ДАНКО ТРЭВЕЛ КОМПАНИ, туроператор

Отвратительное отношения к клиентам! Берут тройную цену за не соответствующую репрезентацию отеля. На все дальнейшие жалобы просто бросают трубку?! Обворовали и кинули. Будьте осторожны!

Данко - молодцы! Ездили в Тур "Романтика-Италия" с 4 по 11 апреля с компанией Данко. До этого начиталась много плохих отзывов об этой компании. И слава Богу все оказалось как раз наоборот! Никаких претензий к компании нет и быть не может! Тур оооочень интересный, продуманный маршрут, гиды в каждом городе просто чудесные! Все супер! Не понимаю просто людей-скряг, которые приезжают отдыхать и начинают ворчать, быть недовольными отелями, едой, гидами! Это просто такие люди и не слушайте их вечное недовольство! Читала плохие отзывы про отели Риммини. Не правда! Нормальные отели. Они все маленькие, но очень уютные. Мне места хватало и в комнате, и в душе, и на кровати. Все хорошо! Завтраки в Европе - это круассаны, колбаса, джем, кофе. И чего ворчать, если вы едете в Европу?! Вернетесь в Россию и будете есть то, что хотите! Нашим гидом всю неделю был Владимир Азаров с очень приятным голосом. Было так интересно слушать его в дороге. Прошу компанию Данко передать ему благодарность. И водитель был хороший, Паоло, не гонял, ехал очень аккуратно. А вот в нашем автобусе нашлись и те, кто гидом был недоволен! Но это абсурд! Женщина понабрала все экскурсии дополнительные, к концу недели устала и в момент отправления автобуса на очередную экскурсию решила отказаться от нее. И ругалась, что ей не хотят деньги вернуть. Ну думайте головой, народ! Вы знаете куда едете. Если не знаете - то читайте, узнавайте! Экскурсии все пешие, нужно много ходить. Кому не интересно - сидите дома или лежите на пляже, но не портите другим людям настроение своим ворчанием! За неделю мы побывали в Сан-Марино, в Венеции, в Флоренции, в Пизе, в Риме. А мне все мало! Да, ноги уставали к концу дня, но мне все нравилось! Это было как сон! Мне до сих пор не верится, что я там была! Везде все очень красиво, интересно. Правда не успеваешь запомнить всю информацию, что гиды рассказывали. И мне хотелось еще побыть там, но приходилось ехать дальше. Я не успела насладиться красотой каждого города. Перед поездкой смотрите погоду, одевайтесь в соответствующую одежду, берите удобную обувь и.. деньги! Тарелка обычных макарон стоит 9 евро. Кусок пиццы (а она у них другая, не как у нас) 5 евро. Бутылка воды 0,5 л 1 евро. Правда в Италии очень много колонок на улицах и вода в них питьевая. Мы постоянно ее в них и набирали. А во Флоренции рядом с местом сбора группы у главного собора города есть бесплатная газированная (!) вода. Очень вкусная! Мы брали тур с включенным ужином и не пожалели! С экскурсий мы переезжали в новые города, в отель могли приехать поздно, а ужин нас уже ждал. А те, кто ужин не брали - шли и искали где поесть. В кафе рассчитывайте на 20 евро с человека. Но можно и экономить. Из дополнительного мы брали проезд на катере в Венецию, катание на гондолах, экскурсия в Пизу, билеты в музеи Ватикана. Пожалела потом, что не взяли экскурсию в Неаполь/Помпеи. Говорили, что понравилось тем, кто ездил. Италия - интересная страна с огромным количеством достопримечательностей, известных на весь мир! Их стоит увидеть! Я хочу еще вернуться туда. Увидеть новые города! Владимир, наш гид, нам этого и пожелал, когда провожал в аэропорт, сказал очень душевные слова. Я плакала!

