Отзывы про Курортный магазин

Ранее никогда не писала ни отзывов , не тем более жалоб на менеджеров по туризму.Ранее через "Курортный магазин" дважды бронировала и ездила в Абхазию и Кисловодск.Обслуживала тогда меня Мартыненко Алла.Обслуживанием была вполне довольна.Выслушает, проконсультирует,но главное-если обещает перезвонить -обязательно сделает.В этом году в связи с пандемией и на свой "грех" ранним бронированием (предоплату внесла 20 марта 2020 г по Абхазии) пришлось принимать нелегкое решение "Ехать или нет".Дело усложнялось тем, что планировалась поездка с пожилым человеком старше 70 лет.Менеджером была Воронова Ольга-тоже достаточно внимательный менеджер.Но впоследствии она уволилась и пояснила мне, что передала мой Договор Захарченко Оксане.И тут "НАЧАЛОСЬ".Такого мягко сказать"Обслуживания"я лютому врагу -не пожелаю!!!!.Обращаюсь к Администрации Курортного магазина и хочу задать вопрос : Ваши менеджеры проходят какую либо проверку на проф.пригодность, грамотность, внимательность, не говоря уже о присловутом"человеческом факторе".Если коротко, то "дикая некомпетентность" в вопросах, невнимательность, пустые постоянные обещания, забывает или вообще не помнит, что за клиент, с чем он к ней ранее уже раз 100 до этого обращался.Разговаривает нарочисто то еле слышно, то с повышением тона.Абсолютно не умеющая не то что "выслушать и понять содержимое", а "слушать".Отправила документы по почте(Договор, счет, Ваучер)-до этого на почту раз 5 присылала ей свой адрес, фио мое русское .Так надо было умудриться отправить на правильный адрес, а фио указать абсолютно другого человека.Отсылала потом телеграмму на почту, чтобы мне выдали письмо.Кроме "ОДОЛЖЕНИЯ"после миллионных звонков на горячую линию -НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛА и при этом еще врет, типа "посмотрите и т.д .Когда ткнешь на очевидные ошибки-молчит, не отвечает на электронную почту, завешивает на телефоне по 20 мин и не возвращается к звонку.Оставляла раз 10 претензию на нее, Реакции никакой.Обращалась за помощью к Мартыненко, Вороновой, а она в свою очередь-узнавала у них откуда у меня их телефон и прочее.Я понимаю, что менеджеры не хотят ее подставлять, но ведь страдает прежде всего ваша компания.Потеряете Вы меня ладно, я общаюсь с другими людьми.Советовать после этого Вашу фирму-по меньшей мере-абсурд.Честно, даже убрав все эмоции-в сухом остатке-"Дуб дубом" во всех вопросах.По Московским меркам -ей место в библиотеке с 1 читателем!!!.Чтобы меня вывести-нужно сильно постараться.Ей удалось с первого раза.Если хотите и в дальнейшем не терять своих клиентов , а заодно и свою прибыль-присмотритесь к ее"профессионализму"или его отсутствию.От души и очень честно.С уважением к Курортному магазину-Татьяна Волгоград