Курортный магазин

Подобрала путевку в санаторий Закарпатья туроператор обещала перезвонить ждала несколько дней звонила сама не получила вразумительного ответа никакой заинтересованности в клиентах туроператор Юля доб. 151 время теряю, если нет подтверждения на заявку почему оператор не сообщает клиенту.

Хочу поблагодарить Кострюкову Александру за благожелательное отношение, оперативность и ответственное отношение к работе. Я обратилась в курортный магазин с просьбой о приобретении путевки в Абхазию на майские праздники. Александра мне посоветовала санаторий Айтар в г. Сухуми, очень быстро оформила договор, взяв мои данные по телефону, посоветовала где приобрести билеты. Отдых вполне удался.

Не хочется никого ругать, т. к. впечатления об отдыхе складываются из многих факторов: погода, природа, чистота пляжей, комфортабельность отеля и проч. Опять же необходимо учитывать уровень жизни той страны, где приходится отдыхать. Итак, Абхазия, отдых эконом-класса. Санаторий Айтар расположен в курортной зоне города Сухум, но недалеко от центра города, до ц. Рынка можно добраться на маршр.№5, цена билета 10 руб. Море находится через дорогу от санатория, есть подземный переход. Пляж галечный, причем галька крупная, заходить в море очень не комфортно (выходить еще хуже), пришлось купить тапочки для купания (на рынке 250 руб.)В мае море холодное, град.15, но народ все равно купается, особенно дети. Кстати, уже перед отъездом обнаружила наличие песчаного пляжа совсем недалеко от "айтаровского", примерно 1 км в сторону"от города", очень советую. В мае еще не сезон, что приятно радует, очень мало народу, отдыхаешь душой. Санаторий рассчитан на 400 человек, было человек 40, все чинно и спокойно, никакой суеты, в столовой пустынно, что несомненно, тоже радует. Питание в общем нормальное, на 3+ или 4-, с голоду не погибнешь, но это вам не Турция и даже не Египет, за разносолами нужно ехать в другие места. В корпусах чисто, но холодно, видимо, отопление отключили, а солнышко еще не нагрело помещения, я несколько раз подходила на ресепшен к девушкам с просьбой об обогревателе, все безуспешно, за два дня до отъезда обратилась к администратору с экзотическим именем Мадонна, и мне принесли обогреватель (спасибо Мадонне!) Еще минус-в моем номере был "стоячий"душ и отсутствовала шторка, предупреждающая разбрызгивание воды по помещению, вода стояла на полу и приходилось ее постоянно убирать, но убирали каждый день, белье, правда, ни разу не меняли за 7 дней, но это не страшно. Телевизор работал. отвратительно, на одном канале еще можно было что-то разобрать, а на других-нет. Кто -то может заметить, что телевизор мы и дома можем посмотреть, а на море есть более интересные занятия и я с ним абсолютно согласна:не за тем мы едем на море. Но просто обидно, в других номерах телевизоры вполне себе прилично показывали. Ну, что еще?Экскурсоводы советуют посетить ресторан Нартаа, который находится на набережной, мой совет-не ходите. Дорого и обслуживание не очень хорошее, если хотите попробовать именно национальную кухню, поезжайте на экскурсию на оз. Рица (750 руб.) там комплексный обед (мамалыга, копченое мясо с соусом и похлебка из фасоли) стоит 300 рублей, прихватите с собой бутылку вина и будет вам счастье. Но это мое субъективное мнение. Еще советую съездить в Новый Афон, там тоже очень интересно. Отличного вам отдыха.

Хотели приобрести путевку в пансионат "Камарит" (Абхазия). Информацию предоставила оператор Марина, рассчитала нам стоимость путевки, договорились о встрече, на следующий день нам позвонили и, оказалось, что путевка стоит гораздо дороже, хотя на сайте указаны цены на 2013 г., а это были цены 2012 г. После этого, пользоваться услугами этого тур агенства как-то расхотелось!

