чисто ради интереса, повторится ли этот трэш
М
Марина
10.01.2016
И всё-таки не зря эта авиакомпания считается одной из лучших в Европе. Вообще, оказавшись на борту самолёта, сразу понимаешь, что персонал имеет большой опыт работы и способен найти разумный выход в любой ситуации. С такими лететь не страшно!
Самолёты приятные, посадка и взлёт на всех рейсах АФЛ, на которых доводилось летать, мягкие.
Единственный минус: ни у одной российской авиакомпании не встречала такого количества неадекватных пассажиров. Поэтому спасибо, опять-таки, персоналу а/к за их работу.
Цена билетов вполне себя оправдывает :)
Самолёты приятные, посадка и взлёт на всех рейсах АФЛ, на которых доводилось летать, мягкие.
Единственный минус: ни у одной российской авиакомпании не встречала такого количества неадекватных пассажиров. Поэтому спасибо, опять-таки, персоналу а/к за их работу.
Цена билетов вполне себя оправдывает :)
Г
Гость
08.01.2016
Хоп, хоп.
Овербукнули меня. Сутки торчал в заднице мира, без воды, еды и гостиницы от национального перевозчика. Говорят, не наши проблемы. А как не их проблемы? Я сам себя овербукнул что ли? О_о
При чем я знаю, что эта авиакомпания то еще днище, и к овербукингу я был готов, но, блин, за СУТКИ ОЖИДАНИЯ могли бы оплатить гостиницу, еду и воду.
Короче, я написал заявление в суд =) пока сутки куковал в аэропорту собрал документы о том, что меня овербукнули, чеки собрал, все дела..так что аэрофлот мне все вернет, но приятного мало :)
а, ну и багаж мой где-то там еще летает по россии. но это и так понятно, что он не долетел. По-моему, очевидно, что такое сдать багаж в аэрофлоте :)
На самом деле с багажом я просто проверить решил, долетит он или нет, там почти ничего нет, поэтому мне весело, и я не паникую. Я же не совсем больной отдавать им вещи всякие нужные =D
выводы:
1) аккуратнее, аэрофлот безумно овербучит ;)
2) багаж летит, куда придется.
всем бобра.
Овербукнули меня. Сутки торчал в заднице мира, без воды, еды и гостиницы от национального перевозчика. Говорят, не наши проблемы. А как не их проблемы? Я сам себя овербукнул что ли? О_о
При чем я знаю, что эта авиакомпания то еще днище, и к овербукингу я был готов, но, блин, за СУТКИ ОЖИДАНИЯ могли бы оплатить гостиницу, еду и воду.
Короче, я написал заявление в суд =) пока сутки куковал в аэропорту собрал документы о том, что меня овербукнули, чеки собрал, все дела..так что аэрофлот мне все вернет, но приятного мало :)
а, ну и багаж мой где-то там еще летает по россии. но это и так понятно, что он не долетел. По-моему, очевидно, что такое сдать багаж в аэрофлоте :)
На самом деле с багажом я просто проверить решил, долетит он или нет, там почти ничего нет, поэтому мне весело, и я не паникую. Я же не совсем больной отдавать им вещи всякие нужные =D
выводы:
1) аккуратнее, аэрофлот безумно овербучит ;)
2) багаж летит, куда придется.
всем бобра.
В
Виви
08.01.2016
Действительно-РАЗОЧАРОВАНИЕ! Летели из Шереметьево в Бангкок 12.12.15. Самолёт и капитан-нормально. А вот вся бригада-грусть. Так долго лететь и хоть бы раз кто то из них улыбнулся. После Emirates больно смотреть на еле ползающих в дешевой форме стюардесс с недовольными лицами.Уже посадив всех в самолёт рейс звдержали на 1 час из-за пьяного норвежца. И была видна неслаженность персонала, ещё при посадке человек был буйный, вместо того, чтобы сразу снять с рейса- мялись целый час, как будто летят впервые. Еда жутчайшая!-вся- первый раз так кормили плохо.Учитывая, что это крупнейший Рос.перевозчик с всевозможными регалиями- просто отвратительно!Люди платят большие деньги, и даже на регистрации нет ни приличных бейджей на багаж, ни приветливого персонала.Одни недовольные морды. Я понимаю, Россия, но вы в сфере услуг, в след.раз только Emirates, Qatar, Vietnam.. ./и тд...Работайте намного лучше!
А
Александр
08.01.2016
Отправил отзыв в аэрофлот:
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
С
Светлана
06.01.2016
Выражаю благодарность сотрудникам авиакомпании Аэрофлот Шереметьево за помощь в решении сложной ситуации, за проявленную чуткость, профессионализм и доброту. Это настоящее рождественское чудо. Спасибо.
М
Маришка
04.01.2016
Летели из Парижа в Москву . Рейс задержали на 3 часа . Багаж на ленте ехал очень долго , часа полтора , на рейсе поесть дали сухой бутерброд , который невозможно есть . Попить давали только во время еды . Одна стюардесса была хамкой . Ужасный сервис ,но кресла комфортные .
