Авиакомпания Lufthansa
Информация об авиакомпании
Lufthansa (Люфтганза) ? флагманская авиакомпания Германии и крупнейший авиаконцерн Европы. Дочерними авиакомпаниями являются Austrian Airlines, European Air Lines, Tyrolean Airways, Swiss International Air Lines, Swiss Edelweiss Air, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Eurowings, Lufthansa CityLine), Germanwings, Lufthansa Cargo. Перевозчик организует рейсы в 78 стран по 215 направлениям. Воздушный флот компании состоит из 283 самолетов (или 620, включая дочерние компании). Общий годовой пассажиропоток достигает 104 млн человек, это делает концерн Deutsche Lufthansa одним из крупнейших авиапредприятий в мире. Авиакомпания является соучредителем старейшего в мире авиаальянса Star Alliance, созданного в 1997 году.
Основными транспортными базами Lufthansa являются два аэропорта ? Мюнхен и Франкфурт-на-Майне. Также большое количество рейсов осуществляется с аэропорта Дюссельдорф, основную часть выполняет бюджетное подразделение Germanwings. Основана компания в 1926 году, хотя свою деятельность начала в 1955 году. До 1994 года ее владельцем было государство, а в 1997 году она полностью перешла во владение частных инвесторов, в частности, Deutsche Bank, MGL Gesellschaft fuer Luftverkehrwerte, Deutsche Postbank.
Классы обслуживания
Авиакомпания Lufthansa для своих пассажиров предлагает четыре класса обслуживания:
- Первый класс. Перелеты организуются самолетами Boeing 747-8, Boeing 380-800, Boeing 747-400, A340-600/300/A330-300 First Class. Пассажиры получают эксклюзивный класс обслуживания. Еще в аэропорту клиента встречает личный помощник, к самолету можно добраться в лимузине. Место на борту превращается в небольшую квартиру с просторной кроватью, столиком, душевой комнатой. Место оснащено современной техникой. Питание создают лучшие региональные повара.
- Бизнес-класс. Пассажиры путешествуют в комфортабельных раскладных креслах, обслуживание в аэропорту происходит на отдельных стойках, ожидание ? в комфортабельном зале. Для дальнемагистральных маршрутов используются кресла, которые раскладываются в полноценную кровать. Питание предоставляется ресторанного уровня, есть детское и специальное меню.
- Премиум эконом-класс. Пассажирам предоставляются места в эконом-салонах с увеличенным пространством до 50 %. Кроме того, сиденье имеет регулируемую спинку, подлокотник, раскладной столик, подставку для ног. Питание подается на фарфоровой посуде, напитки предоставляются бесплатно.
- Эконом. Характер питания зависит от дальности маршрута. Самолеты для дальнемагистральных рейсов оборудованы креслами с регулируемыми спинками и подушками шириной 40 см.
Перевозка багажа
Норма бесплатного багажа для пассажира эконом-класса составляет 23 кг (одна сумка), для премиум эконом ? 23 кг (две сумки), для бизнес-класса ? 32 кг (две сумки), для первого класса ? 32 кг (три сумки). Вес ручной клади должен быть не более 8 кг, пассажирам первого и бизнес-класса разрешается взять две сумки.
Программы лояльности
Авиакомпания Lufthansa разработала накопительную программу Miles & More. Пассажирам на индивидуальные карты начисляются бонусные мили, которые можно обменять на премиальный билет, повышение класса обслуживания и получение разнообразных услуг.
