Авиакомпания Air Serbia

Игорь, вы чем-то больны или просто впервые выехали из своего колхоза?
Аэропорт Белграда - аэропорт международный, стандартный международный язык общения - английский, местный - сербский. При чем тут вообще русский язык? Белград находится в России?
Так можно в фашизме (!) обвинить все аэропорты, от Парижа до Гонконга.
Думайте, прежде чем нести такую чушь.
Сам я летал Air Serbia в январе в Амстердам, все было неплохо, за цену (10000 руб. Москва - Амстердам - Москва с багажом) вообще прекрасно.

Сама авиакомпания по-моему мнению выполняет свои обязательства старательно и возможно делают все (со своей стороны возможное), что ее пассажирам было комфортно. Но некоторые ее сотрудники (впрочем, как наверняка и в других компаниях) портят не только всю статистику (хорошую) а оставляют конкретный негатив на очень большой срок, о всей компании.
Прилетели мы вчера (11.03.2018 г.) , рейс был:Москва - Прага, через Белград, и точно так же обратно. Пассажиров стыковочных рейсов в аэропорту довольно много, хуже тем кто ждет ночью, гостиниц в аэропорту, бизнес зал не работает ночью тоже нет, люди кимарят сидя и лежа на сидениях в транзитной зоне, кто ждет 6 часов, кто до 24-х часов (то-есть длительно).
А теперь расскажу конкретно про наш случай. Вылетали мы рейсом на Москву в 06-15. Транзитных пассажиров было около 15-20 чел. В аэропорту все дорого, кафетерий открылся около 5- утра, заказали один чай и один кофе, заплатили 450 динар, в результате дали растворимый кофе с кипятком через кофе машину!!.... По громкоговорителю объявили - всем срочно на посадку. Пришли, стоит большая очередь (все пассажиры) - в самолет никого не запускают. Молодой человек (сотрудник аэропорта) осуществляющий проверку билетов и посадку в самолет объявил о загрузке самолета с хвоста (есть резон, но не совсем - есть пассажиры с детьми, приоритетные, транзитные), объявление сделано было то ли на английском, то ли на сербском (а почему пассажиры должны знать эти языки??!!!,,,), русский язык по выражению указанный сотрудник понимал, но ему доставляло удовольствие смотреть на людей, которые его не понимают и очень агрессивно (все передавать не буду, это длилось минут 15) и в довольно грубо командовать и выгонять с очереди!!!... Сотрудник проявлял натуральный НАЦИОНАЛИЗМ, нельзя быть псом по отношению к людям (его наверное родители в детстве этому не учили...) если не сказать хуже. (это попахивает откровенным фашизмом). тут никакой культуры, ни толерантности, ни профессионализма...)! Причем уходящим в спину отпускал ехидные ухмылки!! Я считаю, что в какую страну вылетает самолет, на том языке сотрудники при посадке и в самолете и должны общаться (в цивилизованных аэропортах так и делается). А подобные паразиты общества только разжигают межнациональную неприязнь (он же работает в международном аэропорту) и неприязнь к своей компании у пассажиров!!!! Таких людей нужно гнать и перевоспитывать или вообще "перезагружать", пускай картошку копает - занимается физическим трудом! Я и многие пассажиры (в самолете мы общались на эту тему) сделали выводы - мы и сами из-за этого летать Air Serbia долго наверное не будем, но и своим друзьям и знакомым тоже посоветуем не летать, есть много других компаний.
Я считаю, что нужно не оценки ставить, а авиакомпании делать соответствующие выводы (хотя бы на основании отзывов, я смотрю их много - не только мой один), и после подобных случаев находить возможность хотя бы извиниться перед пассажирами. (возьмите хотя бы случай с пассажиром с гитарой)......
Оценка -1.

