Отзыв о перелете Vueling Airlines Рейс 01.01.1970

  • Страна: Испания
  • Самолетный парк: 72
  • Код ИКАО: VLG
  • Код ИАТА: VY

Al
Alexander оценил 17.11.2017
Пытались воспользоваться услугами этой а.к. 9 ноября 2017 рейс Барселона-Москва. Изначально напряглись из-за невозможности добавить багаж на сайте, поэтому ограничились только ручной кладью. В аэропорт приехали за 2 часа до вылета. Минут 5 потеряли на печать в таможне на таксфри, поставили штампик (очередь 0 человек), далее ринулись к терминалам автоматической регистрации, т.к. Барселона- базовый аэропорт, и должны вроде регистрировать автоматически - но не тут то было, на Москву авторегистрации нет... Идем к указанным на табло стойкам с 406 по 462 (номера неточные, но размах такой). Видим "змейку" из разделителей и очередь как в СССР за колбасой. На этих стойках регистрируются одновременно ВСЕ рейсы этой авиакомпании!!! На входе в "змейку" кекс в пиджаке и галстуке смотрит наши электронные билеты и одобрительно кивает. Встаем в хвост. Из заявленных 60 стоек работает только 4+1 одна для инвалидов, ни рейсов, ни направлений на мониторах не указано, только надпись Vueling. Стоим. Тут я совершил главную ошибку: считая что, стоя в очереди на регистрацию в свою авиакомпанию и имея запас времени, я выполнил все необходимые действия, я не вслушивался в объявления на испанском и английском (ну на русском для испанской компании объявить - это роскошь)... Примерно за 15 до окончания времени регистрации стоявшая впереди девушка заволновалась и пошла к стойке для инвалидов, где не было ни одного человека, узнать - успеем ли мы зарегистрироваться, на что получила ответ, что после объявления об окончании регистрации опаздывающие пассажиры могут пройти на стойку 401. Стоим. Слушаем. Работают 4 (запомните это число) окна, при этом около одного уже 15 минут стоит пара - что-то у них идет не так, а еще из одной стройки молодой чел регулярно куда-то бегает. Стоим. Слушаем. Объявляют окончания регистраций, но не нашего рейса, причем скороговоркой, что разобрать неподготовленному человеку тяжело (сам учился в Англии, считается, что английский знаю :-) . Я жду момента, когда тетя из стойки встанет и крикнет: "Moscow. Last call", но пока тишина и спокойствие... Через 5 минут после окончания регистрации дошла наша очередь, где нам говорят, что регистрация уже закрыта, идите в 401 - там Вам помогут. Идем в 401 - там девушка на чисто РУССКОМ языке (что мешало ей выйти к очереди - не знаю) нам объясняет, что она полчаса назад делала объявление об окончании регистрации на испанском и английском и мы должны были после него подойти к 401, и что сейчас она сделать ничего не может и рекомендует обратиться в helpdesk Vueling. Бежим. Ну а helpdeske все отлично - работают 4 окна, которые консультируют и быстро продают (или переоформляют, что по деньгам - то же самое) новые билеты опоздавшим. Нам предложили купить билеты на 10 ноября. От этой возможности мы отказались, решив зависнуть еще пару дней в Барселоне и улететь Аэрофолотом (11 ноября там тоже работали 4 окна, но на один рейс, очередь 0 человек, дороже на 6000 руб на двоих, включая багаж. Новый самолет, хорошие расстояния между сиденьями. Еду дают, по меню, вкусно, правда, вино не очень...).
Не то чтобы я живу в самолетах и аэропортах, в год летаю раза 3-4 начиная с 1992 года, но такого наплевательского отношения к пассажирам я не видел нигде! Даже чопорный British, когда я сам опоздал на регистрацию из-за пробок, схватил меня (в лице сотрудницы) за руку протащил через весь Хитроу до паспортного контроля, на другой стороне паспортного контроля уже другая сотрудница быстро провела меня до самолета.
Самое печальное, что Vueling - основная компания по внутренним рейсам Испании, а Iberia совмещает свои рейсы с ней.