Biletix

Совершенно безответственный и ничего не гарантирующий сервис, либо хорошо замаскированное воровство денежных средств юридически не защищенных клиентов. Билеты у них конечно купить можно, впрочем как и у сотен других операторов, они ни сколько не дешевле и не дороже, НО!: Не дай бог Вам (клиенту) случиться у вас не стандартной ситуации. Полное отсутствие какой-либо ответственности перед своими клиентами: ни материальной, ни юридической. У сервиса фактически нет (руководство компании настойчиво скрывает) своего юридического адреса, а так же контактные телефоны и Ф. И. О. руководителей, что не позволяет ни сформулировать, ни подать жалобу, ни попытаться отстоять свои права в суде. Очевидно для судебных споров с обманутыми клиентами у них предусмотрена еще более извращенная защита. Личный пример отстаивания своих интересов: Заказал у них за неделю! (до вылета) 2 авиабилета туда и обратно по маршруту С. Петербург - Москва - Абу-Даби. Выкупил, получил на эл. почту соответствующее подтверждение и электронные билеты. Через 3 дня, т. е. за 4 дня до вылета, обстоятельства изменились и возникла необходимость изменить время вылета из СПб. на 1 час. Т. Е. купить билеты из СПб в Москву новые, а старые сдать. Покупка новых билетов прошла совершенно беспрепятственно. Процесс сдачи старых билетов так же получил свое подтверждение по электронной почте, на которое я ответил согласием (как то и было указано в письме) с условиями возврата. Я совершенно спокойно стал ожидать возврата денежных средств на свою кредитку за вычетом 600 рублей (комиссионный сбор). Однако за сутки до вылета решил проверить "как там возврат моих денег?" (смутило отсутствия отклика оператора (обычно как то они звонили). Результат моего звонка по телефону указанного на сайте меня полностью ошарашил. Оператор сказал, что, действительно, запрос о сдаче старых билетов "зарегистрирован в системе", однако она (оператор) "не может найти моего письма подтверждения о согласии с условиями возврата" и в связи с этим она теперь "предлагает мне оформить возврат "по срочному" (за сутки до вылета) с удержанием 50% стоимости возвращаемых билетов". Я спросил, голубушка, Вы не можете найти? А я то здесь причем? И в доказательство своей правоты выслал ей свое "письмо-согласие" скопированное из исходящих сообщений, где было четко зафиксированы дата и время отправки его на электронный адрес biletix. Однако даму-менеджера это ни сколько не смутило, она сказала, что ни чего в этом не понимает и я должен с этим обращаться в техническую службу biletix. В технической службе так же промычали, что-то невменяемое, на чем диалог и завершился. Мои попытки узнать Ф.И.О руководителя компании, адрес, чтобы обратиться с жалобой - не дал НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ. Менеджер мычала, что мы эту информацию (руководителей, телефоны, адреса) не знаем, а телефоны, которые указаны на сайте тупо не отвечали - ВСЕ! Мои попытки направить обоснованную с доказательствами жалобу по электронным адресам никаких результатов не дали. Мне оформили возврат денежных средств "по срочному" варианту с удержанием 50% стоимости билетов. Ущерб составил более 5 000 рублей.

А я попыталась приобрести билеты на перелет в пределах Поволжья. В итоге деньги с карточки были списаны, а билетов нет. Перезванивались они со мной весь вечер, после чего объяснили это техническими неисправностями на сайте, в итоге посоветовали снова перевести деньги, что я, конечно, делать уже не стала. Позднее мне стало известно, что на эту дату билетов не было вообще, так как рейс был закрыт. Таким образом, волнение на несколько праздничных дней они мне обеспечили, хорошо хоть деньги обратно постарались перечислить сразу.

