Авиакомпания Аэрофлот

  • Страна: Россия
  • Самолетный парк: 149
  • Код ИКАО: AFL
  • Код ИАТА: SU
  • Альянс: SkyTeam
         

VP-BGC (11 лет)

SU-
 
 
Г
Гость 19.01.2017
Здравствуйте, я летала с Аэрофлотом рейсом Москва-Париж в ноябре 2016 года. Всегда в принципе летаю с Аэрофлотом и знаю, что уровень на высоком уровне. Мой рейс был стыковочный, сама я из Перми. Трансфер был коротким, всего 1 ч. 30 мин. Прилетев в Париж весь с хорошим настроением полученным от перелета со мной приключилась беда: пропал багаж. Весь самолет его получил, а я нет. Ко всему в добавок у меня есть только 6 часов на просмотр самого Парижа ( я в нем была первый раз ) и дальше мой путь в Альпы и горы, кататься на лыжах с друзьями. Собственно, ни о каком ожидании следующего рейса или даже завтрашнего рейса речи и быть не могло. Сотрудница Аэрофлота в аэропорту Шарль-Де-Голь записала мой адрес на горнолыжном курорте Франции и сказала, что как только багаж найдется, его отправят точно по адресу. А это не больше, не меньше 6 часов от аэропорта! После этого мне, конечно, с трудом удавалось улыбаться широко на всех фотографиях из Парижа, но выбора не было : дальше мой путь был в горы. На следующий день, проснувшись с утра и попивая кофе, я услышала звонок в дверь. Я поверить не могла своим глазам, но это был мой фиолетовый чемодан, да еще и завернутый в полиэтилен! Я так благодарна компании Аэрофлот за доставку и мое хорошее настроение на протяжении всех дней катания! Спасибо!!!
Г
Гость Ирина 19.01.2017
Расскажу, как мы летели с мужем из Валенсии 16 января 2017 г. рейсом Аэрофлота SU 2503. До сих пор не могу вспоминать без содрогания. Мне в жизни летать пришлось очень много, но такой ситуации не было никогда. Тот ужас, в каком я летела все 5 часов до Москвы, описать невозможно! И сейчас вот пишу, а у меня трясутся руки. Началось все с того, что при взлёте командир залихватским голосом сообщил - "Ну все, поехали!" Слух резануло жутко. Я только успела сказать мужу: "Куда, в космос?". И тут началось! От земли оторвались очень быстро, и как-то очень нервно. Мы видели, как тррясутся подкрылки и нас это стало беспокоить. Тут затрясся весь самолёт, мы провалялись в воздушную яму. Это на взлёте! Все вскрикнули. Через минуту мы начали падать в прямом смысле этого слова. Кричал уже весь салон. Наконец пилотам удалось справиться с ситуацией и мы полетели. С полчаса никаких объяснений не было. Воцарилось гробовое молчание. Впереди было 5 часов лету. Потом командир бодрым голосом объявил, что забыл предупредить нас о возможных воздушных ямах. При взлёте! Он измывался над нами всю дорогу. Без конца что-то говорил. Раздражало страшно! Слава Богу, долетели! Вспоминать будем долго!
С
Станислав 18.01.2017
Летел через авиакомпанию Аэрофлот...... Перевозил компьютер, который свой рабочий компьютер, который в итоге оказался битый! Любезная девушка из компании сказала чтобы я ждал, пока рассмотрится моя жалоба (30 дней), от который в принципе толку никакого не будет!!! Больше никогда не полечу через компанию Аэрофлот!!! Никому не советую, особенно тем, кто ценит свои вещи и время!
