Авиакомпания Alrosa Airlines

Без причины аннулировали мой билет. Рейс 6R 638, рейс С.Петербург-Москва 24 мая, вылет 19.30.
Звонил на горячею линию, говорят что я собственно ручно вернул билет на сайте компании. Но я этого не делал. В итоге по условиям покупки билета который изначально стоил 4000р, мне обещали вернуть в течении 20 дней 1500р. Обращения на горячею линию и к представителям компании в аэропорту ни к чему не привели, стена непонимания и нежелание проникнуться ситацией. Позже, анализируя произошедшее пришел к выводу что либо это некий сбой, либо сайт Алроса незащищен и этим пользуются мошенники. Говорю про мошенников, так как перед отменой билета мне на почту пришло уведомление об возврате билета и транзакции от Алросы некой фирме Sirena-travel. Хотя если б я реально отказался от билета, никаких переводов быть не должно, деньги возвращают по условия тарифа, но не сразу. Данные моей карты ,,светил'' только на оффициальном сайте авиакомпании Алроса, следовательно это либо сбой, либо злой умысел. Вывод - при возникновении проблем при перелетах с Алроса, будьте готовы остаться наедине со своей проблемой. Напишу претензию, но думаю меня отфутболят.

Ужасная организация полета.

21.05.2018 должен был состояться вылет в 08:00 (местного времени) по маршруту Мирный-Новосибирск рейс 589 с последующей пересадкой и продолжением движения Новосибирск-Москва рейс 529.
Я заранее приобретаю билеты Мирный-Новосибирск-Москва и дополнительно покупаю билет Москва-Волгоград рейс 1165 в той же самой кассе в аэропорту г. Мирный. Время между прилетом в Москву (10:35 по билету) и вылетом в Волгоград (17:25) более 6 часов.
Вечером, на кануне вылета, приходит смс уведомление о том что рейс отложен с 08:00 до 11:20 (местного времени), затем следующее- отложен до 14:00.
Однако, фактически вылет состоялся после 15:00.
Соответственно, задержался и вылет из Новосибирска. Но так как рейс 589 и 529 производила одна и таже авиакомпания "Алроса" проблем не возникло. Но по прилету в Москву возникла серьезная проблема с вылетом по следующему билету в Волгоград рейс 1165, так как в момент приземления в 16:41и получения багажа в Москве уже заканчивалась регистрация на мой рейс 1165 до Волгограда.
"Восхитило" спокойствие и невозмутимость представителя "Алроса" в Домодедово: мне предоставили письмо в котором "Алроса" "надеется на понимание" и просит рассмотреть возможность принять пассажира (меня) на ближайший рейс без взимания штрафных санкций.
Я с данным письмом направился к перевозчику, но увы получил отказ. Мой самолет уже взлетал, на ближайшие рейсы билетов нет.
Я вернулся к представителю "Алроса" в надежде хотя бы вернуть деньги за билет по которому я не смог вылететь по вине "Алроса", но и тут меня ждала неудача: "Деньги мы вам вернуть не можем, так как мы в Москве, а Вы приобретали билеты в Мирном".
Вот таким "чудесным" образом "Алроса" помогает решить сложности с вылетом пассажирам, с которыми уже пассажиры вынуждены справляться по вине "Алроса": Ни вылета, ни денег.
Горячая линия предоставила номер телефона, по которому вообще ни кто даже и не собирался поднимать трубку.
При покупке билетов будьте готовы остаться на том же самом месте, но уже без денег. "Алроса" нужны ваши деньги и им "очень" важно Ваше мнение, но вот только перевозить Вас ни кто не собирается и все дальнейшие проблемы- это уже Ваши личные проблемы.