Ужаснее, чем в этой фирме я еще не видела ни отношения, ни самого отдыха. Благо мы воспользовались только покупкой проезда на автобусе от этой фирмы, а все остальное нашли и оплатили сами. Даже не представляю с каким настроением мы бы вернулись с отдыха, если и путевку купили от Курортного магазина. От Москвы до Тулы (оттуда отправлялся автобус в Крым) нас везли на старом автобусе Богдан (ведро с гайками). В Туле два часа провели в ожидании, пока сопровождающие определятся где чей автобус и как нас всех проверить и посчитать. Обещанный кондиционер в автобусе не работал, телевизор и подавно. На границе простояли 4 часа. До места назначения мы ехали 30 часов. Можете себе представить в автобусе без кондея, при жаре 40 градусов, ехать столько времени. Ночью было полегче, но не на много. По поводу обратного пути нам даже не смогли внятно объяснить во сколько и откуда нас заберут. Просто сказали- ждите звонка. Они даже не сверились чьи номера у них есть. В общем поездка была ужасной!

У мужа день рождения выпадает на Новогодние праздники, вот и решила сделать ему сюрприз и "подарить" путевку в самый красивый город России – Санкт-Петербург. Открыла интернет и, найдя Курортный магазин (для путешествий по России пользуюсь их услугами уже не первый раз) стала изучать весь ассортимент отелей Питера. Определяющими факторами были цена и уровень комфорта. Так мой выбор пал на отель "Полюстрово". С виду чистые, относительно новые номера, и были предоставлены неплохие скидки на проживание. Итак, расскажу сначала о плюсах в общении с Курортным магазином. Перед тем, как звонить туроператору, рекомендую сначала самим выбрать примерные варианты, так всегда проще и самому и с менеджером общаться. Определившись с отелем, позвонила в офис компании, приветливая девушка рассказала про отель, предупредив, что находится не в центре и придется до него добираться, но отель хороший, в тихом районе находится и соответствует 3 звездам. Я согласилась и девушка пригласила меня в офис, при мне забронировали отель с нужным номером (обязательно с 2-х спальной кроватью), я оплатила и получила все документы на руки с пожеланиями удачного отдыха. Спасибо менеджеру Курортного магазина за помощь. Ну а теперь плюсы самого отеля. Тихий, спокойный отель, добираться совсем не сложно и быстро. Еда в отеле - "шведский стол" шикарный, всё очень-очень вкусно. На первом этаже есть Китайский ресторан отеля, еда специфичная, порции подают просто огромные, мы нигде такого не видели, и тоже всё очень-очень вкусно! Приветливый персонал, все необходимые бытовые услуги (утюг, стиральная машина и т. п.) доступны и бесплатны. Обязательно при поездке в Питер, будем останавливаться именно тут. Мы остались вполне довольны. Минусы с Курортным магазином. Не совсем было удобно приезжать в офис, попросила доставить путевку курьером, но менеджер сказала, что все курьеры заняты на неделю вперед, пришлось приезжать самой. Но этот момент, я думаю у них временное явление. Минусы в отеле. Номера с виду новые, чистые, но время берет своё, в ванной в раковине вода уходила с трудом, холодильник работал на последнем вздохе. Хорошая слышимость стен, с утра из коридора было горничных слышно, как они делают уборку в других номерах. Находится в пригороде, но в принципе проблем доехать до метро не было. Специально для администраторов отеля - вычеркните из своего мини-путеводителя "как добраться до метро" маршрутное такси №137 - это не реально! Потом надо будет пройти весь проспект - это очень далеко! Ну мучайте своих отдыхающих!