Написать отзыв
Отзывы пассажиров 2018 про Люфтганза
В
Виталий
28.11.2017
Одна из лучших авиакомпаний мира если не самая лучшая,одна из не многих где ещё относительно просторно в салоне,летаю с ними уже 6 лет постоянно,с багажом проблем не было ни разу,надеюсь так и продолжится,сервис на борту отличный(очень нравится то что приборы из металла,не пластиковые)всё по немецки,строго и чётко что очень импонирует.Отличная система бонусов(miles&more), владею сильвер картой как часто летающий и в случае длительного ожидания пользуюсь картой для доступа в бизнес зал,плюс периодически за списание миль совершаю покупки на борту.Организация процесса предоставления услуг в аэропорту отличная такие как замена билета,решение вопросов если такие возникают и т.д.Негатива не было ни разу даже тогда когда у них была эпидемия забастовок,без доплат меняли свои билеты на авиакомпании других перевозчиков не входящих в стар альянс.Не знаю как опыт у других людей по поводу стыковок и опоздания на рейс но тройку раз прилетая из тропических стран со стыковкой в районе 20-30 минут до следующего рейса домой,забирали опаздывающих пассажиров включая меня прямо с приземлившегося борта и перевозили на другой,поэтому не знаю что у других людей происходит но мой опыт только положительный.причём и багаж долетал со мной вместе до конечной точки.Читая негативные отзывы кто-то лукавит или возможно что-то не договаривает по поводу опоздания на стыковочный рейс.По моему опыту могу только порекомендовать Люфганза для перелётов так как помимо своей многочисленной сетки полётов у них много вариантов по код шерингу.Очень вкусные цены для перелётов в Европу и по Европе предлагаются периодически на сайте компании.
М
Михаил Личков
19.11.2017
Летал данной авиакомпанией по маршруту Москва-Мюнхен-Базель 30.10.2017. Все идеально, за время задержки рейса на 8 минут всем разнесли воды, а пилот принёс извинения.
По причине того, что рейс был утренний, я попросил бортпроводника дать мне подушку и плед , а также разбудить меня за 40 минут на посадке и принести завтрак - просьбу выполнили. Завтрак был достаточно вкусным, свежим и на вид приятным.
На самолете разливали свежевыжатый сок, пиво, вино, пепси и прочие прилегающие. Самое что поразительное, самолёт прибыл на 25(!!!) минут раньше, поэтому на границе проблем н возникло и все быстро прошли к стыковочным рейсам.
Далее нас пересадили в малый самолёт по типу суперждета. Люфтганза ситилайн как я понял это дочка основной компании. Чисто. Без претензий и споров
По причине того, что рейс был утренний, я попросил бортпроводника дать мне подушку и плед , а также разбудить меня за 40 минут на посадке и принести завтрак - просьбу выполнили. Завтрак был достаточно вкусным, свежим и на вид приятным.
На самолете разливали свежевыжатый сок, пиво, вино, пепси и прочие прилегающие. Самое что поразительное, самолёт прибыл на 25(!!!) минут раньше, поэтому на границе проблем н возникло и все быстро прошли к стыковочным рейсам.
Далее нас пересадили в малый самолёт по типу суперждета. Люфтганза ситилайн как я понял это дочка основной компании. Чисто. Без претензий и споров
М
Маряна
31.10.2017
Что случилось с этой,некогда пунктуальной авиакомпанией?Лечу из Риги в ноябре месяце.Захожу периодически на сайт.И что я вижу-в течении недели еще ни одного раза не вылетел самолет во время.Задержки самое малое на 15-30 мин.У меня во Франкфурте стыковка.Это,слава Богу,что часы переводяться на час назад.Надеюсь,что успею.
А
Алена
28.10.2017
Летела 23.10.17 с Пунта Каны до Киева , с пересадкой в Мюнхене. по приезду в багаже не обнаружила третьей части вещей когда приехала домой. Явно кто-то вскрывал чемодан и забрал то что понравилось.
Ю
Юлия
22.10.2017
Самые ужасные авиалинии, которыми мне когда либо приходилось летать! Полтора месяца назад я купила билеты из Киева, Украина, в Дублин, Ирландия с пересадкой в Гамбурге. Перелет в Дублин пришлось пропустить (я купила билет на другую дату, по личным обстоятельствам). Когда я пыталась зарегистрироваться на перелет обратно, сайт выдавал ошибку. Я позвонила в офис авиакомпании и они мне сообщили, что ВТОРОЙ БИЛЕТ АННУЛИРОВАН (!). при этом я не получала ни одного уведомления об аннулировании билета! Пришлось в срочном порядке покупать билет за пару часов до вылета ВДВОЕ ДОРОЖЕ.
