Аэропорт Шереметьево

Аэропорт Шереметьево это воздушные ворота России. 11июля 2010 мы с дочерью улетали в Хелсинки. Hаш рейс был в 20.10, а регистрировались в 18.10 и меня очень удивило( это мягко выражаясь, удивидо) обслуживание на регистрации вылета. Персонал грубый, особенно при проверке багажа непосредственно перед регистрацией, да и на регистрации не лучше. Выражение лица такое, что она, видимо, хотела сказать: "A чего Вы все сюда приперлись?". Разговаривают свысока. Я русскоязычеая и мне не нужен английский, но вместе с нами регистрировалась группа пассажиров, которые не знали русского языка и задавали вопросы по- английски, но Ваш работник почемуто отвечала по- русски. При повторном вопросе она снова отвечала по- русски, но уже не говорила, а орала. Было очень стыдно и обидно за Россию. Неужели нельзя сделать обслуживание нормальным или руководству аэропорта глубоко всеравно как ведут себя работники на своем рабочем месте? Неужели рассажирам, чтобы получить нормальное обслуживание, надо обращатся в прессу или на телевидение?

Сегодня отправляли детей в лагерь в Анталию. Хочу сказать, что не любят у нас в России детей,особенно если дети летят без родителей и не могут постоять за свои права. Регистрация на самолет началась в 15 часов,на паспортный контроль дети попали через 2 часа в 17 часов,в 17.15,когда группа детей еще была на паспортном контроле,уже объявили окончание посадки. Надо было видеть,как маленькие дети 11-12 лет бежали на досмотр,чтобы успеть на самолет.Хочу сказать о моем ребенке,что она очень ответственна,поэтому опоздание не по своей вине перенесла на нервах. Отдельно хочу сказать о сотруднице,которая давала посадочные талоны.Двое близких родственников -близнецы брат и сестра , а также моя дочь подали вместе паспорта,чтобы получить места в самолете рядом,и таким образом подбадривать друг-друга в полете. Сотрудница взяла паспорт мальчика,оформила посадочный талон и закрыла регистрацию на своей стойке. К сожалению, я не знаю имени и фамилии этой сотрудницы, но если она самоутверждается таким способом, то Бог ей судья. Тем не менее, это отражается огромным "минусом " на весь аэропорт Шереметьево. От себя хочу добавить, что свое пожелание не организовывать вылет детей через этот аэропорт я высказала туроператору,а так же сама по возможности буду избегать пользование этом аэропортом.

Спешу поделиться радостной новостью. Сегодня 08.07.2010 г. провожал семью на отдых из Шереметьево-D. Заехали на машине, которая, естественно, была оставлена около ближайшего входа в здание аэропорта у зала вылета. Находился на этом месте 24 минуты. При выезде неожиданно узнаю, что за стоянку на открытом месте теперь аэропорт берет 500 руб. в час (10 дней назад было 100 руб.), 100 руб. в час сохраняется только при стоянке в крытом паркинге???. Видимо господа решили "отбить" таким образом деньги, которые они потеряли в конце июня. Никаких объявлений об изменении правил и стоимости парковки при въезде на территорию аэропорта аэропорта нет.

Улетал из Ш-3 10 мая на Иркутск. В Москве был транзитом, поэтому в аэропорт приехал за 6 часов до вылета. Добрался спокойно 851 автобусом без пробок и других нюансов. Несмотря на то, что до вылета было 6 часов, можно было уже пройти регистрацию и пойти погулять по окресностям. Стояк работало около 20. Очередей не было. Попросил на сумку наклеить наклейку "стекло", так как вез сувениры. Таких наклеек нет у них. Мне было предложено пройти на 1 стойку и зарегистрировать багаж, как "негаборит". Там вышел грузчик и лично забрал мою сумку, чтоб не пускать ее по ленте. Свободных мест было достаточно. Стоять не приходилось. А вот в стерильной зоне с местами туго, многим приходилось стоя ждать посадки.
Обратно в Ш-3 прилетел 2 июня. Пока нас довезли до здания и пока мы дошли до ленты с багажом, то багаж уже там был. Был приятно удивлен, что так быстро. А еще удивило, что никто не проверяет свою ты сумку взял или нет.
Вообщем негатива нет, все было нормально.