Хочется выразить благодарность сотрудникам компании "Данко" (Краснодарский филиал), с нами работала менеджер Ирина. Распишу подробно, т. к. в предыдущих отзывах, о турах в Италию, например, ругают и Данко, и гидов, и автобусы и дороги)) Все подробно объяснила, помогла оформить визу (т. к. мы ехали за границу в первый раз + при заказе тура не брали комиссию за оформление визы, в других компаниях рублей 500 как минимум накручивали). Сразу на следующий день после оплаты получили на почту эл. билеты, за пару дней скинули нам программу тура. В Париже нас встречала приветливая представитель компании U.T.A., с комфортом довезли, разместили. Все экскурсии были по расписанию, все гиды очень приятные люди. Еще нам, можно сказать, повезло. В связи с падением рубля, на многие экскурсии, (не входящие в тур) были хорошие скидки от U.T.A. Также подсказали как сэкономить. (к слову о том, что все туроператоры «наживаются» на туристах): Изначально экскурсия в Дисней Лэнд стоила 110 евро, при встрече гид раздала нам новые прайсы, там экскурсия стоила 90 евро (это 60 евро вход в 2 парка, и 30 евро трансфер на автобусе туда, обратно своим ходом). Так вот, гид нам подсказала, что в Диснее в один парк стоит вход 65 евро, а у них в два парка 60, и, что доехать сами мы можем на пригородной электричке за 15 евро на двоих. Мы так и сделали и остались очень довольны экономией. В итоге мы потратили 150 евро на двоих, вместо 220 (если бы покупали входные билеты в Диснее). Кстати, цены на билеты гид нам сказала правильно, у (U.T.A. и правда на порядок дешевле) – на входе в парк были именно такие расценки. Обратный трансфер в аэропорт тоже порадовал. За нами заехал четко по времени русскоговорящий водитель, довез в аэропорт нас с ветерком)) Причем в этот день улетали только одни мы. Насчет тура во Францию – Данко оправдала наши ожидания на 100%, ставим твердую 5!

Италия. Романтика, сентябрь 2014. Добрый день! Отдыхали с "Данко" по автобусному туру Италия Романика в конце сентября 2014. Мне понравилась работа специалиста Татьяны Екатеринбургского филиала Данко. Она четко и полно отвечала на все вопросы, предоставила всю интересующую нас информацию в распечатанном виде, объяснила условия договора. После того, как мы предоставили весь пакет документов для получения Шенгенской визы, нам выдали номер, по которому на сайте Данко можно отслеживать статус визы. За 2 дня до вылета у нас на руках был полный пакет документов (паспорт с визами, авиа билеты, страховки и прочее). Поэтому мы совершенно спокойно вылетели из Екатеринбурга. Принимающей стороной был Гар тур, о котором я не буду писать в данном отзыве. Скажу, что нам повезло и с гидом, и с водителем автобуса, и с отелями, и даже с самой группой (никто ни разу не опоздал и не потерялся, хотя нас было 50 человек).

Были в начале сентября в большом туре Золотая Италия + отдых в Лидо ди Езоло. Группа у нас была 30 человек и это большой плюс, т. к. мы никого не ждали, ни за кем не заезжали. Данко нам организовал прекрасное путешествие. Начнем с того, что нам дали выбор: хотите отели 3* на окраине - это одна цена, хотите в центре - другая. Мы осознанно выбрали на окраине, т. к. например в центре Рима отель рядом с вокзалом, а там бомжатник. Лучше уж на окраине. И только на завтраках, чтоб в отель на окраину не спешить к ужину. Все имеет свою цену и мы получили именно то, за, что платили. Программа осуществлялась четко по плану, успели даже больше (группа маленькая). Мы были хорошо подготовлены: раз написано, что 3 НОЧИ в Риме, значит надо читать программу и понимать, что это ночи, а не дни. Написано, что приедем поздно вечером, значит так и будет. А то у нас одна в группе попробовала брюзжать, так мы ей быстро указали, что программу надо внимательно читать. За завтраки в отелях фирма не отвечает, они везде скудные: кофе и булочка. Это Европа. Однако, возможно, нам повезло, т. к. гид в автобусе нам рассказал про все подводные камни: и про 2 евро с человека в чеке ресторана за обслуживание, и про отельный сбор, и про завтраки. Могу лишь порекомендовать Данко расширить текст своей памятки этими деталями, тогда претензий будет меньше. Возьмите все отрицательные отзывы и внесите разъяснения по ним в памятку - информированные люди брюзжать не будут.

