ТРАНСАЭРО

Пока еще не лечу, а уже испытала на себе отвратительное отношение этой шараги! Билеты Москва-Симферополь-Москва купили в марте, выбрав самое удобное время и заплатив на 2 тыс. дороже, чем в других авиакомпаниях, в т. ч. "Аэрофлот". За 2 недели до вылета, автоответчик позвонил и сообщил, что поменяли рейс и время вылета. Оно стало крайне не удобно для нас. На мои вопросы объяснить причину, отвечали, что изменилось расписание. А с какой стати вы его изменили! А с такой, что я бы не купила у этой компании тогда билеты, а купила бы дешевле. Следовательно Трансаэро - наглый ЛОХОТРОН! А начитавшись здесь отзывов, о том как задерживают рейс на много часов, меняют забронированные места и людей рассаживают по разным концам самолета, как люди по часу ждут багаж, с ужасом думаю о предстоящем полете. Надо в суд подавать, а не только здесь высказываться. А то получается как в басне Крылова "Васька слушает и ест".

Летал этой компанией в Нью Иорк на Новый Год. Сервис понравился. Оставил положительный отзыв. Сейчас оставляю отрицательный. "23" марта 2015 года был приобретен авиабилет на рейс авиакомпании «Трансаэро» по цене 110 000 рублей за два взрослых билета и один детский до Нью Иорка и обратно, тем самым заключен с ответчиком договор перевозки, по которому последний принял на себя обязательство доставить меня и членов семьи ".31" мая 2015 года в Нью Иорк и 22 июля обратно. При покупке билета я ориентировался на цену, указанную на сайте авиакомпании, но по факту она оказалась выше на 8 тыс. руб. за каждый авиабилет. Согласовать повышенную стоимость с супругой по тел. я не смог /она была занята и не отвечала на звонки/, поэтому с существенной переплатой я приобрел эти билеты. В последующем стали разбираться с ценой этих билетов. В кол центре Трансаэро сказали о том, что с 18 марта за заключение договора перевозки в кассах берут дополнительный сбор 8 тыс. руб. с одного билета. Но на сайте авиакомпании эта информация пока отсутствует по техническим причинам. По состоянию на сегодняшний день информации о разной цене на сайте компании нет. Мной распечатаны и сохранены в электронном виде скриншоты сайта. Таким образом, авиакомпания вводит клиентов в заблуждение и продает билеты в своей кассе на парке Культуры в Главном Офисе по завышенной цене с элементами мошенничества и нарушением ст. 437, 438, 439 ГК РФ. Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами - потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. 25 марта я предложил авиакомпании расторгнуть договор и вернуть деньги, объявил им, что полечу Аэрофлотом, где цена билета полностью соответствует цене сайта и существенно ниже. Однако, с меня удержали 2250 руб. с каждого авиабилета, что считаю вопиющим нарушением моих прав с учетом ИХ НАРУШЕНИЯ. Буду судиться.

Разочарована. Летела сейчас в Египет из Москвы 1-го и обратно 6-го февраля. Регистрацию туда на рейс задержали на час или более. Самолет старый. Специальное питание выбрать через сайт нельзя. Меню питания нет. Регистрация и выбор мест возможны не ранее, чем за 36 ч до полета. На телефоне висишь 20-30 минут и потом тебя еще переключают. Начисление баллов на карту по программе привилегия только через сайт. А на сайте вообще черт ногу сломит, что где найти и как регистрироваться на рейс и как выбрать питание и т. п. Обратно самолет еще старее. Мониторы не работают. Наушники зачем дали. Звука нет. Самолет только сел, выгрузил других пассажиров и загрузил нас. Это нарушение техники безопасности Питание - меню не известно. В общем, все стало грустно.

Ужасная компания, ужасный персонал, ужасное обслуживание. Рейс Калининград-Москва UN156 - туалеты грязный, рядом со мной пьяный "в стельку" мужик (Как его пустили на борт???) Персонал грубый и наглый! Ограничение багажа по весу 10 кг - это свинство, особенно когда остальное Вы можете взять на борт, как ручную кладь. Куча народа с сумчищами тащатся на посадку, у половины обнаруживаются запрещенные к перевозке на борту вещи. Не удивительно, ведь человек планировал сдать все в багаж, а ему: "У Вас перевес, либо доплачивайте 1300 руб!, либо с собой на борт".