(написала в форму обратной связи на сайте шереметьево)
В очередной раз столкнулась с отвратительным сервисом в аэропорту Шереметьево, в частности, автобус "терминал D - аэроэкспресс". 22 мая 2010 года. Утро, прилетела самолётом из Новосибирска. Красивый, современный терминал. У меня, помимо стандартного чемодана на колёсиках, был ещё тяжёлый крупногабаритный свёрток. Внутри терминала погрузила все свои вещи на тележку и горя не знала. На автобус "терминал D - аэроэкспресс", который ходит раз в час, минут на 10 опоздала. Следующий автобус через 50 минут. О количестве желающих уехать в том же направлении, которое собралось за 50 минут, можно не говорить. (навеса от солнца нет, присесть негде, туалет только на втором этаже терминала). Можно, конечно, пешком по дороге мимо стройки (ХА!), но с моими вещами это был не выход. (Кстати, появляется вопрос: если автобус ходит раз в час от терминала D до аэроэкспресса и раз в час в обратном направлении, при этом дорога занимает от силы 7-10 минут, а то и меньше, где автобус/водитель находится между рейсами? Курит? Бомбит? Занимает место на стоянке?).
Наконец подъехал автобус. Водитель вышел, открыл багажник и отошёл в сторонку. Люди бросились на штурм - вещи в багажник и срочно распихивать всех локтями, занимать сидячее место. Я, особенной физической силой не обладая, со своим багажом быстро справиться не могла - снять с тележки чемодан, потом свёрток, подтянуть всё к багажнику и "закинуть" внутрь. За считанные секунды багажник был забит вещами настолько, что мне пришлось, изрядно напрягшись, поднимать свои вещи и укладывать их вторым слоем, на чужие чемоданы. А садясь в автобус, поглядывать, не вывалятся ли мои вещи из багажника. Всё это время никто (!) (имею в виду водителя или других специально приставленных для этого людей (похоже, таковых просто нет)) не помог ни мне, ни кому бы то ни было ещё.
Через пять минут приехали к строению, откуда отправляется аэроэкспресс. Высаживание происходило в таком же авральном режиме. Из забитого битком автобуса мне удалось вылезти, когда мои вещи уже валялись на асфальте. Судя по скорости посадки/высадки можно было бы предположить, что водитель успевает (или хочет успеть) сделать как минимум 3-4 рейса между терминалом D и аэроэкспрессом.
Погрузила я свои вещи на очередную тележку и поехала в сторону лифта - на третий этаж с таким багажом иначе не подняться. Новый сюрприз. Из двух лифтов работал только один. А учитывая, что автобус состыкован по времени с отправлением аэроэкспресса, времени было вобрез. А ведь нужно ещё сориентироваться, найти кассу, купить билет, выйти на нужную платформу... А если с этого состыкованного по времени автобуса одномоментно высаживается около 50-60 человек и бегут к кассам!? Но мне в этой очереди постоять не довелось - я стояла в очереди на лифт (так вот почему работал только один! перераспределение пассажиропотоков!).
Реплика "не нравится - бери такси" в данной ситуации неуместна. Сервис есть (скорее нет, чем есть) и он должен работать!
Теперь по пунктам. Необходимо, на мой взгляд:
1. Чаще автобусы между терминалом D и аэроэкспрессом. В идеале: пассажир вышел - стоит автобус, автобус заполняется 5-10 минут, отъезжает, а на его место сразу же поъезжает следующий.
2. Козырьки от дождя и снега над местом ожидания автобусов.
3. Организация посадки/высадки в/из автобуса, с людьми, которые могли бы помочь с погрузкой вещей, которые формировали бы какую-никакую цивилизованную(!) очередь, да и просто подсказывали бы, что это за автобусы и куда они идут. (надо было видеть, как люди бросались к любому автобусу, который останавливался неподалёку, в том числе к автобусам до терминала F или до гостиницы Новотель)
И наконец следующее: после таких часов, проведённых в терминале D и на территории Шереметьево, я приложу все усилия, чтобы в ближайшее время НЕ пользоваться аэропортом Шереметьево. Постараюсь оповестить о ваших "достижениях" возможно бОльший круг друзей и знакомых. Уверена, они со мной согласятся и поддержат меня, стараясь также избегать Шереметьево и выбирая другие аэропорты Москвы.
P.S.: Надеюсь на ответ с вашей стороны. И публикацию моего письма на вашем сайте в разделе "Пассажиры о нас" или подобном, которого у вас на сегодняшний момент нет.

