Отзывы про Курортный магазин

  • Адрес: Москва, Мира проспект, 39, строение 2
  • Телефон: +7 (495) 783-70-34 +7 (495) 783-16-50
  • Email: info@kurortmag.ru
  • Сайт: kurortmag.ru

А
Анна оценил 20.09.2013
Обращение в данное учреждение за помощью в организации отдыха закончилось для нас просто кошмаром. Решили с мамой поехать в Крым, там есть много прекрасных санаториев, где мы уже были, но дернул нас один рогатый персонаж попробовать съездить в новое место. Сначала обратились в другую турфирму, но там возникли трудности с авиабилетами, поэтому и приехали в Курортный магазин. Началось наше прекрасное сотрудничество с телефонного звонка. Нашим менеджером была Яна Ветвицкая. При общении с мамой по телефону она сказала, что нашла подходящую путевку, а так же оформила бронь на самолет туда и обратно. При этом была названа стоимость как самой путевки, так и авиабилетов, оговорена авиакомпания и время полета. С отличным настроением мы приехали в офис выкупать путевки, и здесь выясняется, что авиабилеты никто нам бронировать и не торопился, а было просто сказано, что билеты есть в наличии (ага, и номер рейса, и время полета, и цена.). Когда наш прекрасный менеджер стала смотреть наличие билетов, ясен красен, что тех, которые нам «забронировали», уже нет в наличии. Есть дороже, и переплачивать пришлось 4 000 руб. Скрипнув зубами, мы решили не скандалить (хотя напряжение в разговоре уже было, менеджер сразу изменилась в лице и пыталась нам втолковать, что бронью билетов они не занимаются, хотя повторюсь, при телефонном разговоре было сказано противоположное). Теперь касательно самого отеля. Мы просили средний санаторий, близко к морю, с питанием 3 раза в день. И, видимо, понятие «близость к морю» наш прекрасный менеджер истолковала по-своему. При продаже путевки было сказано, что наш санаторий находится в шаговой доступности к пляжу. При этом добраться можно двумя путями: либо быстренько на лифте, либо через Ливадийский дворец. Дальность до моря – 800 м. Когда мы, счастливые, приехали к месту отдыха и пошли купаться, нас ждал не то, чтобы неприятный сюрприз, а сплошной кошмар. Когда мы подошли к лифту (а это заняло минут 15 пешего хода), оказалось, что он принадлежит другому санаторию, и чтобы подняться или спуститься, нужно платить каждый раз 3 гривны. О таких расходах Яна Ветвицкая нас не предупреждала. Как и не предупреждала о том, что, спустившись на лифте, нужно пройти еще минут 5 по узкой длинной трубе, а от нее к пляжу идти еще минут 10. Если же ты не хочешь тратиться, дорога пешком занимает, наверное, минут 40. И самое главное – ПО СТУПЕНЬКАМ. Спуститься еще можно кое-как, но добраться обратно…. Представьте, идете вы с пляжа, с полотенцем, с бутылкой воды, книжкой или еще чем-то, навьюченный, как мул, в жарищу, и постоянно поднимаетесь и поднимаетесь наверх. У меня одышка, у мамы учащенное сердцебиение, и в конце пути мы еле живые, багровые от жары и постоянного подъема, с головокружением и совершенно без сил… Оздоровительный санаторий, нечего сказать! Самое обидное, что ехали к морю, чтобы в любой момент прийти на пляж, искупаться, если что-то забыли – вернуться назад. Здесь же дойти до моря стало просто героическим поступком. У мамы началась истерика, слезы, и мы хотели оттуда съехать в первый же день. Оказалось, что от санатория к пляжу ездит маршрутка в определенные часы. Но положено на ней кататься только пенсионерам и гражданам с детьми, т. е. по мед. Показаниям. С большим трудом, скандалом и слезами мы выбили себе разрешение ездить, объясняли, что нас не предупреждали о том, что море так далеко… И с тех пор мы жили как в лагере строгого режима. Боясь опоздать на маршрутку, вскакивали по будильнику, неслись в столовую, наспех ели, бежали к маршрутке… Дороги там кошмарные, сама маршрутка раздолбанная, водитель лихачил, что на крымских дорогах чревато: с одной стороны скала, с другой – ущелье, резкие повороты – маршрутка частенько нависала над обрывом, пассажиры охали и крестились. И по прибытию на пляж все шумно выдыхали и благодарили Бога, что доехали живыми. Обратно курсировали маршрутки часто, но довозили лишь до середины пути. Тем, кто хотел доехать до самого санатория, приходилось ждать до 14-00. То есть туда (по спец. Разрешению) выезд в 9-30, обратно в 14-00… Не хочешь полпути взбираться по лесенкам – сиди на пляже 4, 5 часа. А если станет плохо, а если захочешь домой или в туалет… Туалеты на пляже были: со сломанной дверью и без туалетной бумаги, извиняюсь за подробности. Как хочешь, так и крутись… Нет, место само по себе неплохое, люди туда приезжают даже несколько раз. Рядом Ливадийский дворец, можно гулять там по вечерам (возвращаясь в непроглядной тьме, опять же, по ступенькам и узким тропкам, если не свернул себе шею – день прошел удачно). Кормили обычно, подавали еду быстро. НО. Предупреди нас менеджер заранее, что там так «близко» к морю…. Я считаю, что это просто обман наивных туристов, желание побыстрее спихнуть путевку в место, пользующееся малым спросом. Граждане, не будьте наивными, не верьте менеджеру, просматривайте все санатории заранее! Не повторяйте наших ошибок! Нам было сказано – море близко, лифт (который оказался платным) или 800 м. пешком… Там не 800 м. Там все 180

Носкова Людмила
24.09.2019
Анна, благодарим за обратную связь. Как правило, все клиенты Яны были довольны подобранными вариантами отдыха. Тем не менее, сожалеем, что ваши впечатления не блестящие. Не все санатории и отели качественно отрабатывают доставку гостей к пляжу. Ваши замечания приняты и переданы на отработку в т.ч. в санаторий. Для закрепления за Вами билетов и бронирования мест в объекте, необходимо иметь подтвержденные договором и денежными средствами взаимоотношения с нашей компанией. В нашей компании с июля 2018 года запущен проект автоматизированного контроля качества, когда каждый сотрудник - оператор и менеджер - знают свой процент качества на каждую неделю, и им сообщают операторы-аудиторы, где они допустили ошибки. Наши менеджеры будут рады предложить вам объекты, пользующиеся спросом по разумной цене и максимально детально ответить на ваши вопросы. Мой контактный адрес эл. почты ludmila@kurortmag.ru., зам. ген. директора по вопросам качества Носкова Людмила.