Хочу сразу сказать, что у нас от Гартура (принимающая сторона в Италии от Данко) сопровождающая Зульфия была великолепна. Очень много познавательной информации узнали от нее. Только поездка наша оказалась не очень удачной и стерла все приятные ощущения о посещении Италии. Воруют в отелях из чемоданов. Будьте осторожны. В частности, в г. Монтекатини, отель "ПРЕЗИДЕНТ", комната №203. У меня от удара на швейцарских часах выпал гвоздик от ремешка, пришлось снять часы и положить в чемодан вместе с флешкой от компа. Чемодан закрыла. Это было в последний день двухдневного пребывания в этом отеле. Мы поздно приехали после экскурсии, пока умылись, поужинали, покидали вещи в чемодан и спать. Утром рано - выезд в Рим. Вот тут то, в Риме, вечером и обнаружила, что нет ни флешки, ни часов. Сопровождающая на второй день только позвонила в "Президент". Но результат - я в дураках. "Уборщица хорошая и держится за работу, и из-за каких-то (швейцарских с цирконами позолоченных) часов рисковать не будет". И мне сказано было, что может я где-то в другом месте их оставила. Но ладно, часы оставила, а флешка то изначально в чемодане лежала - и ее нет.

Отдыхал в Милано Мариттимею. Господа, осторожнее с Данко. Кто едет в МарритимУ, заранее готовьтесь, что любая экскурсия для Вас будет дороже на 30 еврей с человека, потому что туров они из Маритимма групповых туров не организуют … И с Вас возьмут за такси до места встречи с экскурсией. Плюс с медстраховкой у них просто подстава (пример был перед глазами (заболевшие соседи) – номер телефона липовый, страховщик желает общаться только с клиентом, бросает трубки). Плюс экономия на всем автобусы... связь... Или будьте к этому готовы или берите авто на прокат. Никакого персонального гида до отеля не было. Нас от аэропорта привез водитель минивена итальянец (люй нон парларо ан руссо). Но это ещё что, на экскурсию в Рим нас забирал такой же «Челентано», который не знал расположения отелей в МариттимА и дорогу ему показывал я. У девиц, которых Данко впихнул в данный минивен (жили в Риме), глаза были как блюдца, когда я вышел у своего отеля (мы хоть в Маритиме?). Как ни старались испортить мне отдых, им не удалось, ну переплатил 180 евро за такси. А вот соседи. Теперь о предыдущем отзыве и персонально гиде Ирине. Я брал три экскурсии. И только Ирина позаботилась о том, чтобы занять места на гостей, приехавших к автобусу на такси. Чем слушали дамы, непонятно. Но нас высадили с катера у этого отеля, к которому мы должны были вернуться. И нужно быть крупным специалистом, чтобы заблудиться по прямой вдоль Гранд канала Сан Марко (всего то 4 моста и где была назначена встреча с экскурсоводом, а не место отплытия). Кроме того, дамы звонили с ЧУЖОГО телефона. И как эта Ирина не скакала, размахивая зонтом, не уговаривала капитана, катер ушел через 5 минут после установленного времени. Короче, я сидел в том автобусе лишние 45 минут. Пока не нарисовались заблудшие души. Между прочим, оплаченный ужин в моем отеле сопоставим был по цене с наличностью в карманах тех дам (гуляющих по Венеции и не имеющих мобильной связи).

Я и моя мама ездили на экскурсию по программе "Италия мини-лайт". Когда мы прилетели выяснилось, что туроператор не знает о нашей дополнительно оплаченной экскурсии в Рим. Справедливости ради следует сказать., что это недоразумение решилось быстро. На второй день нашего пребывания в Италии нас ждала экскурсия по Венеции. Сначала все было нормально, место встречи НА экскурсию нам показали. А вот место, где встречаемся, чтобы сесть на катер и поехать на материк было обозначено просто как отель Габриелли. Очень хорошая примета, учитывая, что отели возле пристани выстроились в ряд и идут один за одним. Где этот отель нам не было показано. К тому же нам здорово задурили голову местом, где мы встречались НА экскурсию (колонной льва). Потом уже выяснилось, что отель Габриелли находится за 4 моста от этого льва, и мы опоздали на катер на материк, было очень страшно. Так как страна чужая и денег уже осталось всего 100 евро. Мы позвонили по телефону сопровождающей Ирине, на что она сказала, что ждать нас никто не будет, она на катере и ей вообще все равно. Но посоветовала вызвать такси. Такси у них это катер. Мы его вызвали, позвонили опять ей. Она сказала, что ждать нас никто не будет и давайте быстрее. В итоге мы приплыли на остановку и побежали искать автобус. Мы нашли его и все закончилось благополучно. Но эта Ирина совершенно не держала себя в руках: она кричала, хватала меня за руку и тащила в автобус. Это не лучшее поведение для сотрудника сферы туризма. И уж тем более нужно было, на наш взгляд, нормально объяснять и ПОКАЗЫВАТЬ место встречи, а не называть какой-то абстрактный отель.

