Авиакомпания Air Astana

  • Страна: Казахстан
  • Самолетный парк: 31
  • Код ИКАО: KZR
  • Код ИАТА: KC
А
Андрей 10.04.2018
Санкт-Петербург (LED) Бангкок (BKK) 10.06.2018

Худшая авиакомпания. просто хуже некуда.

Покупали билеты в Бангкок из СПБ с пересадкой в Алмате еще в январе 2018 года.
Сейчас апрель, до вылета всего 2 месяца. У нас естественно уже спланирован дальнейший маршрут, куплены билеты из бангкока до самуи. оплачен коттедж на самуи. И тут они сообщают об изменении рейсов.
Сначала написали, что рейс из алматы в спб перенесен. причем был вылет с 18:15 26.06 на 08:25 26.06. Т.е. на то время, когда мы еще с бангкока не улетим. Потом в результате общения они поменяли билеты на перелет через астану. В итоге мы улетаем из бангкока не в комфортные 10 утра, а в 6 утра. и стыковка у нас не 2 часа, а 8.
Позже изменили уже билет туда. На сутки. Т.е. вместо стыковки в 4 часа мы получили стыковку 29 часов. И при этом все наши дальнейшие планы рассыпались. Мы потеряли перелет из бангкока до самуи. и мы потеряли сутки предоплаченного коттеджа.
Еще позже они поменяли наш рейс из бангкока до астаны. поменяли уже поменянный рейс)) ВНИМАНИЕ! ровно на 1 сутки. причем поменяли только один билет из двух - из бангока до астаны. опять получается, что мы прилетаем в астану уже после того, как наш рейс Астана-СПб уже как сутки как улетит.
В итоге, вместо комфортного перелета по 4 часа и стыковками в 4 часа и 2 часа, мы получили билеты со стыковками в 2 суток в каждую сторону, потерянные билеты на следующие рейсы, потерянные деньги, увеличенную длительность отпуска, который придется оформлять за свой счет.
НИКОГДА! не покупайте билеты астаны эйр

И
Ирина 06.09.2017
Добрый день. Хочу предупредить всех о том, что сотрудники по продажи билетов компании AirAstana некомпетентны и лживы. Дело в том, что в августе мы летели всей семьёй отправлять дочь на обучение в Питер. Поступит или нет - было под вопросом. Поэтому билеты мы поехали покупать в офис этой компании, который находится в аэропорту г. Алматы. Нас порекомендовали купить билеты в обе стороны и при поступлении дочери, мы якобы сможем сдать её билет за 3 часа до отлета в филиале города Питер. В итоге: в г.Питера нет никакого филиала компании AirAstana и кассы соответственно тоже нет. Они сотрудничают там с маленькой компанией, которая могла только снять заранее бронь (мы её сняли за 3 дня до отлета) без выплаты денег. Нам поставили печать на билет и дату снятия брони, заверив, что мы сможем получить деньги за билет в офисе покупки, т.е. в аэропорту г.Алматы. В итоге по прилету нам сказали, что никакого снятия не было, что мы опоздали на рейс и нам полагается огромный штраф и копейки от билета. На нас смотрели честными глазами и обещали позвонить в ближвйшее время и разобраться. Мы предоставили все документы, оставили жалобу, написали на официальный сайт компании. Также написали в Питер, откуда нам сразу пришло официальное письмо с подтверждением и фото базы, где чёрным по белому написано, что бронь была снята за три дня до нашего улета. От AirAstana мы не звонка, не ответа на письмо не получили до сих пор, хотя прошло 2 недели. Вот как я разочаровалась в компании AirAstana.
В
Валиде 05.09.2017
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Авиа линии Эйр Астана, все безупречно и быстро! Перелёт с Алматы - Анталья, рейс KC 915, особенную благодарность стюарду Анвару Шамбулдинову! Очень улыбчивый, на протяжении шести часов, безупречное обслуживание и помощь. Супер все, фильмы, питание , подарки для детей, процветания вам и побольше таких как Анвар сотрудников.
Г
Гость 04.09.2017
Летели туда-обратно из Москвы (пт-вс, наверное самые дорогие билеты, 25 т.р. на взрослого и 13500 р на ребенка).

