Курортный магазин

Через это агентство бронировал путевку в подмосковный пансионат. Через четыре недели выкупил. Оформили быстро без каких-либо проблем, все культурно и вежливо объяснили. Спасибо менеджеру Полине.

Два раза брали путевки с оформлением у Курлыковой Алены Сергеевны и оба с приключениями. Первая в Подмосковье, где нас никто не ждал и не получал никакой информации о приезде и размещении. С трудом и нервами вопрос решился. Вторая путевка в этом году в Беларусь. За 3 дня до отъезда, а это предпраздничный-короткий день, нам сообщают, что таких сроков заезда не существует и надо переоформлять путевку, а соответственно и билеты. Хотя информация о сроках у них была за 2 месяца. Надо было просто посмотреть почту. С таким отношением к нам, надо уже менять профиль санатория!

Звоню в фирму подтвердить бронь, т. к обещанного звонка от менеджера не последовало. Секретарь, после 10 минутного ожидания, соединяет меня с менеджером Екатериной, она спрашивает фамилию, говорит ожидайте, и минуты через 3 звонок сбрасывается. Перезваниваю, мне говорят, что у менеджера Екатерины статус "занято" и с ней соединить нельзя, на просьбу соединить с другим менеджером, так же последовал отказ "все заняты". Заинтересованности ноль!

Обращались в эту фирму компанией, хотели организовать корпоративный отдых от фирмы. Ужаснее сервиса и отношения к клиенту найти можно разве, что на базаре где-нибудь в провинции Египта (тот кто знает поймет). В стиле покупай или проваливай, мы тут итак одолжения вам всем делаем, не нравиться, что то, сейчас аннулируем путевку и жалуйтесь куда хотите. Если вы захотите побороться за свою правоту, то вас могут цинично попросить сделать одолжение больше не обращаться в эту фирму. Хотите испортить отдых своим коллегам или друзьям, девушке или родственникам, и выглядеть в их глазах глупо и растерянно за испорченный обещанный отдых? Здесь вам помогут это сделать! Продавец-консультант Виктория Исаева (доб. 193) вам в помощь.

Покупали через данную контору путевку в Абхазию. Это какой-то кошмар! Люди, не обращайтесь сюда, если не хотите потратить последние нервы на борьбу с хамским отношением! Никогда не писала отзывы, но тут даже мое ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО! Обслуживала консультант Виктория Исаева. Более НАГЛОГО отношения к клиентам я не видела! Неправильно оформила путевку, сказала, что нужно опять к ним подъезжать, когда сказали, что это не совсем удобно, то услышали в свой адрес все: от мата до угроз и еще много чего! Уважаемая администрация, если вы читаете отзывы о своей компании, то сообщаю, что долго вы такими темпами не проработаете!

Никогда не писала отзывы в интернете о своем отдыхе. Но, наверное, "эмоциональное ведро" переполнено. И вот пишу. Давно мечтали с дочкой побывать в Праге. Обратились в Курортный магазин по совету знакомых. Нам отрекомендовали менеджера Шамрину Анастасию. Подбирали отдых долго, очень внимательно, учитывая наши пожелания и по цене и по комфортности и по удаленности от центра. Огромное спасибо этой симпатичной приветливой девушке. Понравилось все и очень очень. Мы побывали и в Вене и в Дрездене, поплавали по Влтаве, осмотрели старый город. Жаль, что взяли всего лишь неделю. Летом собираемся в Италию. И конечно же, придем к нашей любимой Насте.

Оператор переключила быстро, а вот менеджер. Еле говорит, ничего не слышно и непонятно. Со словами: "Счас посмотрю", положила трубку. Отвратно.

Очень хорошо отдохнул в дом отдыха "Ершово". Спасибо огромное Надежде с добавочным номером 281, что предложила мне этот дом отдыха "Ершово". Отдохнул хорошо, ну и маленько поправился. Понравилось все очень хорошее место, летом поеду еще в д. о. "Ершово". Спасибо Вам за отдых! Надежда.