Ужасная организация полета.
21.05.2018 должен был состояться вылет в 08:00 (местного времени) по маршруту Мирный-Новосибирск рейс 589 с последующей пересадкой и продолжением движения Новосибирск-Москва рейс 529.
Я заранее приобретаю билеты Мирный-Новосибирск-Москва и дополнительно покупаю билет Москва-Волгоград рейс 1165 в той же самой кассе в аэропорту г. Мирный. Время между прилетом в Москву (10:35 по билету) и вылетом в Волгоград (17:25) более 6 часов.
Вечером, на кануне вылета, приходит смс уведомление о том что рейс отложен с 08:00 до 11:20 (местного времени), затем следующее- отложен до 14:00.
Однако, фактически вылет состоялся после 15:00.
Соответственно, задержался и вылет из Новосибирска. Но так как рейс 589 и 529 производила одна и таже авиакомпания "Алроса" проблем не возникло. Но по прилету в Москву возникла серьезная проблема с вылетом по следующему билету в Волгоград рейс 1165, так как в момент приземления в 16:41и получения багажа в Москве уже заканчивалась регистрация на мой рейс 1165 до Волгограда.
"Восхитило" спокойствие и невозмутимость представителя "Алроса" в Домодедово: мне предоставили письмо в котором "Алроса" "надеется на понимание" и просит рассмотреть возможность принять пассажира (меня) на ближайший рейс без взимания штрафных санкций.
Я с данным письмом направился к перевозчику, но увы получил отказ. Мой самолет уже взлетал, на ближайшие рейсы билетов нет.
Я вернулся к представителю "Алроса" в надежде хотя бы вернуть деньги за билет по которому я не смог вылететь по вине "Алроса", но и тут меня ждала неудача: "Деньги мы вам вернуть не можем, так как мы в Москве, а Вы приобретали билеты в Мирном".
Вот таким "чудесным" образом "Алроса" помогает решить сложности с вылетом пассажирам, с которыми уже пассажиры вынуждены справляться по вине "Алроса": Ни вылета, ни денег.
Горячая линия предоставила номер телефона, по которому вообще ни кто даже и не собирался поднимать трубку.
При покупке билетов будьте готовы остаться на том же самом месте, но уже без денег. "Алроса" нужны ваши деньги и им "очень" важно Ваше мнение, но вот только перевозить Вас ни кто не собирается и все дальнейшие проблемы- это уже Ваши личные проблемы.

Доброго времени суток. Хотел бы поделиться "приятными" впечатлениями о компании Алроса. Приобрел билеты на майские праздники из Москвы в Краснодар, общая стоимость билетов составила около 16800 рублей, билеты приобретались на сайте tutu.ru. рейсы 6R-583 - отправлением из Домодедово в Краснодар 28.04.2018 в 19:40 и обратный билет на рейс 6R-584 с отправлением из Краснодара в 17:30 и прибытием в Домодедово.
Достаточно неприятно было, когда наименование самолета, предоставляемого перевозчиком на данные ресы появилось только после оплаты билетов. При получении электронных билетов обнаружил мелким серым шрифтом заветную надпись "ТУ-154М", я не отношу себя к числу заевшихся граждан и уважаю отечественный авиапром. Просто не приятно когда на мартовские праздники я летал тем же направлением, но другой авиакомпанией туда и обратно за 12000 рублей на хорошем чистом и опрятном боинге, у меня как у человека, который сам зарабатывает и содержит себя и свою семью сложилось впечатление, что меня как лоха заплатившего деньги за поездку на мерседесе за те же деньги прокатили на строй разваливающейся волге. При рейсе из Домодедово в Краснодар в третьем салоне место досталось в третьем салоне, в самом конце хвоста. Мало приятно сидеть между двух турбин - постоянный гул, плюс постоянно пахнет недоубранным биотуалетом. В ходе взлета, одна из верхних потолочных декоративных пластиковых панелей самолета отвалилась и выпала, хорошо, что она держалась на каких -то дополнительных веревочках и ни на кого не упала. За данный момент предъявить особо ничего не могу, так как не стал бегать по салону самолета как дикарь с телефоном и все это фотографировать. Долетели хорошо, сели хорошо, бортпроводники молодцы, ничего сказать не могу. Команда работает хорошо, основное время полета и дискомфорт умело снимается кормежкой пассажиров, а там уже и снижение и посадка, ход умный и грамотный с точки зрения психологии. Весь негатив, связанный с данным комментарием, я получил в ходе обратного полета из Краснодара в Домодедово. Краснодар, 02.05.2018, солнце, жара по факту около 33 градусов, сели в самолет, внешние источники воздуха не работают, люди сидят и машут журналами и заламинированными инструкциями по безопасности (как в старой доброй той же советской электричке), духота ужасная, по ходу перемещения по ВПП спарился. Взлетели, обдув начал работать но не могу сказать, что эффективно. После взлета, решив посетить уборную я обнаружил, что разогревшаяся на жаре краска подлокотника моего кресла просто въелась в одетые на меня спортивные брюки, после того как я "отлип" от подлокотника я понял, что самостоятельно убрать данное загрязнение не возможно и это старая добрая масляная краска, которая размягчилась от жары тепла моего тела, ну и конечно пота, так как при взлете было душно въелась в структуру ткани моих брюк. Фото брюк и подлокотника прилагаю. Я не могу сказать и не кричу, что я потерпел "Великий" материальный ущерб. Приеду домой ототру растворителем и простираю. Мне неприятно, как человеку уважающему себя, что руководство данной авиакомпании считает нормальным за нормальные деньги осуществлять перевозку своих пассажиров на строй раздолбанной технике, если приняли решение возить людей на старичке Туполеве, привели бы хоть салон в порядок, позаботившись об отсутствии запаха биотуалета в салонах самолета и о том, чтобы предметы интерьера не пачкали одежду пассажиров (интерьер не обновлялся наверно с момента выпуска данного самолета. "Уважаемое" руководство авиакомпании Алроса и ее хозяева, уважайте своих клиентов. Либо летайте сами вместе с членами своих семей в этом старом летающем БИОТУАЛЕТЕ. Удачи. Первый и последний раз летал вами.

