Авиакомпания Аэрофлот

Мы летели с компанией Аэрофлот из аэропорта Шереметьево Москва -Тиват. 18.06.2013 рейс SU2050 в 6 утра вылет, Терминал Е.
Очень понравилось в самом терминале Е – быстрая, слаженная работа, чисто, красиво. Работа персонала отличная. Обслуживание до посадки и во время полета прекрасное.
Даже при досмотре, не испытали дискомфорта, настолько все деликатно и вежливо.
Спасибо компании Аэрофлот и ее сотрудникам за прекрасную работу.
Единственное, что расстроило, что не смогли зарегистрироваться на рейс через интернет дома он-лайн, так и не понятно почему.
В аэропорту сказали, что так бывает.
Очень хотелось бы иметь возможность регистрации он-лайн.
Возвращались также с компанией Аэрофлот 02.07.2013 Тиват-Москва SU2051 - все прошло хорошо и сам полет, и обслуживание, и прохождение таможенных формальностей по прилету и получение багажа, что очень важно, все бысторо, никаких очередей.
Большое спасибо за прекрасную работу!!!

Здравствуйте.
Не столько жалоба, сколько совет. Не верьте электронным посланиям Аэрофлота, тем более, что они формируются автоматически. Надо перезванивать. И хорошо бы Аэрофлоту оплачивать и международные звонки, а не только по России.
Летели Майями-Нью-Йорк-Москва 12 марта т.г. Пришло сообщение на почту и на телефон (молодцы, однако), что наш рейс Майями-Нью-Йорк отменяется и мы зарегистрированы на следующий, вылетающий через 15 минут. Так как билет единый, понимаем, что успеваем на московский. В аэропорту оказалось, что нет такого рейса. То есть, вообще нет. Хорошо, что сумели поговорить на их языке, а если бы нет? Через пол-часа узнали, что пересадили нас, оказывается, на рейс Майями-Париж-Москва, и болтаться нам в аэропорту 5 часов. Сразу скажу, что Airfrance хуже Аэрофлота, как нам показалось. И в обслуживании, и в питании, еще и ноутбук забытый не вернули.
Не далее, как сегодня Аэрофлот тоже отменил рейс на 13 июня. И прислали сообщение за 18 часов до вылета, что пассажир перерегистрирован автоматически на следующий рейс. Не уточнив, согласен ли пассажир, успеет ли он на стыковочный рейс. Но мало того, после звонка в компанию оказалось, что нет регистрации на следующий рейс. И информация, что пассажир зарегистрирован на другой рейс придет в течение 24 часов. Представляете шутку? Перерегистрация пройдет через 20 часов, а рейс уже тю-тю, улетел. Конечно, ждать информации не будем, поедем в аэропорт, но посадят ли на рейс ещё вопрос.
Так что не верьте письмам, звоните.
Спасибо за внимание.
P.S. Питание, действительно, радует. И в бизнес-класс пересаживают, когда перепродажа билетов происходит. Но как бы вы отнеслись к тому, что в бизнес-классе на завтрак не подали салфетки? Вообще никакие. Стюарды на вызов не реагировали. Пришлось идти в туалет за салфетками. Каково? Свидетели есть, летели вместе с товарищем.

Очень долгое время не пользовалась Аэрофлотом.Так как страдаю аэрофобией,летала хорошими аиакомпаниями.Но нужно было воспользоваться прямым рейсом Москва-Копенгаген и по времени было удобно.Так я полетела Аэрофлотом.Прочитав отзывы о плохой еде,хамов-стюардов и т.д., готовилась к самому худшему.А увидела при перелете туда-обратно:
1,Еда свежайшая.Такую еще поискать на европейских авиалиниях.И колбасы,и сыры (несколько видов),кусок свежеприготовленной курицы,масло,булочка к чаю,хлеб,помидорка и свежайшее пирожное(на обратном пути это были мюсли-конфеты).Чай и кофе,соки и вода.Все с естейственной улябкой,а не натянутой,как в иностранных авиакомпаниях.Еду оставили всем,даже тем,кто спал.А потом,прежде чем убрать,спрашивали разрешение.Форма -очень красивая.Нет старых сидений.Вобщем все на хорошем уровне.Взлет и посадка-просто супер.Так мягко,так хорошо.Я даже удивлена.