Отвратное отношение к клиентам. Впечатление об этом месте осталось самое наихудшее. Не стану говорить обо всей этой конторе, т. к. дело мы имели только с одним менеджером, но благодаря ее "профессионализму" и услужливости моя мама-пенсионерка пол дня глотала таблетки от давления и сердца, не говоря уже о испорченном настроении и предвкушении отдыха. Очень и очень жаль, что тамошняя оператор Надежда (фамилию к сожалению не знаю, она ее назвать не потрудилась) с такой халатностью относится к своей работе и видимо ее профессионализма хватает лишь на то, что бы впаривать первую попавшуюся хрень пенсионерам, которых и так очень легко обмануть, даже не потрудившись выяснить, присутствует ли в предлагаемом ею месте хотя бы те скромные условия, которые ей четко озвучивают. Моим родителям 75 лет и они не умеют пользоваться интернетом. Поэтому позвонив в эту компанию, они решили довериться специалисту, попросив подобрать им пансионат и назвав необходимые для них не хитрые условия проживания. "Специалист" Надежда очень быстро нашла именно то, что нужно, удовлетворяющее по всем параметрам! Мои родители привыкли верить людям, да и возможности проверить эту инфу у них не было! Поэтому на следующий день мама не раздумывая отдала деньги и подписала договор. Когда же она позвонила мне поделиться радостной новостью, я решила посмотреть, в какой же пансионат они едут и зашла на офиц. сайт отеля. Каково же было мое удивление, когда я не нашла там тех условий проживания, о которых говорила мне мама. Что бы убедиться, я позвонила в сам санаторий, где мне подтвердили все, что я прочла. Тогда мама позвонила вышеуказанной Надежде, которая опять таки с большой убежденностью парировала, что такого не может быть и все это там есть. И предложила на следующий день снова приехать в офис данной компании. Когда же мы туда приехали, оказалось, что Надежды нет на работе и в этот день не будет, у нее резко что-то случилось, а по мобильному перманентно работал автоответчик. Какое удивительное совпадение! Нас перекинули другому менеджеру, который конечно не мог отвечать за действия Надежды, да и доказать, что она дала нам недостоверную инфу мы к сожалению никак не могли. А так как Наденька очень старалась, и оформила заезд буквально через день после заказа моей мамы, деньги уже были отправлены в сам пансионат и отказ от путевки стоил бы нам половины суммы. Конечно пенсионер, считающий копейки жалкой пенсии, не может позволить себе такой роскоши. Поэтому нам ничего не осталось, как уехать с этой же путевкой обратно. Ах, да. Справедливости ради надо заметить, что сердобольные работники конторы выделили нам компенсацию-моральный ущерб, потому, что у моей мамы от нервов поднялось давление и ей стало плохо. Но как потом я выяснила, всем пенсионерам положена скидка 10 процентов от стоимости путевки, о которой кстати вышеупомянутая Надежда даже не обмолвилась. Так вот именно эту скидку нам и сделали, прикрыв ее красивым словом "компенсация за мор. ущерб". Очень жаль, что люди считают возможным наживаться за счет своих клиентов, доверяющих им, тем более пенсионеров, считающих каждую копейку, и копивших на этот несчастный отдых пол года! Никогда и ни за, что больше не воспользуюсь услугами этой компании и всем своим знакомым буду рекомендовать ее крайне негативно, а руководству хотелось бы пожелать более внимательно отбирать своих сотрудников, считающих возможным так отвратительно относиться к своим обязанностям. А непосредственно самой Надежде я желаю, что бы с ней и ее близкими поступали так же, а клиентов у нее было все меньше и меньше. Хотя с таким отношением по-другому быть и не может.