Здравствуйте. Я проживаю в Мирном и поэтому летаю авиакомпанией Алроса довольно часто. Очень большой плюс данной авиакомпании это обслуживание. Бортпроводники всегда вежливы и внимательны. Кормят на 5+. Конечно у меня случались инциденты и с потерей багажа и с хамством, но если подумать все эти неприятности связаны именно с некачественной работой наземных служб аэропорта.

Компания полный дуст. К персоналу, к экипажам претензий нет. Организация полетов это ..... сколько не летал, практически всегда задержка рейса. Берешь билет, а не знаешь когда улетишь. Стыковочные рейсы надо планировать с запасом в сутки.

Перелет толмачево-домодедово, вылет с задержкой, места на полках для размещения багажа не хватает отношение наплевательское, врут не задумываясь: у самолета дверь открыта, и стоит тока, а командир рассказывает что уже выходит на рулежку

Летели авиакомпанией Алроса 24.03.2018 рейс 533. Авиакомпания отличная! Пилоты просто класс, взлетели незаметно, посадка мягкая. На протяжении полёта пилот сообщал пассажирам о полёте. Бортпроводники вежливые, внимательное. В салоне чисто, уютно вообщем мы всем довольны и будет всем советовать летать Алросой.

Сколько раз летали летом на отдых в Анапу и обратно всей семьей, всегда довольны! И цены не такие высокие как у Аэрофлота. Сервис замечательный. Все устраивает. Даже одеяло для ребенка дают при необходимости. Летаем эконом-классом.

Уважаемые господа!
Регулярно пользуюсь услугами вашей авиакомпании для полетов в Москву и Краснодар из Новосибирска.
Глобальных претензий нет, стандартный набор мелких неудобств, которые свойственны практически всем авиакомпаниям, но весьма неплохой сервис на борту скрашивает эти неровности.
Дико бесит то, что не соблюдаются требования к габаритам и количеству ручной клади пассажиров-в самолет пускают и с полноразмерными чемоданами и рыночными баулами. В результате багажная полка забита под завязку и разместить портфель или куртку просто невозможно (((((.
В результате весь полет приходится держать верхнюю одежду в руках.
Вы уж возьмите этот вопрос на контроль...

Ну вот оставлю отзыв как летел с Краснодара до Москвы 12.02.18, вообщем было всё шикарно , мягко сели ,кормили ,кстати я часто летаю но на эту компанию первый раз сел ,и только здесь есть чай кофе и кормят , в других перевозчика только сок и вода ,спасибо ! Всему экипажу дай бог здоровья .

Отвратительная авиакомпания! Никому не советую летать ею! Летели по маршруту Сочи-Москва. За билет эконом класса заплатили 6000 р,а по состоянию самолета было такое чувство,что 300 рублей. Самолет советский,кресла буквально разваливались! Не понимаю,как такие самолеты можно вообще допускать к полету! Задержку вылета на 20 минут ещё можно простить. По прилёте не выпускали из самолета больше часа с ссылкой на то,что якобы буксир ее справляется с обледенением и они ничего не могут сделать. Настроение испорчено,больше никогда этой компанией не воспользуюсь.

Летали из Москвы в Сочи, просто все было очень классно 😃 взлёт, посадка, про еду вообще молчу 👍🏻👍🏻👍🏻 Очень хорошая авиакомпания 💎 и экипаж хороший

Я летел авиакомпанией Алроса с Новосибирска в Мирный на ту-134. Кормили нас очень даже вкусно! Заддержки не было. Сели мягко. Я вам рекомендую летать авиакомпанией Алроса!

Летел по маршруту новосиб- Краснодар. Самолет хороший, кажется новым, еда вкусная, воду носили 3 раза, все вежливые и приятные, посадка очень мягкая, я удивлен. Спасибо, компании ставлю жирный плюс!