Туртранс-Вояж

  • Адрес: Москва, Певческий переулок, 4, строение 2
  • Телефон: +7 (495) 970-01-22
  • Email: volkova@tourtrans.ru
  • Сайт: tourtrans.ru
Т
Татьяна 16.08.2017
Хочу написать о поездке в Лондон в июле 2017 года- тур Лондон детям. Неоднократно читала на сайте, что работники Туртрансвояжа якобы сами проверяют все отели на туре, и стараются комфортно разместить туристов. В прежних моих поездках так и было- отели были хорошие даже в бюджетных турах. Но в этой поездке была неприятно удивлена. И не только я, все кого поселили в отель Аполло на разных этажах все были недовольны. Изначально на сайте был заявлен отель Lords, но при получении пакета документов перед выездом в программе тура значился отель Аполло. Так вот представьте: номер на двоих крохотный меньше 8 квадратов, в нем поместились только 2 кровати, небольшой комод с телевизором на нем и остов шкафа без дверей. И все- ни стула, ни тумбочки, ни стола, только проход узенький в санузел, подушки плоские и такие древние, что взбить невозможно, застиранные одеяла в пятнах без пододеяльников, пятна и на занавесках, и на стенах. В общем больше похоже на средненький хостел. Единственный плюс- полотенца меняли каждый день, но их было только по одному на человека. Согласно требований к отелям 2 звезды площадь двухместного номера должна быть не менее 12 квадратов, минимум 2 полотенца на человека и телефон в номере. Так вот мне не понятно кто из сотрудников Туртрансвояжа проверял и рекомендовал отель Аполло в Лондоне, или это принимающая сторона (Amitours) нас так наказала. Еще о принимающей стороне: в программе тура нет информации о гидах на все дополнительные экскурсии, в случае нештатной ситуации звонила по имеющимся номерам, то гид говорил, что на данную экскурсию идет не он, то по номеру экстренной связи с уполномоченным гидом- Анатолием невозможно было дозвониться. Вот такие мелочи и портят впечатление о поездке.
М
Мария 10.07.2017
БЕСПРЕДЕЛ В «ТУРТРАНС-ВОЯЖ»
Доброго времени суток. Расскажу как меня опрокинули с местом в автобусе в «Туртранс-вояж». Как подло и нагло поступил с постоянным клиентом этот так называемый туроператор. Еще в начале февраля за полгода до начала тура В8 – большое путешествие по Великобритании-13 дней, мною был полностью оплачен тур . За тур я заплатила 188625,00 (вместе с доплатой за авиабилеты?? Странно, спрашивала на месте у других туристов, кто покупал тур у других туроператоров, никто ничего за билеты не доплачивал!!) Мало того, я единственная, кто повелась и купила за баснословные деньги этот тур у «туртранс-вояж». При бронировании тура по моей просьбе было забронировано и получено одобрение со стороны ТТВ на место в автобусе 2В у прохода. Тур я выбирала исходя из наличия свободных мест. Спустя три месяца я приехала в Москву на собеседование в посольство Великобритании, и, зайдя в офис ТТВ за документами, я узнала, что места в этом туре не бронируются, а распределяются на месте. Расстроившись, я вернулась домой и написала менеджеру по данному направлению - Чернышовой Алене ( Не связывайтесь с этой девицей, я про нее много негативных отзывов потом прочитала в Интернете, она косячит постоянно и с нее как с гуся вода!!!) Она ответила, что по данному туру места заранее не фиксируются и распределяются на месте. Все туры с котировкой "В" не предполагают фиксации мест. Я попросила ее решить эту ситуацию с местом, так как по словам ТТВ место 2 В мною уже забронировано. Так же я оплатила тур полностью за полгода до начала тура + доплаты за авиабилеты + сингл.