Судно с бортовым номером VQ-BOQ

Жалоба: Я Лоскутов Леонид и моя супруга Лоскутова Виктория 4 марта 2019 года рейсом RT 271 ЮВТ-аэро (билеты №№: 15К6125915220, 15К6125915221) совершали перелёт по маршруту Ростов-на-Дону - Челябинск. По нормам на каждый взрослый билет положено 10 килограмм багажа, то есть на два билета 20 килограмм. У нас с супругой на двоих был один багаж (чемодан) весом 20 килограмм, тем самым перегруза не было. Но при вылете из Ростова-на-Дону в аэропорту "Платов" нам на регистрации сказали, что нужно иметь обязательно 2 багажа по 10 килограмм и заставили платить за перевес 10 килограмм по цене 300 рублей за килограмм = 3000 рублей и 150 рублей за оформление оплаты якобы перевеса. На мои слова, что мы супруги, летим вместе и что 10+10=20 килограмм и наш общий багаж весит 20 килограмм, перевеса нет, что это соответствует общим положениям бесплатного провоза багажа авиакомпанией ЮВТ-аэро (при перевозке пассажиров, имеющих общую цель поездки (подтвержденную документами) и следующих вместе на одном воздушном судне по одному маршруту в один и тот же пункт назначения (семья, делегация,туристы, спортивные и другие команды), по требованию пассажиров или с их согласия предоставляется групповая норма бесплатного провоза багажа, которая представляет собой объединенную норму бесплатной перевозки багажа пассажиров данной группы. При применении групповой нормы перевозки багажа все операции, связанные с приемом багажа и его выдачей, оформляются через руководителя группы. По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), перевозчик обязан применять к этим пассажирам сумму норм бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров), но нам ответили, что или мы платим за перевес, или мы вообще не летим. Как нам быть, кто нам оплатит лишне заплаченные 3150 рублей? Кто ответит за этот произвол и выкачивание лишних денег из пассажиров? Я и моя супруги пенсионеры и лишних денег у нас нет. Жду ответа и возвращения лишне выкаченных из нас с супругой денег. Иначе вынужден буду обратиться в прокуратуру по данному произволу.