Летела Аэрофлотом транзит Красноярск-Москва-Милан, полет и обслуживание хорошие, неприятности начились по прибытию в Милан, богаж остался в Москве, на вопрос когда будет, обещали вечером, из Милана отправилась в Пизу в этот же день, обещали привести и не привезли, на следующий день потратив пол дня на выяснение отношений с Миланским представительством Аэрофлота, услышала - только через день доставим! пришлось звонить в Москву, где мне сказали - ни чем помочь не можем, звоните в Милан, пришлось угрожать судом. В итоге вечером пришлось ехать в аэропорт Пизы за чемоданом самой. Собравшись вылетать обратно, зарегестрировалась на самолет до Москвы, а до Красноярска, меня зарегестрировали автоматически у прохода, пришлось опять звонить в Москву в Аэрофлот, на вопрос как так получилось и как поменять место, мне ответили - не знаем и ни чем помочь не можем!

летаю много и часто, в последнее время начал летать самолётами аэрофлота(в основном через Шереметьево). разница от европеиских авиалиний в лучшую сторону, и сильно. очень приятно удивлён. сервис вообще классный.так и дальше.
особенно отмечу рейс Ларнака-Москва (Шереметьево), 05.24.2013, рейс SU-2073 и стюардесс Екатерину и Кристину. сервис высший класс, вежливость, обслуживание,отзывчивость, натуральная приветливая улыбка. спасибо Вам, девчёнки.вы профи в своём деле.

Летела Аэрофлотом Москва-Екатеринбург-Москва. В целом понравилось, хорошие самолеты, приятные сотрудники, общительные пилоты.
Правда по пути в Екатеринбург мой багаж прилетел не со мной, а следующим рейсом в тот же день - но это вина Шереметьево, нас таких было много. На обратном пути садились в Москве при плохой погоде, дождь, даже гроза. Час летали над Шереметьево. Но пилоты все объясняли и держали в курсе ситуации, так что напряжение было минимальным. Сели очень хорошо - спасибо пилотам!

Добрый день!
Всегда любил Аэрофлот за хорошие самолеты, качественные услуги и заметную разницу в положительную сторону по отношению к многим другим авиакомпаниям.
Но настало пора столкнуться с реальностью.
27 апреля 2013 года. Рейс SU-21 в 17-40 Санкт-Петербург-Москва (далее также Аэрофлотом через 1-40 в Париж). Летим втроем с ребенком на праздники. Прошли регистрацию, сдали багаж, вышли к воротам на посадку. Самолет на месте.
АКТ 1. Объявляют посадку и народ привычно начинает выстраиваться в очередь. Через минут очередь превратилась в полусферу вокруг стойки регистрации посадочных талонов. Подхожу, спрашиваю в чем дело. В ответ: вылет самолета откладывается на неопределенное время, ждите. Причины не знаем. Понимаю что Париж начинает удаляться, сразу пошли менять билеты на ближайший рейс в Москву через 50 минут который. В Пулково-1 киоск Аэрофлота с 2-мя окошками. Как только подошли в очередь, второе окошко закрылось и девушка сообщила что ее рабочий день окончен. Сейчас начнется, подумал я....
АКТ 2. Через 1 час я добрался до окошка (было человек 6-7 передо мной). Девушка говорит: на сегодня в Москву мест на другие рейсы нет и на завтра из Москвы в Париж на рейсы Аэрофлота также мест нет. На мой логичный вопрос как быть, ответ: идите на 3 этаж, там офис Аэрофлота, там пусть думают. Иду туда. Там уже также люди с нашего рейса SU-21. Уже узнаем друг друга ))) Подошел к девушке, она минут 10 что-то смотрела, и предлагает нам вариант на следующее утро в 07-15 прямым рейсом AirFrance в Париж. Я с радостью соглашаюсь.
Далее главный ответ от сотрудника: "Идите опять в киоск, пусть там выписывают билет". На мою вопрос по поводу вне очереди в тот самый киоск ответ: "ничем помочь не можем, они сами по себе, мы сами по себе". Иду вниз. Там уже очередь человек 20-25 (ну а в сумме человек 50-60) и одно окошко.
Между тем сообщили что вылет самолета переносится на 23-00 вместо 17-40..
(Скажу заранее, что через некоторое время рейс просто отменили.. Полный самолет!!!)
Простояли в итоге 2,5 часа. Девушка красная уже от напряжения, но стойкая и вежливая. Делает мне какую-то распечатку и говорит:"а теперь идите на 3 этаж!! Пусть они по данной брони выпишут вам билет!" Я В ШОКЕ!!! Опускаю свои эмоции и ответ, иду опять на 3 этаж. там мне говорят: вы за чем к нам пришли?! Мы же все с вами решили. Даю распечатку и мнут через 40 мне выдают билеты написанные от руки. Ура!! Еду домой ночевать и к 5 утра в Пулково 2.
АКТ 3. Приезжаю утром за 2 часа в пулково-2. Стою на регистрацию почти первым. Даю девушке билеты. Она удивляется почему от руки и начинает смотреть компьютер. А там нашей брони от Аэрофлота нет... Нас отвели в сторону и сказали ждать. Минут за 15 к нам присоединилось человек 10 с нашего вчерашнего рейса SU-21. У всех нет брони в системе.
Кое-как что-то там порешали и нас в итоге все же зарегистрировали и посадили в самолет на последние ряды, без горячего питания. Но нам было действительно все равно. Главное улететь. Спасибо AirFrance!
Подпортил Аэрофлот свою репутацию, подпортил...
Надеюсь, что больше с таким не столкнусь..

