Отзывы про Biletix

Я хотела сделать обмен билета на другую дату. Обратилась за 2 дня. Писала, звонила, даже ездила по адресу, который указан на сайте. В итоге уже 5-й день не могу добиться результата. Та же самая история, все время говорят "ожидайте". Что делать уже не знаю!