Путешествовали по программе "Италия-макси" с 05.07.2014 по 12.07.2014. Прилетев в Римини, мы вынуждены были 2 (два) томительных часа ожидать прилёта ещё одной группы туристов из России. Но эта неприятность была вскоре забыта благодаря сопровождающему нашей группы Олегу К. (фамилию свою он не назвал, указал только первую букву. Родом Олег из Минска). Всю неделю он был рядом, с великим терпением и доброжелательностью отвечая на все многочисленные вопросы туристов, как он говорил, "группы Олега", улаживая размещение в отелях (я страдаю клаустрофобией, поэтому просила номера на первых этажах отелей), согласовывая экскурсии, улаживая бытовые моменты, не отказывал никому в помощи с переводом, с разработкой индивидуальных маршрутов, знакомил с работой общественного транспорта. Олег, благодарим Вас за отзывчивое, доброжелательное внимание ко всей нашей большой группе. Вы - настоящий профессионал. Сейчас мы вспоминаем именно Ваши рассказы об Италии. Желаем Вам дальнейших профессиональных успехов! Город Чебаркуль Челябинской области.

С 24.05.14 по 07.06.14 мы отдыхали с «Данко». Тур состоял из двух частей: первая неделя – путешествие с Гар Тур (Италия + Франция), вторая неделя – отдых на море в Милано Мариттима. 31.05.14 (суббота) сопровождающий ассистент от Гар Тур привез туристов в аэропорт г. Римини для отправки на родину и для передачи «Данко» для продолжения отдыха согласно оплаченным путевкам. В аэропорту в назначенное время представителя «Данко» не оказалось. Представитель подошел минут через 20 после назначенного времени. В отель (Mayflower) нас отправили без сопровождающего ассистента. Водитель минивэна высадил нас у входа в отель и мы остались наедине со своими вопросами к «Данко». Планируя отдых, мы рассчитывали воспользоваться услугами туроператора: как минимум - съездить в оутлет. Мы ждали ассистента до понедельника (предполагая, что у него выходной). Во вторник мы позвонили в офис компании, где нам сообщили, что ассистент (Наталья) бывает в отеле в ПН, ВТ, ЧТ с 19.00 до 20.00. Мы прождали ассистента во ВТ с 19.00 до 20.00. Никто не пришел и не перезвонил. В среду мы дозвонились до ассистента Натальи. Однако, Наталья не предложила ни поездки в оутлет, не экскурсии, пояснила, что из Милано Мариттимо поездки не предусмотрены. Наталья лишь сообщила, что все поездки совершаются из г. Римини, и если мы сами к 8 утра приедем на электричке в Римини (до которой, в свою очередь, нужно добраться каким-либо транспортом)… так как наш отдых уже подходил к концу, то таким вариантом предоставления нам услуг, мы решили не пользоваться. К счастью, мы владеем достаточным уровнем знания английского языка, чтобы решить свои вопросы и проблемы в отеле. А если бы на нашем месте были бы пенсионеры, не владеющие английским языком??? Такое равнодушие к нам стало вызывать у нас опасения в том, состоится ли трансферт в аэропорт по окончании отдыха. Информация о трансферте появилась в отеле в срок. В день выезда (07.06.14) мы ожидали трансферт (который задержался почти на час, не смотря на наши звонки в офис с напоминаниями о своем существовании и необходимости нас отвезти в аэропорт вовремя). В это время в отель привезли семью отдыхающих из России. Семью сопровождала ассистент Татьяна. Татьяна рассказывала туристам о предлагаемых поездках…. Т. е. поездки оказались реальной возможностью (но к цене + 30 евро за такси до Римини). Надо отметить, что Татьяна не совсем верно дала пояснения туристам по стоимости пляжного оборудования. На наши попытки поправить никто не обратил внимание. ну ладно… Когда Татьяна освободилась, я подошла к ней с вопросом о том, что вот мы. неделю прожили в отеле… никто из ассистентов нас не искал и наши надежды на удачные покупки рухнули… Татьяна не извинилась, не удивилась, что произошла такая ситуация. Ее стало интересовать, где мы были (в каких городах) в течение первой недели отдыха. Как это связано с нашей проблемой, мы не поняли. Пытаясь понять цель ее вопроса, наткнулись на хамство и грубость. Татьяна что-то фыркнула и ушла не попрощавшись, оставив нас в полном недоумении, разочаровании и с испорченным настроением. Хотелось бы понять, какие конкретно услуги входят в стоимость тура? Что включает в себя «сопровождение»?? Лишь бронь отеля?? За, что получают деньги ассистенты? За то, чтоб русские туристы не привыкали к хорошему отношению работников сферы услуг на отдыхе??? Прошу возместить нам стоимость не оказанных нам услуг и моральные переживания на продолжении всего отдыха, и особенно от общения с Вашим сотрудником Татьяной! Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания! Ваши работники являются лицом Вашей компании как в России, так и в Италии! Какое впечатление они формируют о компании?? Хочу отметить, что в отличие от равнодушных и порой грубых сотрудников «Данко», сотрудники отеля – милые приветливые люди, которые стараются помочь в любой ситуации! Предполагаю, что в дальнейшем я буду путешествовать, напрямую бронируя отели (дабы избежать встреч с сотрудниками «Данко» и не возлагать на них надежды). Наталия/nat.mezenceva@gmail.com.