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим впечатлением от полета. В общих чертах не плохо, персонал вежливый , самолет хороший, единственный огромный минус это если вы летите с животными, т.к. только в аэрофлоте плата за них идет исходя не из веса животного, а стандартный платеж, так мы заплатили за собаку весом 2 кг, на 1 тысячу меньше чем за себя, с животными пользуйтесь другими авиакомпаниями как трансаэро и ютэйр!

Перелет новым 777 боингом Москва-Нью Йорк . 19 апреля туда и 1 мая обратно . Взлеты туда и обратно были примерно получасовым опозданием , хотя пассажиров рассадили в обоих рейсах вовремя. Посадки отличались ,на рейсе 1 мая ,в Москву ,прилет вовремя ,а на рейсе 19 апреля в нью йорк посадка была сложной , респект пилотам, к сожалению не запомнил фамилии . Погода была дрянь , ветер , низкая облачность . Кружили час перед посадкой ,то ли очередь ждали то ли окна в погоде. Как только проявилась земля сразу и взлетки коснулись . Считай сели при нулевой видимости . Сами полеты проходили спокойно , кормили достойно . Не понятно только появление нового класса эконом-комфорт. При 100 процентной заполнености экономома , довольно большое отделение самолета летело просто пустое. Впечатление что компания с ценами загнула наверно. При чем это наблюдал на обоих рейсах . В целом оценка перелетов твердая пятерка.

Прежде чем купить билет туда-обратно по маршруту Москва-Рим- Москва, позвонила в справочную Аэрофлота и уточнила условия возврата билета, в случае изменения планов на обратный рейс. (На сайте условия разъяснены не полностью) Оператор Аэрофлота посоветовала купить билет по повышенному тарифу, на дату, которая возможно будет изменена, . Так мы и сделали, приобретя самой дорогой билет, и как оказалось, возврат расчитывается по наименьшему тарифу. Т.е. мы потеряли очень приличную сумму денег. При попытке разобраться со справочной службой, т.к ими была предоставлена ложная информация, просили уточнить дату и время переговоров с оператором, мы оперативно предоставили эту информацию, затем долго не отвечали на мою претензию, спустя какое-то время сообщили, что к сожалению запись переговоров уже удалена. Т.е. специально задерживали обработку претензии, чтобы не осталось доказательств их вины! Полная некомпетентность справочной службы и не желание рассматривать какие-либо претензии!