к
константин 18.01.2017
22 12 2016 летел из германии в краснодар через москву и все было бы хорошо пока не прилетел в краснодар. в краснодаре нашего багажа не оказалось \ таких как я было человек 20 \ и работники аэропорта ответили что виноват аэрофлот это они потеряли богаж в москве. на наше требования обьяснить где и когда мы получим свой багаж внятного ответа не было. по великой случайности только 4 человека получили свой багаж в 5.30 23.12.2016. привезеный другим рейсом. в 2008 г.аналогичный случай уже был и тоже летел авиакомпанией аэрофлот. когда будет порядок в наземных службах аэрофлота
Е
Екатерина 16.01.2017
Мой супруг летел из Санкт-Петербурга через Москву в Ниццу 9.01.17 и возвращался 15.01.17 в Санкт-Петербург через Москву компанией Аэрофлот.В обоих случаях был утерян багаж. Вопрос такой:Насколько нужно быть некомпетентными людьми,чтобы за столь короткий срок в одном и том же направлении совершать одну и ту же ошибку,которая приносит ущерб как в моральном,так и в материальном плане?Кто это все возмещает и отвечает за такие ошибки? Человек вез подарок на Рождество в виде красной икры;которая естественно испортилась в виду того,что чемодан болтался сутки не известно где. Если Вы берете такие деньги за билеты, то почему не предоставляете соответствующие по качеству услуги??
Д
Диана 15.01.2017
Аэрофлотом летаем уже больше 10 лет. В целом, довольны сервисом, так как живем на Дальнем Востоке и альтернатив не так много. Недавно произошел второй эпизод кражи со стороны сотрудников авиакомпании. Летели рейсом SU 1528 Лондон (Хитроу)-Москва (Шереметьево) 12.01.17. Мало того, что был задержан рейс и выдача багажа, в итоге не досчитались кашемирового джемпера. Очень хочется узнать у руководства авиакомпании: неужели ваши сотрудники получают настолько нищенские зарплаты, что вынуждены довольствоваться одеждой своих клиентов?
С
Светлана 15.01.2017
Хотим выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Аэрофлот из отдела Оперативного обслуживания пассажиров Анжелике Никоновой. Этот единственный сотрудник из всего отдела, который профессионально и в то же время по-человечески отреагировал на ситацию, в которой оказалась моя семья.
7 января 2017 года семья из двух взрослых и одного ребенка опоздали на стыковочный рейс Москва- Нью-Йорк по причине задержки рейса и выдачи багажа рейса Томск-Москва. Сам рейс был задержан на 15 минут, по прилету в Москву из самолета не выпускали 20 минут, и ко всему прочему в багажном отсеке творился полнейший хаос. Четыре рейса собрали на одной ленте и багаж выдавали до трех часов. Свой мы получили через час ожидания, случайно обнаружив его на совершенно другой ленте. В связи с этим, мы не смогли во время зарегистрировать свой багаж на следующий рейс и были вынуждены обратиться в Оперативное обслуживание пассажиров. Сотрудник- девушка сразу ответила, что это наши проблемы и ничем помочь не может. Мы не услышали ни единого слова и даже намека на извинения со стороны Аэрофлота за сложившуюся ситуацию. Мы допускаем, что истина где- то посередине. Формально, авиаперевозчик не несет ответственности за транзитных пассажиров. Но кто тогда несет ответственность за задержку самолета, за долгую выдачу багажа? Мы, как как клиенты авиакомпании рассчитываем на сервис, который позволит нам перебраться из точки А в точку Б без опозданий.
Нас направили в кассу и предложили единственный вариант- заплатить 520 000 рублей за три билета в бизнесс- классе, так как других свободных мест на ближайшие дни нет. Мы оказались в безвыходной ситуации: улететь не можем и заплатить такую сумму также не в состоянии.
Искреннее человеческое спасибо Анжелике Никоновой, которая вошла в нашу ситуацию и приложила все усилия для разрешения! Только благодаря ей, мы улетели следующим рейсом.
Для сравнения, в прошлом, наша семья оказалась в такой же ситуации из- за задержки рейса авиакомпании Дельта. Наше обращение в службу компании и решение вопросы заняло 5 мин: нам оформили билеты на следующий рейс с оплатой штрафа 100$ за три билета. В Авиакомпании Аэрофлот урегулирование вопроса заняло 2, 5 часа и разрешилось благоприятно только благодаря человеческому фактору. К тому же, нам постоянно врали, что мест нет на следующие рейсы,а по факту свободных мест было около 10, включая наши три.