В начале февраля 2014 года были в Париже. Тур 8 дней 7 ночей. В Москву прилетели без документов, их должны были получить в аэропорту перед вылетом во Францию. Время и место были оговорены заранее. На ночь остановились в гостинице. И курьер турфирмы Данко привез прямо туда весь пакет документов заранее. Ответив на все наши вопросы! Большое ему мерси! В аропорту Парижа нас встречал уже представитель фирмы ЮТА, чистый микрик-мерседес, приятный и стильный водитель-латыш Айгор, а по-русски Игорь. Все показал и рассказал по пути. С ним же через пару дней ездили в Брюгге. Кстати, через неделю в аэропорт нас доставил другой симпотный и вежливый водитель, кажется, на фольксвагене. Экскурсию по городу вела Лея, водитель месье Даниель. От них я тоже в восторге, особенно, когда они между собой по-французски переговаривались. И экскурсия тоже очень понравилась, как и экскурсии по Латинскому кварталу и Нотр-дам с Валентиной (спасибо!), по Монмартру с Оксаной. Понравилась и Ирина - экскурсовод в Брюгге. Восторг мой еще от того, что путешествие в Париж было многолетней мечтой. А еще. По вечернему городу наш гид был Александр, вежливый парень, но как гид - слабоват, может потому, что молод. Слово "почти" в заголовке, была-таки ложка дегтя. Представитель Юты предложил праздничный ужин в ресторане, я повелась на этот развод, оплатила заранее. Но, в ресторане нас никто не ждал! Позвонили в турфирму, те переговорили с официантом. Хорошо, что я знаю немного язык. В конце концов, нас накормили, правда, еда была такая гадость! Вечер чуть было не испортился, но кир, вино и шампанское сделали свое дело! Хочу опять в Европу, скорее всего, с этим же туроператором.

Летали из Краснодара в Париж с 29.04.14 по 05.05.14 через Данко. Париж замечателен, как и предполагалось. Экскурсоводам отдельное спасибо, такие молодцы! Но вот вся остальная организационная работа совершенно не годится. Встречающей стороной совершенно не подготовлена сама встреча туристов в аэропорту и доставка туристов в отели. По прилету в аэропорт г. Парижа пока нашли, кто и где нас встречает, пока добрались до отеля прошло 4 часа. Причем почти все туристы из нашего автобуса жили очень близко друг от друга. Мы три часа кружили по одному округу. Это мы поняли конечно на следующий день. Пешком было быстрее добраться до отеля. Неужели нельзя встречать нас на маленьких микроавтобусах? А уж о неприветливости ваших групповодов можно сочинять отдельную "песню". Нас предупреждали, что парижане не очень приветливы с туристами, т. к. устали от них, но ваши сотрудники - всех парижан переплюнули. Отдельный разговор о встрече туристов по утрам на ступенях Опера Гарнье: очень все неорганизованно. И только благодаря экскурсоводам уже на экскурсии удавалось забыть о той неприветливости, холодности, какой-то расхлябанности и равнодушии, с которой ваши дамы нас собирали на экскурсии. Хочется сказать: "Девушки, от таких, как мы, зависят ваши зарплаты, будьте немного внимательнее. " Короче - в Париж еще хотим и возможно полетим еще раз, но, скорее всего, с другой компанией. Удачи!