Обратилась за подбором путевки в конце сентября 2013 г., для мамы. Сроки сжатые, 1-го октября уже заезд. Предыдущий менеджер обещала подобрать, мной уже были оставлены координаты и паспортные данные оставалось только оплатить, но она пропала. При повторном обращении (через пару дней ожидания) я с негодованием дозвонилась и мне вежливо посодействовала Шамрина Анастасия Викторовна, за, что ей большое спасибо. В течение нескольких часов выбор был сделан, вся необходимая информация поступила мне на эл. почту и б. картой я осуществила перевод. Мама отдохнула с удовольствием с 1-го по 13-е октября в крымском санатории Мисхор, Ялта. P.S. Отзывы оставляю не часто, но тут решила выразить благодарность в пример остальным сотрудникам этой фирмы!

Кухня отвратительная, порции не соответствуют норме, шведский стол-выдают официанты, с дрожащими руками, что бы не положить больше. Хотя при (шведском столе)- самообслуживание, берут сколько хотят и что хотят. А там СОСИСКУ режут на 3 части и кладут в тарелку по 5 кусочков, не больше. Макароны по-итальянски приготовлены так, что бедные итальянцы повесились бы на этих макаронах, от позора. Все вторые блюда холодные. Первые блюда теплые.. В номерах, в коридорах, за все время пребывания ни разу не пылесосили. Мусор вывозят в 3 часа ночи, с грохотом ))). Пляж маленький, лежаки ПЛАТНЫЕ.

Обращение в данное учреждение за помощью в организации отдыха закончилось для нас просто кошмаром. Решили с мамой поехать в Крым, там есть много прекрасных санаториев, где мы уже были, но дернул нас один рогатый персонаж попробовать съездить в новое место. Сначала обратились в другую турфирму, но там возникли трудности с авиабилетами, поэтому и приехали в Курортный магазин. Началось наше прекрасное сотрудничество с телефонного звонка. Нашим менеджером была Яна Ветвицкая. При общении с мамой по телефону она сказала, что нашла подходящую путевку, а так же оформила бронь на самолет туда и обратно. При этом была названа стоимость как самой путевки, так и авиабилетов, оговорена авиакомпания и время полета. С отличным настроением мы приехали в офис выкупать путевки, и здесь выясняется, что авиабилеты никто нам бронировать и не торопился, а было просто сказано, что билеты есть в наличии (ага, и номер рейса, и время полета, и цена.). Когда наш прекрасный менеджер стала смотреть наличие билетов, ясен красен, что тех, которые нам «забронировали», уже нет в наличии. Есть дороже, и переплачивать пришлось 4 000 руб. Скрипнув зубами, мы решили не скандалить (хотя напряжение в разговоре уже было, менеджер сразу изменилась в лице и пыталась нам втолковать, что бронью билетов они не занимаются, хотя повторюсь, при телефонном разговоре было сказано противоположное). Теперь касательно самого отеля. Мы просили средний санаторий, близко к морю, с питанием 3 раза в день. И, видимо, понятие «близость к морю» наш прекрасный менеджер истолковала по-своему. При продаже путевки было сказано, что наш санаторий находится в шаговой доступности к пляжу. При этом добраться можно двумя путями: либо быстренько на лифте, либо через Ливадийский дворец. Дальность до моря – 800 м. Когда мы, счастливые, приехали к месту отдыха и пошли купаться, нас ждал не то, чтобы неприятный сюрприз, а сплошной кошмар. Когда мы подошли к лифту (а это заняло минут 15 пешего хода), оказалось, что он принадлежит другому санаторию, и чтобы подняться или спуститься, нужно платить каждый раз 3 гривны. О таких расходах Яна Ветвицкая нас не предупреждала. Как и не предупреждала о том, что, спустившись на лифте, нужно пройти еще минут 5 по узкой длинной трубе, а от нее к пляжу идти еще минут 10. Если же ты не хочешь тратиться, дорога пешком занимает, наверное, минут 40. И самое главное – ПО СТУПЕНЬКАМ. Спуститься еще можно кое-как, но добраться обратно…. Представьте, идете вы с пляжа, с полотенцем, с бутылкой воды, книжкой или еще чем-то, навьюченный, как мул, в жарищу, и постоянно поднимаетесь и поднимаетесь наверх. У меня одышка, у мамы учащенное сердцебиение, и в конце пути мы еле живые, багровые от жары и постоянного подъема, с головокружением и совершенно без сил… Оздоровительный санаторий, нечего сказать! Самое обидное, что ехали к морю, чтобы в любой момент прийти на пляж, искупаться, если что-то забыли – вернуться назад. Здесь же дойти до моря стало просто героическим поступком. У мамы началась истерика, слезы, и мы хотели оттуда съехать в первый же день. Оказалось, что от санатория к пляжу ездит маршрутка в определенные часы. Но положено на ней кататься только пенсионерам и гражданам с детьми, т. е. по мед. Показаниям. С большим трудом, скандалом и слезами мы выбили себе разрешение ездить, объясняли, что нас не предупреждали о том, что море так далеко… И с тех пор мы жили как в лагере строгого режима. Боясь опоздать на маршрутку, вскакивали по будильнику, неслись в столовую, наспех ели, бежали к маршрутке… Дороги там кошмарные, сама маршрутка раздолбанная, водитель лихачил, что на крымских дорогах чревато: с одной стороны скала, с другой – ущелье, резкие повороты – маршрутка частенько нависала над обрывом, пассажиры охали и крестились. И по прибытию на пляж все шумно выдыхали и благодарили Бога, что доехали живыми. Обратно курсировали маршрутки часто, но довозили лишь до середины пути. Тем, кто хотел доехать до самого санатория, приходилось ждать до 14-00. То есть туда (по спец. Разрешению) выезд в 9-30, обратно в 14-00… Не хочешь полпути взбираться по лесенкам – сиди на пляже 4, 5 часа. А если станет плохо, а если захочешь домой или в туалет… Туалеты на пляже были: со сломанной дверью и без туалетной бумаги, извиняюсь за подробности. Как хочешь, так и крутись… Нет, место само по себе неплохое, люди туда приезжают даже несколько раз. Рядом Ливадийский дворец, можно гулять там по вечерам (возвращаясь в непроглядной тьме, опять же, по ступенькам и узким тропкам, если не свернул себе шею – день прошел удачно). Кормили обычно, подавали еду быстро. НО. Предупреди нас менеджер заранее, что там так «близко» к морю…. Я считаю, что это просто обман наивных туристов, желание побыстрее спихнуть путевку в место, пользующееся малым спросом. Граждане, не будьте наивными, не верьте менеджеру, просматривайте все санатории заранее! Не повторяйте наших ошибок! Нам было сказано – море близко, лифт (который оказался платным) или 800 м. пешком… Там не 800 м. Там все 180