( По словам этой Алены, никто ко мне в пару не хотел, поэтому они не нашли мне с подселением соседа) На что менеджер по направлению – Чернышова Алена присылает прейскурант с расценками доплат за первые ряды в автобусе. Как оказывается, за места нужно было доплачивать, хотя ранее об этом не было и речи. Мой турагент сделал запрос в офис ТТВ по поводу места, на что ему так же пришло подтверждение с забронированным за мной местом 2 В. А перед самым вылетом мне на электронку пришли документы-ваучеры от Amitours- принимающая сторона в Англии, где написано, что мое место в автобусе в 4 ряду, да еще и у окна! Я связалась с Amitours, мне сказали, что мое подтверждение не корректно. Я снова написала Алене с просьбой решить эту проблему, на что она мне ответила в достаточно твердой форме, что мы эту ситуацию с ней уже обсуждали, и она мне предлагала сделать доплату. Обращаю Ваше внимание, что ничего мне предложено не было, был лишь выслан прейскурант. Я даже и не знала, можно ли на тот момент уже было доплатить. Конечно же я бы доплатила 40 у.е. тогда, когда купила тур за 188625,00! В итоге, прилетев в Лондон, я на месте узнаю, что моя соседка- полная пожилая женщина, сидеть с которой сплошной дискомфорт. Эта долгожданная поездка была мне не в удовольствие, а в тягость. Приехав домой, я написала претензию на туроператора «Туртранс-вояж». На мою претензию мне ответили, что « По технической ошибке на нашем сайте вашему агентству при бронировании тура в онлайн-системе удалось сделать рассадку в автобусе. К сожалению, данный сбой нам не удалось определить сразу, а только в момент , когда мы получили от Вас запрос на подтверждение конкретного места.» Ничего компенсировать мне не собираются. И такое отношение к постоянному клиенту?!! Это моя 4 поездка от ТТВ и последняя!! Так что, друзья, настоятельно советую 100 раз обдумать прежде чем обращаться к ТТВ!! Это самый дорогой туроператор , а отношение к клиентам отвратительное. . Есть куда дешевле, только я об этом не знала на момент покупки тура. Туристы так же брали сингл и им этот же тур обошелся на 35-40 000 дешевле. Не повторяйте мой опыт!
З
Зоя 09.03.2016
В сентябре имела удовольствие совершить с этой турфирмой автобусный вояж по Европе под названием "малиновый звон". Незабываемые впечатления, столько интересно увидели и услышали во время поездки, честно говоря. не ожидала. Отдельное спасибо гиду Виноградовой Алле за интересные рассказы, за проведённое вместе время. Было нескучно. Она была наша ВСЁ... Автобус комфортабельный, водители замечательные. Один пикник на Марсовом поле чего только стоил... А сам малиновый звон в Мехелене... Рекомендую ТТВ, чтобы познавать мир. На осень забронировала тур в Италию, опять автобусный, поэтому жду не дождусь отпуска.
И
Илюшечкина татьяна аркадьевна 22.08.2015
Очень рада, что у нас была гид Диана Голицына, очень интересно все рассказывала, помогала нам во всех вопросах. Путешествие пролетело как одно мгновение, дальние расстояния, но усталости нет. Маршрут очень красивый, такая красивая природа, города. Это была незабываемая поездка. Удачи вашей компании. Тур был с 10 по 21 августа. Отели хорошие, обслуживание в них прекрасное. А ваш подарок-световое шоу-это что-то нечто прекрасное, удивительное, впечатляет и восхищает. Спасибо огромное вам за этот тур.
Ч
Чудакова Светлана 09.08.2015
Хочу выразить сердечную благодарность гиду Осинскому Валерию за прекрасную организацию отдыха по маршруту 4 АМ с 10-23.07.2015. Тур очень хороший и сбалансированный, гид смог организовать отдых так, что мы ни где не опаздывали, могли посетить все дополнительные мероприятия кто хотел. Отели очень хорошие, Луксор в Польше выше похвал. На отдыхе был отель "Лагуна" номера чисты с кондиционером, все ухожено. Группа так же подобралась очень хорошая, инетересующаяся всем. Великолепный отдых для релаксации. Единственный недостаток у нас обе столицы пришлись на понедельник, по моему мнению выезд следует делать не в пятницу, а в субботу. Спасибо Туртрансвояжу за отдых и мечтаю поехать в следующее путешествие.