29 января должны были вылететь вечерним рейсом Москва-Краснодар. Билеты были куплены в начале сентября. 28 вечером нам не удалось зарегистрироваться через с помощью online регистрации, позвонили в контакт центр, где нам сообщили, что рейс отменен, а нас пересадили на утренний рейс, тоже 29 числа, то есть улететь мы должны на 11 часов РАНЬШЕ исходного времени. Внимание вопрос - как мы должны были об этом узнать? Ведь многие люди регистрируются не через интернет, а непосредственно в аэропорте. То есть мы могли просто пропустить рейс, на который нас пересадили! Мне не очень понятно зачем ТА собирает контактные данные, если она не связывается с пассажирами в случае изменения/отмены рейса? Письмо на электронную почту не так уж сложно отправить. Теперь выберем Трансаеро только в самом крайнем случае.

Три раза я летал в отпуск с Трансаэро и всегда при возвращении из теплых стран мне давали мою сумку в состоянии "возьми и выкинь". Все началось три года назад, когда в сумке ехало 4 бутылки греческого вина, замотанных в пупырчатую пленку и две из них были разбиты и залили всю дополнительно, посеяв в ней массу мелких осколков. Ощущение, что сумку сначала сбросили с большой высоты, а потом на ней еще и попрыгали. Второй раз в мае 2012 года, по возвращению из Египта, на ленте я обнаружил свой чемодан без ручки. Думаю здесь комментарии излишни. В последний раз в январе 2014 года, вернувшись из Берлина я обнаружил, что моя сумка порвана! Как это могло случиться? Ни с одной другой компанией у меня и близко не было таких проблем!

Главный вопрос: для чего нужен этот кол-центр, если там говорят одно, а когда приезжаешь в офис, совсем другое? Заболел ребенок, в кол-центре сказали мужу, чтобы он принес справку из больницы о том, что я с ребенком там лежу, и нам поменяют билет. Караулила врача с больным ребенком на руках все утро, взяла справку, муж поехал в офис, а там сказали, что нужен документ уже по факту болезни, когда ребенка выпишут, дословно работница в офисе на Повелецком, в очень недружелюбной форме ответила: "Вот пусть кол-центр вам и меняет!" Я в шоке. Даже в нашем провинциальном городе люди в том же "Трансаэро" общаются корректнее. Из Томска купили билеты до Москвы и назад за 18 т. р. Вероятнее всего, зная, что у конкурентов цены понизятся в 2 раза через 2 недели "ТА" сделал пометку о том, что билеты возврату не подлежат. И даже за эти деньги самолет из Москвы вылетел 13.11.14 г. вместо 12.11.14 г., и муж был вынужден из аэропорта сразу бежать на работу. Больше ни за, что пользоваться этой авиакомпанией не буду, летаем очень часто. Всем знакомым рассказала, теперь они тоже вооружены.

Руководство Трансаэро, прошу Вас обратить внимание и безусловно принять меры к некорректным лицам которых Вы принимаете на работу! Не первый год летала этими авиалиниями, всякое бывало экраны не работали, грязные сиденья, зловонный запах из туалета. На все это постоянно закрывала глаза дабы никому не портить настроение. Но так уж довелось, что 21 октября 2014 г. пришлось возвращаться с Кипра в Самару на самолете авиакомпании Трансаэро РЕЙС UN9846 из LARNAKA в KURUMOCH, ладно, что зарегистрировали меня на место возле туалета, так еще и полки для ручной клади оказались все заняты! И заняты багажом самих сотрудников Трансаэро! Обратилась за помощью к стюарду Дмитрию, чтобы он нашел свободное место, или освободил полку от своих причиндалов для моей ручной клади, на что он мне ответил: "Куда ТЫ суешься, что не видишь здесь все занято?" Я ответила: (действительно не видела сквозь закрытые полки, тем более надписей никаких там не было, что открывать нельзя) "Так, что же мне делать? Не держать же весь перелет сумку в зубах?!" В конце концов сунули небрежно мою кладь на полку. И посыпались на меня оскорбления просто за то, что я спросила куда положить багаж! Что, мол, я (извините за цензуру писать буду дословно) психопатка, больная, тупая баба, и гажу в руки которые меня кормят! Обидно было до слез, таких оскорблений в свой адрес я ни от кого в жизни не слышала! Отвечать на его оскорбления я не стала не потому что не могла, а лишь по тому, что разгорелся бы сильный скандал. Тут откуда не возьмись выскочила помимо стюарда Дмитрия какая то стюардесса, блондинка с зелеными линзами, которая при мне сорвала свой бейджик со своим именем, что бы я не смогла его прочитать и пожаловаться на их некорректное поведение, в лицо стала кидать высказывания в мой адрес: "Самарская периферия (деревенщина). И, что это Дима не Москва! В Москве такого нет!" Тут мне стало обиднее вдвойне потому, что живу на самом деле я в Москве (вылетаю всегда из Домодедово или Внуково), просто после того как навестила своих родственников в Самарской области, что бы не возвращаться в Москву взяла вылет из Самары. Пассажиры были на моей стороне и сделали замечание стюарду Дмитрию и Стюардессе (имени не знаю, бейджик она сняла так и не прикрепила обратно), что как некрасиво они ведут! Вот так, Господа, вот они "доблестные", "корректные в общении" и "уравновешанные" стюардессы и стюарды Трансаэро! Так, что решайте сами летать Вам этой авиакомпанией или так же как я раз и навсегда отказалась от Трансаэро. Трансаэро. РЕЙС UN9846 из LARNAKA в KURUMOCH.