На старый Новый год решили с друзьями поехать отдохнуть, долго думали куда поехать (до этого был в Египте и Турции). Основными факторами выбора было, как много больше экзотики, ну и соответственно цена. После долгих раздумий выбор пал на Тайланд. Потом встал вопрос выбора турфирмы, а в связи с постоянными банкротствами то одной фирмы, то другой вопрос этот был для нас в приоритете. Решили не доверять красочной рекламе и низким ценам, а опереться на советы знакомых. В итоге был выбран Курортный магазин (месяца два назад через них летала отдыхать сестра одного моего знакомого, в Шри-Ланку, кажется, и осталась очень довольна). Приехали к ним, рассказали, что примерно хотим видеть, менеджер, внимательно выслушав наши пожелания, сразу предложила несколько вариантов - от совсем бюджетного до довольно респектабельного, но в итоге мы остановились не чем-то среднем. Был выбран отель 4 звезды, расположенный прямо на берегу в довольно тихом, как оказалось, районе, ну и с очень разнообразным и вкусным питанием. Так же девушка менеджер подробно рассказала нам обо всех подводных камнях, которые могут ожидать туриста в этой стране, за, что ей отдельное спасибо! В общем, обслуживанием Курортного магазина остались довольны, а скидка за повторное обращение определила выбор туроператора в дальнейшем для всей нашей компании. Сам отдых прошел как в сказке! Столько экзотики за такие деньги я получить даже и не рассчитывал. Особенно понравились поездки на слонах и необычный вкус жареных кузнечиков. О пикантных подробностях нашего отдыха я промолчу, скажу лишь, что все, что можно было только хотеть, я получил сполна! Курортный магазин не обманул ни в чем, все рассказы и фото оказались реальными, в общем эмоции остались только положительные!

Ездили отдыхать с Курортным магазином уже второй раз. Проблем нигде не было, позвонили в офис, соединили с менеджером, всё грамотно и четко рассказали, забронировали тур и пригласили на оплату. Приехали в офис - толпа народу, все хотят отдыхать.:) Оплатили тур и получили документы. Отдыхали в Алуште, все замечательно, дети просто в восторге. А после нашего возращения раздался звонок от сотрудника Курортного магазина с вопросами как мы отдохнули, всё ли нам понравилось и т. п. и предложили Новогодние туры по спецпредложению. Вот скоро мы поедем отдыхать уже третий раз с Курортным магазином, встречать Новый год в отеле "Фореста Фестиваль". Спасибо вам за заботу и обслуживание.

Перед отпуском мы долго и мучительно решали, куда бы поехать отдыхать. Открыли интернет и начали выбирать. Сайт курортного магазина был один из первых просмотренных. Пролистав кучу всего, мы остановились на их сайте, привлек нас он большим разнообразием вариантов, всё в одном месте. В итоге мы решили, поедим в Трускавец. Позвонили по телефону с сайта, нас соеденили с менеджером (правда не сразу, а попросили подождать, объяснив, что все заняты). Менеджер расспросив все наши пожелания предложил несколько вариантов отелей, мы всё записали и взяли паузу. Посмотрели сами в интернете описания, фотки и отзывы по названным отелям менеджером и остановились на отеле "Риксос". Позвонив менеджеру на следующий день, мы забронировали данный отель, и нас пригласили на оплату. Приехав в офис, удивило, что компания совсем не маленькая, большой зал, где сидит очень много менеджеров и практически у каждого сидит клиент, на диване ожидают так же клиенты. Это внушило доверие. Подождав нашего менеджера, мы оформили все документы и вместе прошли на кассу, нам помогли оплатить и пожелали хорошего отдыха. Отдых действительно удался, по приезду, нас встретили как и договаривались, довезли до отеля, быстро разместили, все дни мы получали только удовольствие, персонал великолепный, экскурсии замечательные. С Курортным магазином столкнулись в первый раз и впечатление у нас осталось положительное, предстоящий Новый год так же планируем с этой компанией. Так же спасибо всему персоналу отеля, всё очень здорово!