У
Усачёва Тамара Васильевна 03.08.2015
Неделю назад вернулась из тура по Европе с группой детей. В полном восторге от поездки, школьники из Барнаула увидели Прагу, Варшаву, Париж и Берлин. Вся поездка удалась - повезло с замечательными водителями из Польши Станиславом и Гжегошем, приятными отелями, чудесными гидами (Анна, Татьяна, Елена и Лидия). Самый большой восторг от гида Баскакова Ивана. Вот это профессионализм! Все экскурсии по дороге на очень высоком уровне, постоянная забота о туристах, тонкие шутки, искрометный юмор. Всех девчонок-старшеклассниц просто влюбил в себя. Если ещё когда-то поедем в Европу, только с Иваном! Всем знакомым будем рекомендовать Туртрансвояж и Ивана Баскакова. Большое спасибо тебе, Иван. Твои благодарные туристы из Барнаула.
И
Ирина 27.07.2015
Хотим выразить свою благодарность Степановой Елене Игоревне и вам, имеющим в своем коллективе такого гида. Елена - человек грамотный, интеллигентный, тактичный, хорошо знающий свою работу. Мы пользуемся услугами вашей компании с 2010 года. Приятно отметить, что организация туров всегда отличная. Автобусы комфортабельные, водители доброжелательные и вежливые. Переезды, остановки всегда по времени, без единого сбоя. Питание на перегонах организовано четко. Подъезжаем - уже все на столах, все горячее. Обслуживают быстро. Пообедали и есть еще минут 15-20 погулять, размяться перед отъездом. Гостиницы готовы принять нас "по звонку". Приехав, мы не ждали, когда нам распределят номера, а сразу получали ключи от номеров. У всех был номер телефона Елены. В частности, я несколько раз звонила ей по разным вопросам и ни один звонок не остался без ответа. Нам понравилось, как четко Елена выстроила свою работу. Сразу всех опросила о желаемых экскурсиях и мы уже точно знали, в какой день - во сколько - куда мы едем. Хорошо организованы сами экскурсии, очень интересные. Автобус подавался всегда вовремя. Туристы иногда опаздывали "на" или "с" экскурсии. Но у Елены ни тени недовольства; она с особой терпимостью относилась к таким туристам, понимая, что все мы разные, мы - люди, которые не всегда бывают собранны и пунктуальны и, как дети, можем "зазеваться" при осмотре каких-либо красот. Еще хочется отметить работу и сказать слова благодарности Панфиловой Валентине. Спасибо компании ТурТрансВояж еще раз за отличные поездки. Успехов вам и процветания. Мы рекомендуем вашу компанию нашим друзьям и знакомым, потому, что в наше нелегкое время считаем вас надежной туристической компанией. Ирина, Светлана, Валерий, Людмила и др.
Н
Наталия 26.07.2015
Тур "4 релакс" (8 июля 2015)соответствует отзывам на сайте. Очень хороша Австрия ( гид Андрей по Зальцбургу-ироничный, умный, обаятельный. Вся информация благодаря этому быстро запоминается), маленькие немецкие городки ( Пассау особенно и опять благодарность гиду из Прибалтики: эрудированна, остроумна, не заморачивает датами и цифрами, но сильна в деталях исторических). Очень понравилась соляная пещера на озере ( бесплатная!), аквапарк. Отель отвратительный в Праге, даже полотенце одно на двоих. В Польше отличный, на озере хороший. Дух захватывает экскурсия по "верхушкам деревьев", но время на нее можно сократить, т. к. долго слоняешься без дела после спуска. Маловато времени на озеро Липно, скучновате экскурсия и дороговата в Конопиште. Гид Людмила Гомончук заботлива, постоянно следила, чтобы мы не скучали в автобусе, вкусно поели, вовремя сходили в бесплатный туалет, но ей следует больше времени уделять возможности и своевременности обмена туристами валюты: многие в Чехию приехали без валюты и метались в поисках. Неудобные автобусы по сравненю с белорускими в комби переезде. Кстати, комбипереезд хорош и благодаря ему увидели аккуратную и красивую Белоруссию. Очень обидело, что вместо запланированного отъезда из Бреста в 20.30 уехали в 23.30. Это безобразие! Узнали об этом уже в Бресте. Ладно гид ходила с нами по Бресткой крепости, но времени все равно оставалось много, а усталости еще больше. Как то это некрасиво со стороны агентства. Хватит с нас грязных поездов. Прождав столько в Бресте еще и в зачуханный вагон попали. Так, что тур замечательный, но недоработки есть. Успеха!
