VKO КЛУБ СОКОЛ

Отдыхали на Канарах (Тенерифе) 2 недели с 10.09.11. Представитель VKO -Эдуард в аэропорту навязал экскурсию по цене, равной аналогичной, но, индивидуальной: на отдельной яхте, для двоих. На экскурсии оказались одни испанцы и проходила она на испанском языке. Хоть бы предупредил! Связаться с ним в процессе отдыха можно было только по телефону, а это тоже расходы. Больше услегами VKO пользоваться не будем.

Хотела написать тогда, когда наше разбирательство с ВКО закончится, но оно сильно затягивается, а людям в отпускной сезон наверняка будет интересно, как ВКО кидает своих клиентов, поэтому опишу то, какой "незабываемый" отпуск нам устроила компания ВКО, пока без "конца" этой истории. Собирались мы лететь в Италию (я с мужем и двое наших друзей). Долго собирали информацию, выбирали отели, рентакары, изучали путеводители. Купили тур у ВКО (туроператор - ООО "ТТ-ВКО", через агентство ВКО), с которым летали уже два года и никакого подвоха от них не ждали. Отель нам подтвердили, документы мы на визу собрали и в срок отдали, страховку от невыезда оплатили. Накануне вылета нам сказали, что документы нам отдадут в аэропорту. Рейс ночной. Собираемся, приезжаем в Домодедово, ставим машину на стоянку, заматываем в аэропорту чемодан, радостные подходим к стойке и слышим: "Эти двое туристов - вот ваши документы, а вот вы никуда не летите" (это нам с мужем) - "разбирайтесь в Вашем агентстве". Оказывается, у девушки на руках нет наших паспортов. От дикого абсурда этой ситуации и ощущения собственной полной беспомощности, невозможности что-то сделать ночью - просто закипает мозг. Ну, что ж. Ждем утра, приезжаем в офис агентства ВКО, где мы все оформляли, к его открытию. С чемоданами, готовые оттуда ехать в аэропорт, надеясь еще улететь в отпуск. К несчастью, это суббота. В офисе сидит только одна наш менеджер, которая полчаса дозванивается до туроператора (никого нет - суббота же). Наконец, она с кем-то говорит, но информации все равно никакой нет. Мы объясняем, что у нас для отдыха была свободной только эта неделя и если мы не улетаем сейчас, то другие варианты (вне этих дат) нас уже не устроят и мы хотели бы в таком случае вернуть наши деньги. Дальше начинается самое интересное. Дня через три нам звонит наша менеджер и предлагает замену тура, несмотря на наши возражения. Для справки: у нас был недельный тур в Италию в 4 звезды, нам предложили тур в Хорватию, в 3 звезды, на 10 дней с доплатой в 150 евро с человека. "А почему не в дер. Гадюкино на месяц в 1 звезду?", - подумали мы и в очередной раз объяснили девушке нашу ситуацию с датами отдыха. После этого мы каждый день звонили в агентство и каждый день слушали, что у них нет информации по нашему вопросу и они тут ничего не решают. На просьбу дать контакты людей, которые что-то решают, получали отказ ("у нас корпоративная этика!"). Уточню - мы вежливо просили, а не с ножом к горлу. Где-то через неделю нам сообщили, что мы можем забрать наши паспорта - в которых стояли итальянские визы от 5 июня. Уточнили, что раз визы нам дали (не было отказа), то страховка от невыезда тут не действует - не страховой случай. Потом сказали, что "идет переписка директоров по нашему вопросу, сейчас есть решение вернуть Вам 26 тысяч из 66 тысяч рублей стоимости тура, потому, что оплачены билеты, есть штраф за три ночи по отелю и т. д.". Мы возмутились - туроператор замолчал опять. Через три недели (к сожалению или к счастью мы были совсем неопытны в юридических вопросах и до последнего надеялись на человеческую порядочность сотрудников ВКО и соблюдение ими договора и законов РФ) мы составили письменную претензию, в которой сослались на Закон о защите прав потребителей и потребовали вернуть нам полную стоимость неоказанных услуг и оплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги. В 10-дневный положенный законом срок ответа не было. Да! Если кто еще не догадался - за все это время перед нами никто даже не извинился за испоганенный отпуск. Как будто так и надо. В итоге под конец июля мы получили официальный ответ туроператора, в котором было указано, что ВКО выплачивает нам 40 из 66 тысяч и предлагает (о, радость, радость) два бесплатных авиабилета в следующий заказ (ага.). Да, еще указано, что паспорта наши были предоставлены итальянским консульством туроператору с опозданием, а именно утром 5 июня (это как раз тогда, когда мы на чемоданах сидели в нашем агентстве ВКО и девушка-менеджер пыталась выяснить хоть что-то у туроператора). Сухой остаток: мы полностью оплатили услуги ВКО и выполнили перед ними свои обязательства. Услуги нам не предоставлены, деньги ВКО нам вернул через 2 месяца в размере меньше двух третей (ссылаясь на оплаченные билеты, задержку паспортов консульством и т. д. и не взирая на Закон об основах туристской деятельности, согласно которому туроператор несет ответственность перед туристом за действие или бездействие третьих лиц за неисполнение обязательств по договору). Что имеем сейчас: мы забрали 40 тысяч, сейчас общаемся с Роспотребнадзором по Москве, планируем судебный иск, включающий моральный ущерб, так как для меня эти два месяца нервотрепки даром не прошли - я загремела в больницу. Слегка передергивает от рекламных плакатов ВКО с лозунгами "Все для вашей улыбки" и "Мы сделаем Ваш отпуск незабываемым" - как говорится, "вот тут не стану спорить" (С).

