Авиакомпания Аэрофлот

Летала рейсами Аэрофлота в разные страны и на дальние расстояния. Ничего плохого сказать не могу. Бортпроводницы приветливые,отзывчивые. Не успеешь попросить еду сразу несут,просишь плед тут же дают.Впечатления остались самые хорошие. Но стоило один раз в этом году полететь Вим-Авиа и очень пожелела. Вода лимонад только одного вида самой дешевой марки. Рейс был задержан у нас на 7 часов, а вообще у них постоянные задержки до суток. Пледа на всех не хватало. Стюардессу попросила кофе с лимоном,так она мне молча отдает чашку с кофе,но без лимона. На мой вопрос:А где лимон? она мне спокойно отвечает,что лимона еще не было и в первом заходе. В аэрофлоте бортпроводницы никогда не позволят себе так хамски вести,как эти мартышки из Вим-Авиа. Поэтому мне есть с чем сравнить.

Мы летели Сочи-Москва Москва-Сочи. Когда мы летели в Москву 13 июля в 21:25 мы попали в очень сильную грозу. Самолёт тресло вниз вверх в разные стороны были в турбулентности. Еда не очень вкусная.:-!. Вообщем летели хорошо нам понравилось

Мой рейс отменили и перенесли на день позже. За день до заново-назначенного рейса снова приходит мэйл: ваш рейс отменён. Всё, ни попытки объяснить, ни слов поддержки. То есть аэрофлот предполагает, что у его клиентов есть желание и возможность постоянно проверять электронную почту (что, всем известно, в отпуске естественно и необходимо как воздух). То есть это клиент должен им звонить, ждать когда ему соизволит ответить оператор (который, кстати сказать, не знает английского алфавита, а код бронирования на латинице), добиваться информации и осознать, что это всё таки не шутка, и его опасения и возмущение никто не выслушает, ему даже не предоставят элементарных извинений.
Ну допустим, это не входит в обязанности оператора кол-центра выслушивать чаяния клиента и предложения по улучшению обслуживания. Я спрашиваю: может есть у вас специально предусмотренный для таких нужд сотрудник. После некоторого колебания меня перенаправляют на очередную линию, где после прослушивания ожидательной музыки мне сообщают, что ждать ответа придется больше 20 мин и в итоге сбрасывают звонок.
Путешествую я с 4-годовалой дочкой, и для меня было важно лететь днём, с минимумом ожидания между рейсами, поэтому билеты я покупала за несколько месяцев до перелёта. В итоге, вылетаем поздно вечером и проводим ночь в аэропорту чтобы потом вылететь рано утром.

Рейс SU 1637 Симферополь-Москва 23.06.2016 09:50. Рейс отменили, как сообщили по техническим причинам. Около 1,5 часа не было вообще никакой информации. Затем сообщили что рейс отменяется и необходимо перебронировать билеты на другие рейсы. Улетели только в 15 часов. Опоздали на поезд. Из неприятных моментов:
1. Отрыты были только 2 кассы: одна для тех кто транзитом через Москву, и одна для тех, у кого Москва конечный пункт. В итоге простояли 2 часа (хоть и были изначально в середине очереди).
2. Хамское отношение к людям представителей компании "Аэрофлот".
3. Опоздали на поезд. В аэропорту Симферополя представитель компании "Аэрофлот" заверил нас, что нам возместят стоимость билетов по прилету в аэропорт "Внуково" и поставил пометку на жд билетах об отмене рейса. Но увы... в аэропорту "Внуково" не оказалось даже представительства компании... Получается обманул...
Итог: потраченные нервы, деньги...
П.С. Позднее я обратился в претензионный отдел компании "Аэрофлот" с просьбой компенсировать деньги за жд билеты, на что был послан в вежливой форме через 2 недели рассмотрения...

Большое спасибо всему экипажу рейса SU 1731A Петропавловск Камчатский - Москва 12.07.16. Вежливое и предупредительное обслуживание,улыбающиеся приятные лица стюардесс,роскошный лайнер,вкусная еда,наличие множества развлекательных гаджетов.Полёт длиною в восемь часов пролетел незаметно.

Добрый день! Летели 30 ИЮНЯ 2016 Аэрофлотом из Сочи в Москву SVO. AER-SVO-TJM. Первый рейс проходил на а 330-200 взлёт был ужасный , весь полет тресло.Борпроводники были все какие то помятые из питания был только сэндвич и напитки ну как и на рейсе в Сочи.Посадка была нормальная. Следующий рейс из Москвы в Тюмень. Летели ночью Самолет был новый а 321 взлет был на отлично и посадка тоже. Бортпроводники работали на отлично несмотря на ночной полет.Молодцы Аэрофлот! Летайте Аэрофлотом

Хочу написать отзыв о компании! Никогда этого не делала, но сегодня столкнулись с * хамством! НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ ребенок вылетал из Москвы в Шанхай, рейсом SU3900, ее не могли найти в списках, хотя билет был куплен на сайте аэрофлота, отсылали от одного менеджера к другому, в том числе и к представителю, каждый из которых не то,чтобы не помогал, а просто откровенно хамил фразами "Это не наши проблемы", " сами разбирайтесь". " Я вам уже все тут сказал". Говорили по телефону и не обращали на нее никакого внимания. звали представителя аэрофлота в Шереметьево, то так же хамил, у ребенка после всей этой ситуации огромный стресс, стояла плакала, пыталась тебовать внимания, никто не обращал внимания. В итоге выяснилось, что это ошибка Аэрофлота, никаких объяснений и извинений принесено не было! Просто выдали новый билет после 2 часов рыданий и разговоров то с одним менеджером, то с другим! Ужас просто, а не сервис, тем более для ребенка! Не ожидали такого от нашего ведущего авиаперевозчика.