К
Ксения 23.07.2015
Ездила в тур "6 столиц Европы. Четыре дня в Париже" с 11.07-22.07.2015 Осталась в полнейшем восторге, очень насыщенная программа тура и очень хороший гид-Бялая Оксана:) Грамотный, эрудированный человек, старается донести как можно больше интересной информации. Спасибо за хороший, познавательный отдых!
К
Константин Миллер 21.07.2015
Недавно посетил Ривьеру и озёра северной Италии. Было очень жарко так, что от некоторых экскурсий пришлось отказаться в пользу моря. Особая благодарность гиду - Наумовец Светлане за интересный маршрут и не менее интересный рассказ. Советую обязательно посетить Лигурийское побережье, Лаго Маджоре. Спасибо!
Т
Татьяна 19.07.2015
В июле этого года ездили в автобусный тур по Европе. Нашим гидом сопровождающим была Гомончук Людмила. Хотелось бы написать, что это очень грамотный гид и хороший человек! Те, у кому попадется именно этот гид, вам очень повезло! Прекрасно рассказывает о всех интересных местах, очень грамотна, у нее подготовлено много видео материала по экскурсии, всегда вежлива, старается донести как можно больше интересной информации. Она хорошо все организовывает, всех встречает, провожает, советует, подсказывает, ответит на все интересующих вас вопросы доступно и понятно) все экскурсии придуманы до мелочей! С вами было весело и интересно! Людмила, огромное вам спасибо за такую прекрасную поездку! Я получила огромное удовольствие от такого путешествия! Очень хотелось бы, чтобы в следующий раз, нашим гидом были именно Вы! А также благодарность нашим водителям Рэми и Ричарду!
Е
Екатерина 11.07.2015
Спасибо компании ТТВ, за организованность, за сплоченность, за гида Ирину Спирину и Водителей Александа и Андрея. Все прекрасно знают, что как настроишься на отпуск так он и пройдет. Автобус был полный абсолютно разными людьми, но все ехали с прекрасным настроением, которое создавали мы себе сами и ИРИНА. Очень интересные факты рассказывала Ирина про города и страны, смотрели фильмы как документальные та и художественные. Тур 1А1 5 столиц Европы с 9 по 16 июня 2015 - это супер путешествие! Народ, не пеняйте на гидов или еще кого то, главное ваш настрой ваш позитив! Было тяжело конечно особенно в ночные переезды, были сложности и проблемы во время поездки, но нужно смотреть на все с улыбкой и самим не портить себе настроение! Автобус у нас был чистый, кофе чай был всегда! водители внимательные и общительные, все друг другу помогали! Дай Бог всем такой компании как мне попалась, весь автобус был как одна большая семья. Ирина Спирина была как мама а водители как двое пап:) В следующий раз поеду в Италию с ТТВ. Спасибо вам!
Т
Туртранс-Вояж / автобусные туры 08.07.2015
Путешествия должны быть доступны. Мы стараемся экономить Ваши деньги, ведь Вам они еще пригодятся. Соблазнов много, надо все попробовать, увидеть, купить. Мы помогаем осуществить желаемое. Скидки постоянного клиента, акции и спецпредложения – мы каждый раз придумываем новые подарки, от которых невозможно отказаться. Можно не тратить время на долгие подсчеты, все посчитано для Вас. Главное, выбрать маршрут по душе и позвать на помощь Туртранс-Вояж.