Хотим выразить надежду на то, что в будущем авиакомпания Аэрофлот пересмотрит свой подход к клиентам, оказавшихся в подобной ситуации, и предложит опции, приемлемые для пассажиров. А также, хотим пожелать авиакомпании побольше таких сотрудников как Анжелика Никонова, которые соответствуют уровню и предполагаемому сервису Аэрофлота, заявляющего себя одним из лидеров мировых авиаперевозчиков.
Г
Гость 13.01.2017
В целом норм, но в самолёте, кресла слишком узкие, и неудобные.
А также, потеряли мой багаж.
В
Вячеслав ИлларионовичГость 13.01.2017
Пишу первый отзыв об Аэрофлоте.Полет состоялся уже давно 21 сентября 2016 г. .рейс SU 2515 летел с супругой с отдыха на Коста Дорадо из Барселоны.О самом полете-средненько,еда так себе,пледов как всегда не предлагали.Главное не могу понять почему меня,заранее через интернет зарегистрирававшегося на рейс и с большим трудом распечатавшего электронную регистрацию в отеле -посадили на другие места?В конце полета выяснилось, что на наших местах №19 где можно вытянуть ноги летел какой-то сопливый родственник Нургалиева,который устроил буйный скандал в полете/мы этого не слышали/.После приземления нас долго не выпускали-ждали когда сначала его заберет милиция.Хочу получить ответ от Аэрофлота-ПОЧЕМУ меня посадили не на мои места????И зачем тогда электронная регистрация??
Н
Наумидис ирина 13.01.2017
Хочу выразить. Благодарность борт проводнику рейса Осло - Москва - 4 января 2017, рейс 2175 - Фролову И.А.! В наше время очень мало действительно порядочных людей- это человек- вне всяких сомнений- очень надежный работник- его поступок- явное подтверждение тому!!! Мы забыли в самолете- пакет с конфетами, сувенирами- всякой ерундой и уже не надеялись получить их обратно. Но были приятно удивлены- увидев Фролова И.А. с нашим пакетом в руках в отделе забытых вещей! Спасибо огромное!!! Надеюсь начальство оценит поступок своего сотрудника! Спасибо Фролов И.А.!!!!
Г
Гость 12.01.2017
Благодарю Сахранову Юлия, Мацыль Алеад, Воронину Кристину - прекрасных стюардесс с рейса SU209 от 11 января Шанхай - Москва! Компетентность и доброжелательностью девочек покорила и оставила тёплые впечатления. С уважением, Андрей Атласов
Г
Гость 12.01.2017
О кардинальной разнице в обслуживании компанией Аэрофлот своих клиентов в зависимости того, внутренний это рейс или международный.

Несколько дней назад вернулись из Испании, сначала летели рейсом Аликанте - Москва, обычный эконом. Не стану писать о быстром и вежливом обслуживании в аэропорту Аликанте, об отсутствии очередей и так далее, главное сам полет. В самолет посадили вовремя, стюардессы улыбаются, по салону бегают, в конце полета одна из них подошла к нам и спросила, понравилось ли нам лететь по этому маршруту с их авиакомпанией, «выгрузили» нас из самолета через «рукав», в общем, всячески берегли международных пассажиров, а вдруг, среди нас были бы иностранцы.
Прелести закончились в аэропорту Шереметьево, когда почти на полтора часа был задержан багаж из-за мороза в Москве -25 градусов, как люди в Якутии при -50 живут, не ясно. Самолет Москва-Хабаровск был задержан на 2 часа. Пассажиров с трех рейсов, кроме нас еще Томск и Ростов-на-Дону, загнали в какой-то аппендицит, где не то, что сидеть, стоять и дышать было не чем. Спустя 2 часа нас погрузили в автобус и повезли кататься по летному полю, катались долго, потом нас усадили в самолет, в котором мы провели еще 1,5 часа, ожидая взлета. При этом международные рейсы, выполняемые компанией Аэрофлот, продолжали вовремя вылетать и приземляться в «славном» аэропорту Шереметьево и ни мороз, ни ветер им не мешали.
Проще говоря, мы все являемся свидетелями того, как одна компания, желая стать монополистом, порвала себе пятую точку, жаль только, что граждане страны, в которой эта компания является «лидером авиа перевозок» для нее, как и прежде остались быдлом и вторым сортом.