Жду от них ответа.

Терминал D Шереметьево - все крайне неудобно! Огромные очереди! Нет ни одного зала для пассажиров высоких классов (вместо выдаю талоны на питание, которые можно "отоварить" в двух сомнительного качества забегаловках, именуемых ресторанами. При этом администрация терминала вовремя открыла спец зал для VIP персон - крайнее не уважение к пассажирам со стороны как аэровокзала, так и ген. подрядчика нового терминала авиакомпании "Аэрофлот". Все в лучших традициях совка в интерьере "хайтек". Одним словом - отвратительно!

Постоянно летаю через Шереметьево из Франкфурта и очень доволен .Время прохождения п. контроля , не больше чем в Франкфуркте с багажом тоже проблем никогда не возникало.Сотрудники отзывчивые .

Если есть выбор - НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ Шереметьево. В международном (2) есть попытки что-то поменять но они в основном касаются вылета. Самое ужасное - это прохождение паспортного контроля в зоне прилета. Если вам "повезло" и перед вами оказались пассажиры с нескольких рейсов - лучше сами летите обратно ! Серьезно, будет быстрее и здоровья много сохраните. С багажом как повеэет но тут все проще, вероятность 50% на 50% - или привезут или нет. Это конечно не совсем к аэропорту но если багаж таки прилетел то аэропорт вам ГАРАНТИРУЕТ длительное ожидание, тут смело закладывайтесь на минут 30 ПОСЛЕ прохождения паспортного контроля . В среднем, если продолжительност вашего рейс до 3х часов то при плохом раскладе время проведенное в аэропорту ПОСЛЕ посадки как раз будет равно времени затраченному на перелет. При любой возможности старайтесь летать через Домодедово. Там конечно своих проблем хватает но при всем богатстве выбора другой альтернативы нет. Жаль конечно и правда за державу обидно с таким аэропортом как Шереметьево.

Сегодня брат с женой и ребенком летел из Иркутска в МинВоды с пересадкой в Москве Аэрофлотом, багаж трансфером, разумеется.... вот это и подвело....! В Шереметьево его не переложили.... Короче говоря, прислать-то его прислали, спасибо ,кстати, представительству Аэрофлота, но что творится в этом новом терминале просто не понятно!!!! Наш багаж был не единственно утеряеным....к сожалению...

Летела из Шереметьево 24 марта.Бардак,как в кино.За дополнительный багаж нужно заплатить,а окошко,где денюжки берут закрыто и откроется только через 30мин ПОСЛЕ отлёта самолёта.На попытку как-то попросить ассистенции у представителей компании на регистрации абсолютно никакого участи(это сначала),а потом и откровенное хамство с предложением "не нервничать".
Жутко стыдно,мы то как-то уже привыкли,а вот для непосвящённых гостей нашей Родины-это шок.

Не знаю, мне почему-то показалось, что терминал D маловат для такого пассажиропотока- в этом терминале постоянно толпы народа и нет свободных мест

Терминал D - Самый нормальный. Очередей нет, в большинстве случаев выходить на улицу не требуется при посадке в самолет, туалеты выглядят прилично,при выдаче багажа все понятно и сделано удобно. Да и цены в ILPatio практически такие же как в Москве. А про таксистов рядом с терминалами везде четко и крупно написано в самом зале аэропорта. Если все откроют глаза, то заказать тачку можно на стойках, а автобусы ездят по графику. Кто виноват, что пробки? Явно не аэропорт.