Бронировал 20.11.2012 г. тур в Курортный магазин на Рождество - продавец консультант Елена (280 доб). Через 2 дня по семейным обстоятельствам возникла необходимость его отмены до оплаты. Звоню, извиняюсь - в ответ по телефону получаю один негатив, о том, что они провернули массу работы, написали заявку, получили подтверждение и "таких людей они, вообще, не понимают". Честно говоря, после этого нет никакого желания в будущем обращаться больше в это турагентство (а я у них уже покупал тур однажды), понимаешь, что цель у консультанта одна - продать, получить комиссию и все, а ваши обстоятельства никого не волнуют. В итоге даже рад, что так все получилось.

Отправляли бабушку в санаторий в Беларусь. Заказали обязательный трансфер, бабушке 75 лет, все обговорили и нас уверили, что все будет. В итоге, бабушку никто не встретил, на нашу претензию ответили письмом, что все через два дня уладят. Через неделю начала писать и оказалось, что моя почта внесена в черный список и я не могу им отправить письмо! Вот такой ужас этот "Курортный Магазин".

Офис на ст. м. Павелецкая - клоповник, 200 человек работают друг на друге! Где начальство - непонятно, с ним просто не связаться! Турфирма нарушает свой устав, возврат денег должен производиться в течение 20 дней, а они говорят, в течение месяца! Подбирая путевку, объяснили девушке, что едем отдыхать с грудничком. В итоге, нас отправили в дом отдыха, который специализируется на инвалидах! Вместо обещанного номера получили каморку меньше чем наш туалет дома. Пытались вернуть деньги, они говорили, что дом отдыха не перечисляет, а оказалось, что деньги давно перечислены!

Мы уже не первый год пользуемся услугами Курортного магазина. И уже есть свой так называемый персональный менеджер, если куда надумаем поехать, то сразу с ней связываемся. В сезон к ним, правда, очень трудно пробиться, и лучше самим звонить и уточнять всю информацию. Вот недавно летали на Шри-Ланку, и опять же оформляли путевки в Курортном магазине, и с визами помогли, и с билетами. Всё очень понравилось, отдохнули душой и телом. Всем своим друзьям советуем.

Хотели отдохнуть в Турции, но за месяц до отъезда заболел старший ребенок ветряной оспой, решили вернуть внесенный аванс в размере 23 тыс., так как второй ребенок наверняка заболел бы на даты перед вылетом (так и случилось). Деньги вернуть отказались, после того как отправили претензию, предложили нам 2500 р.=) свои действия объясняют статьей, где сказано о том, что реально понесенные исполнителем средства не возвращаются), но ни билетов, ни гостиниц они не заказывали, мы аннулировали путевку более чем за 21 день. Когда мы поинтересовались почему же они нам не хотят нам возвращать НАШИ деньги, они "объяснили" нам, что у них договор с туроператором и вот по их договору деньги-то и никто возвращать не должен. Скажу сразу, условия договора противоречат адекватным статьям Закона о защите прав потребителя, соответственно недействительны. В итоге, мне пришлось прибегать к помощи юристов, составлять претензию и жалобы в инстанции, на претензию ответили не сразу, и теперь в своем ответе они делают акцент на то, что в справке из поликлинике указано, что ребенок не болел, а имел контакт с больным! Поэтому это довод, а не факт болезни,) ну да ладно, я составлю новую претензию, где будет справка о том, что ребенок действительно болел, но это не меняет сути, я в праве отказаться от путевки и не по болезни, по любой другой причине. Отдельно хочу сказать о хамстве руководства, заместитель генерального директора отказывалась принимать у меня пакет с претензией, причем в скандальной форме, пришлось пользоваться услугами нашей "славно" работающей почты, что затянуло процесс на целый месяц. Я была откровенно поражена тем, какие люди работают в руководстве, совершенно непотребное поведение с клиентами. А когда я попыталась повторно попасть в кабинет этого, так называемого, заместителя, на меня наорала какая-то тетка (именно наорала)). Я почувствовала себя так, будто нахожусь на каком-то совковом привокзальном рынке. Более ужасного и хамского поведения я нигде никогда не встречала. Не хотят в досудебном порядке, придется обращаться в суд, пускай платят штрафы в роспотребнадзор, и прочие инстанции. Всем крайне не рекомендую эту фирму, если замгендиректора элементарно не умеет вести себя с клиентами (уважительно и ответственно), то, что говорить о менеджерах, которые тоже хороши, никогда не перезванивали, все время приходилось о себе напоминать. Запомнилась фраза заместителя (к великому сожалению, не помню фамилию) "Вы много себе позволяете" - это я хотела конверт с претензией вручить, много себе позволила))! Я ваш покупатель, ваш клиент, который правомерно требует вернуть деньги, а они хотят, чтобы я их им подарила?? Я лучше эти деньги больным сиротам подарю, чем оставлю их просто так бессовестным и наглым хитроумцам. Закон на моей стороне, как говорится. Буду судиться. Всех предупреждаю, не верьте, что говорят вам в турфирмах, что деньги не возвратные, какие бы бумаги они вам не показывали, все проверяйте, и обращайтесь в суд! Турфирмы на таких несостоявшихся туристах делают себе дополнительную прибыль! Подумайте, откуда берется большинство горящих путевок, они в итоге остаются с прибылью в 200%, так как продают эти путевки не раз, деньги-то возвращать не обязательно, можно уверить туриста, что это уже не его деньги.=))