Не стану писать явное «выбирайте другую авиакомпанию», ибо с недавних пор выбирать по сути не из чего.
Г
Гость 12.01.2017
Летели рейсом Мурманск-Воронеж через Москву,рейс задержали хоть и не надолго,но это мелочи,все веселье началось в Воронеже,когда прилетели багажа не оказалось,что самое интересное багаж был застрахован,привезли на следующий день вечером,начал узнавать по поводу страховки,ответ был таков,принести необходимые документы,но есть одно но,курьер,работающий от аэрофлота,привез груз,тогда как сам этого захотел,никого не поставивший в известность,пришлось моей девушке срываться с учебы и ехать быстрее домой,а потом сказал то он уже в другом месте ждите,вообщем прождали чуть ли не весе день,когда приехал,сказал,чтоб спустились и забрали,но сумка то нелегкая и как полагается хрупкой маленькой девушке трудно поднять на 5 этаж,в это время он просто наблюдал,как она с этим справляется,и да что самое важное,страховка нам ничего не возместит,так как курьер не дал нам документа,в котором указано время досатвки долгожданного багажа,конечно виноваты сами,но все же,Аэрофлот Г.
Г
Гость 11.01.2017
Мной было совершено два полёта этой авиакомпанией: 30.12.2016г., рейс SU 1840 Москва - Минск и обратно, 05.01.2017г., рейс SU 1833.
Я бронировал обратный билет на более ранний рейс, но за сутки до вылета мне пришло смс-сообщение об отмене выбранного мной обратного рейса и было предложено воспользоваться самолётом другого рейса, более позднего.
Конечно, это был не самый лучший, но и далеко не самый худший вариант и я согласился с предложенным.
Скажу сразу - очень сожалею о том, что некоторым пассажиром проишлось пережить массу неприятных моментов при общении с представителями данной авиакомпании...
У меня они тоже поначалу были, скрывать не стану - всё-таки это было естественное волнение.
Но, как говорится: "Под лежачий камень вода не потечёт!"
Так как я проживаю далеко не в Москве, пришлось проделать серьёзную работу по решению проблемы с переносом рейса.
За весь день я сделал 5 звонков по телефону и побеседовал с менеджерами Аэрофлота с соответствующими уточнениями всех данных по предстоящему обратному полёту. Вечером я уже спокойно лёг спать, так как у меня на руках была отпечатана новая, изменённая квитанция.
Хочу отметить, что все разговоры велись со мной очень корректно и мне была действительно оказана помощь, а не какого-либо рода отговорки. Хотя всё это происходило практически перед самыми новогодними праздниками и можно было бы попытаться представить, что творилось в Аэрофлоте в эти предновогодние дни...
Сами полёты прошли отлично, всё было вовремя и без задержек.
Хочу особенно отметить экипаж самолёта, выполнявшего рейс 05.01.2017г. SU 1833, воздушное судно "Д. Шостакович".
Выше всяких похвал!!!
Девочки-стюардессы - очень приветливые и исполнительные, командир экипажа, к сожалению фамилию не расслышал хорошо, кажется Сивхин Владимир, произвёл посадку самолёта, я бы сказал, с огромной любовью к пассажирам, хотя при снижении самолёт "слегка носило" на глиссаде. Молодцы!!!
Желаю всем авиапассажирам как можно больше получать положительных моментов и помощи от компании Аэрофлот, а представителям компании - не останавливаться на достигнутом.
О
Оксана 11.01.2017
Летала с подругой в августе 2016г. по маршруту Минск-Москва-Симферополь.При перелете в Симферополь никаких задержек и отмены рейса не было, отношение бортпроводниц любезное.При обратном перелете Симферополь-Москва-Минск прилетев в Москву, наш рейс был отменен. Всех попросили собраться у стойки регистрации, после чего нас посадили в автобус и отвезли в гостиницу при аэропорте. Номер шикарный, выспались, с утра пригласили на завтрак (шведский), затем автобусом довезли до терминала, и мы благополучно прилетели домой. Спасибо авиакомпании за реальную заботу о своих пассажирах. Планируем и в этом году воспользоваться перелетом данной авиакомпанией.