Компания, так сказать, работает как получится. Никогда нет четкого плана внутри компании. В отделе рекламы и т. д. Каждый отдел делает всё как может, в дикой спешке, на огромном нервяке, такое ощущение, что там собрались все стервы со всех компаний Москвы. Половина коллектива золотые люди, а другая половина - отвратительные. Вот :)

Ездила в октябре 2013 г в тур "Италия макси-лайт". Визу сделали заранее, на руки выдали договор и все необходимые документы. Там же были отели, в которых я остановлюсь в Италии. Я их успела просмотреть в интернете, почитать отзывы. Забронировала себе билет в самолет онлайн. Выбрала место, в аэропорту только показала распечатанный билет и мне дали настоящий. В Римини не было проблем со встречей и расселением, все быстро, оперативно, все указания сопровождающая дала по дороге, потом еще и на ресепшене оставила, если кто не услышал или не так понял ее. Оставила свой телефон. Было уже поздно, но все бросили сумки и пошли прогуляться по вечернему городу. Все экскурсии были заранее оговорены, расценки на них выданы на руки в письменном виде, о доп. сборах тоже было все распечатано и выдано (катера в Венеции, налог. сбор в отелях и проч., наушники) На экскурсии дополнительные никто не неволил записываться, хочешь-едешь, не хочешь-не едешь. Я от 2-х отказалась, чтоб было свободного времени побольше. В Риме, Венеции, Флоренции обзорные экскурсии вели местные жительницы, что было оч. отрадно видеть, т. к. они гораздо интереснее рассказывают о своем родном городе, много интересных фактов и историй, которые известны только местным. Сопровождающая отвечала на все вопросы, только формулировать их нужно максимально кратко и по делу, не растекаясь мыслью по древу. Туристов много, у нее забот тоже, поэтому лучше беречь и время и нервы. Гостиницы все 3*. Но на это и рассчитано. Я не придиралась ни к чему, хотя в одном номере не могла включить свой фен, т. к. не подходили вилка и розетка. Переходник стоил 6 евро, а мне всего ночь ночевать-невыгодно брать на 1 раз. Теперь знаю, что с собой надо брать переходник, только и всего. Многим, наверное, не понравилось, что с/у маленький, нет поддона в душе и вся вода течет прямо на пол и брызжет на унитаз. Но я была одна, поэтому мне все равно было, я приспособилась. Единственное, что не устроило категорически:нет никакой шумоизоляции. Слышно всё, даже как везут сумки по коридорам. Нужны беруши и снотворное, чтоб не слышать ночью все, что происходит в номерах и коридоре. Назад тоже доехали без проблем. Съездили в Сан-Марино перед отлетом, не зря полдня прошло, попали там на фестиваль барабанщиков со всей Италии-потрясающее зрелище! Питаться в отелях ни к чему. Это и невкусно и однообразно. Я бы и за завтраки не платила, в Италии полно кафешек, где можно поесть и выпить кофе. Даже в том же отеле, если хочется, можно кофе выпить за те же деньги, что и на площади. Ужин в отеле совсем не нужен. Гораздо приятнее посидеть в кафе и погулять потом. Организацией поездки полностью довольна. Данко Тревел вместе с Гартур произвели хорошее впечатление.

В январе 2014 года летал с ними в Италию, ладно еще семью не взял. Должен был вернуться в родной город, а прилетел в Москву ("спасибо", что не во Владивосток). А узнал я о поездке и о городе вылета накануне, мне приказным тоном сообщили, что лечу я не домой, в в Москву. Каких-либо извинений, объяснений мне никто не дал. Я пытался выяснить по тел. в Москве, но все безрезультатно. Я уже не говорю об организации самого отдыха с пяьными гидами по Италии, грязными отелями, совершенно не соответствующими заявленным в туре, это, действительно, ужасно!