Г
Гость Сергей Павлович
04.01.2016
Доброго времени суток . Я со своей мамой летел из Москвы в Пекин . Летели мы в начале сентября . Когда мы регестрировались на рейс , то выбрали места у окна , в самом начале . Моей маме 84 года . Когда мы пришли на стойку регистрации , нам сказали , что на наши места кого-то уже посадили . Нам сказали , что осталось одно место на пред - последнем ряду в центре , и на 16 ряду в самом центре . Я стал возмущаться . Они сказали , что это ошибка программы , и они ничего сделать уже не могут . У меня Бакай был весом в 24.532 килограмма ,а они сказали что надо платить. Вообщем нам не понравилось
С
Сергей
03.01.2016
Летел с Петропавловска-Камчатского в Санкт Петербург через Москву. Багаж шел транзитом. Должен был получить его только в Петербурге. Получил только через два дня после прилета. Звонил им чуть ли не каждый час. Обещали доставку надом. Диспечер сказала,либо самому ехать в аэропорт забирать,либо ждать утра следующего дня,тогда сами привезут. Собрался,поехал сам,доезжаю до аэропорта,мне звонит грузчик,говорит ,что привез ваш багаж. Дурдом! Ездил еще пол дня за грузчиком,что бы перехватить его. В итоге краб,много икры и рыбы протухли.
Летел с комфортом,не спорю. Но с багажом вышла вот такая проблема.
Летел с комфортом,не спорю. Но с багажом вышла вот такая проблема.
А
Алексей
01.01.2016
Раньше всю жизнь летали бизнес классом Трансаэро . Так-как они обанкротились пришлось пересесть на Аэрофлот . И вот наступило 16.12.2015. Рейс Москва - Лос-Анжелес . Пришли на стойку ( мы заранее зарегистрировались на 3-из ряд ) , а нам говорят , что осталось одно место в бизнесе и два в экономе , а нас было пятеро!!! Я стал ругаться , что как - так , мы платим большие деньги , а они говорят , что у них нет мест . Пока я Ругался , я увидел беременную женщину , которая летела в экономе ( ей сказали что мест вообще нет ) , я попросил сотрудников , чтобы её посадили на наше место в бизнесе , а в эконом посадил свою жену с одним ( маленьким ) ребёнком . А мы ( я , мой брат , его жена ) поехали домой . У меня была запланирована встреча , естественно она сорвалась . На следующем рейсе мы все-таки улетели , но нам сказали , что в бизнес - зал они нас посадить не могут ! Я спрашиваю почему , а сотрудник на стойке регистрации говорит : " Так-как вас пересадили на другой рейс , мы не можем вас посидит в зал повышенной комфортности " . Я ему говорю что это по их вине . А он говорит :"это не мои проблемы , Вам надо , Вы и разбирайтесь " . Я поругался . Прошло паспортный контроль . Думаю что я сейчас пойду и просто заплачу деньги , и сяду в этот зал . Смотрю на табло - а там задержка рейса на 3.5 часа . Прихожу в первый зал , мне говорят что " у вас нет карты (серебро , золото ) Аэрофлота , поэтому мы не. можно вас впустить . Так было во всех влип залах кроме одного , который находится в терминале F .Там нас впустили , но за деньги . А во время полёта именно нам перенесли еду из эконом класса , и не положили дорожный набор . Бортпроводница нахамила . Вообщем никому не советую Аэрофлот . Аэрофлот - ужас
Г
Гость
31.12.2015
Летела из СПб в Волгоград с пересадкой в Москве, пересадка была отвратительной, посадка в Пулково началась за 10 минут до вылета, по приезде в Волгоград , выяснилось , что потеряла мой чемодан, звонила во все филиалы, все говорят это моя личная проблема, такое отношение к пассажирам
Авиакомпании
- Aegean Airlines
- Air Moldova
- AirBaltic
- Alitalia
- Alrosa Airlines
- Austrian Airlines
- Azur Air
- Azur Air Ukraine
- British Airways
- Croatia Airlines
- CSA Czech Airlines
- Cyprus Airways
- Germanwings
- I Fly
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Montenegro Airlines
- Nordavia Regional Airlines
- Red Wings
- Royal Flight
- RyanAir
- S7 Airlines
- SWISS Air Lines
- TAP Portugal
- Ukraine International Airlines
- UTair
- Wizz Air
- Аэростар
- Башкортостан
- Белавиа
- Болгария Эйр
- Газпром авиа
- Гамбург Эйрвэйз
- Днеправиа
- ЕвроЛОТ
- ИзиДжет
- Кубань
- Метроджет
- Московия
- Ники
- Норвегиан
- Оренбургские авиалинии
- Россия
- РусЛайн
- Саратовские авиалинии
- Уральские авиалинии
- Якутия
- Ямал