СПАСИБО! Приехали из санатория Амра, все свои обязательства выполнили, поселили, покормили, на море отправили. Решили с Вами ехать на следующий год, только путевку надо покупать ПРЯМО СЕЙЧАС! Особое спасибо менеджеру Лали.

Огромное спасибо вашему менеджеру Бородулиной Марине отзывчивый профессионал, я оказалась в такой ситуации, что дедушке нужно было купить путевку в течении нескольких часов в выходной, когда ни один телефон не отвечает. Она оперативно сделала подбор, и я провела оплату по карте, тут же получила все соответствующие документы по почте. До этого я обращалась к вам, оставляла номер вашим операторам на неделе, но мне так и никто не перезвонил, хотя я покупала путевку у вас в магазине не в первый раз. Спасибо за оперативность, побольше бы таких, как Марина, так и перейдем на другой уровень. С уважением, Наталья Пихтина.

Через сайт "Курортного магазина" отправили заявку на путевку в санаторий. Сутки проживания на сайте и расчет за 14 суток совпали со стоимостью путевки. Путевку оплатили, а в санатории выяснилось, что перечислили они деньги только за 13 суток и в договоре указали на день меньше, а мы-то этого и не заметили. Все попытки вернуть деньги провалились, т. к. подпись на договоре уже стояла. Люди, не связывайтесь с "Курортным магазином" и внимательно смотрите на дату и время выезда! Как выяснилось, это у них обычная практика.