Отзыв о перелете Аэрофлот Рейс 01.01.1970

Вчера обнаружил, что при бронировании билетов на сайте компании с компьютера не могу для автоматического заполнения формы использовать данные Попутчиков, содержащиеся в моем личном кабинете. Звонок °другу», т.е. в кол-центр авиакомпании, не помог. Девушка сказала, что подгружать данные попутчиков можно только при покупке билетов за бонусные баллы. Поэтому,если хочешь расплатиться деньгами, то нужно вводить данные каждого пассажира ручками. Нельзя, так нельзя. Заполнил данные на 4-х членов своей семьи и купил билеты.
А сегодня решил сделать новое бронирование, но уже через мобильное приложение. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что в нем данные пассажиров загружаются автоматически.
Сижу и гадаю, что это - бездарность IT-специалистов компании или дремучая некомпетентность сотрудника из службы поддержки?