Добрый день! подскажите что то не пойму , на сайте купил билет Москва-Белград-Салоники билет экономического класса, багаж входит 23 кг или нет?
спасибо зарание

Полет предстоит 7 марта. Но в процессе покупки билетов уже столкнулась с проблемой. Получилось что фамилия мужа написана в женском роде. Может и я ошиблась, хотя все четко проверяла, может сбой программы. Позвонила в московский офис, мне ответили, что надо звонить в Белград. Набрала номер, жду ответа и тут сюрприз: ответ только на английском или сербском. Благо дочь владеет английским. Она в течение двух недель звонила, отвечает автоответчик. Дочь последовательно нажимала нужные кнопки, но после этого все отключалось. Позвонила снова в московский офис, но они утверждают что мы не умеем пользоваться телефоном и неправильно все набираем. На мое предложение о том, чтобы они помогли в решении этой проблемы, получила отказ, что они это не могут сделать. Придется лететь так. Чем все закончится, напишу позже. На данном этапе оценка - 1.

Летаю, уже лет пять. Могу сказать только положительные отзывы. Красивые и вежливые стюардессы. Багаж всегда вовремя и целые чемоданы. Летом 2017 года летел в Подгорицу с пересадкой в Белграде. Из Москвы прекрасно долетели до Белграда, пересадка... самолет в Подгорицу был не AIRSERBIA, другая авиакомпания, самолет не взлетел... всех успокоили дали воды, сок. Провели обратно к гейтсам, там тоже вода, соки. Через час улетели на новеньком самолете уже с надписью AIRSERBIA. Прекрасно! Летал и еще полечу.

Полностью согласен с пнредыдущим комментом. Стыковка в Белграде- это кошмар. Я также летел из Москвы в Тель-Авив 2 января. Со мнойц была гитара, которую я всегда беру в ручную кладь и никогда ни у одной из авиакомпаний это не вызывало никаких вопросов. Когда вылетал из Москвы, спросил, можно ли взять гитару на борт- получил однозначно положительный ответ и бирку ручной клади на инструмент. В Белграде во время стыковки, когда вновь проверялась ручная кладь, ко мне подскочила одна мегера (иначе не скажешь,я даже запомнил её фамилию и имя по бейджику- Теодора Павлович) и довольно агрессивно стала давить на меня, чтобы я сдал гитару в багаж (за 20 минут до вылета!). Мол, в салонемного народу, а у них там есть некое резервное место. При этом внятно объяснить, кому конкретно я должен сдавать инструмент она не могла- спрашивал на английском 3 раза. Это, дескать, будут, какие-то сотрудники при посадке в самолёт. В итоге, при посадке я отдал гитару какой-то тётке в жёлтой жилетке, которая, уверив меня, что всё будет ок, понесла гитару в противоположном от входа в самолёт направлении. Гитару я получил только 6 января в Тель- авиве, когда летел обратно. Но на этом история не закончилась. Снова на стыковке в Белграде ко мне подлетела та же Теодора Павлович и стала снова заставлять меня сдать гитару в багаж. На сей раз она была в мягкой форме послана. Я ей сказал, что уже однажды последовал её требованиям, и снова иметь проблемы и нервотрёпку с доставлением гитары я не намерен. Она разоралась как резаная. По громкой связи связалась с "боссом", которому орала на весь аэропорт что-то по-сербски. Потом она грубо сказала мне, что у меня 2 варианта: либо я сдаю гитару в багаж, либо она снимает меня с рейса. Пререкаться с этой бешеной бабой за 20 минут до отправления самолёта было опасно. Я согласился отдать гитару в багаж, но сам спокойно пронёс её в салон и положил на полку. Проводники не сказали ни слова. Так что вы думаете? За 3 минуты(!) до взлёта в салон вбежала Теодора Павлович и стала на весь салон орать, что она меня сейчас высадит. К счастью, проводники оказались людьми вменяемыми, и объяснили ей, что гитара никому не мешает, тем более, что на ней бирка ручной клади, повешенная в Тель-Авиве. Эта мегера, хлопнув крышкой багажной полки, вышла восвояси. Такая вот авиакомпания.