Ненавижу Шереметьево! Во-первых, там 2 полосы, и с них нельзя одновременно осуществлять взлёт или посадку, к тому же они параллельны, то есть аэропорт функционировал бы не хуже и с одной полосой. Во-вторых там предполётный осмотр идёт ДО регистрации, то есть если ты хочешь определённое место в салоне и по этому поводу являешься в аэропорт к началу регистрации, ты не можешь выйти на улицу и погулять или посмотреть взлёты-посадки, а вынужден 2 часа сидеть в душном и вонючем зале ожидания, где булка стоит 200 рублей. В-третьих из зала прилёта Шереметьева 1 идёт выход сразу на улицу, и главное - никакого контроля. То есть ты можешь взять багаж свой, а заодно и прибрать парочку чемоданчиков с ленты и преспокойно уйти домой. В-четвёртых Шереметьево расположено так, что чтобы добраться до Речного вокзала, приходится преодолеть 5-километровую мёртвую пробку на Ленинградке. Есть конечно альтернатива - поезд, но билет на него стоит 250 рублей.

УЖАС! Худшего аэропорта я не видела!!! На паспортном контроле работают "собаки", обгавкали так, что стыдно за страну перед иностранцами! Если у вас есть знакомства с погранцами, то вас через паспортный контроль проведут без очереди, сказав, что вы "дипломат"! У меня был шок!!!
Идем дальше.... Выдача багажа. По трем лентам едет багаж, на какую именно ленту выкинули ваш багаж, прийдется догадываться, бегая от одной ленты к другой!!! На табло, где должен стоять номер рейса и город от куда вы прилетели, там РЕКЛАМА!
Трансфер. Нам надо было из F в D. Между терминалами курсирует автобус, в нашем случае мы ждали 40 мин, и потом за 7 минут дошли пешком, а автобус так и не приехал! При этом появилось ощущение, что у таксистов и автобусников договоренность, потому что таксисты как коршуны, подходили каждую минуту и предлагали за расстояние в 300 метров - 500 рублей!!!!!
Приехав в D, пошли регистрироваться на внутренний рейс, в багаже у нас было стекло, нам не повесили даже бирочку, что в чемодане стекло!!! как потом винить грузчиков за разбитое, если изначально авиакомпания даже не предупреждает своих сотрудников о ценности груза.
ПОЛНЫЙ БАРДАК!!!

Летаю часто. Раньше Шереметьево 2 нравился. Что там творится сейчас - непередаваемо. 1. Переименование с цифр на буквы необъяснимо. Это лишь усложнило жизнь пассажирам. 2. Паспортный контроль с огромнейшими очередями в тесном помещениии без кондиционеров. Отсутствие отдельных пунктов для граждан РФ. Пока ждешь прохода, можешь лишиться багажа. 3. Выдача багажа, наличие тележек организовано отвратительно. Толпы народа, ожидающего багаж, сидят на пустых тележках. И толпа пассажиров, пытающихся эти тележки раздобыть. А между ними верткие носильщики с собственными тележками за деньги. 4. Отсутствие хотя бы выборочного контроля принадлежности багажа пассажиру, его выносящемго. 5. Трансфер. Это отдельная песня. Вернее, мафия. Целая системя зарабатывания на неискушенных пассажирах. Последний раз мне предложили такси в город за 7500 рублей. Тут же другой таксист сказал, что это дорого, так как настоящая экономичная цена - 3500 рублей. Таких цен нет ни в одной стране мира! А как добираться в терминал D? Только такси! Зато подъехать на своей машине к месту посадки пассажиров невозможно, так как львиное место заняли дорогущие такси. Никто не следит за тем, чтобы машины не вставали на вечную стоянку. 6. Зал ожидания со спящими на сиденьях пассажирами впечатляет обилием сомнительных личностей, шмыгающих тут и там. И полное отсутствие милиции. 7. Жуткие туалеты, грязные и с засорами.