На этом мои привключения не окончились))). Самолет из Дублина опоздал на 25 минут, а пересадка была всего час. Я подбежала к воротам вылета в тот момент, когда автобус закрывали двери. Мне предложили обратиться в сервисный центр, что я и сделала. Там мне сообщили, что:"ТАК, КАК САМОЛЕТ ОПОЗДАЛ НЕ СИЛЬНО (!) Я МОГЛА УСПЕТЬ И ВСЕ, ЧТО ОНИ СМОГУТ СДЕЛАТЬ, ЭТО ПОМЕНЯТЬ БИЛЕТ НА БЛИЖАЙШИЙ РЕЙС, НА КОТОРЫЙ ОСТАЛИСЬ БИЛЕТЫ (!)". Естественно, никто не оплатит даже стакана воды(.
Теперь сижу вот и наслаждаюсь бессонной ночью в пустом аэропорту!
НИ КОМУ И НИ КОГДА НЕ ПОРЕКУМЕНДУЮ LUFTHANSA!!!!!
На этом мои привключения не окончились))). Самолет из Дублина опоздал на 25 минут, а пересадка была всего час. Я подбежала к воротам вылета в тот момент, когда автобус закрывали двери. Мне предложили обратиться в сервисный центр, что я и сделала. Там мне сообщили, что:"ТАК, КАК САМОЛЕТ ОПОЗДАЛ НЕ СИЛЬНО (!) Я МОГЛА УСПЕТЬ И ВСЕ, ЧТО ОНИ СМОГУТ СДЕЛАТЬ, ЭТО ПОМЕНЯТЬ БИЛЕТ НА БЛИЖАЙШИЙ РЕЙС, НА КОТОРЫЙ ОСТАЛИСЬ БИЛЕТЫ (!)". Естественно, никто не оплатит даже стакана воды(.
Теперь сижу вот и наслаждаюсь бессонной ночью в пустом аэропорту!
НИ КОМУ И НИ КОГДА НЕ ПОРЕКУМЕНДУЮ LUFTHANSA!!!!!
О
Ольга
12.10.2017
Летела в июле из Гамбурга в Питер, через Франкфурт на Майне По приезду в аэропорт Гамбурга, перед регистрацией мне сообщают, что самолет не прилетел. А у меня пересадка 1ч25мин,, предложить мне билет на другой рейс до Франкфурта они не смогли, даже улететь в этот день я не смогла, сослались на то, что билетов нет. Ну как такое могло быть ? Я согласна была улететь с других близлежащих аэропортов, с любой пересадкой. Но мне билет предоставили только на утро следующего дня. В отеле места не было, пришлось назад ехать, а это 200 км и утром чуть свет опять в Гамбург.Интересно то, что они даже не указали причину отсутствия самолета. Сильное разочарована.
И
Ирина
11.10.2017
Здравствуй!!!!поделюсь с вами моим случаем!моя мама прилетела ко мне в гости с Москвы в Венецию с компанией ЛЮФТГАНЗА и была очень растроина что с неё взяли деньги за багаж,мотивируя тем что багаж был не оплачен ,хотя по наличную билета всё было оплачено в итоги не споря она оплатила второй раз багаж и после чего мы позвонила в компанию и объяснили ситуацию они пообещали всё исправить....возвратить деньги...... в итоги:на обратном пути они анулировали билет моей мамы и буквально перед вылетом сообщили что такого билета нет ,билет анулирован и нам пришлось в на данный момент чтоб не потерять самолет заплатить 670 евро в надежде что они осознают ошибку и вернут нам всю сумму билета....в итоги мы и писали и звонили и по сейчас день молчат!поездка моей мамы обошлась в два раза дороже....как только не стыдно так обманывать пожилых людей !стыд и позор ЛЮФТГАНЗА!!!!
В
Валерий
19.09.2017
Люфтганза по прежнему на высоте - полнейший "Ordnung muss sein". Летел 05.09.17 Гданьск - Барселона, 18.09.17 обратно. Оба раза с пересадкой в Мюнхене. Пилоты асы - взлеты-посадки идеальные, самолеты свежие и чистые, красивые дружелюбные стюардессы , закусь вкусная - особенно если брать сэндвич с лососем и пивас варштайнер:) Стыковка в Мюнхене час, но внутри шенгена этого вполне хватает. Багаж туда-обратно долетел без проблем. Как всегда ставлю 5+!