Привет всем! Хочу рассказать об очень неприятном инциденте, который ожидал меня при заказе путевки по системе «Улыбка фортуны» от оператора «VKO-тревел». Все начиналось просто прекрасно. Давно хотела побывать в Хорватии и была очень обрадована спецпредложением VKO (раннее бронирование по системе «Улыбка фортуны»). Еще в марте месяце мы оплатили путевку и радостно ждали вылета 6 июня. Я думала, что по данному предложению за два дня до вылета мы должны уточнить место своего отдыха, отель и точное время вылета. Естественно, к 4 июня мы уже подписали заявление об отпуске, купили билеты на поезд до Москвы (мы из другого города), и практически собрали вещи! И представляете, как мы «улыбались», когда за два дня до поездки туроператор прислал ответ, что наш вылет перенесли на 13 (!) июня. Все попытки обратиться «к совести» туроператора не увенчались успехом! Менеджер упорно отправляла нам ссылку на сайт, где написано: «»! Причем, в марте месяце такого условия я не помню! Все, конечно, может быть, но, наверное, меня, как опытного туриста, это насторожило бы! Объяснение менеджера было следующим: «А что Вы хотите? Вы купили самую дешевую путевку! Мест в самолете нет! Они заняты туристами, отдыхающими по обыкновенным (дорогим) путевкам». И, кстати, на мой вопрос о вероятности очередной отсрочки нашего отлета 13 июня еще на недельку (если вдруг все места в самолете опять же будут заняты туристами, отдыхающими по более дорогим путевкам), менеджер ответила, что она нам ничего гарантировать не может. Т. е. по этой системе вы можете собираться в отпуск, а вот когда уедете неизвестно! В общем, нам предложили либо ехать 13 июня (но не факт!), либо забрать деньги! Немного подумав и представив, что нужно сдавать эти билеты, покупать новые, а главное опять идти к директору извиняться и объяснять ему, что «Я не могу идти в отпуск на этой неделе, можно я пойду на следующей!» мне показалось неуместным. Он же может и передумать! (И это хорошо, если есть такая возможность, а есть же люди, которые могут поехать только на этой неделе, и никак не в другое время!). Короче говоря, фирма 3 месяца пользовалась моими деньгами, а потом просто разрешила нам их забрать. На мой взгляд, совершенно не выгодное капиталовложение! Но тут деньги даже не главное, главное, что отдых был испорчен, даже не начавшись! В конечном итоге, мы естественно забрали деньги, и купили горящую путевку в Хорватию от «Невы» на 6 июня, и отлично отдохнули. Но воспоминания о «VKO-тревел» останутся с нами надолго!

Добрый день, уважаемые соучастники. Два с лишним месяца назад я решил полететь на неделю в Чехию. Посмотреть старую Прагу, ощутить, что называется, колорит. Специально выбирал отель в старом стиле. Обратился в офис ВКО Клаб. Выбранный мною отель мне организовать не смогли. Но предложили другой неплохой вариант, отель в самом центре, старый стиль (как я и хотел). Называется Пражский Дворик. Причем у них этот отель был гарантирован. Подтверждение пришло через пару дней, все было в порядке. Сегодня, за два дня до вылета и заселения, мне сообщают, что у них "перепродажа". Это означает, что они кому-то продали лишние брони на отель. И почему-то этот кто-то - оказался я. Я, который за два месяца вперед бронировал. Бронировал гарантированный отель, из которого приходило подтверждение. За два дня до вылета мне предлагают Юлиш - 4 звезды вместо трех, но! Отель в стиле недохайтек. В комнате икеевская мебель, миникухня с микроволновкой и посудомоечной машиной. Зачем? Зачем мне миникухня с микроволновкой и посудомойкой? Я красоты хотел. Старой Праги. Резюме: Так нагло и дико мне давно не врали. ВКО Клаб от меня больше ни копейки не получит.

