Отзыв о перелете Аэрофлот Рейс 01.01.1970

Мой супруг летел из Санкт-Петербурга через Москву в Ниццу 9.01.17 и возвращался 15.01.17 в Санкт-Петербург через Москву компанией Аэрофлот.В обоих случаях был утерян багаж. Вопрос такой:Насколько нужно быть некомпетентными людьми,чтобы за столь короткий срок в одном и том же направлении совершать одну и ту же ошибку,которая приносит ущерб как в моральном,так и в материальном плане?Кто это все возмещает и отвечает за такие ошибки? Человек вез подарок на Рождество в виде красной икры;которая естественно испортилась в виду того,что чемодан болтался сутки не известно где. Если Вы берете такие деньги за билеты, то почему не предоставляете соответствующие по качеству услуги??