Li
Lisa
03.09.2017
Раньше была отличная компания.
Теперь покупая билет в США на сайте Люфтганза получаешь в перевозчики не Люфтганзу, а Американские авиалинии, одну из худших авиакомпаний.
Пришлось поменять на Аэрофлот, который на рейсах в США превзошел Люфтганзу по всем показателям.
Теперь покупая билет в США на сайте Люфтганза получаешь в перевозчики не Люфтганзу, а Американские авиалинии, одну из худших авиакомпаний.
Пришлось поменять на Аэрофлот, который на рейсах в США превзошел Люфтганзу по всем показателям.
fr
frequent flyer
23.08.2017
Добрый день!
Хочу поделиться своим неудачным опытом о Люфтгансе.
Наша семья является постоянным клиентом Авиакомпании. У всех есть frequent fluer number.
22.06.2017 я с сыном должны были лететь из Риги во Франкфурт рейсом LH893, но его внезапно отменили без каких-либо объяснений! вместо этого нам предложили лететь (!!!) на следующий деньб из-за чего мы потеряли билеты на рейс Франкфурт - Майями со всеми вытикающими последствиями. Но самое интересное то, что мы звонили, писали письма и снова звонили на клиентскую линию, чтоб получить разъяснения по этой неприятной ситуации, но так и не получили ни ответа, ни извинений от Авиакомпании. Так нельзя себя вести. Девушка на линии обещала, что нам перезвонит компетентный в данном деле сотрудник. Такое обещание я слышала по телефону дважды. на наши письма, даже адресованные вице-президенту Sadiq Gillani, ни одного ответы мы не получили, кроме того, что первое обращение было зарегестрированно под feedback ID 31067965.
Для компании такой величины поведение как минимум странное. Может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? какие были Ваши действия? К кому Вы обращались за помощью? Спасибо! С уважением, Татьяна
Хочу поделиться своим неудачным опытом о Люфтгансе.
Наша семья является постоянным клиентом Авиакомпании. У всех есть frequent fluer number.
22.06.2017 я с сыном должны были лететь из Риги во Франкфурт рейсом LH893, но его внезапно отменили без каких-либо объяснений! вместо этого нам предложили лететь (!!!) на следующий деньб из-за чего мы потеряли билеты на рейс Франкфурт - Майями со всеми вытикающими последствиями. Но самое интересное то, что мы звонили, писали письма и снова звонили на клиентскую линию, чтоб получить разъяснения по этой неприятной ситуации, но так и не получили ни ответа, ни извинений от Авиакомпании. Так нельзя себя вести. Девушка на линии обещала, что нам перезвонит компетентный в данном деле сотрудник. Такое обещание я слышала по телефону дважды. на наши письма, даже адресованные вице-президенту Sadiq Gillani, ни одного ответы мы не получили, кроме того, что первое обращение было зарегестрированно под feedback ID 31067965.
Для компании такой величины поведение как минимум странное. Может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? какие были Ваши действия? К кому Вы обращались за помощью? Спасибо! С уважением, Татьяна
Г
Гость
08.08.2017
Замечательная Ак, самолёты вылизанные, экипажи вышколенные, нам на них равняться и перенимать лучшее пп
Г
Гость
05.08.2017
Рейс: LH6379 Varna-Vien-Berlin
Люди! Не летайте этой авиакомпанией с пересадками, и вот почему:
Проблема в плохом обслуживании клиентов в компании Люфтганза в аэропорту Вены!