Без задержек.

Приятности начались, как только сели на борт. За последние года российские авиакомпании сильно ужали количество предоставляемых услуг, а тут все, как было раньше в РФ в аэрофлоте )):

1. мешочек с дорожными принадлежностями (первый рейс состав был: носки, зубная паста и щетка, надувная подушка на шею, салфетки, крем для рук, второй рейс: вода 250 мл, тапочки, зубная паста и щетка, на глаза повязка, крем для рук)

2. напитки, которые раздают на протяжении первой половины рейса (2 раза провозят тележку, а потом в любое время ты можешь попросить себе добавки): чай, кофе, газировки (кола, спрайт), соки в пакетах (яблоко, томат, апельсин), вода с газом и без газа, вино белое полусладкое, красное сухое, пиво.

3. детские наборы в подарок - для младшей рюкзачок (2 игры, пенал, подушка на шею надувная, карандаши, раскраски), для старшего сумочка посерьезнее (компас, ручка, игры, буклет, что-то еще)

4. питание - основное 2 видов (курица-мясо), салат, десерт, нарезка (не всегда), булочка. Мы заказывали 2 спецпитания (морское и детское) - его фото прилагаю. Кстати, приборы металлические и пластиковые формочки из хорошего пластика, приятные

5. на каждом сиденье упакованные наушники, 6 каналов музыки и 2 канала для звука фильма (английский и русский), фильм показывают на общих на 4 ряда экранах, один фильм у нас был за полет.

6. ИСКРЕННЕ дружелюбные стюардессы. На российских авиалиниях все чаще встречаются "роботы с приклеенной улыбкой", а тут живые, желающие тебе помочь люди, а не отпихнуться, прикрывшись правилами!

