Отзыв о перелете Iberia Рейс 01.01.1970

Купила билеты на сайте Иберии из Мадрида до Тенерифе и назад вместе с местами для багажа. Иберия сняла деньги с карты, согласно счета за билеты и багаж одной суммой, но билеты выслали на почту без багажа и сумма, якобы ими полученная, только за билеты. А за багаж денег нет. Но деньги с карты ушли. И что теперь делать? На жалобы в электронном виде они не отвечают.