Что я могу сказать. Это кошмар.
Никогда не летайте данной авиакомпанией!!! А если летите, то никогда не берите стыковку\пересадку в их аэропорту в Сербии в Белграде!! Там проверяют вещи повторно непосредственно перед каждым гейтом.
А теперь конкретнее:

Летели 14.11.17 из Израиля в Москву, Эйр Сербия, стыковка 40 минут в белграде!!! 40 минут!! При трансфере обычно никогда заново не проходишь просветку вещей, но не тут!!
Купили в Израиле в ДьютиФри разных вещей (оливк.масло, мед и т.п.) Магазин там естественно уже после прохода таможни и всех проверок вещей, следовательно все покупки с ДьютиФри пошли в ручную кладь.
При прилете в Белград, мы пошли на трансфер в Москву (напомню, стыковка между самолетами 40 минут), и на входе в гейт нас всех снова просветили на металоискатель и вещи. И что вы думаете, выкинули все что купили!! Мол нельзя жидкости (это так, но мы же из Дьюти + трансфер их же компании). Никакие доводы они не принимали, не билеты со стыковки, не чеки с временем (время покупки между прочим за 30 минут до вылета самолета из Израиля!!), не фирменный мешок Дьюти. Ничего. Они сказали мол такие правила все выкидываем. ( И даже тот факт, что нас пустили в одном из самых безопасных аэропортов мира ( Израиль ) на борт с этим - им не показалось доказательством.
В общем никогда больше не будем пользоваться данной авиакомпанией.

псы. мы были такие не одни, там сотня людей и у всех что-то выкинули. Все были в полном недоумении.

Я хотела бы отметить ужасное качество обслуживания.
При покупке билетов сайт завис, на почту пришел электронный билет, деньги с карты списались.
Однако я долго не могла найти свой билет, хотелось убедиться, что сбой в работе сайта никак не повлиял на мой билет и что все в порядке. Билет по фамилии не нашла. Оказалось, что находится по имени. Залезла в настройки, там перепутаны местами имя и фамилия, регистрировалась на русском языке, поэтому странно взять и перепутать местами данные.

Решила все же подстраховаться и заблаговременно внести изменения. Позвонила в российский офис, там мне ответили, что если я хочу внести коррективы, то мне нужно самостоятельно связаться с офисом в Белграде или написать им на почту. В противном случае, все под мою ответственность.

Я написала на почту, на сообщение пришел автоматический ответ, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Через еще какое-то время пришел ответ, что если я хочу решить проблему, то мне нужно позвонить в офис в Белграде.

Я позвонила. Списалась немереная сумма за международный звонок, сказали, что за изменения еще нужно заплатить. Все сделали.

Однако, это мой первый и последний раз, когда я воспользовалась этой компаний. После общения с российским офисом становится непонятно, а чем там вообще занимаются? Они настолько некомпетентны, что не могут посодействовать в решении проблемы? Компания не ценит нервы, деньги и комфорт своих клиентов. Обслуживание российского офиса оставило самое негативное впечатление. Как будто от тебя отмахиваются.

При общении с Белградом по почте появился вопрос, зачем же тогда перенаправлять на почту, говорить о такой опции, если все равно тебя просят позвонить...

В процессе попытки решения проблемы смотрела, что пишут другие в Интернете, о том, как к фамилиям и именам приписываются лишние буквы и клиентам компаний приходится платить за их изменение. И знаете, проблема, возникшая с сайтом сразу после нажатия оплаты, наталкивает на очень неприятные мысли, что настройки на сайте сбились. Хочется верить, что это техническая проблема, а не специальный подарок для каждого 100-ого, 500-ого или 1000-ого клиента AIR SERBIA.

Ну не может быть так на авось отношение к ошибкам в билете. Либо они важны, либо нет. А компании делают на этом деньги.