Наша семья из 3х персон прибыла из Варны в Вену для пересадки на другой рейс, следующий в Берлин Тегель.У нас время было: 1 час.Только 15 мин. ушло на паспортный контроль,15-20 мин.ушло на таможенный контроль.После этого мы обратились к работнику аэропорта попросить где находится регистрационная полоса на Берлин.Работник показал нам на схеме и показал куда идти.Мы прибыли на полосу для Берлина и оказалось,что на Берлин 2 рейса и что нам работник неправильно указал .А этот рейс был АИР Берлин.Мы быстро вернулись обратно,но таможенная нас обратно попросила на контроль и пока мы прошли этот же контроль и сзаново это и финал был таков: рейс ушёл.Нас подвели к регистрации стойки "Люфтганза" и те нам прчитали Закон пересадки в Вене и тут же во всём обвинили нас и тут же предложили доплатить 1.200 евро в общей сумме до Берлина.И когда я возразил и попросил начальника. Мне в отделе"Люфтганза" при мне позвонили ему и рассказали проблему и слышу как она по немецки ему рассказывает всё и нас пытается во всём обвинить и тут я понял,что это АФЁРА организованная самой Люфтганзой.Но она видит,что МЫ НЕДОВОЛЬНЫ и пригласила его.Он явился вместо обещанных 40 мин. только через 1,5ч. И меня поразило и с таким унижением подготовленный сценарий " Вы сами виноваты раз опоздали на рейс,платите дополнительно деньги и тогда подберём вам что то". Но мы за 1200 евро не согласились и пошли искать дальше где купить билеты подешевле . И в одной сербской компании нашли билеты намного подешевле.Вывод таков: сама Люфтганза участвует в этой мафиозной структуре и прямо в аэропорту обдирает пассажиров,которы в причину многих обстоятельств не успели на пересадку. В Вене я был впервые и
очень тяжело в огромном аэропорту ориентироваться и когда с немецким языком трудновато в путешествии.О ЛЮФТГАНЗЕ СЛОЖИЛИ МИФ И ЛЕГЕНДЫ.На самом деле после этого случая мне лететь в августе в Москву,но от Люфтганзы уже отказался. Просто тяжёлый осадок остался на душе! В конце сделал вывод,что сам AEROFLOT более удобный вариант: обслуживание прекрасное,питание лучше чем на Люфтганзеи проблем в языковом отношении никаких.А в аэропорту в Вене у Люфтганзы отношение прямо унижающе,похоже сделал сам себе вывод" Плохо говорите по немецки,сами русские,обдерём Вас как липку".Своё мнение менять не буду. Я понимаю,если бы 1 человек не справился,но когда 3 персоны не уложились,значит что то не то с аэропортом.ПРОСТО ДИСКРИМИНАЦИЯ И ОБДИРАЛОВКА В ВЕНСКОЙ ЛЮФТГАНЗЕ.ЛЮДИ! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ МОШЕНИЧЕСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ЛЮФТГАНЗА,
Люди! Не летайте этой авиакомпанией с пересадками, и вот почему:
Проблема в плохом обслуживании клиентов в компании Люфтганза в аэропорту Вены!
Наша семья из 3х персон прибыла из Варны в Вену для пересадки на другой рейс, следующий в Берлин Тегель.У нас время было: 1 час.Только 15 мин. ушло на паспортный контроль,15-20 мин.ушло на таможенный контроль.После этого мы обратились к работнику аэропорта попросить где находится регистрационная полоса на Берлин.Работник показал нам на схеме и показал куда идти.Мы прибыли на полосу для Берлина и оказалось,что на Берлин 2 рейса и что нам работник неправильно указал .А этот рейс был АИР Берлин.Мы быстро вернулись обратно,но таможенная нас обратно попросила на контроль и пока мы прошли этот же контроль и сзаново это и финал был таков: рейс ушёл.Нас подвели к регистрации стойки "Люфтганза" и те нам прчитали Закон пересадки в Вене и тут же во всём обвинили нас и тут же предложили доплатить 1.200 евро в общей сумме до Берлина.И когда я возразил и попросил начальника. Мне в отделе"Люфтганза" при мне позвонили ему и рассказали проблему и слышу как она по немецки ему рассказывает всё и нас пытается во всём обвинить и тут я понял,что это АФЁРА организованная самой Люфтганзой.Но она видит,что МЫ НЕДОВОЛЬНЫ и пригласила его.Он явился вместо обещанных 40 мин. только через 1,5ч. И меня поразило и с таким унижением подготовленный сценарий " Вы сами виноваты раз опоздали на рейс,платите дополнительно деньги и тогда подберём вам что то". Но мы за 1200 евро не согласились и пошли искать дальше где купить билеты подешевле . И в одной сербской компании нашли билеты намного подешевле.Вывод таков: сама Люфтганза участвует в этой мафиозной структуре и прямо в аэропорту обдирает пассажиров,которы в причину многих обстоятельств не успели на пересадку. В Вене я был впервые и