Летели в Шарм и обратно, рейс 655 и 656 бизнес класс! Хороший Б 747-400. Отличный КВС взлет и посадка прошли очень хорошо. Обслуживание на борту - 5! Единственный минус я нашла в том, что нет разграничения зоны бизнес и коном - даже шторки нет!

Ждем вылета из тенерифе. Типа бизнес-дискаунт. Используя услугу электронной регистрации, зарегистрировались на рейс un 342 tenerife-dme moscow. Проверили два раза - места забронированы нами. Неспеша приехали в аэропорт. И офигели подойдя к стойке регистрации, получив какиетопоследние места. Говорим "мы регились онлайн". Нам говорят "узнавайте в Москве. Регистрация ваша непрошла" Вывод: возьми себе за правило и не летай с трансаэро. Развод. Не советую

Всегда летал этой авиакомпанией, никогда не вызывало никаких нареканий, сегодня первый раз разочаровался - при брони авиабилета стояла одна цена, после оформления заказа к оплате выскочила другая! Меня это удивило! Попытался дозвониться по офиса трансаэро 1, 5 часа висел на линии! Разозлился, хотел оставить отзыв, но не тут то было, информация о номере рейса просто банально не вбивается! Плюнул на эту затею, все-таки дозвонился - объяснили все очень просто, что этого места нет, а как такое может быть если бронь уже прошла и осталось только оплатить, а сумма-то другая! После моего звонка тут же исчезло и место! Рейс КАЗАНЬ-МОСКВА UN2150 понедельник 1182014 г. ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ КОНЕЧНО ЖЕ НЕ МОЖЕТ РАДОВАТЬ! Ах, да, на злобу дня, один раз они потеряли мой багаж! Правда на следующий день привезли!

Больше никогда в жизни не полечу на Трансаэро, чего и всем желаю. Летал очень много и много на чём, и могу заявить, что трансаэро - редкостное дерьмо. Летал в Барселону из Москвы и обратно так же, рейсы из Домодедово, 26 июля и 2 августа соответственно, на 777ом Боинге Трансаэро. В принципе в ту сторону сильной задержки с рейсом не было, да и с багажом тоже. Уже тогда заметил, что в самолёте сделано всё для максимально "приятного" полёта - твёрдые кресла которые едва ли откидываются, и кормёжка "высококлассная" - фото прилагается. Но самые приятности были на обратном пути. Ехали впритык, спешили, чтоб не опоздать, звонили, чтобы нас зарегистрировали. Вылет был задержан - сначала на табло показали задержку в 40 минут, потом час двадцать, при этом очередь в самолёт стояла где-то час. В итоге по факту задержка вылета оказалась на 3 часа. Сам полёт в обратную сторону был столь же приятен, а после ещё и задержали багаж - половина сумок выехала сразу, а остальные ждали багаж по часу. И это всё при средней цене билета в 15 тысяч, благо нам удалось взять дешевле через турагентство, хотя настроение от этого не изменилось. Опять же как пассажир с опытом могу посоветовать в альтернативу этому калу пользоваться качественными зарубежными авиалиниями, по крайней мере при полётах за рубеж, только билеты брать заранее, желательно за месяц - за те же деньги полёт куда более приятный и куда менее растянутый.