Я просто в ужасе от подобных контор. Качество услуг - нулевое, за что платим дениги непонятно, а печальнее всего что таких организаций много. Мы заказали билеты: Мосва-Шанхай-Москва с пересадкой по удобному для меня тарифу. Вылет на 22.04. был, бронь при этом поставили до 19.04. Заказала оплату через Евросеть, решила, что в случае возврата так будет проще получить деньги назад. Перезвонила в эту контору ещё раз. Мне сказали: "Да, не переживайте, только оплатите до 19 в Евросети. Я пошла платить, сотрудник Евросети платёж не произвёл и сказал, что техническая ошибка, обращайтесь в магазин, сообщение с таким же текстом и на мобильный телефон. Перезваниваю им на горячую линию, с 15 попыток наконец то соединили, сотрудник, Кобелев Дмитрий, скказал, что не знает, что за ошибка и направит заявку в течение суток, её рассмотрят. Я, почитав отзовы о них, заранее спросила, а нет ли иного способа получить билет, не вступая в переписку и длительное ожидание, времени до вылета не так много, хочется быть заранее быть уверенной во всём, ну или хотя в наличии билетов. Товарищ предложил оплату банковской картой. Я согласилась. Он пояснил, что мне на почту в течение суток придёт письмо с ссылкой, перейдя по которой можно произвести оплату по карте. У данного товарища я спросила раз 5, не снимут ли бронь с билета, т. к. их больше нет вообще. Очень раздражённо, сотрудник пояснил: "Девушка! Не снимут! Бронь до 19 и никуда не денется! Ну хорошо, я прихожу домой, джу письмо. И вот оно приходит с сообщением, что бронь аннулирована в связи с тем, что не оплачена! Каково было моё состояние! Звонила туда раз сто, трубку бросали, потом соизволили ответить: "У нас такие правила, не знаю кто вам сказал такое, я за всех сотрудников не отвечаю. Произошла ошибка, и всё, бронь поэтому снята. Сделайте новую! Но билетов по такой цене уже нет. Теперь нахожучь в поисек новых и в гневе от этой конторы!

Я еще 10 января оформил заявку на возврат билетов! Мне его подтвердили, но не сказали о сумме возврата денежных средств. Уже март заканчивается, а возврата все еще нет (хотя по договору 30 дней). Периодически, звоню оператору по интересующим вопросам, он говорит, что со мной свяжется техподдержка (обновляет мою переписку на сайте) и на этом, все. Операторы техподдержки упорно игнорируют мои обращения.

Купил билет, проплатил доп. сумму за страховку - чтобы не было проблем с возвратом. Поменялся рейс. Предлагают или согласиться с новым вариантом, или оформить вынужденный возврат. Выбираю вынужденный возврат. В итоге, уже почти месяц ни ответа, ни привета. Билет и заказ значатся как активные. Никаких подвижек нет. Операторы говорят, что нужно ждать авторизации, а с какого рожна? Страховка! Ну и вообще - месяц прошел. Сегодня разговаривал с колцентром - отдела жалоб нет, специалистов для решения таких вопросов нет, сколько ждать авторизации - не знают. Говорят, что оформят новую заявку и посылают. Напоминает очередной рашкинский лохотрон-сервис. Если есть возможность купить через другого агента - шлите Biletix на три буквы.

Наплевательское отношение к клиентам, оставляют наедине с проблемой, на горячей линии сидят тупицы. Короче, ноги моей больше.

28.01.2013 г. мой отец собирался вылететь в Новый Уренгой, но по состоянию здоровья не смог (инвалид 2 группы), написали в билетикс, сняли с брони, отправили оригинал справки и до сих пор не можем получить денежные средства. Звонки в колцентр ничего не дают вежливые операторы готовы оставить сообщения, а специалисты так и не перезванивают, уже терпение на исходе придется обращаться в соответствующие органы.

Деньги действительно не возвращают. Причем билеты мы сдали, авиакомпания это подтверждает. У меня почти 30 тысяч там зависли. А я мама грудного ребенка, сижу дома, из доходов - только пособие от государства.