очень тяжело в огромном аэропорту ориентироваться и когда с немецким языком трудновато в путешествии.О ЛЮФТГАНЗЕ СЛОЖИЛИ МИФ И ЛЕГЕНДЫ.На самом деле после этого случая мне лететь в августе в Москву,но от Люфтганзы уже отказался. Просто тяжёлый осадок остался на душе! В конце сделал вывод,что сам AEROFLOT более удобный вариант: обслуживание прекрасное,питание лучше чем на Люфтганзеи проблем в языковом отношении никаких.А в аэропорту в Вене у Люфтганзы отношение прямо унижающе,похоже сделал сам себе вывод" Плохо говорите по немецки,сами русские,обдерём Вас как липку".Своё мнение менять не буду. Я понимаю,если бы 1 человек не справился,но когда 3 персоны не уложились,значит что то не то с аэропортом.ПРОСТО ДИСКРИМИНАЦИЯ И ОБДИРАЛОВКА В ВЕНСКОЙ ЛЮФТГАНЗЕ.ЛЮДИ! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ МОШЕНИЧЕСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ЛЮФТГАНЗА,
Е
Екатерина
16.07.2017
Никогда бы не поверила, что буду плохо отзываться о Люфтганзе. Но то, что случилось в ближайшую неделю переполнило чашу моего терпения и развеяло последние иллюзии о немецком качестве.
08.07.2017 летела по маршруту Москва-Франкфурт-Болонья. Рейс во Франкфурт опаздывал (потому что из дома, из Германии вылетел позже! что за ёлки-палки?), и времени на пересадку едва хватило. Пришлось бежать, торопиться, задыхаться... Но успела. Осчастливленная этим, успокоилась и всё перевозчику простила. Ну, мол, с кем не бывает. Но это были сущие пустяки по сравнению с обратной дорогой.
Утро 15.07.2017: рейс Болонья-Франкфурт отложен на два часа (!!!), потому что запланированный самолёт поломался, и его заменяли, и он вылетел позже. Я планировала во Франкфурте погулять по городу, но мои планы поломались вместе с тем самолётом. О-кей, понятно, соображения безопасности превыше всего. У меня есть время, просто не поеду в город и посижу в аэропорту, с кем не бывает. (А другие пассажиры, между прочим, опоздали на свои стыковочные рейсы.) Но это отнюдь не кульминация!
Вечер 15.07.2017: ожидается посадка на рейс Франкфурт-Москва. При выходе к самолёту обнаруживается, что при продаже билетов компания допустила овербукинг, и не может забрать этим рейсом всех пассажиров. Какая пакость... Не думала я, что (как бы) уважаемая Люфтганза занимается этими махинациями! Итак, сначала персонал ищет добровольцев, которые согласятся остаться во Франкфурте до завтра с ночёвкой и денежной компенсацией за счёт авиакомпании. А вот потом на посадке начинается просто что-то трансцендетное: из очереди в самолёт вылавливают ещё несколько "счастливчиков" (то ли с посадочными без мест, то ли по ещё каким признакам, не знаю) и тоже отпихивают в уголок. Одна сотрудница тихо бурчит по-немецки другой, проверяющей паспорта и посадочные, что граждане Германии обязательно должны улететь ВСЕ. (вот это подход!) И я бы, наверно, даже после этого промолчала, если бы не дальнейшие события.
Ночь 15.07.2017: По прибытии в Домодедово почти без очереди лечу через паспортный контроль на получение багажа, провожу там с выпученными глазами с полчаса, и - НИЧЕГО. Когда на ленту начинают выбрасывать чемоданы следующего рейса, понимаю, что дело плохо, и несусь к стойке "lost & found". Хорошо, что одна из первых, потому что за мной уже образуется стихийная толпа. Людей с моего рейса немало. Девушка впереди меня почти плачет, у неё в неприбывшем чемодане что-то довольно ценное и важное. У меня в чемодане - весь мой выстраданный отпуск, но я пока держусь. Просто потом ещё полночи не смогу заснуть.
