Курортный магазин

Многие годы пользовалась услугами данной фирмы. Но 2020 год стал прощальным. В марте 20-го, как всегда, заказала путёвки. Случилось то, что случилось - пандемия. Буквально через пару недель сделала отказ. И началось... Деньги вернуть обещали в июне. Затем в ноябре. Плавно обещания перетекли в 2021 год. Всяческими уловками пытались оставить деньги в фирме: пере бронирование, другие отели, другие санатории. В конце концов мне прислали письмо с постановлением "деньги вернут до 31 декабря 2021г". Контора работает не покладая рук круглосуточно. Мои деньги не ушли на оплату санатория. Они остались в фирме. Это просто свинство, наглость и ,простите, беспредел. Отправила претензию заказным письмом. Неудачное вручение. Буду подавать на них в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОНТОРУ. Если что случится, денег своих назад не получите

Ранее никогда не писала ни отзывов , не тем более жалоб на менеджеров по туризму.Ранее через "Курортный магазин" дважды бронировала и ездила в Абхазию и Кисловодск.Обслуживала тогда меня Мартыненко Алла.Обслуживанием была вполне довольна.Выслушает, проконсультирует,но главное-если обещает перезвонить -обязательно сделает.В этом году в связи с пандемией и на свой "грех" ранним бронированием (предоплату внесла 20 марта 2020 г по Абхазии) пришлось принимать нелегкое решение "Ехать или нет".Дело усложнялось тем, что планировалась поездка с пожилым человеком старше 70 лет.Менеджером была Воронова Ольга-тоже достаточно внимательный менеджер.Но впоследствии она уволилась и пояснила мне, что передала мой Договор Захарченко Оксане.И тут "НАЧАЛОСЬ".Такого мягко сказать"Обслуживания"я лютому врагу -не пожелаю!!!!.Обращаюсь к Администрации Курортного магазина и хочу задать вопрос : Ваши менеджеры проходят какую либо проверку на проф.пригодность, грамотность, внимательность, не говоря уже о присловутом"человеческом факторе".Если коротко, то "дикая некомпетентность" в вопросах, невнимательность, пустые постоянные обещания, забывает или вообще не помнит, что за клиент, с чем он к ней ранее уже раз 100 до этого обращался.Разговаривает нарочисто то еле слышно, то с повышением тона.Абсолютно не умеющая не то что "выслушать и понять содержимое", а "слушать".Отправила документы по почте(Договор, счет, Ваучер)-до этого на почту раз 5 присылала ей свой адрес, фио мое русское .Так надо было умудриться отправить на правильный адрес, а фио указать абсолютно другого человека.Отсылала потом телеграмму на почту, чтобы мне выдали письмо.Кроме "ОДОЛЖЕНИЯ"после миллионных звонков на горячую линию -НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛА и при этом еще врет, типа "посмотрите и т.д .Когда ткнешь на очевидные ошибки-молчит, не отвечает на электронную почту, завешивает на телефоне по 20 мин и не возвращается к звонку.Оставляла раз 10 претензию на нее, Реакции никакой.Обращалась за помощью к Мартыненко, Вороновой, а она в свою очередь-узнавала у них откуда у меня их телефон и прочее.Я понимаю, что менеджеры не хотят ее подставлять, но ведь страдает прежде всего ваша компания.Потеряете Вы меня ладно, я общаюсь с другими людьми.Советовать после этого Вашу фирму-по меньшей мере-абсурд.Честно, даже убрав все эмоции-в сухом остатке-"Дуб дубом" во всех вопросах.По Московским меркам -ей место в библиотеке с 1 читателем!!!.Чтобы меня вывести-нужно сильно постараться.Ей удалось с первого раза.Если хотите и в дальнейшем не терять своих клиентов , а заодно и свою прибыль-присмотритесь к ее"профессионализму"или его отсутствию.От души и очень честно.С уважением к Курортному магазину-Татьяна Волгоград

Пользуюсь услугами Курортного магазина много лет. Очень нравится:

1) Удобство - можно оплатить дома картой, можно оплатить частями;
2) Подход - менеджер подбирает максимум пользы за минимум денег, исходя из моих возможностей (как себе любимому)));
3) Цена - на мне не наживаются! Цена в Курортном магазине такая же, как в том объекте, куда еду, они там сами рассчитываются между собой. Поэтому смысл ехать куда-то далеко за путевкой или искать телефон объекта и общаться с ним отсутствует. А в «несезон» есть удивительно интересные ценовые (до половины стоимости) варианты в очень высокого уровня санатории. Я этим пользуюсь. Покупаю такие путевки своим родителям: их там и обследуют на хорошем оборудовании и подлечат. Это лучший для них подарок!
4) Выбор такой богатый на разный уровень и разные запросы, что подбирают оптимально тот объект, где наилучшее для меня лечение, где можно и лучше с детьми возраста именно моих детей, где можно с домашним животным, когда это животное некуда девать, в общем, «разруливают» все мои капризы.
5) Компетенция на высоком уровне у консультантов. Эти женщины работают уже много лет, сами все изъездили. Для меня это гораздо ценнее, чем слушать заученные бездушные фразы длинноногих фотомоделей. Мне важен подбор именно для меня, для моей не самой простой ситуации. И очень ценным считаю, что на тонкие вопросы о возможности в моей ситуации прохождения тех или иных процедур есть консультация опытного профессора-курортолога, который терпеливо и компетентно снимает все мои вопросы. Даже в самом санатории мне затруднялись иногда ответить, а он все разъяснял.
6) Доброжелательность персонала, приветливость, желание помочь отмечу. Видела негативные отзывы, не верю им, потому что мне всегда перезванивали, на почту картинки для выбора высылали, все мои мнения учитывали и шли всегда навстречу моим просьбам. А тот, кто пишет негатив, скорее всего, заказные конкурентов от зависти, к ним-то клиенты не возвращаются, по много лет путевки не покупают. Если сразу на звонок не ответили, то позже обязательно перезвонят, я знаю - их за это штрафуют. Может в самый пик сезона такое случиться, но мне всегда перезванивали.
Поэтому, говорю спасибо от души Курортному магазину за многолетнее сотрудничество.
Процветания Вам, ребята, чтоб Вы у нас были ещё долго!