До этого летала много раз этой авиокомпанией в целом все хорошо. Персонал хороший. Но последний полет был в сентябре 2017. Самолет был старенький и маленький. Там не было бизнес класса. Пилот штора салон. Этот лайнер я назвала тазом! До тех пор пока он набирал высоту он гудел издавал всяческие звуки как например древнее авто. Было страшно честно говоря. Я много лет летаю в Сербию и первый раз попался таз))

Летели этой авиакомпанией Москва-Белград-Москва.Персонал очень приветливый! 4 часа полёта прошли незаметно! МИнус только в том, что на обед дали холодный маленький сэндвич. А так супер!!!

Летали в начале сентября 2017 Мск-Белград-Тиват и обратно. Транзит в Белграде 1 час. Летели с ребенком и с детской коляской. Туда все отлично: сдали каляску у трапа в Мск, получили в Белграде при выходе с самолета, сдали там у трапа, получили при выходе с самолета в Тивате. Вообщем все как и должно быть.
А вот обратно интереснее. В Тивате сдали каляску у трапа, в Белграде выходим мы и еще несколько пар с детьми, а калясок нет. У транзитной стойки удалось выяснить (только на английском), что они все каляски поехали на багажную ленту. То есть мы стоим в транзитной зоне, нужно пройти паспортный контроль, забрать каляску, вернуться в зону вылета, снова пройти паспортный и таможенный контроль! И на это только час. У представителей компании это не вызвало удивления, помочь переправить каляску на прямую они отказались. Нервов было потрачено не мало на всю эту процедуру.
Вообщем теперь у меня есть отметки в паспорте с Белграда в отличии от жены и ребенка).
Та же история и по прибытию в Шереметьево, колясок нет. Благо, что это конечный пункт.

Летала по маршруту СПб-Белград-СПб 23 мая-6 июня. Вежливые, внимательные и очень улыбчивые стюардессы. В салоне чисто, кресла удобные. Оба рейса без задержек. Багаж в целости и сохранности. Приятные впечатления от полета с этой авиакомпанией. Аэропорт в Белграде небольшой, но комфортный и понятный, есть зона для курения около зала ожидания A6.

Кошмар!!!!!!Заказала билет на сайте.Билет не пришел,но сняли деньги 2 ! раза по 9т.р. Позвонить некуда.Адрес,представленный на сайте (на карте) и фактическое расположение по этому адресу не сходятся.

Летал этой компанией один раз. Москва-Белград-Милан в начале июня 2017. Рейсы туда все по расписанию, короткая стыковка в 1 час без проблем, багаж прилетел в Милан благополучно. Обратно все хуже, задержка первого рейса на 1,5 часа не критична, благо ночная стыковка 7 часов. И вот тут, друзья путешественники, вас может ожидать неприятный сюрприз. Не знаю кто там работает в ночную смену в аэропорту Белграда и почему они имеют доступ к транзитному багажу, но факт, что по прилету в Москву оба наших чемодана оказались вскрытыми и обокраденными.Нет. всё не вытащили.А вот некоторые итальянские сувениры сперли. Перевернули все вещи и порвали пакеты. видимо спешили. Противно.

Сам полет вызвал положительные эмоции, но вот в аэропорту меня ждал сюрприз - сломанный чемодан. Оформил все на стойке, дали электронную почту компании. И вот тут понеслось - сначала требовали заполнить форму на сайте, который все время зависал на середине пути. Надо было прикрепить и фото чемодана. Промучился целый день, с 20 попытки все же заполнил. Потом потребовали справку из мастерской (вот скажите, гдк Вам эту справку дадут?). Когда наконец я отправил им эту справку, пришел ответ, что чемодан Ваш поломался из-за старости и мы здесь не при чем. Обращаю внимание, что обратной связи нет, позвонить некому, чемодан в живую показать тоже некому. Так что если с Вами случалась неприятность, помощи не ждите. Даже звонить некому.