Шикарная История! - Заказал билеты. Заказ должен быть оплачен не позднее 03:49 26.02.2013 г. по московскому времени. - Оплатил 26.02.2013 г. 00:36:15 успешно оплатил заказ, через платежный шлюз "Platron.ru" в интернет-магазине ООО "АвиаБизнесКорпорэйт". Платеж на сумму ХХХХХ.00 RUR (с учетом комиссии платежной системы) зачислен. - И Потом приходит сообщение: "Вам выставлен счёт на XXXX RUR от ООО "АвиаБизнесКорпорэйт" за «доплату к зазказу". Что еще за лохотрон? Если Российская компания то на клиентов можно вешать все, что можно? Звоню. - Вы не оплатили стоимость билетов! - Оплатил! - Нет, стоимость билета поменялась! Поэтому вы должны денег! - Я все ваши условия по договору оказания услуг выполнил? - Да! - Где билеты? - Вы не оплатили доплату! - Вы в своем уме? Меня не касаются ваши взаимоотношения с авиакомпанией. - Простите больше вам ничем помочь не могу или платите или билетов не будет, мы направим вашу жалобу на рассмотрение! С вами свяжутся". Ни звонка, ни почты! А САМОЕ МЕРЗКОЕ что на сайте стоимость БИЛЕТА не изменилась! Вот думаю! В суд или не в суд?! Даже при заказе через европейские компании такого не бывало никогда! Таких "КРУПНЕЙШИХ" "торгашей" нужно закрывать с наложением Огромных штрафов!

Деньги не возвращают, но и не отказывают, молча закрывают заявку. Буду собирать коллективный иск или, если не получится, собрать достаточное количество - подам индивидуальный иск. Тех, у кого такая же проблема с Билетиксом просьба писать письма на: uboinikov@gmail.com - будем составлять коллективный иск.

25.12.2012 заказали билет, оплатили, деньги сняли, номер заказа 774910, через час решили обменять. Написали заявление. Ещё через час разобрались, что быстро это у них не проходит. Под Новый год цены поднимались каждые пол часа. Купили второй билет, а первый на возврат. Опять написали заявление. И тишина. За сутки до вылета по первому билету, звоню в авиакомпании и узнаю, что мы до сих пор в списках их пассажиров, чтоб не потерять вообще все деньги за первый билет, прошу ав/комп снять с меня бронь. Авиакомпания-то все сделала, а вот с сайтом biletix никак не можем решить этот вопрос. Подождите. Вам перезвонить. завтра. после завтра. и тишина. Жаль, очень жаль, а с виду хороший сайт, даже на центральное ТВ рекламы кидает, а цель????? Больше обманутых людей?????

Приобрела билеты в Вашей компании 07.11.2012 г. заказ №670118 PL322 KLD-UFA, PL321 UFA-KLD (1952640985344/345) на 04.01.2013 г., заболел ребенок, полет пришлось отменить. Отправила на сайте заявление на возврат билета 02.01.2013, получила в ответ подтверждение и сообщение о том, что со мной в течении суток свяжется специалист. Прошли сутки, никто не позвонил. Отправила повторное заявление на возврат и позвонила в тех. поддержку компании. Оператор получил заявку, оформил, зарегистрировал, пообещал, что со мной свяжется специалист в течении суток. Тишина. Так я обращалась с заявлением о возврате каждый день до 18 января включительно и общалась с операторами службы тех. поддержки, они фиксировали мои обращения. На сегодняшний день 31.01.13 со мной так никто и не связался, возврата денег не произошло. Буду подавать в суд. Гринцвайнг Екатерина Николаевна.