VKO! Перестаньте обманывать людей на лишние 10 евро с каждой услуги, например за тот же трансфер! Воруют деньги! И кладут себе в карман! Сама была свидетелем! Причем, я так понимаю, директора об этом знают. Зазывают клиента к себе в офис любыми способами! Даже враньем! Обещают одно, а приходишь - совершенно другое! Отвратительная контора!

Летала с ними только один раз, да и то потому, что обещали нормальную скидку. В итоге, приехав за своими билетами утром накануне вылета (а вылет был в 6 утра!), пришлось ждать 6 часов! Т. к. менеджер, который нас "вел", забыл передать нас сменившему его менеджеру! В итоге, часа 2 или 3 они пытались дозвониться до своего курьера, который бегал между офисами и неизвестно где находился! Дозвонившись, послали его за нашими документами в Корал тревел! В результате пришлось встречаться лично с курьером около 7 вечера в метро! Было не до смеху.

Покупали путевки через VKO Клуб (судя по документам, Nord был туроператором). Nord забыл организовать доставку к самолету (из Паттайи в Бангкок)! При этом в VKO Club сказали: разбирайтесь с вашим агентством, мы ничем помочь не можем. А теперь подробнее. Я и мои родители ездили в Паттайю 14-27 января. Покупали путевки в агентстве VKO Клуб. Первый неприятный сюрприз ждал в аэропорту. При покупке путевок я предупредила, что прямой перелет Москва-Утопао (НЕ через Бангкок) является обязательным условием. Представитель VKO сказала, что все в порядке, но в аэропорту фирма Nord выдала мне билеты Москва-Бангкок. Было очень неприятно. Однако основные неприятности начались при выезде из Паттайи. Так как никакого информативного стенда агентства Nord мы не нашли в отеле, то решили в четверг сами позвонить представителю турагентства (Владимиру) и спросить его о времени выезда из отеля (вылет в субботу в 13:00, до Бангкока добираться 2-2, 5 часа). Владимир (моб. в Паттайи: 086-564-5624) сказал, что не волнуйтесь, в пятницу я сообщу вам всю информацию. В пятницу часов в 10-11 вечера мы уже начали волноваться и постоянно звонить на мобильник, но Владимир, видимо, раздумал с нами общаться. Перспективы были не очень радужные: завтра утром около 8 часов мы должны выехать в аэропорт, в Паттайи уже почти ночь и где искать такси и деньги на него не понятно (отелевские такси на расстояние 2-2, 5 часа стоят не дешево). При этом туроператор весь вечер на берет свой мобильник. Пара звонков в Москву в VKO клуб только съели все деньги на мобильнике, так как сотрудники VKO в целях экономии лишь слали с Интернета успокаивающие СМС-ки (т. е. без номера телефона отправителя, поэтому переписка через СМС была для нас недоступна, и нам каждый раз приходилось перезванивать им в офис, рискуя остаться вообще без денег на телефоне). В итоге они посоветовали позвонить часиков в 5 утра (!) представителю турпопрератора (т. е. тому же самому Владимиру) и спросить про время выезда. Видимо наша истерика все же возымело какое-то действие, и ВО ВТОРОМ ЧАСУ НОЧИ, за несколько часов до предполагаемого выезда из отеля Владимир все же ответил на звонок, успокоив, что утром машина будет. Машина приехала только в 10-ом часу, т. е. в это время уже началась регистрация на вылет при этом до Бангкока ехать 2-2, 5 часа без форсмажоров! Нас спасло только то, что рейс отложили на несколько часов. Так, что еще раз предупреждаю путешественников о том, чтобы быть аккуратнее с агентствами VKO клуб и особенно Nord. Кстати, ездили в отель Aisawan - отель супер и по уровню сервиса и по др показателям типа пляж, еда, номера и т. п. Рекомендую. P.S.: из VKO Club никто так и не перезвонил, чтобы поинтересоваться удалось ли нам вернуться в Россию. Видимо экономия денег и нервов за счет своих клиентов распространена в агентстве VKO Клуб. Грустно.