Летели с подругой рейсом Москва-Минск 31 июня этого года в 22:45, пользовались услугами данной авиакомпании. В Москву мы прилетели из Гуанчжоу, туда, в свою очередь, из Тяньцзиня. В Китае всегда пользовались услугами только китайских авиалиний. Стоит ли говорить, что с китайскими авиалиниями никогда не было проблем, а если и было, это не отражалось на времени, здоровье, психическом и эмоциональном состоянии пассажиров, а если и отражалось, то они(те самые китайские авиалинии) знали и знают, что такое быстрое урегулирование проблем. Видимо, Аэрофлот, до этого не дорос. На регистрацию мы пошли, как положено, за два часа. Стоек, принимающих пассажиров, было 32 - с 8 по 40. Открыто было 4, работало 3. Каждого пассажира оформляли по 15 минут. Очередь, которая достигала гигантских масштабов, почти не двигалась. Рейсы были через каждые десять минут, в основном, по России. Людей не успевали оформлять, поэтому уважаемые трудолюбивые сотрудники Аэрофлота поступили по совести, взяли да и открыли еще одну стойку - под номером три, в другом конце зала; стойка была специально для тех, чей самолет уходил в течении получаса. Пассажиры узнавали об этом интересном путем: проносился, как ветер, меж очередями неуловимый, прекрасный и загадочный "администратор"(как он себя окрестил) и периодически выкрикивал опусы, что-то вроде: "пассажиры рейса Москва-Уфа,Москва-Краснодар,Москва-и т.д.и т.п., ваш рейс на данный момент числится "опаздывающим",поэтому просим пройти на стойку номер 3". Уставшие, и уже испуганные люди брали свои исполинские чемоданы, своих детей, свою ручную кладь (нужное подчеркнуть) и бежали через весь зал, чтобы успеть на рейс. В зале, к слову, не был включен ни один кондиционер, в зале было душно,что не удивительно, хотя это претензия скорее к аэропорту. Подруге, с которой ехала, стало плохо, как и многим людям в многотысячной очереди. Воды, кстати, в зале, возможности купить тоже не было. Спустя час аэрофлот выделил двух дополнительных сотрудников для работы за стойками. Но им так не терпелось начать работу и они были так этим взволнованы, что решили обсудить это друг с другом в задушевной беседе у самих стоек. Горячие просьбы пассажиров начать работу до цели не доходили.
Далее. Если вы дожили до стойки, там вам тоже рады не будут. Ранее упомянутые китайские авиалинии были упомянуты не зря, ведь имея точно такие же нормативы по провозу багажа, Аэрофлот наш багаж не принял. Цитируя устами молодого человека за стойкой, ручная кладь выглядела "негабаритной". Отправили платить.
Далее как обычно. Прошли все, что было нужно, дошли, а точнее добежали до автобуса, который должен был отвести нас к самолету. Вбежавшая в автобус за нами пожилая пара поинтересовалась у нас, как мы узнали, к какому выходу нужно идти. Оказывается, они знали, что все это должно быть прописано в авиабилете, только почему-то в нем родимом правильный выход забыли написать. Узнавали у служащих. Что касается обслуживания на борту, тут претензий нет. Взлетели, сели, кормили нормально.
Конечно, хотелось бы, чтобы в работе авиакомпании что-то произошло, желательно к лучшему, потому что разница между нашими и зарубежными авиалиниями видна просто колоссальная.

Летела аэрофлотом Тель-Авив - Москва -Минск. Летела одна с маленьким 4х месячным ребенком. Очень благодарна бортпроводницам рейса SU507 и SU1832. Очень внимательные, всегда помогут и сами помощь предложат! Спасибо им большое!

Живем в Германии. Хотели купить билет из Берлина в Москву. Уже года три невозможно оплатить билет на сайте компании. Приходиться ездить как в застойные годы в представительство Аэрофлота в аэропорту Шенефельд. Это где то два часа езды от центра Берлина. Пока доехали билет "подорожал на 50 евро" плюс 25 евро за то, что покупаешь в аэропорту!!! Вот и думаешь, зачем весь Берлина оклеивать рекламой Аэрофлота, если билет почти золотой и купить его так сложно. Дозвониться и забронировать кстати тоже нереально. Явная недоработка компании.

Летели рейсом Нижневартовск-Москва. Самолет назван именем космонавта Поповича. Все было отлично. Спасибо экипажу!Бортпроводники вообще-молодцы!