Сотрудники, принимающие заявления, даже не удивлены такому обилию немецкого "орднунга". К ним заявления о недоставленном багаже поступают в этот день с каждого рейса Люфтганзы из Франкфурта. Как рейс - так группа страждущих. Мы, ночные гости, отнюдь не первые!
Это все печальные события на данный момент. Я получила ударную дозу морального ущерба и омерзения. Вопрос материального ущерба пока открыт.
08.07.2017 летела по маршруту Москва-Франкфурт-Болонья. Рейс во Франкфурт опаздывал (потому что из дома, из Германии вылетел позже! что за ёлки-палки?), и времени на пересадку едва хватило. Пришлось бежать, торопиться, задыхаться... Но успела. Осчастливленная этим, успокоилась и всё перевозчику простила. Ну, мол, с кем не бывает. Но это были сущие пустяки по сравнению с обратной дорогой.
Утро 15.07.2017: рейс Болонья-Франкфурт отложен на два часа (!!!), потому что запланированный самолёт поломался, и его заменяли, и он вылетел позже. Я планировала во Франкфурте погулять по городу, но мои планы поломались вместе с тем самолётом. О-кей, понятно, соображения безопасности превыше всего. У меня есть время, просто не поеду в город и посижу в аэропорту, с кем не бывает. (А другие пассажиры, между прочим, опоздали на свои стыковочные рейсы.) Но это отнюдь не кульминация!
Вечер 15.07.2017: ожидается посадка на рейс Франкфурт-Москва. При выходе к самолёту обнаруживается, что при продаже билетов компания допустила овербукинг, и не может забрать этим рейсом всех пассажиров. Какая пакость... Не думала я, что (как бы) уважаемая Люфтганза занимается этими махинациями! Итак, сначала персонал ищет добровольцев, которые согласятся остаться во Франкфурте до завтра с ночёвкой и денежной компенсацией за счёт авиакомпании. А вот потом на посадке начинается просто что-то трансцендетное: из очереди в самолёт вылавливают ещё несколько "счастливчиков" (то ли с посадочными без мест, то ли по ещё каким признакам, не знаю) и тоже отпихивают в уголок. Одна сотрудница тихо бурчит по-немецки другой, проверяющей паспорта и посадочные, что граждане Германии обязательно должны улететь ВСЕ. (вот это подход!) И я бы, наверно, даже после этого промолчала, если бы не дальнейшие события.
Ночь 15.07.2017: По прибытии в Домодедово почти без очереди лечу через паспортный контроль на получение багажа, провожу там с выпученными глазами с полчаса, и - НИЧЕГО. Когда на ленту начинают выбрасывать чемоданы следующего рейса, понимаю, что дело плохо, и несусь к стойке "lost & found". Хорошо, что одна из первых, потому что за мной уже образуется стихийная толпа. Людей с моего рейса немало. Девушка впереди меня почти плачет, у неё в неприбывшем чемодане что-то довольно ценное и важное. У меня в чемодане - весь мой выстраданный отпуск, но я пока держусь. Просто потом ещё полночи не смогу заснуть.
Сотрудники, принимающие заявления, даже не удивлены такому обилию немецкого "орднунга". К ним заявления о недоставленном багаже поступают в этот день с каждого рейса Люфтганзы из Франкфурта. Как рейс - так группа страждущих. Мы, ночные гости, отнюдь не первые!
Это все печальные события на данный момент. Я получила ударную дозу морального ущерба и омерзения. Вопрос материального ущерба пока открыт.
В
Валерия
07.07.2017
Летела рейсом Рим-Киев(с пересадкой во франкфурте)
Рейс был на 6.07.2017 в 18.10(задержали на 25 минут).Ну да ладно.Зашли в самолёт,стояли в Риме около часа.Потом в итоге вылетели.Летали около 40 минут над Франкфуртом,в итоге приземлились в другом городе,соответственно на пересадку не успели.На выходе из аэропорта выдавали листики а4 с инструкцией как добраться до Франкфурта(прошу заметить за свой счёт (50 €)
Приехали на поезде в аэропорт,подходим к стойке,меняют рейс на Киев на 9.50 утра(посадочные талоны без места в самолёте)кому повезёт тому повезет.