Месяц назад возвращался с Кубы этой кампанией впечатления на 5 с плюсом. Все было супер,самолет, обслуживание,и т.д. Но спустя месяц представился случай изменить свое мнение в другую сторону.
Летели 18.04.13 в Стамбул, опоздали на 7 минут на регистрацию из за великих и чудесных пробок в районе Шереметьева(Шереметьевское ш). На просьбу пропустить в порядке исключения железобетонная девушка с улыбкой сказала, что исключений у них нет ни для кого. Оштрафовали на 60 евро каждого (нас было трое), предложили купить билеты на следующий рейс через 5 часов, что делать купили ........ В итоге билеты обошлись нам в 2 раза дороже чем планировали( предложенные были 2 бизнес и 1 эконом ...Сами понимаете разницу ). Следующий рейс прибыл вовремя после посадки задержали самолет на 50 минут со времени взлета, из за каких-то неполадок свет то зажигался, то гас..... Назад летели из Стамбула с ними же, хочется смеяться к нашему ряду во время разноса корма, больше это никак назвать нельзя даже не подошли ... Девушка ходила мимо и про нас видимо забыла, прикольно !!! Я специально не обращал на себя внимания, т.к. мы были сыты... Наверное таким путем проводники себе экономят дополнительную пайку...
Резюмировать могу так ; Компания не уважает своих пассажиров, и в дальнейшем буду прикладывать все усилия что-бы не летать этой непорядочной компанией....

Летаю Аэрофлотом из Питера в Краснодар и обратно. Раз задержали вылет из Краснодара на час и я не успевал на свой стыковочный в Москве на Питер. Так во время полета капитан несколько раз извинился. И еще большой + Аэрофлото это то, что капитаны постоянно информируют о том, что происходит во время полета. Самолеты чистые, новые.

Аэрофлоту можно смело давать 1 место в мире, как самому худшему перевозчику. Рейс Майами-Москва-Ростов, Ростов-Москва-Майами, при покупке билета 100 раз спросили, багаж в Москве получать не надо будет???, нет, что вы, мы же самая "лучшая компания", багаж сдадите и получите в точке назначения. Угадайте куда полетел багаж из Ростова??? Правильно, в Москву, а там бегайте его получайте сдавайте, в общем наслаждайтесь путешествием. на 8-800 ничего сказать не могут, только мычат в трубку. В общем в прошлый раз летели Люфтганзой, тоже не без косяков, но порадовало как оперативно у них решают возникшие проблемы. аэрофлоту до такого уровня как раком до Парижа.

Летел 21 марта с Нижневартовска в Москву и оттуда в Прагу. Перелет прошел хорошо, я сидел почти "в хвосте" уши не сильно закладывало (как это бывает на других а/к). На выбор (завтрак) предложили 2 блода: блинчики с джемом или омлет. Все вкусно. Самолет (А321) достался чистым, следов (крошки на сидении ит.д.) от прошлых пассажиров не было. Без задержек, все четко по расписанию. Приветливые бортпроводницы, постоянно улыбались и это радовало. Отдельной благодарности заслуживают пилоты, взлет/посадка мягкие, постоянно выходили на связь, говорили где пролетаем, где будем пролетать, какая высота и т.д. В общем, я доволен Аэрофлотом, и не раз ещё им воспользуюсь!

Летели 10 марта в Шарм из Шереметьево и 15 марта обратно. В Шарме была довольно жесткая посадка, самолет буквально "плюхнулся", было немного неприятно. Но сам перелет прошел хорошо. Обед и туда и обратно не понравился, т.к. до нас осталась только рыба, а я её не ем, в итоге осталась голодной в оба конца.
Обратный перелет был чудесный, мягкая посадка, отличный взлет. Хочу поблагодарить пилота рейса Шарм-Шереметьево, 15 марта. Рейс, правда, задержали, на полтора часа, но в Москве был жуткий снегопад, так что даже хорошо, что мы еще полтора часа погрелись.
Спасибо большое.
Исправьте ситуацию с рыбой, она постоянно остается, быть может, нужно её давать в меньших процентах?