В
Везувий (Юрий) 06.07.2015
В Марселе и на Корсике всё было организовано, и под чётким наблюдением гидов. В этих случаях всё было вкусно и сытно. И здесь твёрдая пятёрка. Ужины были организованы всё. Корсиканские были уже оплачены в офисе, и здесь на вкус и цвет товарища нет. Но большинству народа понравилось. Блюда все огромные. До конца их съедали редко. Оформлены красиво. Даже если это просто картошка с мясом. Отели. Отель в Провансе («Новотель») и в Аяччо на Корсике («Сан Бич»)- сказка. Красивые, уютные, большие. В Аяччо, кроме всего прочего, очень красивые виды во все стороны и вообще находится в курортном месте. До культурного пляжа примерно 10-15 мин ходьбы. Но если хотите искупаться вдвоём в уединении, только перейти дорогу. Там есть небольшие дикие пятачки, где можно расположиться. Если конечно это место не присмотрят раньше другие. Отель в Бастии («Ариана»), что на берегу моря, небольшой скромный отельчик, несимпатичный на вид, но весьма приличный внутри. Однако, многим он не понравился, включая гида, так я и не понял, кому, что не понравилось, вроде нормальный отель. Гид уже пообещала его поменять для следующей группы и если успеет, то у сентябрьской группы будет другой отель. Кроме того, гид обещала, что у следующей группы на ужине будут петь профессиональные музыканты. Она их уже нашла. Пляжи и море. Пляжи в Ницце есть бесплатные и платные. Первые – галечные без лежаков и зонтиков, кривые и некомфортные, оборудованные лишь душем. Зато, платные – песчаные с лежаками, зонтиками, барами, кабинками для переодевания. В Бастии, там, где был наш отель, пляжи бесплатные, но ниже среднего, галечные с неприятным дном, необорудованные ничем. Лучше всего пляж в Сан-Флоране, там после обеда даётся часа три и можно позагорать на городском пляже. Он песчаный с небольшой галькой, народу очень мало. Дно замечательное. Но оборудован он только кустами для переодевания. Общая оценка ТТВ. Лично мне почти всё понравилось. Прекрасный пакет документов, все карты, планы, как на паром садиться, план аэропорта и места встречи. Что мне не очень понравилось. Первое. Несколько туристов решили приехать чуть раньше, дабы не связываться с ночными и утренними рейсами и дать себе немного свободного времени в Ницце до приезда основной группы. И все мы вынуждены были ездить и собирать их по гостиницам. С учётом пробок мы потеряли примерно один час. Гибкий подход ТТВ к каждому клиенту не должен мешать основной части группы. Прилетели сами, приходите в аэропорт и там присоединяйтесь к основной части группы. Тем более, аэропорт рядом. Второе. Когда гид заводит разговор о житие святых, то преподносит это как легенды, а православным туристам это может не понравиться. Но в остальном всё замечательно. Фотографии будут на сайте ТТВ
В
Везувий (Юрий) 06.07.2015
Всем здравствуйте! Я расскажу о туре 2АС AVIA Corsica «Прованс + Вся Корсика». Выезд с 20 по 27 июня 2015 г. Общая характеристика тура Сам по себе тур весьма хорош. Состоит из двух частей – континентальная часть и Корсика. Континентальная часть - Ницца, Экс-ан-Прованс, Марсель – отличается в большей степени городскими достопримечательностями. Корсика – Аяччо, Бонифачо, Корте, Сан-Флоран и Кап-Корс – в основном - красота природы. В обеих частях посещаются цитадели, порты, поездки на корабликах, провинциальные, но красивые деревушки, свежий морской воздух. Изначально в туре заложено довольно много свободного времени, но также предлагается много дополнительных экскурсий, заказываемых, как заранее в офисе (дешевле в основном на 5 евро), так и на маршруте по ходу тура. То есть, хотите - гуляйте, хотите - посещайте экскурсии. Можно сказать, что тур примерно на 30 % формируется вами самими исходя из ваших потребностей шопинга, пляжного отдыха, финансовой обстановки и т. д. Тур был соединён с другим туром - 2AF Avia «Все краски Прованса». Первые три дня у нас были общими, вечером третьего дня «корсиканцы» (20 человек) уехали в Тулон, где паромом уплыли на Корсику, а прованская группа (34 человека) осталась на континенте. И в этом месте была небольшая промашка ТТВ. Гид не дождавшись, когда мы сядем на паром, была вынуждена уехать обратно в Марсель к остальной группе. Около трёх часов мы провели в маленьком терминале «на чемоданах», хотя в это время можно было организовать полноценную экскурсию по Тулону, который также красив, как и Марсель. Но тех, кто остался на континенте, тоже надо было забирать из Марселя. Дело-то вечером было. Гиды. На континенте у нас была Алла Виноградова – штатный гид ТТВ, а на Корсике – Юля Хап – президент ассоциации русских гидов на Корсике. Сначала про Аллу. Не могу сказать, что она плохой гид. Но Корсиканскую группу расположить к себе она не смогла. Ругали её основательно. Но лично, на мой взгляд, для невзыскательного туриста нормально. Да, не всё отточено, не всё идеально. Например, работа с картами перед экскурсией должна вестись в автобусе, а не на улице на ветру в толпе местных. Кто турист, тот меня поймёт. Дальше. Обычно гиды держат флажок или другой предмет в руках, чтоб хорошо было видно, где гид. Так делают все гиды, но не Алла. Аллу надо было ещё найти в толпе, почти не дала свободного времени в Ницце в первый день, не посмотрев вовремя на часы. Время осталось только на то, чтобы найти место покушать. Кто, где. А так, крупных ошибок при мне не было. Гид на Корсике - Юля - хорошо смогла расположить к себе нашу корсиканскую группу. Вот её все хвалили. Даже самые ворчливые и желчные бабушки, но про саму группу расскажу позже. Чувствовалось, что Юля с группой за одно, охотно с нами общалась, лёгкая в разговоре, весёлая, добродушная, много шутила, ела с нами за одним столом, открытая, улыбчивая. С историей у неё тоже всё в порядке. Автобусы и паромы. На континенте у нас был один автобус и водитель, а на Корсике другой автобус и другой водитель. «Континентальный» автобус был немного хуже. Не было откидных столиков, подставки для ног, которые были во втором. Одно из окон очень неудобное для туриста, который окажется рядом с ним. В обоих автобусах не было кофеварок и туалетов, но зато в «корсиканском» был холодильник с холодной водой. Бутылочка 0, 33 л стоит 0, 5 евро. Захотелось пить – всегда пожалуйста. Паромы – вообще сказка. На Корсику плыли ночью, поэтому в каютах. Двухместных. Обратно днём, поэтому имели только сидячие места. Впрочем, те, кто имели хоть каплю романтики в душе, все пять часов провели на палубах, либо за столиками перед окнами. Группа. Средний возраст группы, я думаю, был за сорок, а «корсиканской» части ещё больше. На континентальной части тура наши бабушки своим нытьём могли вывезти из себя кого угодно, и даже обвинили ТТВ, что лаванда не расцвела полностью. Мол, вся эта лаванда лишь рекламный трюк. Поэтому, если в отзывах услышите, что кто-то был «в шоке от этой поездки», то, скорее всего, это были наши бабушки. Питание. Завтраки. На континенте был шведский стол, довольно неплохой. А вот на Корсике был континентальный завтрак. Более чем скромный – булочка, круассан, брикетик масла и повидла, апельсиновый сок и кофе. Такой завтрак не понравился никому, включая и тех, кто помоложе. Хотя лично меня устроил. Обеды. На континенте первые два были неорганизованные. Алла предложила на выбор, где можно быстро перекусить. Но если приходите в ресторан во Франции (и не только в ней), рассчитывайте как минимум на полтора часа. В Экс-ан-Провансе вам, возможно, будет порекомендован ресторан «Фланч», который, по сути, является столовой самообслуживания. Там очень сложная система обслуживания, где часть блюд вы сначала выбираете, потом оплачиваете на кассе, потом вам их выдают. Но кормят там вкусно, и получается быстрее. И лучше, чтоб рядом был гид, который объяснит, что там и где. В Марселе и на Корсике всё было организовано, и под чётким наблюдением гидов. В