В итоге,на самолёт пустили только 40-50 человек,следующим сказали менять билеты,пошли менять билеты,а они есть только на вечер,с пересадкой в других городах.Не прямые!Мне дали билет с пересадкой в Вене.В итоге я вылетаю в вену в 19.50.Только что пришло уведомление ,что рейс из Вены в Киев отменён на 22,40,следующий только утром и то опять же не факт.
Сотрудники как роботы ничего внятного сказать не могут,ты им говоришь что у тебя нет денег ты устал и хочешь спать,waiting,I am sorry
Рейс был на 6.07.2017 в 18.10(задержали на 25 минут).Ну да ладно.Зашли в самолёт,стояли в Риме около часа.Потом в итоге вылетели.Летали около 40 минут над Франкфуртом,в итоге приземлились в другом городе,соответственно на пересадку не успели.На выходе из аэропорта выдавали листики а4 с инструкцией как добраться до Франкфурта(прошу заметить за свой счёт (50 €)
Приехали на поезде в аэропорт,подходим к стойке,меняют рейс на Киев на 9.50 утра(посадочные талоны без места в самолёте)кому повезёт тому повезет.
В итоге,на самолёт пустили только 40-50 человек,следующим сказали менять билеты,пошли менять билеты,а они есть только на вечер,с пересадкой в других городах.Не прямые!Мне дали билет с пересадкой в Вене.В итоге я вылетаю в вену в 19.50.Только что пришло уведомление ,что рейс из Вены в Киев отменён на 22,40,следующий только утром и то опять же не факт.
Сотрудники как роботы ничего внятного сказать не могут,ты им говоришь что у тебя нет денег ты устал и хочешь спать,waiting,I am sorry
С
Софья
18.06.2017
Наш полет из Москвы во Флоренцию с пересадкой в Мюнхене 17 июня задержался на 20 мин и мы опоздали на пересадку.
Следующий самолет - 18-го в 15час. Нас отвезли в 4-х зв. Отель - Movenpick. Прекрасно, чисто, уютно и т.п.!!!
Нам предоставили ужин с пивом и ПРЕКРАСНЫЙ завтрак . И такси в аэропорт.
Мы усапели съездить в Мюнхен и погуллять там!!!
ДА ЗДРАВСТВУЕТ ЛЮФТГАНЗА!!!!!
Спасибо!!
Следующий самолет - 18-го в 15час. Нас отвезли в 4-х зв. Отель - Movenpick. Прекрасно, чисто, уютно и т.п.!!!
Нам предоставили ужин с пивом и ПРЕКРАСНЫЙ завтрак . И такси в аэропорт.
Мы усапели съездить в Мюнхен и погуллять там!!!
ДА ЗДРАВСТВУЕТ ЛЮФТГАНЗА!!!!!
Спасибо!!
Авиакомпании
- Aegean Airlines
- Air Moldova
- AirBaltic
- Alitalia
- Alrosa Airlines
- Austrian Airlines
- Azur Air
- Azur Air Ukraine
- British Airways
- Croatia Airlines
- CSA Czech Airlines
- Cyprus Airways
- Germanwings
- I Fly
- Iberia
- KLM Royal Dutch Airlines
- Montenegro Airlines
- Nordavia Regional Airlines
- Red Wings
- Royal Flight
- RyanAir
- S7 Airlines
- SWISS Air Lines
- TAP Portugal
- Ukraine International Airlines
- UTair
- Wizz Air
- Аэростар
- Аэрофлот
- Башкортостан
- Белавиа
- Болгария Эйр
- Газпром авиа
- Гамбург Эйрвэйз
- Днеправиа
- ЕвроЛОТ
- ИзиДжет
- Кубань
- Метроджет
- Московия
- Ники
- Норвегиан
- Оренбургские авиалинии
- Россия
- РусЛайн
- Саратовские авиалинии
- Уральские авиалинии
- Якутия
- Ямал