Случайно узнали в день вылета о приятном бонусе - каждому по бесплатному билету на Экспо-2017!!! Это позволило не только сэкономить, но и избежать огроменной очереди в кассу. Спасибо!
Г
Гость 03.09.2017
Летела в Алматы 14 августаРегистрировалась в он-лайне за сутки до влета-выплыли места от 40А и далее-.странно.Купила билет именно на эту компанию,т.к. воспоминания о предыдущем полёте-4 года назад 2-9 мая 2013 были выше всех похвал.Аэрофтот стоил дешевле на 4 тыс руб..Увы,борт другой а количество стюардесс- то же. Пока я любовалась на пейзажи за окном,девушки с горячими салфетками "проплыли "мимо. Еда не понравилась.Обратный перелёт 25 августаРешила в он-лайне не регистрироваться-рассудив,что выбор мест будет куда лучшеПрибыла на регистрацию за 2 часа до вылета.И тут мне сообщают-осталось 1 место-45В-рейс КС 871.Я очень сомневаюсь,что все остальные пассажиры в он-лайне регистрировались.Тут же вспомнила-4 года назад,прибыв за 10 минут до окончания регистрации мне сказали то же самое.Явное враньё 25.08 . К пилотам-нет вопросов-летели изумительно Алматы-мой родной город, и я буду летать туда ещё и ещёНо теперь буду выбирать более бюджетный Аэрофлот
Г
Гость 29.08.2017
Хорошая авиакомпания, питание, вежливый персонал. Но есть одно НОООО. На передних местах в эконом классе места могли бы отдавать пассажирам с маленькими детьми до 2 лет. А не молодым людям. В Этом политика ЭирАстана отстает. Даже договорится при покупке билетов невозможно. На момент покупки белетов эти места были заблокированы. Это большой минус, особенно когда впереди тебя сидит пассажир и на все время палета разложив кресло до упора. Не идет на контакт. В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НЕ ЗНАЮ ПОЛЕТИМ ЛИ МЫ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ОСАДОК ОСТАЛСЯ НЕ ПРИЯТНЫЙ.
Г
Гость 20.08.2017
Хотим отметить отличную работу авиакомпании Airastana рейса KC0921 Астана-Франкфурт. Персонал очень приветливый и услужливый. Мы постоянно пользуемся услугами данной авиакомпании. Отдельное спасибо регистратору рейса Айгерим
Г
Гость 20.08.2017
Из хорошего: питание, новый авиапарк, вышколенные стюардессы. Из отрицательного: на регтистрации никто не соблюдает стойку baggage drop off, к ней прутся и с посадочными и без них. Персоналу на регистрации безразлично, что зарегистрированный online пассажир стоит в общей очереди с незарегистрированным.
Г
Гость 18.08.2017
Летела этой авиакомпанией в Стамбул. Из горячих осталась только курица, колы нет, виски закончился. Так еще стюардесса таким взглядом эти отказы сопровождала можно подумать я у нее в долг деньги прошу. Обслуживание медленно пока раздавали напитки за ними выстроилась очередь в туалет. Шум гам. Это было нечто. Многие были недовольны. А ведь самолет немаленький . С такой скоростью надо в магазине продукты покупать.
Г
Гость 11.08.2017
Летал в январе 2017. хорошие самолеты, стюардессы. Все четко. Решил слетать и в следующем году. Сделал бронь, оплатил. Но потом понадобилось поменять дату у одного пассажира. И понеслось. Сайт написан коряво - поменять дату можно только всем пассажирам в бронировании. Мне сделали отдельную бронь на пассажира - опять сайт не дает поменять. Написали, звоните в Казахстан и перестали отвечать на письма. Думайте сами. Я больше с ними связываться не буду
Д
Данил 09.08.2017
Здравствуйте, уважаемый читатель!
Я хочу вам рассказать о моем перелёте с авиакомпанией "Air Astana"
Мой полет проходил по маршруту Москва(Шереметьево) - Алма-Аты.
Самолет мне попался А 321-200. Новенький, чистенький, лететь одно удовольствие. Очень-очень удивило, что авиакомпания предлагала горячее питание и напитки. Соки: Апельсиновый, томатный, яблочный, ананасовый. Вода с газом и без. Кола, спрайт, чай, кофе. На выбор были 3 горячих блюда и стандартный набор (Салатик и тд).
Бортпроводники очень вежливые и ответственные. Вылет и посадка строго по расписанию. Аэрофлот и S7, учитель, как надо обслуживать пассажиров (я про питание). А вы все скромные и дешевые сэндвичи даете. Не Стыдно?! Так держать эйр астана!!!
Г
Гость 07.08.2017
Экипажу рейса 104 от 26.07.17г. Хочется выразить душевную благодарность за прфессиональную работу:Дана,Зарина,Самат,Динара-милые,достойные дети своей страны.Астана!Мы вместе гордимся твоими детьми!!!Пассажиры рейса 104 Нина Федоровна,Елена Федоровна!Киев-Астана-Новосибирск
О
Оксана 31.07.2017
я многими компаниями летала, Air Astana-одна из самых лучших, уровень сервиса, персонал наземный и в воздухе- заслуживает самых высших похвал, много раз они мне помогали тогда, когда мне казалось, что подобное не входит в их обязанности. если у меня есть выбор, то я их выбираю и долетаю с отличным настроением. живу в Бишкеке, поэтому вылетаю часто из Алматы. рекомендую всем, точно не пожалеете
Г
Георгий 28.07.2017
Рейсы Алматы-Москва-Алматы 15-23 июля соответственно.
Слетал по билетам за баллы Nomad club, с этого года на данном направлении снизили количество миль с 20.000 до 15.000 в одну сторону, это радует. Сервис как всегда на высоте, в некоторых авиакомпаниях бизнес класс хуже чем эконом в Эйр Астане. На борту была система KC TV через приложение по wi-fi можно смотреть фильмы, слушать музыку. Под креслами находятся usb зарядка, и обычная розетка. Дети были довольны выданными новыми детскими наборами.
Г
Гость 26.07.2017
Перелет был 25.07.2017 Шереметьево-Алматы, коллега опаздывал на рейс. в связи с тем, что не успевал перебежать с терминала Д в терминал Е.
По звонку в службу поддержки, общалась с консультантом Ольгой, сотрудник компании пошла на встречу и предупредила на стойках регистрации, что пассажир задержится (до этого была проведена онлайн регистрация), параллельно забронировав самостоятельно для пассажира утренний рейс (был изменяемый тариф).
В итоге пассажир успел за минуту до конца регистрации.
Выражаем благодарность консультанту Ольге!
Отличный сервис.