Летала с Трансаэро несколько раз, в глубоком прошлом - моя самая любимая авиакомпания. Все впечатление смазала поездка в июле 2014 года в Рим. Экипаж отличный, полет шикарный, регистрация прошла достаточно быстро, но есть одно большое НО - багаж + сотрудники Трансаэро, представляющие авиакомпанию в аэропорту Внуково и Рима. Такое ощущение, что сотрудники подбираются специально: грубияны, не готовые даже дать. информацию. Итак 05.07.2014 г. прилетаю с семьей в Рим. Стоим ожидаем багаж, ан не тут-то было, около 30% пассажиров этого злополучного рейса не получили свои чемоданы. Пошли узнавать как надо действовать в такой ситуации, несколько российских туроператоров сразу спросили: "Вы наверное Трансаэро летели? Для них это нормальная ситуация!" Да, увы и ах, летели трансаэро. 4 часа стояли в очереди и ждали, когда сотрудники аэропорта в Риме оформят документы. На вопрос: "Когда наши чемоданы приедут?" Услышали ответ: "Завтра". Дальше начались дни томительного ожидания чемодана. Трансаэро кормил надеждами каждый раз, что завтра будут! Однако приехали в отель новые туристы без чемоданов, летевшие тем же рейсом, но на следующий день, стало понятно, для трансаэро это действительно норма, а ждать нам долго. Каждый день трансаэро сообщало нам, что везет чемоданы в отель и каждый раз они называли новые отели! Мы решили уже не ждать и поехали за чемоданами, чемоданы стояли несколько дней в отеле, в котором мы планировали остановиться на 1 ночь! Никаких документов на чемоданы не оформлялись, один из чемоданов был разбит, часть вещей украдена, другая часть залита оливковым маслом и крошками хлеба! Иными словами чемоданы были вскрыты, их переворошили, в общем кошмар. Ряд чемоданов был направлен в Милан! Это от Рима достаточно приличное расстояние, не уверена, что владельцы этих чемоданов, отдыхающие в Риме их скоро увидят или вообще увидят! Представители Трансаэро в Италии были вежливы, но не расторопны и не могли дать нормальной информации. Прилетели в родную Москву (Внуково) 15.07.2014 г., обратились к сотрудникам Трансаэро и пояснили ситуацию. С нашей стороны была констатация фактов, никто не ругался, не повышал голос, просто хотели понимать как дальше быть. К сожалению, сотрудник Трансаэро по имени Артем (фамилию называть отказался) нам нагрубил, сказал, что никакой информации давать не будет и просил оставить его в покое. Артем был крайне груб, что на мой взгляд негативно сказывается на репутации организации Трансаэро, непонятно как такие люди как Артем допускаются к работе. Самое ужасное, что во время уточнения информации слышали от Артема следующую инфо: "Таак, по Красноярску уже 21 день прошел, я не буду оформлять доставку багажа, впишу, что утерян. 21 день прошел - значит не мои проблемы!" Как такое отношение возможно? Слова представлены дословно! Очень жаль, что такая серьезная Организация берет подобных созданий к себе на работу, пока у Вас работают такие как Артем - вряд ли работа будет нормально построена. Со своей стороны могу сказать, что в ближайшее время направлю претензию данному перевозчику как в связи с утерей и порчей багажа, так и в связи с оскорблением, полученным мною 15.07.2014 г. в аэропорту Внуково от их сотрудника по имени Артем. Ранее я часто пользовалась услугами Трансаэро, с этого момента ни я ни моя семья не будем пользоваться услугами данного перевозчика. Друзьям, знакомым и иным людям крайне не рекомендую данного перевозчика. С огромным разочарованием, Наталья.

Покупал билет Хабаровск-Москва для матери-пенсионерки. Прошел за 30 часов до вылета электронную регистрацию. Специально выбрал для нее место поближе к началу салона и у прохода, у нее ноги больные. Распечатал посадочный талон. Сегодня, при сдаче багажа, распечатанный посадочный талон просто выкинули в мусорную корзину и выдали другой с местом где то в самом хвосте салона. Пошел разбираться, в чем дело. Девушка проводящая регистрацию ничего не знает. Администратор сказала, что изменения были сделаны кем то в Москве и это место уже занято. Кто то в центральном офисе компании захотел и пересадил пассажира уже прошедшего регистрацию, абсолютно не считаясь с его мнением и предпочтениями. И даже не посчитав нужным уведомить об этом. У матери даже поднялось давление от всех этих переживаний. Еле удалось договориться и переделать посадочный снова ближе к началу салона. Таким жлобством, которое творится в Трансаэро, даже в РЖД не занимаются - там если купил билет на определенное место, то это точно место твое. Для чего спрашивается тогда нужна электронная регистрация на сайте вообще? Отвратительная компания.

Рейс UN 650 Хургада-Шереметьево задержали на 14 ЧАСОВ! Вылет должен был быть 12.06.2014 в 22-20, улетели 13.06.2014 в 12-45. Прошли все необходимые процедуры, сели ждать посадку, нет и нет, тишина, в аэропорту никого, ни одного сотрудника нет. Начали все кричать, это уже было 00-30, прошло 2 часа после того как мы должны были взлететь. К нам так никто не подошел, ничего не объявляли, мы тупо сидели и что-то ждали. В ЧАС ночи, пришел сотрудник Библиков, его конечно чуть не порвали на части, хотя это понятно, 500 человек из них чел 100 детей, все орут, нервничают, плачут. Говорит, что мы едем в гостиницу, и в 7 утра выезжаем в аэропорт. Забрал автобус всех в 7, а улетели в 12-45. Опять мы там 4 часа сидели! Опять ни слова не говорили! Прилетели в Домодедово вместо Шереметьево. И кружили еще 40 минут, не могли сесть! Спасибо за испорченные впечатления об отпуске Трансаэро. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами! Горите в аду!