Обращаюсь по возврату билета оформленного от 14.11.2012 в 14:49 номер заказа 683429, вылетавшего 27.12.12 в 06:35 по маршруту Тюмень - Краснодар. Заявление на возврат билета было оформлено 20.12.12. В результате чего мне сообщили Ваше заявление рассмотрено, подтвердите возврат билета. Подтвердил, мне ответили - ожидайте денежные средства. Возврат не производится, звоню оператору, по горячей линии говорят, мы оставили заявку и так было раз двадцать, если не больше, а результата не какого !Результат разговора отсутствует, т. к. опять было сказано, что заявка оформлена и со мной свяжутся. На мой вопрос когда свяжутся, был получен ответ: Ожидайте, сегодня завтра. На вопрос как мне связаться со специалистом по поводу решения вопроса, оператор Татьяна, сказала что она не владеет данной информацией и не может мне помочь. Соединить с тем, кто может мне помочь и дать вменяемый ответ, она не может, соответственно и дать телефон ответственных сотрудников она не может. Что еще очень "понравилось", что если я буду звонить еще раз, то всю историю процесса придется разжевывать очередному оператору заново, и после услышу ответ, что все хорошо, не переживайте, мы сделали заявку, с вами свяжутся! И оператор Татьяна в целом не виновата, раз даны указания не соединять и не давать никакую доп. ин. Я думаю, что если б каждый обратился по поводу своих вопросов в правоохранительные органы, что я и собираюсь сделать, такого бы не было!

Я хотела сделать обмен билета на другую дату. Обратилась за 2 дня. Писала, звонила, даже ездила по адресу, который указан на сайте. В итоге уже 5-й день не могу добиться результата. Та же самая история, все время говорят "ожидайте". Что делать уже не знаю!

Друзья, приобрела в начале декабря билет Москва-Шанхай с пересадкой в Киеве (Борисполь) с вылетом компанией АэроСвит 17 апреля 2013 года. Билеты покупала через онлайн-тревел агентство Biletix в Москве. В свою очередь, Хозяйственный суд Киевской области 29 декабря 2012 года вынес определение о начале производства по делу о банкротстве авиакомпании "Аэросвит". Чуть позднее в компании пояснили, что таким образом они хотят начать процедуру санации. Сейчас рейсы авиакомпании отменяются по всему миру, в аэропортах застряли десятки пассажиров. По новой информации ФГУП "Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации" согласилось предоставить отсрочку украинскому авиаперевозчику по уплате задолженности до 15 января 2013 года. В случае непогашения задолженности с 00.00 мск 15 января 2013 года аэронавигационное обслуживание воздушных судов ЧАО "Авиакомпания "АэроСвит" в воздушном пространстве Российской Федерации будет полностью прекращено! Соблюдая всю официальную процедуру возврата авиабилетов, реализованных через посредника (агентство), я на сайте тревел-агентства Biletix разместила 10.01.13 заявление о возврате билетов. На мой звонок сегодня днём тревел-агенство Biletix меня мягко говоря "отфутболили", а телефонный оператор на вопрос о принятии моего заявления в рассмотрение констатировало: "Ждите, с вами свяжутся". Моя подруга, отреагировавшая быстрее меня на всё происходящее, заявление о возврате билетов в Biletix подала утром 08.01.2013. На все её попытки прояснить ситуацию, операторы Biletix отвечали однозначное "ЖДИТЕ". На протяжение двух дней она забрасывает их письмами с просьбами прояснить сложившуюся ситуацию, а также предоставления альтернативных решений: вернуть деньги или же обменять билет на таких же условиях, но другой авиакомпании!. К сожалению, должного результата не последовало. Друзья, прошу откликнуться тех, кто приобретал билеты компании АэроСвит через онлайн тревел агентство Biletix. Может кто-то из вас сейчас столкнулся с аналогичной проблемой. В случае, если агентство не даст хоть каких-то внятных разъяснений, с понедельника начну претензионную атаку. Буду благодарна за содействие или любую другую дополнительную информацию. Мой электронный адрес для связи - alubishkina@mail.ru