Летели 26 июня рейс Санкт-Петербург - Москва (Шереметьево)- Геленджик. Пересадка в Москве 55 минут. Рейсы выполнены без задержек. Состояние самолетов хорошее, обслуживание экипажа тоже. Единственное, что багаж с нашим рейсом в Геленджик не приехал в этот день. Его привезли на следующий день по месту проживания. Благо почитали отзывы пассажиров, поэтому все необходимое взяли в ручную кладь. Летели с ребенком, поэтому пересадка была короткая. Тот, кто летел с 2-х часовой пересадкой проблем с багажом не было. В отношении питания - вкусный сэндвич. Главное - хорошее состояние самолетов, в первую очередь безопасность пассажиров. Летели аэробас 320 и 321: расстояние между креслами хорошее. Обратно летели авиокомпанией Россия, там компоновка кресел была поуже, работой экипажа остались двольны.

Летел Аэрофлотом 11.07.16 из Шереметьево в Венецию рейс SU 2596. В аэропорт прибыл за 2 часа, но регистрацию смог пройти лишь за 40 мин до вылета, т.к. для всех международных рейсов, было открыто 6 окон регистрации, а для приорити 4 окна. Очередь была как в мавзолей к Ленину. Окна приорити то принимали обычных пассажиров, то отгораживались от них лентой. Все бы ничего но чемодан не прилетел вместе со мной. При выяснении в аэропорту Марко Поло, сказали что по неизвестной причине доставка богажа запланирована на вечерний рейс. Обещали доставить на следующий день, но по факту получу его только в среду. Отлично остаться на несколько дней без чистых вещей в Италии в июле в 35 градусов!

Спасибо Искренне Нашему аэрофлоту!

Моя оценка компании -1

обращаюсь к Вам по нескольким вопросам. Очень недовольна регистрацией на рейс SU212 Moscow-HongKong и далее на рейс до Тайвани вашим партнером авиакомпанией China Airline (e.g. CI0948). Когда я была на регистрации, в Шереметьево мне сказали, что у моего сына нет билета до Тайвани (Kaohsiung), хотя у меня на руках билет и даже место забронировано. Ушли на полчаса выяснять, пришли, молча оформляют посадочный талон на сына, не сказав, что все в порядке. Далее моя мама летела этим же маршрутом, ей сказали, до багаж идет только до ГонгКонга. После дискуссий с сотрудниками, багаж оформили до Kaohsiung, как это и делают другим русским, к-ые туда летают. Всех этих проблем у меня абсолютно не возникает при регистрации в Kaohsiung to Moscow. К моему приятному удивлению China Airline ответили, "мы являемся партнерами Аэрофлота". Странное идет сотрудничество с Вашей стороны! Почему они все знают, все видят в компьютерах, а Вы нервозность создаете еще для пенсионеров и в такой далекий полет.

Обслуживание в самолете так себе. На рейсе много людей из ГонкГонга, они просят ТЕПЛОЙ воды (WARM water), стюардессы несут им кипяток и между собой говорят им что-ли горячую (hot water) воду надо? Пассажирка в недоумении получает кипяток и не знает, что с ним делать. Потом догадывается и просить разбавить холодной водой! СУПЕР!!! Это повторялось несколько раз. Во-первых базовый английский надо знать, во-вторых и полезно бы знать, что китайцы часто пьют просто теплую воду. Самое интересное, что и на русском языке эта проблема с водой возникает. Мама моя просила теплую воду для ребенка, они ей сказали, что только кипяток могут дать. И ей тоже пришлось самой разбавлять его холодной водой.

Следующее, очень неудобно регистрировать детей в вашей программе Аэрофлот Бонус. На них мне надо иметь другой номер телефона и эл.адрес отличный от моего и моих родителей, сколько же телефонов и эл.адресов мне надо только ради Аэрофлота? Обычно дети оформляются при регистрации родителей.

В первый раз я летела из Москвы во Франкфурт с дочкой. На регистрации нам сказали, что на нашем дневном рейсе мы полететь не сможем, не обьяснили правда почему, а сможем вылететь только вечерним рейсом, мы конечно расстроились, пришлось целый день просидеть в Шереметьево(( и мы оказались не единственные пассажиры, которым было отказано в вылете. ( наша версия, что билетов продали больше, чем мест в самолёте) но было приятно, что в качестве" морального ущерба" нам предоставили места в бизнес классе)) но пришлось на следующий день дочке пропустить школу, так как во Франкфурт прилетели очень поздно. А когда в следующий раз летели из Франкфурта в Москву, на стойке для регистрации у пожилой женщины передо мной был перевес багажа, причём незначительный, всего пару килограмм и сотрудник предложил этой женщине вместо положенных 200€ заплатить лично ему в карман " всего" 100€!!!! Я это видела своими глазами. Она дала ему эти 100€!!! (он наверное думал, что это никто не заметил) Позднее я разговорилась с ней, и она ещё раз подтвердила ЭТО, женщина была очень расстроена , а я была просто в шоке, что такое возможно в крупнейшем аэропорту Европы на стойке лучшей авиакомпании России