Отзыв о перелете Аврора Рейс 01.01.1970

Хотелось встретить Новый год в Хабаровске. Но вылет отложили из за непогоды. После переноса рейса, один из 2х билетов не смогла открыть система регистрации. От полета отказались, попросили перенести полет на следующий рейс но вдвоем. Представители Авроры помочь не смогли. В результате праздники испорчены. Авиакомпания отправляет к продавцом билетов, те в свою очередь, обратно. Подскажите может кто сталкивался с такой ситуацией, возможно ли вернуть деньги за билеты и куда обратиться?