Отзыв о перелете Аэрофлот Рейс 01.01.1970

Здравствуйте! Попала с супругом в ситуацию, схожую с описанной 07.05.17. Должны были 27.04.17 лететь из Санкт-Петербурга в Самару. Приехали в Пулково примерно за час до вылета самолета. У нас уже была электронная регистрация. Не слышали ни одного объявления о регистрации на рейс или о начале посадки. На информационной стойке сказали, что нам надо срочно бежать к выходу на посадку. У выхода были за 22 минуты до вылета самолета (посадка заканчивается за 20 минут). Девушка, стоящая у выхода, сказала странную фразу: "Куда я вас? Там и так все забито". Следом за нами примчались еще два пассажира, которые также не слышали никаких объявлений о нашем рейсе. Времени до вылета осталось 15 минут, и нас всех отправили в кассу за новыми билетами.
Неоднократно слышала, как на посадку приглашают задержавшихся пассажиров, прошедших регистрацию. Ни я с супругом, ни наши товарищи по несчастью своих фамилий не слышали.
Билеты пропали, деньги не вернули. Мы с мужем решили сдать обратные билеты из Самары в Питер на 03.05.17, вместо 10000 вернули 240 руб, хотя про то, что билеты не возвратный в тарифе указано не было.
Не знаю, к кому отнести претензии по поводу отсутствия объявлений- компании или аэропорту.
Качество работы компании оценить не смогли, а потерянных денег жалко.