Подбирал путевку нам менеджер, Воробьев Дмитрий. Ему позвонила моя подруга и попросила подобрать пансионат. Она ему объяснила, что мы молодые девушки и едем отдохнуть от города и нам нужно место где можно и развлечься и чтобы отоспаться. Дмитрий посоветовал нам этот ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ пансионат. Теперь в итоге, что мы получили. Отдыхали с 3-5 января 2012 года. Уже в регистратуре нас встретили со словами: "Вот как с утра пошли эти туристы, головы не поднимаю. сколько еще вас?". Сервис на грани фантастики. Регистрация была долгой. и в итоге опоздали на завтрак. Решили пойти в кафе попить кофе. Пошли искать это кафе, которое, кстати, заявлено у них на сайте и висит табличка с указателем. Нашли, но оно было закрыто! Администратор (пожилая дама) сказала нам, что в лучшем случае его откроют к вечеру и то не факт. То есть режим работы кафе- хотим откроем, а хотим и не откроем. Ну, а когда мы увидели контингент отдыхающих, 80% это бабуси и деды лет 70 или остальные это пары с детьми. Номер так себе, жить можно. Но коридорах пахнет лекарствами! Вид был на Финский залив. Это единственный приятный момент был. Когда мы пришли на обед совсем не смешно стало. Подруга осмелилась попробовать суп, который оказался чуть теплым. в общем помои. На второе была котлета с картошкой или с цветной капустой. Взяв один кусочек капусты в рот, я поняла, что капусты там ОЧЕНЬ мало. в основном была соль! К обеду мы так и не притронулись! В дальнейшем мы вообще не ходили в столовую, поскольку есть это не возможно! В итоге мы ездили в кафе и питались там! По поводу развлечений и досуга. Он не организован ВООБЩЕ! Заявленного бильярда, кинопоказов, экскурсий не было. Весь этот прекрасный сервис стоил нам 6000 с чел./3 дня. И плюс питание в кафе. Единственный плюс - природа! Воздух замечательный, залив красивый. Неужели менеджеры не знают какой контингент отдыхает в каких местах??? Вы же отправляете людей на отдых, вы должны знать о месте хотя бы минимум! А посылать двух молодых девушек отдыхать к 70 летним и где даже кафе нет, я уж не говорю о других развлечениях! Это или полная не компетентность или просто издевка со стороны Дмитрия! Уважаемое руководство турфирмы! Нельзя же так организовать людям отдых! Ваши менеджеры совсем не понимают, куда отправляют людей! В итоге получаем не малые деньги за испорченный отдых.